Les Meilleurs CRM Basés Dans le Cloud

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Par Maïté Bouhali | Rédactrice | Mis à jour le 4 mai 2021

On vous aide à comprendre ce que sont vraiment les CRM basés dans le cloud et comment ils peuvent vous aider à gérer votre équipe, vos tâches et vos communications.


Vu que vous êtes sur cette page, on en déduit que vous savez probablement déjà ce qu’est un CRM (Customer relationship management ou Gestion de la relation client dans notre belle langue).

Mais qu’en est-il de la mention “basés dans le nuage” ? Et non, ça n'a rien à voir avec la météo. Mais c’est bien utile cependant pour surmonter les fuseaux horaires et aider les équipes travaillant dans des lieux différents à collaborer plus efficacement. Pratique, en ce temps morose de Covid-19 !

Pour vous aider non seulement à mieux comprendre les CRM basés dans le cloud mais aussi à trouver le bon, nous avons étudié et classé 12 fournisseurs de CRM. Vous pouvez dès à présent découvrir notre classement ou même demander des devis gratuitement.

Répondez à quelques questions sur vos besoins et votre matériel actuel et les principaux fournisseurs de CRM vous contacteront avec des conseils et des devis personnalisés. Notre questionnaire de demande de devis ne prend que 30 secondes à remplir et c’est gratuit pour toutes les entreprises basées en France métropolitaine.


Qu’est-ce qu’un CRM basé dans le cloud ?

Des frais de démarrage faibles (voire inexistants) suivis d'un abonnement mensuel.

Aucune installation n’est nécessaire.

La garantie d’une sécurité et d’une technologie de pointe.

Idéal pour les petites entreprises !

Lorsqu’un CRM est basé dans le nuage, ce sont en fait les informations de votre entreprise qui sont gardées dans le nuage – c'est-à-dire dans les serveurs du fournisseur de CRM.

Cela veut dire que vous pouvez accéder à votre CRM grâce à une simple connexion à internet au lieu d’y avoir accès à partir d’un système installé sur tous vos ordinateurs. Plutôt que d'héberger toutes vos données (coordonnées de vos clients, devis, e-mails, messages et autres) dans vos locaux, sur des serveurs qui sont achetés, maintenus et mis à jour par vos propres soins, vous sous-traitez l'opération. C’est donc le fournisseur qui fait le travail à votre place.

Baser votre CRM dans le cloud n’est que l’une des trois façons de l’installer. Vous pouvez aussi l'héberger dans vos locaux (on en parle plus bas) ou opter pour un système hybride, qui combine hébergement dans le nuage et sur place. Malheureusement, cette option est coûteuse.

Alors, pour équiper une petite entreprise, nous recommandons toujours d’opter pour une solution basée dans le nuage.

Le Saviez-Vous ?

Il existe aussi des CRM spécialement conçus pour les TPE et les PME ! Decouvrez-les dans notre guide des CRM pour les petites structures.


Les meilleurs CRM Cloud

Maintenant que vous avez décidé que le CRM cloud est sûrement la meilleure solution pour votre entreprise, il vous faut choisir le bon fournisseur. Pour cela, vu que vous êtes sûrement déjà bien occupé(e) à gérer votre affaire, nous voulions vous simplifier la vie,

Nous avons analysé les offres de nombreux fournisseurs du secteur et nous les avons notées et classées en fonction de facteurs clés pour les petites entreprises. Ces facteurs comprennent le suivi des tâches et leur planification, la gestion du workflow, le planning commun ou encore des fonctionnalités efficaces de communication externe. En bref, tout ce qui peut aider votre équipe à travailler mieux.

Selon notre étude, voici le classement des meilleurs CRM Cloud :


Salesforce

Comme son logo l’indique, Salesforce est entièrement hébergé dans le nuage. C’est aussi le leader du secteur, détenant un cinquième du marché mondial ! Son application à l'interface design est d’une facilité d’utilisation déconcertante. Les entreprises ayant besoin de fonctionnalités additionnelles en termes de rapports et d’analyse pourront y ajouter l’option Einstein Analytics. En bref, voici le meilleur des CRM.


HubSpot

Nous avons apprécié ses fonctionnalités de création, de gestion et d’envoi de campagnes marketing d’e-mails. Ce fournisseur propose aussi une version gratuite impressionnante (qui l'a hissé à la tête de notre classement des meilleurs CRM gratuits), ce qui en fait un compétiteur de haut niveau et très difficile à battre.


Zendesk

Ce n’est pas le meilleur CRM pour les équipes marketing… Mais Zendesk se rattrape avec un CRM hébergé dans le cloud facile à utiliser et à l'interface dynamique que les équipes de vente et les services client apprécieront grandement. Une bonne manière d’encourager vos équipes à pulvériser les objectifs de vente et de satisfaction client.


Le Saviez-Vous ?

À la recherche d'un CRM parfait pour votre équipe marketing ? Notre étude sur les CRM marketing peut vous aider à en trouver un qui correspondra à vos attentes et à votre équipe. Nous avons aussi étudié les CRM pour les équipes de vente. Alors, que demander de plus ?


Freshworks CRM

Offrant une interface élégante et un service client aux petits oignons, Freshworks CRM propose une solution entièrement basée dans le nuage à un prix abordable. Les petites entreprises et les petits budgets apprécieront ! Vous pouvez en savoir plus sur son prix et suivre nos conseils pour économiser au maximum dans notre guide des prix des CRM.


Dynamics 365

Dans un registre tout à fait différent, le CRM cloud de Microsoft est… cher. Mais il offre des analyses extrêmement pointues de vos données et son interface créée pour les équipes marketing est juste incroyable. Ainsi, si le budget n’est pas l’une de vos priorités et que vous souhaitez mettre le paquet sur votre marketing digital, ce CRM hébergé dans le cloud est la solution.


SugarCRM

Le CRM Cloud SugarCRM arbore une force que les autres n’ont pas : il n’a aucune limite de contacts ou d’utilisateurs. C’est aussi l’un des plus personnalisables et vous permet, avec un peu d’effort et de configuration, de bénéficier d’un CRM Cloud convenant exactement aux besoins de votre entreprise.


Zoho

C’est sur Zoho que vous devez jeter votre dévolu si vous êtes à la recherche d’un CRM si facile d’utilisation que même vos grands-parents pourront l’utiliser. Ses capacités d’analyse, ses tableaux de bords et ses rapports ne sont pas à couper le souffle mais ce CRM cloud dispose d’une version gratuite et n’est pas si mal pour commencer.


monday.com

À cheval entre le logiciel de gestion de projets et le CRM multi-fonction, la solution basée dans le cloud de monday.com fait le job. Son interface unique utilisant des codes couleurs reconnaissables est facile à gérer et vous permettra de trier vos tâches et comprendre leur avancée d’un seul geste. Ce CRM cloud est vraiment agréable à utiliser (ça aide toujours !).


Sage

Avec une variété de fonctionnalités allant de la comptabilité aux paiements en ligne, le logiciel CRM Cloud de Sage a fait une apparition remarquée dans le secteur des CRM. Sage est un CRM efficace, bien qu’un peu difficile à utiliser. Le fournisseur n’est malheureusement pas transparent sur ses prix. Mais il dispose d’une longueur d’avance sur ses concurrents en proposant une version de son CRM à héberger sur site.


Efficy

Avec une interface soignée et minimaliste et son application mobile intuitive et facile à utiliser, ce CRM Cloud européen va booster votre productivité. L’entreprise est entièrement transparente sur ses prix et les avis de ses clients, unanimes. Ce n’est pas (encore) un grand nom des CRM mais il est en passe de le devenir !


Pipedrive

Alliant une simplicité extrême à un outil de gestion de pipeline coloré et visuel fonctionnant avec le système du “glisser-déposer”, Pipedrive est bien plus qu’un simple CRM Cloud. C’est un logiciel intelligent qui vous aidera à conclure des ventes, à transformer les visiteurs de votre site web en client et à gérer les problèmes de vos clients avec rapidité et ingéniosité. Et ce CRM Cloud est aussi agréable à utiliser !


Sendinblue

Avec sa version gratuite et ses abonnements aux prix abordables, Sendinblue permettra, à votre équipe, de travailler plus rapidement et plus efficacement et de créer des campagnes qui réussiront mieux. Son interface facile à utiliser et entièrement hébergée dans le cloud permet de créer des campagnes marketing saisissantes et convaincantes mais aussi de créer des tests (A/B testing) et de segmenter toutes les données de vos clients.


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Les avantages du CRM Cloud

C’est simple.

Contrairement aux CRM hébergés sur site, les CRM cloud n'exigent pas d’installation périlleuse pour être utilisés. Il n’y rien à installer ou à télécharger et vous n’aurez pas besoin d'héberger les données de votre entreprise sur des serveurs physiques au milieu de vos locaux.

Ainsi, vous n’aurez pas besoin d’essayer de comprendre, relier et brancher les routeurs, les câbles et autres appareils de stockage et vous pourrez vous concentrer sur ce qui est vraiment important.

Au lieu d’utiliser l’espace de votre bureau pour héberger vos serveurs, avec un CRM Cloud, vous pourrez réutiliser cet espace et, qui sait, agrandir votre équipe !

Avec un CRM hébergé dans le nuage, il vous suffit d’allumer votre ordinateur, d’ouvrir la page de votre navigateur, de vous identifier et de commencer à travailler. C’est aussi simple que ça.

C’est collaboratif.

Cela nous amène à l’un des points forts du CRM hébergé dans le cloud : sa façon d’aider les équipes se trouvant dans des lieux différents et avec des horaires différents à travailler main dans la main.

Un logiciel cloud est mis à jour en temps réel. Si vous concluez une vente à 10h00, votre responsable le saura à 10h01. Et comme le CRM cloud enregistre vos conversations (qu’elles soient par e-mails, par téléphone ou sur les réseaux sociaux), il est facile de connaître qui est en communication avec quel client. Cela évite toute confusion ou malentendu, particulièrement si votre entreprise est composée d’une équipe de vente et d’une équipe de service client.

Un CRM basé sur le nuage est aussi indispensable pour s’assurer que toutes les informations importantes sont gardées en sécurité. Adieu feuille volante perdue on ne sait où ! Tout est gardé sur une seule et même plateforme, disponible en un clic.

C’est mobile.

Pourquoi attendre d'être au bureau pour vérifier le statut de cet énorme contrat juteux ? Les CRM hébergés sur le cloud sont entièrement mobiles – un atout indispensable avec l’essor du télétravail.

La plupart des fournisseurs ont d’ailleurs créé une application vous permettant de consulter et de mettre à jour les informations de votre CRM et ce, à n'importe quel moment et de n’importe où. Il n’y a aucune installation compliquée à faire, c’est encore une fois un système ultra-simple fait pour booster votre productivité.

C’est sécurisé.

Si vous demandez à un chef d’entreprise pourquoi il n’est pas convaincu d’opter pour un CRM Cloud, il vous répondra sûrement que c’est à cause de la sécurité.

Après tout, lorsque vous hébergez votre CRM dans vos locaux, vous savez où sont les données.

Faut-il alors s'inquiéter des CRM cloud ?

En réalité, pas du tout. Sécuriser les données de votre CRM hébergé sur site a un coût faramineux – bien plus que ce que la plupart des entreprises peuvent investir. C’est donc bien plus pratique et abordable de choisir un CRM cloud. Pourquoi ?

Et bien, les fournisseurs de CRM cryptent vos données pour être sûr qu’en cas de cyber-attaque, elles ne puissent pas être réutilisées. Ces entreprises proposent aussi des fonctionnalités de récupération de données et des authentifications à deux facteurs pour une utilisation sécurisée respectant la loi GDPR.

C’est abordable.

Les CRM hébergés dans le cloud ont porté un coup fatal aux coûts d’installation, de maintenance, de réparation et de migration des données des CRM sur site. Lorsque vous optez pour un CRM cloud, il n’y pas de frais abracadabrantesques à payer pour l’installer. En revanche, vous devrez payer un abonnement mensuel pour pouvoir l’utiliser.

Ce qui est inclus dans le prix dépend toujours de plusieurs facteurs tels que le nombre de fonctionnalités, le nombre d’utilisateurs et le fournisseur que vous aurez choisi.

Et comme vous le savez sûrement, choisir le bon fournisseur pour votre entreprise est plus facile à dire qu'à faire. Alors pour avoir une idée du prix qu’un CRM cloud personnalisé aux besoins de votre équipe pourrait vous coûter, laissez-nous vous aider.

Dites-nous simplement ce dont vous avez besoin – le nombre de personnes qui utiliseront votre CRM et les fonctionnalités qu’il vous faut. Nous trouverons les spécialistes adaptés à vos besoins qui vous contacteront avec des devis personnalisés. Notre questionnaire ne vous prendra que 30 secondes et c’est gratuit pour toutes les entreprises de France métropolitaine.


Qu’est-ce que le CRM basé sur site ?

Des dépenses initiales importantes puis des coûts permanents plus faibles

Très personnalisable

Offre plus de contrôle opérationnel et de visibilité et moins de dépendance à l’internet

Idéal pour les grandes entreprises

Avec un CRM hébergé sur site, les données de votre entreprise sont hébergées dans vos propres serveurs, logés en général dans vos locaux.

Notre étude a dévoilé que les meilleurs CRM sur site sont ceux de SugarCRM, Microsoft Dynamics 365 et Salesforce.


Les avantages des CRM hébergés sur site

C’est moins cher sur le long terme

Les CRM hébergés sur site sont généralement très chers à l'installation. Il existe des coûts de maintenance sur le long terme, bien sûr, et il vous faudra payer quelqu’un pour entretenir, mettre à jour et résoudre les bugs de votre CRM. Mais c’est bien le coût à l’installation qui est particulièrement coûteux.

En revanche, pour la plupart des petites entreprises, il est plus facile de payer un abonnement peu cher chaque mois plutôt que des milliers d’euros d’un coup. Mais en règle générale, héberger son CRM dans ses propres locaux revient toujours moins cher que d’opter pour son alternative dans le nuage.

C’est personnalisable

Contraitement aux CRM cloud, les CRM sur site sont fournis avec un accès au code source. Ainsi, si vous avez une équipe informatique ou les connaissances nécessaires, vous pourrez personnaliser votre CRM selon votre entreprise, vos habitudes de travail et votre contenu.

Ça offre plus de visibilité et de contrôle

Contrairement aux CRM basés dans le cloud, les CRM hébergés sur site ne sont pas des champions en termes de sécurité. Leur installation et leur démarrage sont aussi bien plus compliqués qu’avec une solution cloud.

Malgré cela, une solution sur site offre bien plus de visibilité et de contrôle. De la sécurité à l’installation des données en passant par les droits des utilisateurs, vous jouirez d’un total contrôle sur l’apparence de l’interface de votre CRM et sur son utilisation. Cette flexibilité permet de rester conforme aux différentes lois et législations de différents pays.

C’est moins dépendant d’internet

Les CRM cloud se distinguent par leur flexibilité, rendue possible grâce à l’usage intensif d’internet. Mais cette médaille a un double revers : les CRM cloud en sont donc énormément dépendants. Si votre réseau internet ne marche pas, votre CRM cloud ne marchera pas non plus.

Les CRM hébergés sur site résistent mieux aux changements de votre connexion internet. Vous serez donc moins à la merci de votre fournisseur d'accès.


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En savoir plus

Les CRM Cloud sont un outil essentiel pour gérer votre base de clients et entretenir vos relations avec eux. Et c’est essentiel : une étude a démontré qu’une simple hausse de 2 % de votre taux de fidélisation a le même impact sur votre chiffre d'affaires qu’une baisse des prix de 10 %.

Alors pour chouchouter votre stratégie marketing et exploiter ces nouvelles façons de booster votre chiffre, il vous faut choisir le bon CRM pour votre entreprise.

Heureusement, nous sommes là pour vous aider ! Prenez 30 secondes de votre temps pour répondre à quelques questions sur vos besoins et votre CRM idéal. Nous trouverons les fournisseurs les plus adaptés parmi les leaders du marché et vous recevrez des devis gratuits et bien sûr, sans engagement. Alors, prêt(e) à trouver le CRM Cloud qu’il vous faut ?

Maïté Bouhali Rédactrice

Maïté a rejoint l’équipe d’Expert Market il y a un an. C’est maintenant une vraie pro dans l’art d’aider les entreprises à s’équiper ! Quand elle ne jongle pas avec les articles sur la géolocalisation et ceux sur les standards téléphoniques, Maïté passe son temps à découvrir la capitale britannique.

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