Les 7 meilleurs logiciels CRM gratuits de 2020

Par Maïté Bouhali | Rédactrice | Publié le 18 novembre 2020

Vous êtes à la recherche d’un CRM qui ne vous coûtera pas un sou ? Alors continuez votre lecture pour tout savoir sur les meilleurs logiciels CRM en ligne gratuits de France et découvrir en quoi ils peuvent aider votre entreprise.


HubSpotFreshworks CRMZohoCapsuleBitrix24Really Simple SystemsSendinblue
Utilisateurs gratuits3221
Contacts gratuits1,000,000Non communiqué250
Capacité de stockage10MB to 1GB10MB5GB100MBNon communiqué
Limite journalière d'envoi d'e-mails2,000Non proposéNon proposéNon communiquéNon proposéNon proposé300
Prix de la mise à niveau*41 €29 €12 €12 £**19 €12 €19 €

*Par utilisateur et par mois

**Le prix n’est communiqué qu’en livre sterling.


On dit toujours que les meilleures choses dans la vie sont gratuites. Mais dans le secteur professionnel, ce n’est pas toujours vrai. Si vous cherchez le meilleur CRM pour votre entreprise, sachez que celui-ci a un prix. Voilà qui risque de froisser votre portefeuille.

Ça ne veut pas dire qu’il n’existe pas de logiciels CRM (Customer Relationship Management ou GRC, gestion de la relation client) gratuits. Une simple recherche sur Google et vous voilà face à une multitude de fournisseurs, tous plus heureux les uns que les autres de vous offrir un service plus ou moins proche du CRM en échange de vos données.

Il faut garder en tête que les logiciels CRM gratuits en ligne ont leur limite. Ainsi, nous ne recommandons les outils CRM gratuits qu’aux plus petites des entreprises, soit en attendant d’avoir un budget plus costaud pour se mettre à niveau, soit pour essayer avant d’acheter.

Si vous souhaitez tout de même tenter l’aventure des logiciels CRM gratuits, il vous faut apprendre à différencier le bon du mauvais. Alors continuez votre lecture !


Les meilleurs logiciels CRM gratuits

Le meilleur logiciel CRM gratuit est proposé par Hubspot. Freshworks est deuxième du classement et Zoho arrive en troisième position.

Le classement est complété par les CRM gratuits Capsule, Bitrix24, Really Simple Systems et Sendinblue.

Les meilleurs logiciels CRM gratuits :

  1. Hubspot (le meilleur pour l’envoi d'e-mails en masse)
  2. Freshworks CRM (le meilleur pour un usage sans restriction)
  3. Zoho (le meilleur pour sa facilité d’utilisation)
  4. Capsule (le meilleur pour l’intégration d’applications tierces)
  5. Bitrix24 (le meilleur pour son nombre d’utilisateurs gratuits)
  6. Really Simple Systems (le meilleur pour les équipes de vente)
  7. Sendinblue (le meilleur pour la communication)

Comment avons-nous procédé ? Et bien, nous avons étudié les CRM les plus populaires, leurs fonctionnalités et leurs fournisseurs pendant de longues heures. Seuls trois d’entre eux, Hubspot, Freshworks et Zoho, sont dans ce classement, grâce à leurs excellentes versions gratuites. Trois logiciels CRM différents, c’est bien… Mais ça n’était pas assez.

Alors nous avons continué nos recherches et nous nous sommes concentrés sur les CRM gratuits ayant les meilleures capacités de stockage et les meilleurs services client.

N’hésitez pas à lire notre méthodologie pour en savoir plus sur notre recherche sur les outils CRM gratuits. Ou alors, vous pouvez continuer votre lecture pour comprendre quel logiciel CRM gratuit en ligne est le plus adapté à votre activité.

Sachez aussi que vous pouvez comparer des devis de CRM dès maintenant. Il ne vous suffit que de 30 secondes pour nous expliquer ce dont votre entreprise a besoin – pratique si vous êtes pressé(e) ! Ensuite, les fournisseurs de CRM collant à vos besoins vous contacteront directement avec des devis et des infos personnalisés.

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Utilisez-vous déjà un logiciel CRM ? Oui Non

Hubspot

Le meilleur logiciel CRM gratuit pour l’envoi d'e-mails en masse

Difficile de ne pas reconnaître l’efficacité de la version gratuite de Hubspot. Avec son nombre d’utilisateurs illimité, le nombre de contacts limité à 1 000 000 (!) et la possibilité d’envoyer 2 000 e-mails par jour, il est difficile de voir comment ne pas le recommander !

Bien sûr, avec cette version gratuite, vous ne profiterez pas des fonctionnalités les plus avancées de Hubspot – c’est logique. Mais ce logiciel de gestion de contacts qui inclut quelques outils marketing tels que les questionnaires en ligne, le ciblage client et la gestion basique de publicités excelle parmi les autres logiciels CRM gratuits.

Les équipes de vente y trouveront aussi leur bonheur avec la fonction de messagerie instantanée et les bots conversationnels. Et la fonction “glisser-déposer” pour gérer le système de tickets de ce CRM gratuit rendra le quotidien de vos collègues du service client bien plus agréable.

Utilisateurs gratuits

Illimité

Contacts gratuits

1 000 000

Stockage gratuit

Illimité

E-mails à envoyer en masse gratuits

2 000

Assistance gratuite 

Centre de connaissances en français, forum de la communauté

Hubspot propose des mises à niveau pour les équipes de vente, de marketing et les services client. Chacune est disponible à partir de 41 € par mois pour deux utilisateurs.

Prix de la mise à niveau

Produit

À partir de

Vente

20,50 € par utilisateur, par mois

Marketing

20,50 € par utilisateur, par mois

Service client

20,50 € par utilisateur, par mois

Si vous avez la version gratuite de Hubspot et souhaitez la mettre à niveau, il vous faudra faire attention à la limite de contact. Même si la version gratuite peut supporter jusqu’à 1 000 000 de contacts, sachez qu’en optant ensuite pour la version payante, tous vos contacts seront copiés. Ils apparaîtront donc deux fois.

Le montant de l’abonnement à Hubspot dépend de la limite de contacts choisie. Ainsi, si vous n’êtes pas vigilant(e), vous risquez de payer bien plus que ce que vous ne devriez.

Avantages :

  • Les contacts, utilisateurs et stockage illimités.
  • Grande facilité d’utilisation de ce CRM gratuit avec tous les types d’appareils.
  • Sa très bonne note de satisfaction client.

X Inconvénients :

  • L’un des outils CRM les plus chers du classement à mettre à niveau.
  • L’assistance est très limitée (en tout cas, tant que vous utilisez la version gratuite).

Freshworks CRM

Le meilleur logiciel CRM gratuit pour un usage sans restriction

Freshworks offre une version gratuite habilement appelée “GRATUIT À VIE” qui s’adapte à toutes les équipes et à toutes les tailles d’entreprise. Le nombre d’utilisateurs et de contacts y est illimité et une version mobile est disponible. Et avec ce logiciel gratuit, Freshworks fait encore mieux que Hubspot : il inclut des rapports illimités et un service client disponible par e-mail 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Utilisateurs gratuitsIllimité
Contacts gratuitsIllimité
Stockage gratuitIllimité
E-mails à envoyer en masse gratuitsN/A
Assistance gratuite Par téléphone 24/5, messagerie instantanée et par e-mail 24/7

Sales Cloud, le logiciel gratuit de Hubspot conçu pour les équipes de vente, offre tous les basiques en termes de prospection et de gestion de contrat. Il inclut aussi la fonction de notation des prospects, fonction habituellement réservée aux abonnés payants.

Marketing Cloud, l’équivalent proposé pour les équipes marketing, offre une solution pour construire gratuitement ses e-mails. Le logiciel inclut aussi des outils de CRO (Conversion rate optimisation, soit optimisation du taux de conversion) qui vous aideront à transformer vos prospects en clients fidèles.

De même, Freshdesk, conçu pour les équipes de service client, met à votre disposition un outil gratuit de tickets pour régler les problèmes de vos clients. S’y ajoute aussi un outil simple de rapports, mais pas grand chose d’autre.

Enfin, vous pouvez aussi choisir la solution Customer-For-Life Cloud qui inclut des fonctionnalités de vente et de marketing en plus de la messagerie instantanée et de la téléphonie – le tout pour un prix abordable.

Prix de la mise à niveau
ProduitÀ partir de
Vente29 € par utilisateur, par mois
Marketing19 € par utilisateur, par mois
Service client15 € par utilisateur, par mois

Mettre à niveau vous permet de bénéficier de nombreux avantages – particulièrement pour les équipes marketing qui pourront profiter du ciblage client et de la création d’e-mails avec le système “glisser-déposer”.

Devenir un abonné payant de Freshworks vous permet aussi d'ajouter à votre CRM une multitude d’applications tierces, ce qui n’est pas possible de faire avec la version gratuite.

Avantages :

  • Les contacts, les utilisateurs et le stockage sont illimités.
  • L’interface est facile à utiliser.
  • Un essai gratuit de 21 jours est disponible lorsque vous mettez à niveau.

X Inconvénient :

  • La version gratuite ne permet pas l’envoi d’e-mails en masse.

Zoho

Le meilleur logiciel CRM gratuit pour sa facilité d’utilisation

S’il n’y avait qu’une chose à retenir concernant le CRM gratuit de Zoho, c’est que c’est un logiciel simple et sans fioritures à petit prix. Et même si sa version gratuite ne casse pas des briques, il n’en reste pas moins qu’elle est fiable et parfaite pour les petites structures.

Le Saviez-Vous ?

65% des professionnels cherchent avant tout un CRM facile d’utilisation. Zoho remplit parfaitement cette tâche !

Utilisateurs gratuits3
Contacts gratuitsNon communiqué
Stockage gratuit1 GB pour les documents, 10MB pour les données
E-mails à envoyer en masse gratuitsN/A
Assistance gratuite Centre de connaissance en anglais, forum de la communauté, par e-mail et portail clients

Le CRM gratuit de Zoho inclut toutes les fonctions de gestion de contacts et des prospects dont une entreprise a besoin. Il fournit aussi un service de ciblage client rudimentaire et des fonctionnalités de rapport standards.

La mauvaise nouvelle, c’est que c’est à peu près tout ce qu’il y a d’intéressant avec la version gratuite de Zoho. La bonne nouvelle, c’est que ça ne vous coûtera pas grand chose de mettre à niveau votre logiciel gratuit et de profiter de plus de fonctionnalités.

Prix de la mise à niveau
ProduitÀ partir de
Vente / Marketing / Service client12 € par utilisateur, par mois
Avantages :

  • Un prix abordable.
  • Une interface très simple à utiliser…

X Inconvénients :

  • …peut-être un peu trop simple !
  • Pas d'assistance téléphonique.
  • Une note de satisfaction client plutôt basse.

Attendez une petite seconde…

Vous venez de finir d’explorer notre top 3 des meilleurs logiciels CRM gratuits en ligne. Alors pourquoi ne pas se faire une idée plus précise de celui qu’il sera le plus adapté à votre entreprise en utilisant notre service de demande de devis ?

Il vous suffit simplement de nous donner quelques détails sur ce dont vous avez besoin. Nous trouverons les fournisseurs les plus adaptés parmi nos partenaires, qui prendront ensuite contact avec vous. Vous recevrez donc des devis et des conseils personnalisés.

Si vous n’en n’êtes pas encore là, continuez votre lecture pour découvrir les meilleurs logiciels CRM en ligne gratuits de 2020.


Capsule

Le meilleur logiciel CRM gratuit pour l’intégration d’applications tierces

Gratuit pour jusqu’à deux utilisateurs, Capsule vous offre une vue intelligente de votre pipeline et des fonctionnalités pratiques de gestion des contacts. Mais sa capacité limitée de stockage des données et des contacts peut être difficile à avaler pour les entreprises les plus ambitieuses.

Utilisateurs gratuits2
Contacts gratuits250
Stockage gratuit10MB par compte
E-mails à envoyer en masse gratuitsN/A
Assistance gratuite Basique (non précisé)

Cela dit, sachez qu’il n’y a aucune limite au nombre d’opportunités de vente. Il est aussi possible d’y intégrer plus de 1 000 applications tierces – une belle longueur d’avance sur ses concurrents tels que Freshworks !

Prix de la mise à niveau
ProduitÀ partir de
Vente / Marketing / Service client12 £ par utilisateur, par mois*

*Le prix n’est communiqué qu’en livre sterling.

Avantages :

  • Les applications Google, Xero ou encore MailChimp s’y intègrent facilement.
  • Facile à utiliser.

X Inconvénients :

  • Très basique, en particulier ses fonctionnalités de gestion de calendrier et de tâches.
  • N’inclut aucune fonctionnalité d’e-mail marketing.

Bitrix24

Le meilleur logiciel CRM gratuit pour son nombre d'utilisateurs gratuits

Bitrix se démarque avec sa version gratuite supportant 12 utilisateurs et sa capacité de stockage généreuse de 5GB. Disponible soit hébergé dans le nuage (cloud), soit au sein de vos locaux, cet outil CRM gratuit est un logiciel rapide, flexible et adaptable qui peut grandir avec votre entreprise – à condition que vous le mettiez à niveau.

Utilisateurs gratuitsIllimité
Contacts gratuitsIllimité
Stockage gratuit5GB
E-mails à envoyer en masse gratuitsN/A
Assistance gratuite Webinars, newsletters et support technique

Bien sûr, Bitrix24 ne réinvente pas le CRM avec sa version gratuite. Mais vous bénéficiez tout de même de droits d’accès flexibles et son application mobile pratique aidera vos travailleurs à distance. Oh, et avons-nous mentionné ses rapports illimités ?

À savoir : Avec ses prix abordables, vous passerez peut-être à la version payante plus rapidement que prévu.

Prix de la mise à niveau
ProduitÀ partir de
Vente / Marketing / Service client19 € par utilisateur, par mois
Avantages :

  • Facile à installer et à utiliser.
  • Pas de système d’envoi d’e-mails en masse mais vous pouvez envoyer jusqu’à 1 000 e-mails “normaux” par mois.

X Inconvénients :

  • Chaque e-mail envoyé laisse apparaître le logo de Bitrix24 en filigrane.
  • Certains clients se plaignent du manque de synchronisation entre la version ordinateur et la version mobile.
  • Un service client limité.

Really Simple Systems

Le meilleur logiciel CRM gratuit pour les équipes de vente

Les équipes de vente se régaleront avec cet outil CRM en ligne aux multiples fonctionnalités. De la gestion des contacts à la pondération et la probabilité des ventes en passant par le ciblage client, ce logiciel CRM gratuit a tout bon ! Il est en revanche décevant du côté des fonctionnalités marketing.

Utilisateurs gratuits2
Contacts gratuitsIllimité
Stockage gratuit100MB
E-mails à envoyer en masse gratuitsN/A
Assistance gratuite Webinars, support technique et par e-mail

Son nom l’indique : Really Simple Systems se distingue de par sa facilité d’utilisation. C’est d’ailleurs ce que ses clients soulignent le plus.

Opter pour la version gratuite de ce CRM est une bonne idée si votre équipe de commerciaux, particulièrement novice, est à la recherche d’un logiciel performant. Cependant, il vous sera impossible de créer des devis avec cette version – il vous faudra donc opter pour une version payante pour en profiter. 

Tableau de bord du CRM Really Simple Systems

Le tableau de bord du CRM gratuit Really Simple Systems vous montre les clients transformés et ceux qui ont reçu des devis, vos tâches et vos opportunités. Il classe aussi vos clients et prospects par secteur d'activité.


Cependant, sachez que sa version payante est très abordable – et conviendra même parfaitement aux budgets les plus serrés. Et les avis ultra-positifs de ses utilisateurs laissent penser que cet investissement minime en vaut la chandelle.

Prix de la mise à niveau

Produit

À partir de

Vente / Marketing / Service client

12 € par utilisateur, par mois

Avantages :

  • Un logiciel CRM gratuit qui plaira aux équipes de vente avec ses nombreuses fonctionnalités.
  • Un tableau de bord facile à personnaliser et ludique.

X Inconvénients :

  • L’interface de cet outil CRM gratuit est en anglais.
  • La version gratuite est assez pauvre en fonctionnalités marketing.

Sendinblue

Le meilleur logiciel CRM gratuit pour la communication

La grande force de Sendinblue est de proposer non seulement l’envoi d’e-mails en masse mais aussi l'envoi de SMS. Bien que le nombre d’envois d'e-mails par jour peut sembler faible, cette version gratuite est une bonne manière d’essayer un outil CRM différent de celui des grands acteurs du marché. Ce CRM gratuit vous fera aussi bénéficier de fonctionnalités précieuses telles que le ciblage client avancé ou encore l’éditeur d'e-mails (qui les optimise aussi pour les mobiles !).

Le Saviez-Vous ?

80% des clients préfèrent communiquer par e-mail qu'être contacté par téléphone. D’où l’importance d’un éditeur d’e-mails ludique et efficace pour toujours renvoyer une image professionnelle.

Utilisateurs gratuitsIllimité
Contacts gratuitsIllimité
Stockage gratuitNon communiqué
E-mails à envoyer en masse gratuits300
Assistance gratuite Par e-mail uniquement

Les novices apprécieront ce logiciel CRM gratuit en ligne pour toutes les fonctionnalités qu’il a à offrir. Ses rapports vous donneront une vue d’ensemble sur vos affaires et le tracking des pages vous permettra de comprendre comment vos clients interagissent avec votre image digitale.

Conception de scénarios marketing du CRM Sendinblue

Le concepteur de scénarios de Sendinblue vous permet de toujours garder le contact avec vos clients et ce, de manière automatisée.


Prix de la mise à niveau
ProduitÀ partir de
Vente / Marketing / Service client19 € par mois
Avantages :

  • Son système “glisser-déposer” qui vous aide à concevoir des campagnes d’e-mails en toute facilité.
  • Sa fonctionnalité de conception de scénarios qui vous permet d’automatiser vos conversations avec vos clients et vos prospects.
  • Son interface est en français.

X Inconvénient :

  • Chaque e-mail envoyé avec la version gratuite de cet outil CRM gratuit est estampillé d’un logo “Envoyé par Sendinblue”. Il faut le mettre à niveau et donc payer pour le faire disparaître.

Les limites du logiciel CRM gratuit

Tout le monde aime économiser de l’argent. Donc oui, les CRM gratuits, ça a du bon. Mais un logiciel CRM gratuit, c’est un peu comme manger un plat de légumes vapeur. Oui, ça calme votre besoin basique, qui est celui de manger. Mais il ne satisfera clairement pas votre palais. Et surtout, il vous donnera envie d’avoir plus.

Mais à quoi faut-il s’attendre d’autre ? Les fournisseurs de CRM proposent des versions gratuites pour que vous puissiez essayer leurs services et surtout, en être dépendant(e). Leur vraie motivation est de vous convaincre de devenir un utilisateur payant.

Ainsi, même si un logiciel CRM en ligne gratuit est pratique, il ne vous offrira jamais toutes les fonctionnalités essentielles dont vous avez besoin pour faire grandir votre entreprise.

Jetons un coup d'œil rapide à ce à quoi il faut vous attendre en optant pour un logiciel CRM gratuit.

X Un manque d’adaptabilité

L’un des arguments de vente principaux des outils CRM payants est qu’ils s’adaptent non seulement à votre secteur mais aussi à vos besoins et à la taille de vos équipes. Le prix des logiciels CRM est, en général, basé sur le nombre d’utilisateurs – vous ne paierez que pour ceux qui l'utiliseront.

Les CRM gratuits en ligne imposent des limites strictes sur le nombre d’utilisateurs autorisés à l’utiliser. Supportant en général jusqu’à deux ou trois utilisateurs, ils ne sont donc recommandés que pour les travailleurs indépendants ou les entreprises nouvellement créées.

Mais une fois que vous aurez recruté de nouveaux profils pour votre équipe, il vous faudra songer à le mettre à niveau et à trouver une solution adaptée à vos ambitions.

X Moins de fonctionnalités

Les fonctionnalités. La bonne nouvelle, c’est que la plupart des logiciels CRM en propose des tonnes – et croyez-nous, elles vous simplifieront la vie. La mauvaise nouvelle, c’est qu’opter pour une version gratuite réduit drastiquement le nombre de fonctionnalités proposées.

Les CRM en ligne gratuits sont connus pour ne proposer aucune des fonctionnalités qui fait de leur version payante un super logiciel. Que l’on parle d’automatisation, d’analytique ou encore de concepteurs d’e-mails, il vous sera sûrement impossible de profiter de ces services sans mettre la main à la poche.

Trouver le bon fournisseur de CRM est un casse-tête ? Et si vous essayiez notre service de demande de devis gratuit pour comparer et trouver l'offre la plus adaptée ? JE COMPARE DES DEVIS

X Moins d’e-mails envoyés

Un logiciel CRM ne sert pas qu’à stocker les données de vos clients. Il vous permet surtout de les utiliser pour créer des campagnes d’e-mails ciblées. L’outil CRM vous aide à créer des e-mails qui retiendront l’attention de leurs lecteurs pour faire décoller vos ventes. Et donc, de profiter d’une approche rapide et directe qui simplifie vos communications avec vos clients au quotidien.

L’entourloupe ? Et bien, les logiciels CRM en ligne gratuits limitent le nombre d’e-mails que vous pouvez envoyer chaque jour. Certains ne vous donneront même pas la possibilité d’en envoyer !

Pour autant, cela ne devrait pas être un trop gros problème pour les très petites structures ayant un catalogue de clients bien modeste. Mais si votre entreprise évolue, votre répertoire s’agrandira. Et vous devrez vous préparer à investir dans un CRM payant.

X Des capacités de stockage limitées

En parlant de faire grandir votre répertoire, que se passe-t-il lorsque votre CRM manque d’espace disponible pour tout sauvegarder ? Avec un outil CRM gratuit, c’est une possibilité qui peut bien devenir réalité, la plupart proposant des capacités de stockage extrêmement limitées.

Et en plus de limiter le stockage autorisé, les CRM en ligne gratuits limitent aussi le nombre de contrats et d’informations sur les prospects que vous pouvez sauvegarder – pas top sachant qu'il s’agit de faire grandir votre entreprise !

Opter pour une offre payante vous permettra non seulement de bénéficier de meilleures capacités de stockage de contacts, mais aussi de plus de capacité pour vos prospections et vos contrats. Sans parler de vos modèles d’e-mails.

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En savoir plus

Nous n’insisterons pas sur ce point mais il est tout de même important de le noter – les logiciels CRM gratuits ne sont pas une solution adaptée à toutes les entreprises. Ils sont contraignants, contre-productifs et inefficaces pour les structures en pleine croissance.

Si c’est quand même une solution qui vous intéresse, vous ne trouverez pas mieux que les fournisseurs ci-dessus. Le système “glisser-déposer” de Hubspot apporte de la simplicité à son système de tickets tandis que le service client de Freshworks, disponible 24 heures sur 24 et 5 jours sur 7, témoigne de son engagement envers ses abonnés.

L'étape suivante ? Et bien, si un fournisseur vous a tapé dans l'œil, faites un tour sur son site internet et inscrivez-vous. Dans la plupart des cas, vous n’aurez pas besoin de fournir vos informations bancaires -juste une adresse e-mail et des informations sur votre entreprise.

En revanche, si vous n’avez aucune idée du logiciel CRM en ligne le plus adapté à votre entreprise, nous ne vous recommandons pas d’en choisir un au hasard. Comparez plutôt les devis !

Pour en recevoir, il suffit de nous donner des indications sur votre activité, le nombre d’utilisateurs de votre futur outil CRM et les fonctionnalités dont vous avez besoin.

Cela ne vous prendra que 30 secondes. Nous analyserons vos informations et trouverons les fournisseurs les plus adaptés à vos besoins parmi nos partenaires. Ils vous contacteront ensuite pour vous donner des devis et des conseils personnalisés.

Oh et nous avons oublié de mentionner : tout comme les outils CRM sur cette page, notre service est entièrement gratuit.


Les CRM gratuits : FAQ

Quel est le meilleur logiciel CRM gratuit pour un Mac ?

Comme la plupart des CRM sont hébergés dans le nuage (cloud), vous pouvez y accéder via un navigateur internet sans devoir installer de logiciel sur votre ordinateur. Ainsi, l’appareil que vous utilisez pour accéder à votre logiciel CRM gratuit n’a pas vraiment d’importance.

Donc si l’on devait recommander un CRM gratuit pour Mac, ce serait Hubspot. Son interface est l’une de nos préférées et son application mobile est compatible avec iOs et Android – ce qui devrait vous ravir si vous êtes un peu fana d’Apple.

Quel est le logiciel CRM gratuit le plus facile à utiliser ?

Zoho est connu pour être particulièrement facile à utiliser (et pour son essai gratuit de 15 jours). Mais les commentaires clients soulignent que Bitrix24 est aussi très facile à manier.

Cela dit, si vous êtes un total novice concernant les outils CRM, même le plus simple et facile à utiliser peut paraître compliqué. Car il ne suffit pas de simplement savoir comment il fonctionne – il vous faut comprendre comment en profiter un maximum. C’est pourquoi il vaut mieux payer un petit surplus et profiter d’un service client efficace et de conseils pratiques.


Notre méthodologie

Notre mission est de vous fournir des informations récentes, transparentes et fiables sur les produits et services dont votre entreprise a besoin. Ainsi, pour vous aider à trouver le meilleur CRM pour votre entreprise, nous avons mené des recherches approfondies.

Voici comment nous avons procédé :

Independent researchers

Nous avons travaillé avec trois chercheurs indépendants pour noter huit fournisseurs de CRM sur un total de plus de 40 heures. Notre étude s’est concentrée sur cinq sortes de CRM différents et plus de 61 fonctionnalités. Grâce à un algorithme sur mesure, nous avons évalué chaque fournisseur selon quatre indicateurs clés.

Ratings

  • Le service client : Nous avons évalué leur service client, leur disponibilité (24/7 ou les jours ouvrés seulement ?), les canaux de communications (par e-mail, téléphone ou messagerie instantanée) et les langues parlées (en français ou en anglais ?).
  • Le prix : Notre algorithme a pris en compte le prix des CRM sur 12 mois pour un acheteur moyen ainsi que d’autres facteurs tels que les essais gratuits et le remboursement en cas d’insatisfaction.
  • Les fonctionnalités : Nous avons évalué les fournisseurs en fonction de cinq fonctionnalités pour chaque type de CRM. Nous avons ensuite pondéré ces scores et les avons traduits en un système de valeurs en points. Cela nous a permis d'établir des évaluations précises de chaque fournisseur de CRM. Nous avons ensuite déterminé à quel secteur chacun d’entre eux est le plus adapté.
  • La satisfaction client : Nous avons attribué à chaque fournisseur un “score client” basé sur des avis de clients et des données trouvées en ligne que nous avons intégrés à notre algorithme. Cela nous a permis de calculer un score général de satisfaction client pour chaque fournisseur.
Maïté Bouhali Rédactrice

Maïté a rejoint l’équipe d’Expert Market il y a un an. C’est maintenant une vraie pro dans l’art d’aider les entreprises à s’équiper ! Quand elle ne jongle pas avec les articles sur la géolocalisation et ceux sur les standards téléphoniques, Maïté passe son temps à découvrir la capitale britannique.

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