Les meilleurs CRM pour commerciaux de 2020

Par Maïté Bouhali | Rédactrice | Publié le 12 novembre 2020

Nous avons étudié, classé et noté les six meilleurs CRM de gestion commerciale de France. Trouvez le vôtre dès maintenant et comparez des devis adaptés aux besoins de votre entreprise.


Cliquez sur les logos pour passer au chapitre dédiéSalesforce vectorHubSpot logo whiteZendesk Sell vectorMicrosoft Dynamics 365 vectorFreshworks CRM mini logo whiteZoho vector
À partir de*25 €36,80 €19 €54,80 €29 €12 €
Historique des ventes
Prévision des ventes
Gestion des ventes££
Notation des prospects (leads)X
Gestion des paiements£££££

Comparez des devis de CRM pour équipes de vente

*Par utilisateur et par mois.


À quoi ressemblerait votre entreprise si vos ventes augmentaient de 29% ? Et si votre productivité augmentait de 30% ?

Si l’on vous disait que vous pouvez obtenir tout cela avec un seul et même logiciel, qui vous offre une vue à 360 degrés sur votre entreprise, ses activités commerciales et ses prospects ? Et que tous vos salariés peuvent y accéder, à n'importe quel endroit et à n’importe quel moment ?

Si ça vous semble intéressant, il est alors temps pour vous de découvrir ce qu’un CRM (customer relationship management ou encore GRC, gestion de la relation client) peut faire pour vous.

Pour vous aider à choisir le bon CRM de gestion commerciale pour vos équipes de vente, nous avons recherché, étudié et classé les fournisseurs les plus connus.

Continuez votre lecture pour trouver le bon CRM pour vos commerciaux.


Le meilleur CRM commercial

D'après nos recherches, le meilleur CRM commercial est Salesforce Sales Cloud. Hubspot Sales Hub est deuxième, tandis que Zendesk Sell, Dynamics 365, Freshworks CRM et Zoho complètent le classement.

Les meilleurs CRM pour les équipes de vente

  1. Salesforce Sales Cloud
  2. Hubspot Sales Cloud
  3. Zendesk Sell
  4. Dynamics 365
  5. Freshworks CRM Sales Cloud
  6. Zoho

Comment avons-nous procédé pour désigner le meilleur CRM commercial ? Lisez notre méthodologie pour le savoir.

C’est maintenant le moment d’en savoir plus sur les fournisseurs de CRM pour commerciaux. Lisez nos avis ci-dessous ou, si vous n’en avez pas le temps, comparez directement des devis de ces fournisseurs dès maintenant.

Il vous suffit de nous donner des détails sur vos besoins tels que les fonctionnalités que vous recherchez et le nombre de salariés qui utiliseront votre nouveau CRM.

Nous nous chargeons du reste : vous recevrez des devis des meilleurs fournisseurs du secteur. Et tout ça, gratuitement.

Et voilà, travail accompli !


1. Salesforce Sales Cloud

Salesforce est le grand gagnant de ce classement. Notre étude a souligné l'efficacité de ses fonctionnalités et de son service client irréprochable. Nous ne lui avons trouvé qu’un seul défaut : son prix, car même si son prix de départ est accessible à toutes les bourses, y ajouter les fonctionnalités dont votre équipe aura besoin peut vous coûter très cher.

Numéro 1 mondial des CRM, Salesforce est aussi le numéro 1 de notre classement. Opter pour ses offres premium offre plus de personnalisation et donne accès à un service client disponible à toute heure, tous les jours. Il vous faudra aussi choisir les offres les plus chères pour profiter de ses services de prévision des ventes et de notation des prospects.

À partir de25 € par utilisateur par mois (10 utilisateurs maximum)
Jusqu'à300 € par utilisateur par mois
Service clientPar messagerie instantanée, téléphone, e-mail, centre de connaissance seulement en anglais 
Limite de stockage des données10GB + 2GB par licence pour les documents, 10GB + 20MB par licence pour les données
Essai gratuitTrois mois pour Salesforce Essentials, 30 jours (pour toutes les autres offres).

CRM Salesforce Sales Cloud pour les commerciaux : L’analyse des fonctionnalités

Historique des ventes ? Oui. Salesforce créé des rapports montrant vos historiques de vente – c’est un peu compliqué à utiliser mais c’est efficace et pratique.

Prévision des ventes ? Oui, mais uniquement avec l’abonnement Professional et les autres abonnements plus onéreux.

Gestion des devis ? Oui, mais uniquement avec l’abonnement Professional et les autres abonnements plus onéreux.

Notation des prospects ? Oui, mais uniquement avec l’abonnement Professional et les autres abonnements plus onéreux.

Gestion des paiements ? Oui, mais vous devrez investir dans un logiciel appelé CPQ (pour configure, price, quote soit Configuration, prix, devis). Son prix est de 75 € par mois pour une facturation annuelle. Il vous faudra aussi acquérir le logiciel Salesforce Billings pour bénéficier de toutes les fonctionnalités de facturation… Son prix n’est pas communiqué mais tout porte à croire qu’il est élevé.

Nous avons noté les six fournisseurs de CRM de gestion commerciale en fonction de leur habilité à proposer ou non les quatre fonctionnalités ci-dessus. Pour plus d’informations sur celles-ci et pour savoir pourquoi elles sont essentielles pour votre équipe de commerciaux, visitez notre section “Comment nous avons évalué les CRM pour les équipes de vente” plus loin.
Avantage : 

  • Inclut une application efficace qui facilite la tâche des commerciaux mobiles et leur donne accès à toutes les informations, où qu’ils se trouvent.

X Inconvénient :

  • Difficile de trouver l’offre basique séduisante : il vous faut mettre la main à la poche pour bénéficier des fonctionnalités les plus utiles.

2. Hubspot Sales Hub

Se démarquant grâce à une satisfaction client impressionnante et un excellent service client, Hubspot a grandement mérité la deuxième place de ce classement. Même si son prix ne joue pas toujours en sa faveur (de même que pour ses fonctionnalités), il n’en reste pas moins que Hubspot Sales Hub est un très bon choix pour les équipes de vente.

Avec son abonnement accessible, à partir de 36,80 € par utilisateur et par mois, Hubspot n’est pas le moins cher des CRM de vente. Mais c’est tout de même un très bon investissement ! Conçu en particulier pour aider les petites équipes, Sales Hub dispose d’une base de données facile d’utilisation et d’une version gratuite qui a de quoi faire pâlir la concurrence.

À partir de36,80 € par utilisateur par mois (lorsque la facturation est annuelle. Attendez-vous à payer 25% de plus en moyenne si vous souhaitez régler mensuellement) (une version gratuite est disponible)
Jusqu'à1 104 € par utilisateur par mois (10 utilisateurs minimum)
Vous êtes à la tête d’une start-up ? Vous pourriez bénéficier de jusqu’à 90% de réduction avec le programme “Hubspot pour start-ups”.
Service clientPar messagerie instantanée, téléphone, e-mail, centre de connaissance en français
Limite de stockage des données1 000 documents
Essai gratuitUne version gratuite est disponible.

CRM Hubspot Sales Hub pour les commerciaux : L’analyse des fonctionnalités

Historique des ventes ? Oui.

Prévision des ventes ? Oui, Hubspot fournit des rapports montrant le nombre de contrats dans votre pipeline et leur potentiel de transformation.

Gestion des devis ? Oui, mais uniquement avec l’abonnement Pro et les autres abonnements plus onéreux.

Notation des prospects (leads) ? Uniquement disponible avec le CRM marketing de Hubspot.

Gestion des paiements ? Non, mais vous pouvez en bénéficier en y intégrant un logiciel tiers de facturation et de comptabilité tel que QuickBooks.

Avantage : 

  • Les modèles d’e-mails et l’automatisation des envois vous permettent de prospecter plus facilement.

X Inconvénients :

  • La notation des prospects (leads) n’est pas incluse.
  • L’offre la moins chère n’inclut pas les fonctionnalités les plus intéressantes.

3. Zendesk Sell

Zendesk Sell excelle dans deux catégories : le service client et le prix. Sa note de satisfaction client est aussi l’une des plus élevées. Seul bémol : ce CRM de gestion commerciale inclut moins de fonctionnalités que les autres, ce qui l’empêche de concurrencer réellement les géants du secteur tels que Hubspot et Salesforce.

À 19€ par utilisateur et par mois, Zendesk Sell est un CRM de gestion commerciale abordable. En revanche, nous recommandons ses abonnements plus chers pour pouvoir bénéficier de meilleures fonctionnalités telles que la prévision des ventes (et son habilité à estimer la valeur de chaque contrat pour votre entreprise et vos chances de clôture de contrats).

À partir de19 € par utilisateur et par mois
Jusqu'à199 € par utilisateur et par mois
Service clientPar messagerie instantanée, téléphone, e-mail, centre de connaissance en anglais uniquement
Limite de stockage des donnéesDe 2 à 25 GB par utilisateur (selon l’offre choisie)
Essai gratuitUn essai de 30 jours est disponible.

CRM Zendesk Sell pour les commerciaux : L’analyse des fonctionnalités

Historique des ventes ? Oui et choisir les offres Enterprise ou Elite vous permet aussi d’exporter ces données.

Prévision des ventes ? Oui, mais uniquement avec les offres Professional, Enterprise et Elite.

Gestion des devis ? Non mais vous pouvez en bénéficier en y intégrant une application tierce telle que Quote Roller.

Notation des prospects ? Uniquement disponible avec les plans Enterprise et Elite.

Gestion des paiements ? Non, mais vous pouvez en bénéficier en y intégrant gratuitement une application tierce telle que ChargeDesk.

Avantages : 

  • Opter pour une offre premium vous permet de profiter d’une gestion dédiée de votre compte.
  • Le remboursement de votre abonnement si vous n’êtes pas satisfait(e).

X Inconvénient :

  • L’assistance par téléphone et par messagerie instantanée 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 n’est disponible qu’avec les offres Enterprise et Elite.

Microsoft Dynamics 365 for Sales

Dynamics 365 a obtenu d’excellentes notes pour ses fonctionnalités et son service client, le plus disponible et performant du classement. Mais paradoxalement, la note de satisfaction client de ce CRM de gestion commerciale est la plus mauvaise – peut-être à cause de ses tarifs hors-norme.

Dynamics 365 utilise l’intelligence artificielle pour compléter vos données de vente et vous aider à prendre de meilleures décisions. En utilisant votre historique de vente, ce CRM commercial est capable de prévoir avec précision vos futures ventes. Pratique pour mettre en place des stratégies et des objectifs et classer vos prospects (leads) de manière efficace.

À partir de54,80 € par utilisateur et par mois
Jusqu'à121,76 € par utilisateur et par mois (10 utilisateurs minimum)
Service clientPar téléphone, e-mail, centre de connaissance en anglais uniquement
Limite de stockage des données32GB bien que jusqu’à 4TB peuvent être achetés
Essai gratuitOui

CRM Dynamics 365 Sales pour les commerciaux : L’analyse des fonctionnalités

Historique des ventes ? Oui.

Prévision des ventes ? Oui, avec l’offre Enterprise et les offres plus chères.

Gestion des devis ? Oui.

Notation des prospects (leads) ? Oui.

Gestion des paiements ? Oui.

Avantages : 

  • Ce CRM peut être hébergé dans le cloud (nuage, soit dans les locaux de Microsoft) ou directement installé dans vos locaux.
  • Sa grande capacité de stockage.

X Inconvénients :

  • Impossible de se faire rembourser en cas d’insatisfaction.
  • C'est l’un des CRM de gestion commerciale les plus chers du secteur.

5. Freshworks CRM Sales Cloud

En cinquième position se trouve le CRM commercial de Freshworks. Même si ses fonctionnalités et sa note de satisfaction client ne sont pas impressionnantes, ce CRM commercial est tout de même l’un des meilleurs disponibles sur le marché.

Voici le seul CRM qui offre une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 avec son abonnement le moins cher ! Freshworks propose une version complète gratuite et trois types d’abonnement différents. Ainsi, ce CRM commercial s’adapte à toutes les tailles d’équipes et d’entreprises. Vous pourrez donc être certain(e) de ne payer que pour ce dont vous avez réellement besoin.

À partir de29 € par utilisateur et par mois (si l’abonnement est payé annuellement. Attendez-vous à 30 à 40% de hausse si vous souhaitez payer mensuellement) (Une version gratuite est disponible)
Jusqu'à79 € par utilisateur et par mois (10 utilisateurs minimum)
Service clientPar messagerie instantanée (24/5), téléphone (24/5), e-mail, centre de connaissance en anglais uniquement
Limite de stockage des donnéesDe 1 à 100GB par utilisateur (en fonction du type d’abonnement choisi)
Essai gratuitEssai gratuit pendant 21 jours et version gratuite disponibles

Freshworks CRM Sales Cloud pour les commerciaux : L’analyse des fonctionnalités

Historique des ventes ? Oui.

Prévision des ventes ? Oui, avec l’offre Enterprise et les offres plus chères.

Gestion des devis ? Non, il vous faudra y intégrer une application tierce pour cela.

Notation des prospects (leads) ? Oui, et c’est l’une de ses meilleures fonctionnalités !

Gestion des paiements ? Non.

Avantages : 

  • L’accès se fait en fonction du poste : il est donc plus facile de contrôler les accès.
  • Ses questionnaires en ligne vous permettent de capturer les informations de vos prospects (leads) automatiquement.

X Inconvénients :

  • Freshworks gonfle les prix si vous choisissez de payer mensuellement.
  • Le processus de transformation du prospect (leads) en opportunité ou contrat laisse à désirer.

6. Zoho

Zoho est l’un des CRM de gestion commerciale les moins chers de notre étude. Même si nous le recommandons pour son rapport qualité/prix, il ne faut pas oublier que sa note de satisfaction client est la plus basse. Son service client est décevant et il manque cruellement de fonctionnalités analytiques de vente.

Zoho n’inclut pas autant de fonctionnalités que Salesforce ou bien encore Dynamics. Mais ce CRM commercial est facile à utiliser et à seulement 12 € par utilisateur et par mois, c’est une bonne affaire. Ses services de prévision des ventes et de notation des prospects sont disponibles avec tous types d’abonnement. Vous en aurez donc pour votre argent.

À partir de12 € par utilisateur et par mois (une version gratuite est disponible)
Jusqu'à45 € par utilisateur et par mois
Service clientPar messagerie instantanée, téléphone, e-mail, centre de connaissance en anglais uniquement
Limite de stockage des donnéesDe 20MB à 10GB (en fonction du type d’abonnement)
Essai gratuitUne version gratuite est disponible

CRM Zoho pour les commerciaux : L’analyse des fonctionnalités

Historique des ventes ? Oui.

Prévision des ventes ? Oui.

Gestion des devis ? Uniquement avec les abonnements Professionnel, Entreprise et Ultime.

Notation des prospects (leads) ? Oui.

Gestion des paiements ? Oui, mais il vous faudra y intégrer une application tierce appelée “Zoho Subscriptions”. Comptez de 49 à 249 € par mois pour en profiter.

Avantages : 

  • Les abonnements les moins chers sont riches en fonctionnalités – c’est une bonne affaire !
  • Payer votre abonnement annuellement peut vous faire économiser jusqu’à 20%.

X Inconvénient :

  • Sa note médiocre de satisfaction client laisse penser que ce CRM commercial est un peu trop simpliste pour certaines équipes de vente.

En 2019, plus de 2 500 personnes nous ont fait confiance pour trouver un fournisseur adapté à leurs besoins. Alors, pourquoi pas vous ? RECEVOIR DES DEVIS

Comment nous avons comparé les différents fournisseurs de CRM de gestion commerciale

Pour noter ces fournisseurs sur leur capacité à fournir un service efficace et utile aux équipes de vente, nous avons élargi notre terrain de recherche. En plus de noter leur service client, leur prix, leur limite de contacts et leur essai gratuit, nous avons pris en compte 5 autres fonctionnalités essentielles pour les commerciaux.

Ainsi, chaque logiciel CRM commercial ci-dessus a donc été noté en fonction des critères suivants :

L’historique des ventes

Pour anticiper l’avenir et mettre en place les bonnes stratégies, il vous faut apprendre de votre passé. Il vous faut donc pouvoir visualiser vos historiques de vente et pouvoir les segmenter par région, responsable ou client. Il vous sera aussi important de pouvoir exporter ces données et les utiliser pour créer des rapports, avoir une vue d’ensemble et pouvoir analyser.

La prévision des ventes

On regarde tous la météo pour planifier notre week-end. Et bien, pour les ventes, c’est la même chose ! Pour planifier votre avenir, il vous faut une estimation précise de vos futures ventes.

C’est pour ça qu’il est important que votre CRM commercial inclut un service de prévision des ventes. Il vous aidera à gérer vos ressources, votre trésorerie, votre main-d’œuvre et votre croissance. La prévision des ventes prendra en compte vos données historiques mais aussi les tendances économiques et la situation de vos concurrents. Un bon système de prévision des ventes est donc vital pour votre entreprise.

La gestion des devis

La vente, ce n’est pas que des contrats juteux et de l’argent par milliers qui tombe du ciel. C’est surtout beaucoup de paperasse : il faut préparer des devis, formater les documents, s’assurer que les commandes soient correctes…

La gestion des devis est une fonctionnalité standard proposée par de nombreux CRM. Mais avec d’autres, il vous faudra débourser des frais ou intégrer une application à votre CRM commercial pour en profiter.

Cette fonctionnalité vous permet de proposer et d’envoyer des devis à vos clients en utilisant les informations contenues dans la base de données de votre CRM commercial. Votre équipe de vente aura donc plus de temps pour s’occuper de tâches plus importantes.

La notation des prospects (leads)

Les CRM proposant cette fonctionnalité vous permettent de classer les prospects en fonction de leur importance pour votre entreprise. Noter les prospects vous aide à distinguer ceux qui sont proches de la transformation / conversion de ceux qui ont encore besoin de mûrir. Cela vous aide donc à faire le bon choix au bon moment.

La gestion des paiements

Tout comme la gestion des devis, la gestion des paiements est une tâche inévitable dans la vie d'une équipe de vente. Mais c’est aussi un véritable trou noir aspirant toute productivité, forçant vos collaborateurs à passer de nombreuses heures à décortiquer factures et autres transactions.

Le meilleur CRM commercial se doit d’inclure un outil de gestion des paiements ou une application tierce – croyez-nous, ça changera la vie de vos commerciaux.


Trouvez le meilleur CRM pour votre entreprise gratuitement et sans y passer des heures RECEVOIR DES DEVIS

Pour aller plus loin

Alors, comment choisir le meilleur fournisseur de CRM commercial pour votre équipe de vente ? Il y a plusieurs choses que vous devez garder en tête :

Tout d’abord, les fonctionnalités : Le logiciel inclut-il les fonctions de notation des prospects et de prévision des ventes ? Qu’en est-il des outils nécessaires pour envoyer des devis et coordonner les paiements ?

Ensuite, le prix : Si vous préférez opter pour l’abonnement le moins onéreux, assurez-vous qu’il vous offre tout de même tout ce dont vous avez besoin pour gérer vos prospects (leads) et vos contrats.

Troisièmement, l’assistance : Le service client est-il à la hauteur de vos attentes ? Profiterez-vous d’un service client disponible à toute heure ou est-ce seulement réservé aux clients payant plus cher ? Que disent les clients à propos du CRM que vous vous apprêtez à choisir ?

Enfin, intéressez-vous à toutes les fonctionnalités que votre CRM propose – pas seulement celles qui concernent la vente. Pour cela, vous pouvez vous référer à notre guide sur les meilleurs CRM pour les équipes marketing.

Choisir un CRM, c’est donc beaucoup de choses à prendre en compte. Laissez-nous vous aider.

Prenez 30 secondes pour remplir notre questionnaire de demande de devis. Vous recevrez ensuite des devis des meilleurs fournisseurs de CRM. Vous pourrez discuter avec eux de ce dont votre entreprise a besoin et de l’aide qu’ils peuvent vous apporter. C’est gratuit pour toutes les entreprises basées en France métropolitaine.


Notre méthodologie

Notre mission est de vous fournir des informations récentes, transparentes et fiables sur les produits et services dont votre entreprise a besoin. Ainsi, pour vous aider à trouver le meilleur CRM pour votre entreprise, nous avons mené des recherches approfondies.

Voici comment nous avons procédé :

Independent researchers

Nous avons travaillé avec trois chercheurs indépendants pour noter huit fournisseurs de CRM sur un total de plus de 40 heures. Notre étude s’est concentrée sur cinq sortes de CRM différents et plus de 61 fonctionnalités. Grâce à un algorithme sur mesure, nous avons évalué chaque fournisseur selon quatre indicateurs clés.

Ratings

  • Le service client : Nous avons évalué leur service client, leur disponibilité (24/7 ou les jours ouvrés seulement ?), les canaux de communications (par e-mail, téléphone ou messagerie instantanée) et les langues parlées (en français ou en anglais ?).
  • Le prix : Notre algorithme a pris en compte le prix des CRM sur 12 mois pour un acheteur moyen ainsi que d’autres facteurs tels que les essais gratuits et le remboursement en cas d’insatisfaction.
  • Les fonctionnalités : Nous avons évalué les fournisseurs en fonction de cinq fonctionnalités pour chaque type de CRM. Nous avons ensuite pondéré ces scores et les avons traduits en un système de valeurs en points. Cela nous a permis d'établir des évaluations précises de chaque fournisseur de CRM. Nous avons ensuite déterminé à quel secteur chacun d’entre eux est le plus adapté.
  • La satisfaction client : Nous avons attribué à chaque fournisseur un “score client” basé sur des avis de clients et des données trouvées en ligne que nous avons intégrés à notre algorithme. Cela nous a permis de calculer un score général de satisfaction client pour chaque fournisseur.
Maïté Bouhali Rédactrice

Maïté a rejoint l’équipe d’Expert Market il y a un an. C’est maintenant une vraie pro dans l’art d’aider les entreprises à s’équiper ! Quand elle ne jongle pas avec les articles sur la géolocalisation et ceux sur les standards téléphoniques, Maïté passe son temps à découvrir la capitale britannique.

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