Comment installer un standard téléphonique en entreprise ?

standard telephonique

Par Maïté Bouhali | Rédactrice | Mis à jour le 12 février 2020

L’installation de votre futur standard téléphonique vous donne des sueurs froides ? Nous vous aidons à transformer le cauchemar en bonne expérience !


Installer un standard téléphonique

Installer un standard téléphonique dans votre entreprise, véritable galère ou plaisir à la portée de tous ?


Vous le savez sûrement déjà : opter pour un standard téléphonique, c’est profiter de communications moins chères tout en rendant votre accueil téléphonique et votre image plus professionnels. Mais l’installation d’un standard téléphonique en entreprise est-il un casse-tête ou un jeu d’enfant ? 

Sachez que pour tous les standards PABX ou IPBX, l’intervention d’un professionnel est absolument nécessaire. Néanmoins, d’autres standards, tels que les standards virtuel ou externalisé, vous permettront plus de liberté et requièrent moins de connaissances

Ainsi, même si installer un standard téléphonique dans votre entreprise n’est pas anodin, nul besoin d’être Einstein. Surtout avec nos conseils ! Alors suivez bien les chapitres suivants et vous découvrirez tous les facteurs à prendre en compte pour bien équiper votre entreprise.


Bien choisir son standard téléphonique

Mais avant même de songer à son installation, il vous faut être certain(e) du standard le plus adapté aux besoins de votre entreprise. Il existe deux familles de standards


Installer un standard interne

Le standard téléphonique interne se situe à l’intérieur même de l'entreprise : il peut s’agir d’un mini standard voire d'un standard IPBX ou PABX.

  • Le standard téléphonique PABX ( Private Automatic Branch eXchange ) n’utilise pas le réseau internet pour fonctionner. Il s’agit d’un système interne, au sein duquel les dispositifs sont connectés au réseau de l’entreprise par le biais d’une ligne de téléphone traditionnelle, numérique ou analogique
  • Le standard IPBX (Internet Protocol Branch eXchange) fonctionne, lui, grâce au réseau Internet. Ce système utilise la technologie Voix sur IP, également appelée VoIP et s’intègre au réseau informatique de la structure. 
  • Enfin, le mini standard utilise lui aussi internet et permet aux entreprises de tester une version allégée de l’IPBX.

Le standard téléphonique PABX

Comment ça marche ?
Également connu sous le vocable “commutateur“, ce terminal fonctionne sur le Réseau Téléphonique Commuté ou RTC. Le système entre en état de marche lorsqu'il est relié au RTC et aux postes téléphoniques et fax de l’entreprise.
Comment l’installer ?
C’est un travail à laisser aux professionnels car il requiert des connaissances pointues. Il vous faudra donc absolument l’aide d’un technicien pour pouvoir installer un PABX dans votre entreprise. Cette intervention est, en général, incluse et prévue par votre fournisseur.

Besoin de plus d’informations sur les standards PABX ? Cet article inclut tout ce que vous devez savoir !

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Le standard téléphonique IPBX

Comment ça marche ?
Ici aussi intervient un commutateur qui est relié à la ligne VoIP. Connecté au terminal d’accès à Internet, qui est connecté aux téléphones et aux ordinateurs, le standard téléphonique IPBX permet de profiter de prix de communication avantageux. Les appels en interne, donc au sein de votre entreprise, sont en général gratuits tandis que les communications locales et à l’international sont peu chères.
Comment l’installer ?
Tout comme le PABX, le standard IPBX requiert des connaissances pointues en téléphonie que le commun des mortels n’a pas. Ainsi, faites confiance à un professionnel spécialisé. Cette installation sera sûrement proposée par votre fournisseur

Pas certain(e) de comprendre la différence entre les standards PABX et IPBX ? Dans cet article, nous les avons mis sur le ring et affrontés pour déterminer le standard le plus performant !


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Le mini standard

Aujourd’hui, il est rare de trouver un mini standard téléphonique qui ne soit pas compatible avec la VoIP. Avec la disparition du RTC, la téléphonie IP devient la norme. Un mini standard est simple à installer et ne nécessite ni l’intervention d’un technicien, ni de grandes connaissances en matière de téléphonie.

Sachez que le mini standard téléphonique est parfait pour les entreprises novices en standard et voulant tester ce système. Peu cher et pratique, il répond aux besoins des petites entreprises et leur offre les services et fonctionnalités dont les grandes structures profitent chaque jour.


Installer un standard externe

Vous ne préférez pas accueillir un standard téléphonique dans vos locaux ? Mais vous souhaitez tout de même profiter de ses avantages ? Alors deux systèmes semblent parfaits pour vous : le standard virtuel et le standard externalisé.


Le standard téléphonique virtuel

Qu’est-ce que c’est ?
Le standard téléphonique virtuel vous fait profiter de tous les avantages d’un standard IPBX (accueil téléphonique personnalisé, musique d’attente et bien d’autres fonctionnalités) sans tracas. Il est hébergé par votre fournisseur et dans le cloud. Ainsi, pas de perte de place, pas de frais d’installation ni de maintenance : c’est la solution pour les entreprises voulant le moins d’obligations possibles.
Comment ça marche ?
Ce standard fonctionne sur la base d’un abonnement mensuel, adaptable en fonction de vos besoins. Plus vos besoins en communications sont importants, plus votre abonnement sera coûteux. Lorsque votre client vous appelle, c’est le standard dans le cloud qui dirige son appel vers vos postes grâce à internet et la téléphonie IP.
Comment l’installer ?
Pas besoin de technicien ou d’intervention : une simple connexion à internet suffit ! Connectez vos postes et votre matériel à internet et au compte de votre fournisseur avec lequel vous aurez, au préalable, discuté du nombre de lignes et de postes qu’il vous faut. En bref : vite fait mais bien fait !

Le standard téléphonique externalisé 

Qu’est-ce que c’est ?
En optant pour le standard externalisé, vous laissez la responsabilité de votre accueil téléphonique à une entreprise tierce. Vous formerez son personnel aux tenants et aboutissants de votre entreprise et à tous les types de problèmes que vos clients peuvent rencontrer pour vous assurer que ce dernier ne puisse le deviner au bout du fil.
Comment ça marche ?
Lorsque votre client appelle le numéro indiqué pour vous contacter, il est transféré vers le centre d’appel de votre fournisseur de standard externalisé. Il est ensuite pris en charge par l’un des membres de son personnel qui répondra à sa requête. C’est une solution parfaite pour les entreprises qui ne veulent pas recruter une équipe de service client et qui préfèrent faire confiance à d’autres professionnels.
Comment l’installer ?
Nul besoin d’intervention ou de technicien mais il vous faudra beaucoup d’engagement. Vous devrez former le personnel de votre fournisseur comme s’il travaillait pour vous. Cette équipe devra avoir des connaissances pointues sur votre entreprise, votre activité et votre fonctionnement, comme si elle y travaillait tous les jours. C’est le seul moyen d’offrir un véritable service client de qualité en faisant appel à un prestataire extérieur.

Comment fonctionne un standard téléphonique ?

C’est très simple : lorsqu’un interlocuteur vous appelle, les standards téléphoniques PABX ou IPBX reçoivent cet appel et le diffuse au poste le plus à même de répondre à la requête de votre correspondant.

Sachez qu’en plus de vous faire gagner du temps, puisque c’est le standard qui gère les communications et non une personne, cette solution aura un impact considérable sur votre correspondant. C’est un gain de temps pour lui, puisqu’il est directement orienté par le serveur vocal vers le bon service. C’est aussi une meilleure expérience client, qui changera votre image en la rendant plus professionnelle.

Notre article sur les avantages des standards téléphoniques récapitule tout ce que cette solution met au service de votre entreprise.


L’installation d’un standard téléphonique : Les étapes

Pour être sûr(e) de ne rien laisser passer et pour s’éviter les tracas, posez-vous les bonnes questions en amont !

1. Quel type de standard téléphonique dois-je installer ?

Pour récapituler le chapitre précédent, avant d’installer un standard téléphonique, il faut bien être certain(e) d’avoir choisi pour le bon. Ce tableau devrait vous aider à y voir plus clair :

PABXIPBXMiniVirtuelExternalisé
Je souhaite installer un standard téléphonique classique dans mes locaux sur ligne analogique
Je souhaite installer un standard téléphonique raccordé en réseau par internet dans mes locaux    
Je souhaite essayer les fonctionnalités d’un standard sans devoir en installer un dans mes locaux    
Je souhaite profiter d’un standard professionnel hébergé dans le cloud    
Je souhaite sous-traiter complètement mon service de standard    

2. Combien de postes dois-je installer ?

Pour tous les types de standards téléphoniques, il est important de considérer les besoins de votre entreprise et le nombre de poste requis. Il vous faudra donc déterminer le nombre de terminaux fixes et le nombre de postes mobiles dont vous aurez besoin. 

Faire le point sur vos besoins est crucial. Vous aurez besoin de ces informations lorsque vous choisirez un fournisseur et un forfait de téléphonie. En effet, les abonnements prennent en compte le nombre de postes utilisés – ce qui peut grandement transformer le montant de votre facture totale.


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3. Quel fournisseur dois-je choisir ?

Orange Pro, SFR, Onedirect ou encore StandardFacile… Il existe des dizaines d’opérateurs fournissant des abonnements spécifiquement créés pour les standards téléphoniques. Difficile de s’y retrouver tant chacun propose un nombre d’offres et de services spectaculaires.

Mais même si cela vous semble compliqué, ne cédez pas à la facilité ! Comparer les fournisseurs et leurs offres est la meilleure méthode pour économiser de l’argent et même du temps ! Nous pouvons vous aider : il vous suffit de répondre à quelques questions rapides pour recevoir des devis et des conseils personnalisés. Vous n’aurez plus qu’à choisir le fournisseur le plus approprié à votre projet et votre budget.


4. Comment gérer le déploiement et les réglages informatiques ?

Pour installer un standard téléphonique, deux étapes essentielles sont à distinguer : le déploiement du matériel et les réglages informatiques.

Le déploiement du matériel

Le standard PABX et les postes doivent être reliés grâce à des câbles RJ45, ce qui demande concentration et organisation

Mais si vous optez pour un standard IPBX, cette étape est simplifiée. Les ordinateurs ne sont branchés qu’aux postes VoIP qui sont eux-mêmes reliés au réseau IP. Le volume de câblage est donc bien inférieur.

Installer un standard téléphonique

Les pros du câblage seront servis en optant pour un standard PABX. Le standard IPBX en revanche, est bien plus facile à installer et à gérer au quotidien.


Les réglages informatiques

C’est à cette étape que l’intervention d’un professionnel est absolument nécessaire. En effet, il devra effectuer toutes les configurations nécessaires, afin de permettre des appels aussi bien à l’interne qu'à l’externe. 

Pour les communications internes, le protocole IP ou H323, correspondant au réseau local, est souvent préféré. En ce qui concerne les communications vers l'extérieur, que vous optiez pour un standard PABX ou IPBX, elles se font aujourd’hui, le plus souvent, grâce à internet. Dans ce cas, votre fournisseur vous proposer un Trunk SIP, pour que votre PABX puisse utiliser la téléphonie IP

Sachez que cette deuxième étape est primordiale et doit être bien réalisée afin que les diverses maintenances puissent se faire à distance par la suite.


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5. Comment gérer mon installation téléphonique en cas de déménagement ?

Vous souhaitez déménager ? Sachez que les travaux de déplacement et de réinstallation du matériel de téléphonie dépendent de la technologie qui a été préalablement choisie.

J’utilise un standard PABX : Le déménagement peut s’avérer contraignant, car il inclut une relocalisation physique du standard, et éventuellement une réaffectation de ligne téléphonique. Sachez aussi qu’avec la fin du RTC, les fournisseurs se concentrent de plus en plus sur la technologie IP, il vous sera donc moins facile de trouver de l’assistance.

J’utilise un standard IPBX : Votre déménagement sera aisé. Il vous faudra simplement prévenir l’opérateur à l’avance, pour qu'il change ses configurations et réattribue une nouvelle adresse. Vous conviendrez ensemble d’une date d’ouverture de la ligne et, une fois dans vos nouveaux locaux, vous pourrez retrouver vos services – comme si de rien n’était.

J’utilise un standard virtuel : Le standard virtuel vous suit partout, où que vous soyez. Pour cela, il vous suffit simplement de disposer d’une bonne connexion à internet. Ainsi, si vous déménagez, voici le seul point qu’il vous faudra discuter avec votre fournisseur d’accès à internet. 


6. Quelles sont les entreprises pouvant m’aider à installer mon standard ?

On ne va pas vous mentir : l’installation d’un standard téléphonique en entreprise est un exercice technique. Il est donc important que vous fassiez appel à des professionnels. C’est la seule façon de vous assurer que vos futurs appels vers et depuis votre entreprise soient fluides et fiables.

Mais sachez qu’il est simple de trouver un professionnel prêt à vous aider ! En effet, diverses entreprises sont spécialisées dans l’installation de standards téléphoniques. Elles vous aideront à comprendre le fonctionnement de votre standard, l’ajustement, le faire évoluer en fonction de vos besoins et vous aideront à utiliser ses fonctionnalités.

Mais comment le trouver ? Rien de plus simple : laissez-nous vous aider. Nous travaillons avec les meilleurs fournisseurs de systèmes téléphoniques pour aider les chefs d’entreprise comme vous à bien s'équiper. En répondant à la question suivante et en nous en disant un peu plus sur votre projet, vous recevrez des conseils et des devis personnalisés :

Vous souhaitez utiliser un standard téléphonique ?
Choisissez le meilleur fournisseur et économisez du temps et de l'argent !
Avez-vous déjà un standard téléphonique ? Oui Non

L’avis d’Expert Market

Installer un standard téléphonique est bien moins difficile qu’il n’en paraît… quand on fait appel à un professionnel ! On ne peut pas toujours tout faire soi-même et si vous voulez profiter d’un standard fiable et d’un son clair, il vous faudra faire confiance à un tiers.

Ce n’est pas si mal de devoir être assisté, particulièrement lorsqu’on a pris le temps de choisir un fournisseur à l’écoute de nos besoins.

Et c’est bien ça le plus important dans l’installation d’un standard téléphonique : Fiez-vous à des professionnels prêts à vous guider pas à pas et à accompagner votre entreprise dans son évolution.

Vous guider pas à pas est aussi notre métier. C’est pourquoi nous avons analysé le prix des standards téléphoniques et le nouveau venu dans le monde des télécoms, le softphone.

Maïté Bouhali Rédactrice

Maïté a rejoint l’équipe d’Expert Market il y a un an. C’est maintenant une vraie pro dans l’art d’aider les entreprises à s’équiper ! Quand elle ne jongle pas avec les articles sur la géolocalisation et ceux sur les standards téléphoniques, Maïté passe son temps à découvrir la capitale britannique.

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