Et si on vous disait qu’il existe une solution peu chère et pratique pour assister vos clients sans pour autant avoir à investir gros ?
72 % des Français préfèrent payer plus cher pour un service client de qualité. C’est peut-être donc le moment de penser à un nouveau système téléphonique pour votre entreprise. On vous voit déjà venir : vous souhaitez sûrement une solution peu chère, modulable et vous donnant le moins de tracas possible ? La solution tient en quatre mots : Le standard téléphonique externalisé.
Sous-traiter vos appels vous parait farfelu ? Alors soyez bien attentif, car le standard externalisé va vous surprendre. Assistance client, démarchage, gestion des réseaux sociaux ou encore recouvrement : plus que le simple traitement de vos appels, un standard téléphonique externalisé peut aider à la croissance de votre activité. Et bouleverser votre image, en mieux !
Pas le temps de lire cet article ? Mais vous avez quand même besoin d’un standard externalisé ? Nous pouvons vous aider ! En répondant à la question suivante, vous recevrez gratuitement des devis des meilleurs fournisseurs :
Qu’est-ce qu’un standard externalisé ?
Le standard téléphonique, qu’il soit PABX ou IPBX, se trouve traditionnellement dans les locaux de l’entreprise. C’est pour cela qu’il est cher à installer mais aussi à entretenir, forçant certaines compagnies à s’offrir régulièrement les services d’un spécialiste.
Le standard externalisé, c’est l’opposé du standard classique. Il s’agit de sous-traiter vos appels. Comment ? Vous missionnez un prestataire dont vous formerez le personnel. Les appels de vos clients seront pris en charge par ce personnel, dans les locaux de votre prestataire, à deux conditions :
- Que le ou la télésecrétaire soit disponible,
- Qu’il ou elle ait eu une formation sur votre entreprise.
Avec le standard téléphonique externalisé, vous réduisez les coûts et les tracas en laissant à des professionnels la charge de votre standard. Vos clients n’y verront que du feu : l’équipe sera formée aux tenants et aboutissants de votre entreprise et est experte en service client. Votre client aura donc l’impression d’avoir quelqu’un appartenant à votre entreprise au bout du fil. Pratique !
À qui s’adresse le standard téléphonique externalisé ?
Les secteurs concernés
Il n’y a pas de catégories visées mais sachez que de nombreux secteurs pourraient bénéficier grandement de ce type de service. En première ligne se trouvent les cabinets d’avocats, les agences immobilières ou de tourisme, les dépanneurs, les assureurs mais aussi les cabinets médicaux.
Le type d’entreprises concernées
Que vous ne receviez qu’un appel par jour ou des dizaines chaque minute, le standard téléphonique externalisé est une solution pouvant convenir à tous.
Pourquoi ? Les tarifs se modulent en fonction de vos besoins : vous ne paierez donc que le juste prix. De plus, ce n’est pas parce que votre entreprise est petite qu’elle doit revoir ses ambitions à la baisse. Votre PME mérite, elle aussi, de pouvoir agrandir sa clientèle et d'avoir une image professionnelle.
Pour quel genre de besoin ?
Qu’il vous faille un service client pour assister votre clientèle, faire du démarchage téléphonique, de la prise de rendez-vous ou du recouvrement : les télésecrétaires des fournisseurs de standard téléphonique externalisé sont experts en toute sorte de communications.
Les avantages du standard téléphonique externalisé
Des économies substantielles
Avec le standard externalisé, dites adieu à tous ces frais : la seule chose que vous aurez à payer est votre abonnement mensuel, soit quelques dizaines d’euros en fonction de vos besoins.
Une image plus professionnelle
Un service flexible et modulable
Une stratégie personnalisable
Une plus grande satisfaction client
En un mot, laisser les professionnels de la téléphonie et du service client vous aider vous permettra de vous concentrer sur ce que vous savez faire de mieux : gérer votre activité.
Ces professionnels, qui pour certains ont plus de 30 ans d’expérience, vous assureront un service client au moins aussi bon que si vous l’assureriez vous-même. La différence ? C’est moins cher, plus facile, plus rapide et bien plus efficace !
Les meilleurs standards téléphoniques externalisés
Nous avons analysé les offres des principaux fournisseurs de standards téléphoniques externalisés et cinq d’entre eux ont retenu notre attention pour leur expérience, leur disponibilité et leur prix. Il s’agit de Thelem, Adexium, Coriolis, Agaphone et Absys.
Les meilleurs standards téléphoniques externalisés sont :
Thelem
Le meilleur standard téléphonique externalisé pour les petits budgets
Plus de 30 ans d’expérience font de cette entreprise lyonnaise l’un des leaders du secteur. Thelem a compris que les priorités des grandes entreprises sont bien différentes de celles d’un cabinet médical, c’est pourquoi la compagnie s’adapte toujours aux besoins spécifiques de ses clients. Si vous cherchez un fournisseur attentif et un service personnalisable et peu cher, Thelem est le fournisseur qu’il vous faut.
Le prix du standard téléphonique externalisé de Thelem
Même le tarif s’adapte en fonction de vos besoins. À solution différente, prix différent ! Thelem propose son standard téléphonique externalisé à des tarifs différents, s’adaptant à votre secteur. Gage d’honnêteté et de professionnalisme, le fournisseur est entièrement transparent sur sa grille tarifaire.
| Type d’offre | Prix mensuel |
Pour les cabinets médicaux | À partir de 22 € |
Pour les avocats | À partir de 23 € |
Pour les PME et les agences immobilières | À partir de 23 € |
Pour les grandes entreprises | Disponible sur demande |
Le petit plus
Vous êtes libre de résilier votre contrat à tout moment, sans préavis. Un avantage de taille : vous avez l’opportunité de juger le service par vous-même !
Adexium
Le meilleur standard externalisé pour plus de contrôle
Choisir Adexium, c’est pouvoir choisir et modifier les aspects de votre accueil téléphonique à tout moment. Grâce à son application, vous pourrez modifier vos lignes, modifier les instructions données au personnel, mettre à jour l’agenda partagé ou encore suivre vos communications. Un véritable bijou de technologie qui vous permettra de gagner du temps et de contrôler un peu plus le traitement de vos appels.
Le prix du standard téléphonique externalisé d’Adexium
L’entreprise bretonne n’est malheureusement pas la plus transparente sur sa grille tarifaire. Pour connaître ses tarifs, il vous faudra demander un devis.
Le petit plus
Adexium s’occupe du standard de professions libérales et médicales et d’entreprises petites et grandes. Pour autant, sa spécialité sont les urgentistes, les dépanneurs et les e-commerçants.
Coriolis
Le standard externalisé le plus moderne
Tout le monde connaît Coriolis mais au-delà de son expérience en téléphonie, sachez que ce fournisseur offre un service incomparable : une solution à 360°. Il ne se contente pas de répondre au téléphone pour vous : il peut s’occuper de vos réseaux sociaux, de votre chat en ligne, de vos e-mails et même de vos courriers. Une solution tout-en-un qui vous aidera à développer votre entreprise et à élaborer de véritables stratégies.
Le prix du standard téléphonique externalisé de Coriolis
Qui dit offres variées dit prix variés ! Comme Coriolis s’adapte à votre entreprise, le prix dépendra avant tout des services que vous choisirez. Vous souhaitez que Coriolis s’occupe non seulement de vos appels mais aussi de vos réseaux sociaux et e-mails ? Votre tarif s'adaptera et sera, bien évidemment, plus onéreux. La seule façon d’avoir une idée du prix est donc de demander un devis.
Le petit plus
Coriolis a créé Coriolis Campus en 2009. Le programme permet à ses collaborateurs de profiter d’une formation initiale et d’une formation continue, pour les valoriser et fournir un accueil téléphonique toujours plus performant à vos clients.
▶ Ce n’est pas la première fois que l’on vante les services de Coriolis. En effet, l’opérateur avait déjà retenu notre attention avec ses offres simples et économiques !
Agaphone
Le meilleur standard externalisé pour les entreprises internationales
Votre entreprise fonctionne à l’international ? Voici un partenaire qui peut vous aider ! En effet, la grande force d’Agaphone, c’est de pouvoir répondre à vos interlocuteurs en français mais aussi en anglais. Un véritable plus pour les entreprises dont les activités se trouvent à l’étranger et pour celles qui envisagent de s'expatrier !
Le prix du standard téléphonique externalisé d’Agaphone
Agaphone est une entreprise totalement transparente en matière de prix. Ses forfaits, à partir de 39 € par mois, sont créés pour convenir à toutes les bourses.
| Offre | Ce qui est inclus | Prix mensuel HT |
AgaMessage | Accueil téléphone et prise de message par e-mail | 39 € |
AgaStandard | Mise en relation et prise de message par e-mail | 49 € |
AgaRendez-vous | Gestion d’agenda et prise de rendez-vous | 39 € |
Le petit plus
Agaphone propose aussi un service de prêt de numéro, qui vous permettra d’obtenir un nouveau numéro correspondant à votre activité. Vous pourrez donc bénéficier d’un numéro Vert, un numéro Indigo ou bien encore d’un numéro Azur.
Absys
Le meilleur standard externalisé pour sa disponibilité
Si vous avez besoin d’un accueil 24h sur 24h et 7 jours sur 7, Absys est le partenaire qu’il vous faut. Le fournisseur peut se vanter de répondre à 95% des appels en moins de 5 sonneries, de jour comme de nuit. Un atout pour toutes les entreprises qui doivent être joignables à toute heure, telles que les fournisseurs d’énergie et les dépanneurs.
Le prix du standard téléphonique externalisé d’Absys
La grille tarifaire d’Absys est disponible sur son site internet. Ses prix dépendent du nombre d’appels que vous choisirez d’externaliser et donc, de vos besoins.
Le fournisseur de standard externalisé propose deux offres : l’une appelée Switchy, proposant le traitement des appels, et l’autre, Absys Solution, qui vous propose de gérer non seulement vos appels, mais aussi vos e-mails et courriers.
| Offre | Prix mensuel HT |
Switchy | À partir de 29,99 € |
| Absys Solution | À partir de 102 € |
Le petit plus
Vous aimez traiter avec des entreprises humaines ? Chez Absys, un esprit de famille règne dans l’entreprise dont les premiers bureaux se trouvaient dans le grenier de son fondateur, en 1994. Aujourd’hui, le “vivre ensemble”, la transmission et le partage sont les atouts de l’entreprise.
L’avis d’Expert Market
Comment choisir votre fournisseur de standard téléphonique ? Prenez le temps d’étudier précisément vos besoins et vos projets. Si l’extension de votre entreprise à l’international est un projet à court ou moyen terme, Agaphone vous portera main forte, même en anglais.
En revanche, si vous cherchez un spécialiste de la communication qui peut vous aider à transformer la façon dont votre entreprise communique avec ses clients, en réalité et virtuellement, opter pour Coriolis est la meilleure décision.
Malgré nos conseils, trouver un fournisseur vous semble long et compliqué ? Sachez que nous avons aidé 2 500 entrepreneurs à trouver le bon partenaire l’année dernière.
C’est facile, simple, et sans engagement ! Alors, pourquoi ne pas tenter ?
