Le CRM

Il existe des dizaines de fournisseurs de logiciels CRM offrant une variété de fonctionnalités et promettant tous croissance et efficacité pour votre entreprise. Mais il est donc très compliqué de les comparer, n'hésitez donc pas à nous demander des conseils personnalisés gratuitement.

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Qu’est-ce Qu’un CRM ?

Un logiciel CRM (customer relationship management), ou la gestion de la relation client (GRC), est avant tout une base de données centralisée qui enregistre des informations sur vos clients. Ces informations incluent leurs coordonnées, leur historique d’achat, leur moyen de contact préféré ou encore l’historique de vos précédents contacts.

Pourtant, le CRM est bien plus qu’un simple outil de gestion de coordonnées. Son vrai plus ? Ce qu’il vous permet de faire avec ces données. Le logiciel les analyse pour vendre plus, créer des campagnes d’e-mails et de SMS ciblées et répondre aux problèmes de vos clients avec aisance et professionnalisme.

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Comment fonctionne le CRM ?

La plupart des CRM sont dits « cloud », soit basés dans le nuage. Cela veut dire qu’ils utilisent internet pour fonctionner.

Plus précisément, avec le CRM, les données de votre entreprise (ses documents, les coordonnées de ses clients, ses contrats) sont enregistrées dans le cloud et gardées dans des serveurs. Ces serveurs sont hébergés par votre fournisseur plutôt que dans vos locaux.

De nombreux bénéfices sont à la clé, dont plus de sécurité et de facilité d’utilisation, puisque tout est disponible à un seul et même endroit. Cela vous permet aussi de ne pas encombrer vos locaux inutilement ! Le CRM facilite aussi grandement le télétravail, étant à disposition d'où que vous soyez avec une simple connexion à internet.

Quels types d'équipes ont besoin d’un CRM ?

Bien qu’un logiciel CRM soit plutôt multifonction, il est particulièrement adapté à trois types d’équipes :

  • Les équipes de vente
  • Les équipes marketing
  • Les services client

Chaque fournisseur propose une version différente du CRM. Certains incluent des fonctionnalités faites pour les équipes de vente, les équipes marketing et les services client dans un seul et même logiciel tandis que d’autres en proposent trois différents.

Combien coûte un CRM ?

En général, le prix mensuel d’un CRM est calculé en fonction du nombre d’utilisateurs. Le montant peut se situer entre 12 et plus de 500 € par mois et par utilisateur.

Le prix d’un CRM dépend de plusieurs facteurs :

  • Les fonctionnalités,
  • Les capacités de stockage,
  • La spécialité du CRM (les CRM marketing sont généralement plus chers que les autres).

La plupart sont disponibles à un prix fixe, qui ne prend pas en compte le nombre d’utilisateurs. Il existe aussi des CRM gratuits, mais attendez-vous à un certain manque de fonctionnalités, une faible capacité de stockage et un service client peu fiable. À éviter si possible donc.

Comment utiliser le CRM efficacement ?

Pour utiliser son CRM efficacement de façon à faire évoluer votre entreprise, il vous faut absolument comprendre que la stratégie et le logiciel sont essentiels et indissociables.

Pour réussir vos objectifs, vous aurez besoin d’un CRM. Et pour que votre investissement vaille vraiment le coup, il vous faudra être conscient(e) non seulement du résultat souhaité mais aussi de comment y parvenir.