Les 7 meilleurs CRM marketing

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Par Maïté Bouhali | Rédactrice | Publié le 10 novembre 2020

Nous avons étudié, classé et noté les sept meilleurs CRM marketing de France. Trouvez le vôtre dès maintenant et comparez des devis personnalisés aux besoins de votre entreprise.


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Fournisseur de CRM marketingHubSpotSalesforceFreshworks CRMDynamics 365ZohoSugar Marketmonday.com
Tarif mensuel à partir de36,80 €400 €19 €1 265 €12 €1 000 €39 €
Limite de contacts1,000 à 10,000Aucune1,000 à 25,00010,000?**10,000N/A
Limite journalière d'envoi d'e-mails?*5,0005,00010x votre limite de contacts250 à 1,000?*?*
Questionnaire en ligne
Conception de campagnesX
Envoi d'e-mails en masse
Suivi des e-mailsX
Ciblage clientX
Comparez les devis de CRM marketing
* Déterminé en fonction de votre fournisseur de boite e-mail.

**Dépend du type de correspondance.

= Le logiciel inclut cette fonctionnalité.

= Le logiciel peut inclure cette fonctionnalité mais l’installation d’une application fournie par un tiers peut être demandée.

X = Le logiciel n’inclut pas cette fonctionnalité.


Faire du marketing n’a jamais été vraiment simple. Rien que l’idée semble incongrue – envoyer des messages non sollicités à des personnes que vous ne connaissez pas en leur demandant non seulement d’ouvrir un e-mail mais aussi de le lire, de cliquer et d’acheter – de la pure folie.

Non, faire du marketing n’a jamais été facile. Sauf si vous utilisez le bon logiciel CRM.

Un bon logiciel CRM marketing, aussi appelé GRC pour gestion de la relation client, vous permet de cibler vos clients avec des campagnes créées spécifiquement pour leurs goûts et leurs habitudes.

Des questionnaires à mettre en ligne, pratiques pour attirer des prospects, aux e-mails au design époustouflant à envoyer en masse à un public choisi, le CRM GRC vous permettra de développer votre activité. Et de suivre leurs performances pour optimiser vos futures campagnes.

Alors, quel CRM marketing est le bon pour votre entreprise ? Découvrons-le ensemble.


CRM marketing : Définition

Le CRM (Customer Relationship Management) désigne à la fois une stratégie de gestion de la relation client et un logiciel informatique. Son but ? Planifier, suivre et améliorer la relation qu’ont vos clients avec votre entreprise.

Comme nous vous l’expliquons plus loin, un CRM marketing vous permet de bénéficier de quatre fonctionnalités essentielles. Elles vous permettront non seulement de garder contact avec vos clients, mais aussi de trouver des prospects et de fidéliser vos nouveaux clients.

Ces fonctionnalités sont les questionnaires en ligne, la conception de campagnes, l’envoi en masse d’e-mails et le suivi des e-mails.

Le Saviez-Vous ?

Encourager la fidélité de vos clients peut vous rapporter gros : Augmenter de 5% la rétention de vos meilleurs clients peut augmenter de 25 à 55% vos bénéfices.


Les meilleurs CRM marketing

Selon notre étude, le meilleur CRM marketing est Hub Marketing de Hubspot. Le classement est complété par Salesforce Marketing Cloud, Freshworks CRM Marketing Cloud, Microsoft Dynamics 365 for Marketing, Zoho, Sugar Market et monday.com.

Les meilleurs CRM marketing sont : 

  1. HubSpot Marketing Hub
  2. Salesforce Marketing Cloud
  3. Freshworks CRM Marketing Cloud
  4. Dynamics 365 Marketing
  5. Zoho
  6. Sugar Market
  7. Monday.com

Comment les avons-nous classé ? Lisez directement notre méthodologie pour le savoir.

Avant de vous plonger dans la lecture de notre étude, pourquoi ne pas comparer des devis des fournisseurs de CRM ?

Donnez-nous quelques détails sur votre entreprise et vous recevrez des devis personnalisés, prenant en compte la taille et les besoins de votre équipe. Cela ne vous prendra que 30 secondes et c’est complètement gratuit.


1. Hubspot Marketing Hub

Avec 93% de ses clients satisfaits et une multitude de fonctionnalités, Hubspot est, bien entendu, pour nous les experts, le meilleur GRC marketing. Il affiche aussi d’excellentes performances en matière d’assistance. Son seul défaut est son prix, qui peut atteindre 2 944 € par mois.

Personne ne peut battre Hubspot pour ce qui est de la création de stratégies marketing efficaces. Sa version gratuite performante vous permet de connecter votre CRM (GRC) à votre compte Facebook Ads pour y voir toutes vos données. Opter pour la version supérieure peut coûter cher – mais cela permet de profiter des outils d’automatisation marketing de Hubspot, qui sont d’une efficacité monstre.

Prix de départ36,80 € par mois pour jusqu'à 1 000 contacts. Attendez-vous à payer 25% de plus si vous choisissez de payer mensuellement. (Une version gratuite est disponible)
Tarif le plus élevé2 944 € pour jusqu'à 10 000 contacts
Service clientPar messagerie instantanée, téléphone, e-mail et centre de connaissance en ligne en français.
Limite du nombre de contactDe 1 000 à 10 0000
Essai gratuit Non mais il existe une version gratuite.

Hub Marketing de Hubspot : L’analyse des fonctionnalités

Nous avons enquêté pour savoir si les fournisseurs proposent les cinq fonctionnalités suivantes qui sont absolument essentielles pour les équipes marketing.

Questionnaire en ligne ? Oui.

Conception de campagnes ? Oui, avec l’offre Pro et les offres supérieures.

L’envoi d'e-mails en masse ? Oui, même si le nombre d’e-mails que vous êtes autorisé(e) à envoyer est déterminé par le serveur de messagerie que vous utilisez. Pratique, Hubspot vous alerte quand vous vous rapprochez de votre limite journalière et vous permet de reprogrammer le surplus un autre jour moins chargé.

Suivi des e-mails ? Oui.

Ciblage client ? Oui.

Pour en savoir plus sur ces fonctionnalités et l’impact qu’elles peuvent avoir sur votre entreprise, passez directement au chapitre intitulé “Comment nous avons comparé les différents fournisseurs” ci-dessous.

Avantages :

  • Une interface intuitive et esthétique.
  • Ses fonctionnalités analytiques mesurent le ROI de vos campagnes.

X Inconvénient :

  • Plus il y a de fonctionnalités, plus le prix augmente… rapidement !

2. Salesforce Marketing Cloud

Même si Salesforce se démarque grâce à ses fonctionnalités, son score de satisfaction client et son service client, le fournisseur souffre d’une tarification compliquée. Ses prix élevés empêchent les équipes aux budgets plus modestes de profiter de ses services.

Nous recommandons toujours Salesforce. Avec son logiciel intelligent basé sur l’intelligence artificielle et un choix énorme d'intégrations marketing multi-canaux, il est difficile de ne pas recommander son CRM ! Mais toutes ces fonctionnalités sont loin d'être gratuites. Salesforce est l’un des CRM les plus chers sur le marché. Ses services de marketing par e-mails laissent à désirer. Ce CRM est donc fait pour les grandes équipes expérimentées.

Prix de départ

400 € par mois pour e-mail, mobile et internet

1250 € par mois pour le marketing B2B

Tarif le plus élevé4 000 € par mois
Service clientPar messagerie instantanée, téléphone (24/7), e-mail et centre de connaissance en ligne en anglais uniquement
Limite du nombre de contactAucune en théorie mais, en pratique, elle est déterminée par la capacité de stockage totale (10 000 contacts maximum est dont la limite recommandée).
Essai gratuit Non.

* Parlons du prix. Il y a plusieurs raisons qui justifient le prix du CRM de Salesforce. En effet, chaque module est proposé à un tarif différent. Ainsi, le coût total peut, en théorie, être une combinaison de plusieurs montants différents.

En gros, Salesforce est un système qui offre une ribambelle de services impressionnants à votre équipe marketing… mais en échange d’un montant tout aussi impressionnant.

Salesforce Marketing Cloud : L’analyse des fonctionnalités

Questionnaire en ligne ? Oui.

Conception de campagnes ? Oui. Tous les plans de Salesforce incluent un logiciel de création d’e-mails facile à utiliser qui fonctionne sur la base du “glisser-déposer”.

L’envoi d'e-mails en masse ? Oui, mais l’envoi est limité à 5 000 e-mails par jour et par compte. Cela n’exclut pas les adresses e-mail doublons. Il vous faudra donc être certain(e) que vos listes soient nettoyées et à jour avant de lancer une nouvelle campagne, pour éviter tout gâchis.

Suivi des e-mails ? Oui.

Ciblage client ? Oui.

Avantages :

  • Une capacité de stockage illimitée.
  • Avec Hubspot, c'est le CRM actuellement disponible sur le marché ayant le plus de fonctionnalités.

X Inconvénient :

  • L’assistance téléphonique 24/7 n’est disponible que pour les abonnements les plus chers.

3. Freshworks CRM

Avec un prix de départ abordable de 19 €, Freshworks CRM (anciennement appelé Freshmarketer) vous fait bénéficier d’un service client irréprochable. Freshworks est aussi troisième de notre classement en termes de satisfaction client, bien que l’éventail plus modeste de ses fonctionnalités l'empêche de concurrencer Salesforce et Hubspot.

Freshworks CRM se démarque de ses concurrents grâce à une interface ludique et une assistance téléphonique disponible 24/7. Pour nous, ce logiciel est idéal pour les équipes marketing en pleine croissance. C’est aussi l’un des plus abordables, surtout comparé à Salesforce. Pour autant, il nous faut vous prévenir : sa version gratuite manque particulièrement de fonctionnalités. On vous recommande vivement de passer à la version payante pour profiter de l’un des meilleurs outils marketing du secteur.

Prix de départ19 € par mois avec le plan Growth (une version gratuite est disponible)
Tarif le plus élevé99 € par mois avec le plan Enterprise
Service clientPar messagerie instantanée (24/5), téléphone (24/7), e-mail et centre de connaissance en ligne en anglais uniquement
Limite du nombre de contact500 contacts par plan
Essai gratuit Version gratuite et essai gratuit de 21 jours disponibles

Freshworks CRM : L’analyse des fonctionnalités

Questionnaire en ligne ? Oui.

Conception de campagnes ? Oui, un logiciel de création d’e-mails basique est disponible avec la version gratuite de Freshworks CRM. Les versions payantes disposent d’un logiciel bien plus sophistiqué qui fonctionne sur la base du “glisser-déposer”.

L’envoi d'e-mails en masse ? Oui. En passant par Gmail ou Outlook, la limite atteint 300 e-mails envoyés par jour. Mais comme Freshworks CRM utilise ses propres serveurs pour l’envoi d’e-mails, cette limite peut être dépassée. Cette nouvelle limite dépend de l’abonnement que vous choisissez.

Suivi des e-mails ? Oui.

Ciblage client ? Oui, Freshworks CRM offre cette fonctionnalité mais le niveau de ciblage correspond à votre abonnement : plus il sera cher, plus vos ciblages seront précis.

Le plan Growth inclut la segmentation et la possibilité d'établir des listes basiques. Cela vous permet d’organiser vos contacts en fonction de l'activité des e-mails, des champs de contact, des listes et des parcours.

Sachez que le plan Pro, qui est plus cher, vous permet de créer des ciblages plus complexes. Vous pourrez ainsi utiliser l'analyse comportementale en ciblant les clients en fonction de leurs déplacements sur votre site et de leurs abandons de panier par exemple.

Avantages :

  • La version gratuite inclut une capacité de 500 contacts et des techniques d’optimisation de la transformation.
  • L’aide d’un gestionnaire de compte dédié pour le plan Enterprise.

X Inconvénient :

  • Attendez-vous à payer 30 à 40% de plus si vous choisissez de régler mensuellement.

Si vous savez d'avance que vous aurez besoin de fonctionnalités non seulement marketing mais aussi dédiées la vente, optez pour le CRM Customer For Life Cloud. Il inclut les meilleures fonctionnalités vente et de marketing de Freshworks, dont la messagerie instantanée et la téléphonie. C’est, en gros, tout ce dont votre entreprise a besoin dans un seul et même logiciel, pour un prix imbattable.


Trouver le bon fournisseur de CRM marketing est un casse-tête ? Et si vous essayiez notre service de demande de devis gratuit pour comparer et trouver l'offre la plus adaptée ? JE COMPARE DES DEVIS

4. Dynamics 365 for Marketing

Nous avons donné à Dynamics 365 un score moyen pour l’ensemble de nos indicateurs. Le géant américain affiche une très bonne note pour les fonctionnalités, le service client et une satisfaction client élevée. Seul bémol : son prix de 1 265 € en fait un logiciel inaccessible pour de nombreuses équipes marketing.

Même si ce logiciel inclut les fonctionnalités les plus puissantes en matière d’analytique, Dynamics 365 n’est pas fait pour tout le monde. De par son prix élevé, mais aussi parce que son interface n’arrive pas à la cheville de celle de Hubspot. Les grandes équipes marketing dont le but est d'écraser la concurrence y trouveront tout de même de nombreux outils très efficaces mais les petites structures devraient passer leur tour.

Prix de départ1 265 € par mois pour jusqu'à 10 000 contacts*
Tarif le plus élevé1 265 € par mois pour jusqu'à 10 000 contacts. Une extension de 5 000 contacts coûte 210, 80 € par mois
Service clientPar téléphone, e-mail et centre de connaissance en ligne en anglais uniquement
Limite du nombre de contact10 000 contacts avec des extensions de 5 000 contacts payantes
Essai gratuit Oui

*Le prix est réduit à 632,50 € si vous utilisez déjà un autre produit Microsoft Dynamics et que vous avez un minimum de 10 utilisateurs.

Microsoft Dynamics 365 : L’analyse des fonctionnalités

Questionnaire en ligne ? Oui, Dynamics 365 se synchronise aussi à LinkedIn pour créer des questionnaires de prospection et vous permet d’importer vos données directement dans sa base de données. Vous pourrez donc mesurer facilement l’impact de vos campagnes sur LinkedIn.

Conception de campagnes ? Oui, Dynamics 365 vous permet de créer des e-mails, des campagnes et des pages de destination en utilisant le principe du “glisser-déposer”.

L’envoi d'e-mails en masse ? Oui. La limite est mensuelle et est plafonnée à 10 fois la limite de vos contacts (ou 1 000 par mois pour la version d’essai).

Suivi des e-mails ? Oui, sa fonctionnalité “Insights” vous donne un compte-rendu détaillé des interactions de vos clients avec vos e-mails, dont le taux d’ouverture et les clics.

Ciblage client ? Oui, bien que vous serez limité(e) à 5 000 contacts par ciblage.

Avantages :

  • Ce CRM fonctionne grâce au nuage mais peut aussi être installé dans vos locaux.
  • Sa grille tarifaire est simple à comprendre avec son prix fixe.

X Inconvénient :

  • C’est l’un des CRM les plus chers de ce classement.

5. Zoho

Même s’il se distingue de par son prix (à partir de 12 € par mois, c’est le CRM le moins cher de ce classement), le logiciel de Zoho inclut des fonctionnalités bien plus simples que ses concurrents. Pourtant, il faut reconnaître que son installation est extrêmement simple et aue son utilisation est l’une des plus agréable et facile disponible sur le marché.

Connu et reconnu pour son prix et sa simplicité d’utilisation, le logiciel CRM de Zoho n’est pas à la hauteur de sa réputation côté fonctionnalités. Il est dommage de devoir ajouter un autre produit (Zoho Campaigns) pour pouvoir avoir plus de fonctionnalités marketing. Mais en même temps, son prix de 12 € par mois est un énorme avantage et permet aux équipes marketing des petites structures de pouvoir bénéficier d’un CRM.

Prix de départ12 € par utilisateur et par mois (une version gratuite est disponible)
Tarif le plus élevé45 € par utilisateur et par mois
Service clientPar messagerie instantanée, téléphone, e-mail et centre de connaissance en ligne en anglais uniquement
Limite du nombre de contactDépend du type de correspondance
Essai gratuit Non, mais une version gratuite est disponible

Zoho : L’analyse des fonctionnalités

Questionnaire en ligne ? Oui. Plus votre abonnement est cher, plus vous pouvez créer de questionnaires.

Conception de campagnes ? Disponible avec tous les plans. Zoho propose aussi, à part, un créateur de campagnes (Zoho Campaigns). Il est abordable, à partir de quelques euros par mois.

L’envoi d'e-mails en masse ? Oui. Votre limite journalière est fixée en fonction de l’abonnement que vous choisissez :

  • Standard :  250 e-mails par jour
  • Professionnel : 500 e-mails par jour
  • Entreprise : 1 000 e-mails par jour.

Les abonnements Entreprise et Ultime vous permettent aussi de mettre en place des réponses automatiques.

Suivi des e-mails ? Oui.

Ciblage client ? Oui.

Avantages :

  • Permet d’envoyer des e-mails en petite quantité.
  • Simple d’utilisation.

X Inconvénients :

  • La limite de contacts n’est pas spécifiée.
  • Ce CRM n’est pas aussi évolutif que celui de Hubspot ou de Freshworks.

6. Sugar Market

Sugar Market offre toute une variété de fonctionnalités dont l’analytique et le marketing automation. Nous l’aurions bien volontiers classé en tête de ce classement mais le logiciel souffre d’une satisfaction client plus que moyenne, d’un service client basique et d’une tarification opaque.

Sugar Market (le logiciel CRM marketing de SugarCRM, précédemment appelé Salesfusion) conviendra aux équipes des grandes entreprises cherchant des outils de marketing complexes. Il n'existe qu’un type d’abonnement – il ne convient donc pas aux entreprises ayant des besoins limités. Les tarifs ne sont pas transparents et il est impossible de l’essayer gratuitement. Mais vous bénéficierez d’une limite de contacts généreuse et de fonctionnalités marketing parfaites pour les grandes entreprises.

Prix de départ1 000 € par mois
Tarif le plus élevéSur demande
Service clientPar téléphone, e-mail et centre de connaissance en ligne en anglais uniquement
Limite du nombre de contact10 000
Essai gratuit Non – mais une démo est disponible sur demande

Sugar Market : L’analyse des fonctionnalités

Questionnaire en ligne ? Oui.

Conception de campagnes ? Oui.

L’envoi d'e-mails en masse ? Sugar Market peut envoyer des e-mails en masse mais la limite d’envoi dépendra de votre serveur e-mail.

Suivi des e-mails ? Oui, en utilisant une application séparée semblable à un plugin.

Ciblage client ? Oui.

Avantages :

  • La possibilité de visualiser vos données de manière facile et intuitive et de les exporter.
  • L'intégration d’une grande variété d’applications tierces.

X Inconvénients :

  • Le service client ne peut pas être contacté par messagerie instantanée.
  • Le suivi des e-mails peut être compliqué à mettre en place.

7. monday.com

Bien que manquant cruellement de fonctionnalités et souffrant d’une satisfaction client médiocre et d’un service client moyen, monday.com est le moins cher des logiciels de ce classement (au coude à coude avec Zoho). Opter pour monday.com est une bonne decision pour tous les débutants, avant de changer pour un CRM plus puissant et complet.

Se positionnant entre le CRM et le logiciel de gestion de projet, monday.com n’est pas aussi performant que Salesforce et Hubspot. En revanche, il est très abordable – et si vous êtes à la recherche d’un outil pour améliorer votre productivité tout en profitant de fonctionnalités d’envoi d’e-mails en masse, monday.com vous conviendra.

Prix de départ39 € par mois pour jusqu'à 5 utilisateurs.
Tarif le plus élevé79 € par mois pour jusqu'à 5 utilisateurs.
Service clientPar téléphone, e-mail et centre de connaissance en ligne en anglais uniquement
Limite du nombre de contactN/A
Essai gratuit Essai gratuit de 14 jours

monday.com : L’analyse des fonctionnalités

Questionnaire en ligne ? Oui.

Conception de campagnes ? Non, monday.com n’offre que le suivi de campagnes.

L’envoi d'e-mails en masse ? monday.com se synchronise avec des plateformes telles que Gmail et Outlook pour vous permettre d’envoyer des e-mails en masse. Sachez tout de même que cette fonctionnalité est tierce. Ainsi, le nombre d’envois d’e-mails autorisé dépendra de votre fournisseur de service de messagerie.

Suivi des e-mails ? Non.

Ciblage client ? Non.

Avantages :

  • Se synchronise à des logiciels CRM tels que Salesforce ou encore Copper.
  • Son prix très abordable.

X Inconvénients :

  • Ne constitue pas un outil de CRM marketing complet.
  • Ne propose pas de suivi d’e-mails ou de ciblage client
  • Le service client ne peut pas être contacté par messagerie instantanée.

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Comment nous avons comparé les différents fournisseurs de CRM GRC

Pour classer les fournisseurs de CRM en fonction de leur habilité à aider spécifiquement les équipes marketing, nous avons étendu notre étude pour y inclure cinq fonctionnalités clés qu’un bon logiciel de CRM GRC doit inclure.

Nous avons aussi pris en compte le perfectionnement des fonctionnalités CRM pour qu’elles soient encore plus adaptées aux équipes marketing. Nous avons suivi les mêmes règles pour nos classements des meilleurs CRM pour les équipes de vente et pour ceux adaptés aux services client.

Donc, en plus des services de base (service client, prix, limite des contacts et s’il inclut ou non un essai gratuit), chaque CRM GRC ci-dessous a été noté selon sa capacité à accomplir les tâches suivantes :

  • Les questionnaires en ligne
  • La conception de campagnes
  • L’envoi d’e-mails en masse
  • Le suivi des e-mails
  • Le ciblage client.

Les questionnaire en ligne

Vous pouvez avoir le site internet le plus beau du monde – s’il ne transforme pas vos visiteurs en clients potentiels, il n’est pas à la hauteur de son potentiel.

Et c’est donc là que vous aurez besoin des questionnaires en ligne. Avec le bon logiciel de CRM marketing, vous pouvez créer et intégrer un questionnaire de capture de prospects à votre site internet.

En collectant leurs noms, leurs adresses et d’autres informations démographiques et en les envoyant directement à votre CRM, le questionnaire en ligne vous permet de transformer le trafic de votre site en ventes potentielles.

La conception de campagnes

Que vous souhaitiez créer un nouvel e-mail pour une occasion exceptionnelle ou un modèle à suivre pour une campagne, il vous est crucial de soigner l'esthétique de vos e-mails.

Avec un outil CRM de marketing, vous pourrez créer des e-mails respectant les valeurs de votre entreprise, avec des Call-to-Action (Boutons d'incitation à l’action) efficaces et une esthétique soignée. Et c’est facile : la plupart des logiciels CRM fonctionne avec le système “glisser-déposer”. 

Et pas besoin d'être graphiste pour créer de beaux e-mails ! La plupart des CRM marketing proposent un éventail de modèles à utiliser et à personnaliser pour commencer en douceur.

L’envoi d’e-mails en masse

Un CRM est essentiel pour optimiser le travail de votre équipe marketing et pour atteindre plus de clients en moins de temps grâce à des messages efficaces.

Et l’envoi d’e-mails en est un bon exemple – après avoir conçu vos e-mails, vous pouvez les envoyer en masse à une liste de clients bien spécifique.


Votre entreprise mérite le meilleur logiciel CRM pour recruter et fidéliser vos clients de manière efficace et professionnelle.

Alors demandez des devis gratuits et personnalisés pour choisir dès maintenant le CRM marketing le plus adapté à votre activité :

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Notre questionnaire ne prend pas plus de 30 secondes à remplir
Utilisez-vous déjà un logiciel CRM marketing ? Oui Non

Le suivi des e-mails

À quoi sert-il d’envoyer des e-mails pour ensuite les oublier ? Pour faire grandir votre entreprise, vous avez besoin de savoir à quel point vos campagnes d’e-mails ont été efficaces, c’est-à-dire combien de personnes les ont ouverts, lus et ont cliqués.

Il existe plusieurs facons de procéder mais utiliser un CRM marketing est, de loin, la méthode la plus simple.

En plus, quand vous utilisez un CRM pour suivre vos e-mails, vous pouvez connaître la partie de votre e-mail ayant le plus de succès. Quels sont les CTA les plus efficaces ? Quelles sont les images qui encouragent le plus vos clients à cliquer ? À quel type d’objet vos clients ont-ils du mal à résister ? Vous le saurez avec un CRM.

Le ciblage client

Le logiciel CRM agit comme une base de données de contacts.

En plus de vous permettre de stocker de manière sécurisée le nom, le poste et les coordonnées de vos clients, un logiciel CRM peut stocker bien d’autres informations. Vous pourrez les utiliser pour créer des campagnes marketing plus efficaces et personnalisées.

Avec le bon logiciel de CRM marketing, vous pouvez cibler vos clients en fonction :

  • De leur préférence d’achat incluant leurs dernières commandes et le montant dépensé.
  • De la raison de leur dernière visite sur votre site internet
  • D'informations démographiques tels que l’âge ou le sexe.

Vous avez perdu de vue certains clients ? Appâtez-les avec une promotion trop séduisante pour être refusée.

Vous avez de nouveaux clients ? Intriguez-les en leur envoyant un e-mail personnalisé en mentionnant leur nom dans l’objet.

Vous ne souhaitez que cibler les femmes ? Filtrez pour éliminer les hommes de votre liste !

Le Saviez-Vous ?

Le chiffre d'affaires d'une entreprise augmente de 15% en moyenne en utilisant un CRM.


Pour aller plus loin

Quel est le meilleur fournisseur de CRM pour votre entreprise ? Récapitulons.

Les petites équipes trouveront leur bonheur avec Zoho, Freshworks CRM Marketing Cloud et monday.com.

Sugar Market, Salesforce Marketing Cloud et Dynamics 365 sont plus adaptés à des entreprises de moyenne et grande taille ayant besoin d’outils marketing plus complexes.

Hubspot Marketing Cloud est le logiciel CRM marketing que nous recommandons à tous.

Nous l’avions énoncé dès le départ : faire du marketing n’est pas une chose aisée. On peut en dire de même pour ce qui est de trouver le bon fournisseur.

Vous avez besoin de comprendre les fonctionnalités dont votre équipe a réellement besoin tout en respectant votre budget et en vous assurant d’obtenir un service client à la hauteur de vos attentes.

Il vous faudra donc comparer plusieurs fournisseurs de CRM pour avoir la meilleure offre pour votre entreprise. Et avec notre outil de demande de devis, c’est facile.

Donnez-nous simplement quelques détails sur votre entreprise et répondez à 3 questions très simple sur votre équipe, vos besoins et le type de CRM marketing que vous souhaitez avoir.

Vous recevrez directement des devis personnalisés des meilleurs fournisseurs de CRM. Ils vous donneront toutes les informations dont vous avez besoin pour comparer facilement les offres.

Cela vous prendra moins d’une minute. Notre service est entièrement gratuit pour les entreprises basées en France métropolitaine.


Notre méthodologie

Notre mission est de vous fournir des informations récentes, transparentes et fiables sur les produits et services dont votre entreprise a besoin. Ainsi, pour vous aider à trouver le meilleur CRM pour votre entreprise, nous avons mené des recherches approfondies.

Voici comment nous avons procédé :

Independent researchers

Nous avons travaillé avec trois chercheurs indépendants pour noter huit fournisseurs de CRM sur un total de plus de 40 heures. Notre étude s’est concentrée sur cinq sortes de CRM différents et plus de 61 fonctionnalités. Grâce à un algorithme sur mesure, nous avons évalué chaque fournisseur selon quatre indicateurs clés.

Ratings

  • Le service client : Nous avons évalué leur service client, leur disponibilité (24/7 ou les jours ouvrés seulement ?), les canaux de communications (par e-mail, téléphone ou messagerie instantanée) et les langues parlées (en français ou en anglais ?).
  • Le prix : Notre algorithme a pris en compte le prix des CRM sur 12 mois pour un acheteur moyen ainsi que d’autres facteurs tels que les essais gratuits et le remboursement en cas d’insatisfaction.
  • Les fonctionnalités : Nous avons évalué les fournisseurs en fonction de cinq fonctionnalités pour chaque type de CRM. Nous avons ensuite pondéré ces scores et les avons traduits en un système de valeurs en points. Cela nous a permis d'établir des évaluations précises de chaque fournisseur de CRM. Nous avons ensuite déterminé à quel secteur chacun d’entre eux est le plus adapté.
  • La satisfaction client : Nous avons attribué à chaque fournisseur un “score client” basé sur des avis de clients et des données trouvées en ligne que nous avons intégrés à notre algorithme. Cela nous a permis de calculer un score général de satisfaction client pour chaque fournisseur.
Maïté Bouhali Rédactrice

Maïté a rejoint l’équipe d’Expert Market il y a un an. C’est maintenant une vraie pro dans l’art d’aider les entreprises à s’équiper ! Quand elle ne jongle pas avec les articles sur la géolocalisation et ceux sur les standards téléphoniques, Maïté passe son temps à découvrir la capitale britannique.

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