Prix et Comparatif des Meilleurs CRM

CRM system on laptop thumbnail

Par Maïté Bouhali | Rédactrice | Mis à jour le 7 janvier 2021

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Essai gratuit ?14 jours14 jours7 jours21 jours14 jours30 jours15 jours
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Comparatif des prix des CRM d’entrée de gamme

Vente25 €*41 €**80 €*29 €*N/A19 €*12 €*
Marketing400 €**41 €**N/A19 €**8 €*N/A12 €*
Service Client25 €*41 €**80 €**15 €*N/A5 €*12 €*

Comparatif des prix des CRM milieu de gamme

Vente75 – 150 €*414 €**N/A59 €*N/A49 – 99 €**20 – 35 €*
Marketing1 250 €**740 €**1 000 €59 €**10 €*N/A20 – 35 €*
Service Client75 – 150 €*331 €**N/A49 €*N/A19 – 49 €*20 – 35 €*

Comparatif des prix des CRM les plus avancés

Vente300 €*1 104 €**Sur demande99 €N/A199 €**45 €*
Marketing4 000 €**2 944 €**Sur demande99 €**16 €*N/A45 €*
Service Client300 €*1 104 €**Sur demande99 €*N/A99 €*45 €*

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*Par utilisateur et par mois

** Par mois

Les prix ont été vérifiés le 7 janvier 2021.


Aujourd’hui, quand on gère une entreprise, c'est impossible de ne pas entendre parler de bénéfices, de marges et de profits. C’est tout simplement inévitable.

C’est pourquoi les entreprises intéressées par un logiciel CRM (ou GRC, Gestion de la Relation Client), qui veulent maximiser leurs ventes, rendre leur marketing plus efficace et fournir un meilleur service client, se posent toutes la même question… “Combien ça nous coûtera ?”.

Alors, sans plus attendre, voici la réponse courte.

Comparatif des prix des CRM : Aperçu

Les prix de départ des logiciels CRM se situent autour des 12 € par mois et par utilisateur. En milieu de gamme, les prix augmentent et atteignent entre 35 et 150 e par mois et par utilisateur – tout dépend du nombre de fonctionnalités dont vous avez besoin pour booster vos ventes et l’efficacité de votre assistance client.

Les CRM les plus avancés, qui sont aussi les plus chers, coûtent un minimum de 100 € par utilisateur et par mois – excepté pour le plus simpliste d’entre eux, Zoho. Mais en réalité, préparez-vous à payer un montant autour de 300 € par mois et par utilisateur, voire encore plus.

Pour une réponse plus détaillée, continuez votre lecture et découvrez notre comparatif des CRM ! Nous avons décortiqué les prix de sept des fournisseurs de CRM les plus populaires en France et analysé leurs offres, fonctionnalités et tarifs pour vous fournir tout ce que vous devez savoir à propos du prix des logiciels CRM en 2021 :

  • Salesforce (à partir de 25 € par utilisateur et par mois)
  • Hubspot (à partir de 41 € par utilisateur et par mois)
  • SugarCRM (à partir de 80 € par utilisateur et par mois)
  • Freshworks CRM (à partir de 19 € par utilisateur et par mois)
  • monday.com (à partir de 8 € par utilisateur et par mois)
  • Zendesk (à partir de 5 € par utilisateur et par mois)
  • Zoho (à partir de 12 € par utilisateur et par mois)

Avant de commencer, nous nous sentons un peu obligés de vous avertir : même si nous avons essayé de rendre les tarifs des CRM aussi digestes que possible, cela reste compliqué à comprendre. Pour vous simplifier la tâche, il existe une autre façon de comparer les prix des CRM… Et ça ne vous prendra que 30 secondes.

Pour cela, il vous suffit de nous donner quelques informations sur le type de fonctionnalités dont vous avez besoin et la taille de votre équipe. Grâce à ces infos, nous cherchons parmi nos fournisseurs partenaires les plus adaptés à vos besoins. Ils vous contacteront ensuite avec des devis personnalisés selon vos demandes.


Salesforce

  • À partir de 25 € par utilisateur et par mois
  • Jusqu’à 4 000 € par mois pour les équipes marketing
  • 14 jours d’essai gratuit
  • Pas de version gratuite disponible

Les outils d'analytics imbattables et les fonctionnalités du numéro 1 des CRM ont un prix. Même si son prix de départ est tout petit, avec le plan Essentials ne coûtant que 25 € par utilisateur et par mois, vous aurez besoin du plan Professional (à 75 € par utilisateur et par mois) pour profiter des meilleures fonctionnalités de Salesforce telles que la prévision des ventes et les rapports détaillés.

Essentials

ProfessionalEnterprise

Unlimited

Sales Cloud

25 €75 €150 €

300 €

Service Cloud

25 €75 €150 €

300 €

Tous les prix sont affichés par utilisateur et par mois.

Les plus grandes entreprises trouveront leur bonheur avec l’offre Enterprise (à 150 € par mois et par utilisateur) qui permet de profiter des approbations d’automatisation et de fonctionnalités avancées de rapports.

À 300 € par mois,  la formule Unlimited cible particulièrement les structures au budget plus flexible. Mais pour être honnête, l’offre ne vaut pas forcément son prix. En choisissant cette formule, la seule chose que vous aurez en plus est une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Concernant le prix de son CRM Marketing Cloud, on ne peut pas qualifier Salesforce de transparent. Ce n’est pas une surprise : ce logiciel de Salesforce est composé de tellement d’options et d’éléments différents qu'il est difficile de savoir combien votre entreprise devra exactement payer. Néanmoins, on peut vous assurer que ce sera de cet ordre-là :

E-mail, mobile et web

Pardot B2B Marketing

Marketing Cloud

De 400 à 3 750 € par mois

De 1 200 à 4 000 € par mois

Si la croissance rapide de votre entreprise vous oblige aussi à opter pour un CRM analytique, vous pouvez intégrer à votre CRM vente, marketing ou service l’option Einstein Analytics.

PredictionsAnalytics Growth

Plus

Einstein Analytics

75 € par utilisateur et par mois125 € par utilisateur et par mois

150 € par utilisateur et par mois


Hubspot

  • À partir de 41 € par mois et par utilisateur.
  • Jusqu’à 1 104 € par mois pour les CRM pour services client et équipes de vente et 2 944€ pour la version marketing.
  • Des frais d'onboarding (d’intégrations) seront à prévoir. Ils peuvent vous coûter entre 230 € et 7 350 €
  • Essai gratuit pendant 14 jours
  • Version gratuite efficace

Ne prenez crainte en voyant la grille tarifaire compliquée de Hubspot ! En réalité, elle est plutôt simple : elle sépare les CRM en trois catégories pour trois types d’équipes : vente, marketing et service client. Et Hubspot propose aussi une offre groupée avec ces 3 types de CRM pour un prix plus attractif.

Starter (comprend 2 utilisateurs et 1 000 contacts)Pro (comprend 5 utilisateurs et 1 000 contacts)Enterprise (comprend 10 utilisateurs et 10 000 contacts)1 000 contacts supplémentairesUtilisateurs supplémentaires
Hub Sales41 € (46 €)**414 € (460 €)**1 104 €N/A90 € par utilisateur
Hub Services41 € (46 €)**331 € (368 €)**1 104 €N/A90 € par utilisateur
Hub Marketing 41 € (46 €)**740 € (823 €)**2 944 €De 9 à 46 €90 € par utilisateur
Offre groupée46 €1 238 €3 684 €N/A90 € par utilisateur

Tous les prix sont affichés par utilisateur et par mois.

**Prix payé mensuellement au lieu d’annuellement

À seulement 46 € par mois avec la formule Starter, c’est bien l’offre groupée qui est la plus intéressante de toutes ! Cependant, faites bien attention aux frais d’onboarding (d'intégration) qui peuvent plomber votre budget :

StarterPro

Enterprise

Hub Sales230 €460 €

2 760 €

Hub Service

230 €460 €

2 760 €

Hub Marketing

230 €2 760 €

5 500 €

Offre groupée

Non communiquéNon communiqué

Non communiqué

Comme vous pouvez le voir dans le premier tableau ci-dessus, vous aurez aussi la possibilité d’ajouter des utilisateurs à votre CRM et plus de contacts marketing. Vous pouvez aussi ajouter d’autres options telles que :

  • La gestion de campagne publicitaire, qui augmente votre limite de dépense en publicité et inclut une synchronisation de votre audience chaque heure. Le prix n’est pas communiqué en euros.
  • Les outils de reporting, vous permettant d’augmenter la limite de vos tableaux de bord et de bénéficier de rapports toujours plus personnalisés. Le prix n’est pas communiqué en euros.
  • Les API (application programming interface), soit Interface de Programmation Informatique. Elles vous permettent d’intégrer Hubspot à des applications externes. Cette option coûte 460 € par mois.

En définitive, le CRM Hubspot est abordable pour les petites entreprises. Mais si vos besoins grandissent, attendez-vous à de nombreux surcoûts.


SugarCRM

  • Peut être déployé sur site ou dans le nuage (cloud)
  • À partir de 80 € par mois et par utilisateur
  • Toutes les formules incluent l’assistance par téléphone
  • Des devis sont disponibles pour les entreprises ayant des demandes précises
  • Essai gratuit de 7 jours pour le CRM Sugar Sell
  • Pas de version gratuite disponible

SugarCRM est le candidat parfait pour notre concours des grilles tarifaires de CRM les plus compliquées. Pourtant, ses modules pour les équipes de vente et les services client sont disponibles au prix raisonnable de 80 € par mois et par utilisateur. Mais son CRM dédié aux équipes marketing, proposé pour la modique somme de 1 000 €, fera exploser le budget des petites structures.

CRM hébergé sur le nuage (cloud)

ProduitÀ partir de
Sell80 € par utilisateur et par mois
Serve80 € par utilisateur et par mois
Market1 000 € par utilisateur et par mois

Simple, voire simplissime : la grille tarifaire des CRM de SugarCRM nous laisse un peu sur notre faim.

Sachez tout de même que ce fournisseur propose une option unique à tous ceux qui préfèrent la personnalisation et la liberté qu’offre un CRM SaaS : vous pouvez héberger votre CRM sur site, donc dans vos locaux.

Mais assurez-vous de bien sortir votre calculette : en général, un CRM hébergé sur site coûte bien plus cher qu’un CRM hébergé sur le nuage (cloud).

Sachez aussi que la grille tarifaire des CRM hébergés sur site de SugarCRM est différente mais n’est malheureusement pas communiqué en euros. Pas très transparent tout ça…

Enfin, il est toujours bon de savoir à quelle sauce on sera mangé une fois le contrat signé. Sachez que SugarCRM vous demandera des frais supplémentaires pour l’intégration de certaines applications (telles que Oktopost, Collabspot, Hint et Linkedin Sales Navigator).

Le Saviez-Vous ?

SugarCRM ne propose pas de version gratuite mais de nombreux autres fournisseurs de CRM en proposent ! Pourquoi ne pas découvrir dès maintenant ce qu’ils peuvent faire pour votre entreprise ?


Freshworks CRM

  • À partir de 22 € par mois et par utilisateur pour les équipes de service client
  • À partir de 29 € par mois et par utilisateur pour les équipes de vente
  • À partir de 19 € par mois et par utilisateur pour les équipes marketing
  • Essai gratuit pendant 21 jours
  • Version gratuite impressionnante !

Freshworks CRM offre 3 sortes de CRM : Sales Cloud, Marketing Cloud et Freshdesk. Le fournisseur propose aussi une version gratuite et une offre groupée intitulée “Customer-for-life Cloud”, qui regroupe des fonctionnalités commerciales et marketing avec la téléphonie et la messagerie instantanée. Freshworks CRM est indéniablement abordable mais nous vous recommandons la formule Pro, un peu plus chère (59 € par mois et par utilisateur) pour de meilleures performances.

La formule Pro vous permet de profiter d’une capacité de 3 000 contacts, de conférences téléphoniques et la gestion du territoire. Vous pourrez aussi recevoir et répondre à des messages Apple et WhatsApp depuis l’interface ludique de votre CRM.

Voici combien coûte l’offre groupée “Customer-for-life Cloud” :

GrowthPro

Enterprise

Customer-for-life Cloud

29 €*69 €*

125 €*

On ne peut pas nier que la formule Enterprise de Freshworks, coutant 125 € par mois pour l’offre groupée, est chère. Mais elle permet de bénéficier de journaux d’audit et des services d’un gestionnaire de compte dédié.

Bien sûr, si vous n’avez pas besoin de fonctionnalités commerciales et marketing, il est préférable d’opter pour les autres CRM proposés par Freshworks.

Voici les prix du CRM Sales Cloud de Freshworks, créé pour les commerciaux :

GrowthPro

Enterprise

Sales Cloud

29 €*59 €*

99 €*

*Lorsque payé annuellement

Tous les prix sont affichés par mois et par utilisateur

Les tarifs du CRM Marketing Cloud sont plutôt similaires. Cependant, gardez en tête qu’il s’agit d’un tarif simple qui ne dépend pas du nombre d’utilisateurs, contrairement aux autres CRM :

GrowthPro

Enterprise

Marketing Cloud

19 €59 €

99 €

Le CRM Freshdesk est doté d’une grille tarifaire différente :

Blossom

GardenEstate

Forest

Freshdesk

15 €*35 €*49 €*

99 €*

*Prix mensuel payé annuellement

Tous les prix sont affichés par utilisateur et par mois.

Encore une fois, nous vous recommandons vivement de choisir la formule Garden ou celles supérieures pour bénéficier des rapports de performance et d’une base de connaissances multi-langues. Opter pour les formules Freshdesk les plus chères vous offre plus de possibilités de personnaliser votre CRM, ce qui n’est pas forcément la priorité des petites entreprises.


Trouver le bon fournisseur de CRM est un casse-tête ? Et si vous essayiez notre service de demande de devis gratuit pour comparer et trouver l'offre la plus adaptée ? JE COMPARE DES DEVIS

monday.com

  • À partir de 8 € par mois et par utilisateur, pour un minimum de 5 utilisateurs
  • Service client disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 inclus avec toutes les formules
  • Essai gratuit de 14 jours
  • Version gratuite disponible

Avec des tarifs à partir de 8€ par utilisateur et par mois, la formule Basique offre la possibilité à tous types d’entreprise de profiter d’un logiciel de gestion de projet à petits prix. Il inclut des tableaux de bords illimités qui peuvent être consultés par un nombre illimité d’utilisateurs. Petit bémol tout de même, sa capacité de stockage n'excède pas les 5GB.

BasiqueStandardProEnterprise
8 € (10 €*)10 € (12 €*)16 € (20 €*)Sur demande

* Lorsque payé mensuellement

Choisir la formule Standard permet de visualiser votre historique et votre agenda dans l’interface du CRM et de l'intégrer à Zoom. Et à juste 10 € par mois et par utilisateur, aucun risque de dépasser votre budget !

La formule Pro, à 16 € par mois, fournit une plus grande capacité de stockage atteignant 100 GB et le suivi du temps ainsi que la création de tableaux de bords privés.


Zendesk

  • À partir de 5 € par mois et par agent pour les services client
  • À partir de 19 € par mois et par commercial pour les équipes de vente
  • Payer mensuellement est 35 à 60 % plus cher
  • Essai gratuit pendant 30 jours
  • Pas de version gratuite disponible

Même si Zendesk ne propose pas de solutions dédiée au marketing, la marque offre des solutions efficaces et abordables pour les services client et les commerciaux. Pour 5 € par mois et par agent, votre équipe de service client pourra gérer ses e-mails et réseaux sociaux à partir d’une seule et même plateforme qui leur permettra aussi de consulter l’historique de vos clients.

EssentialTeamProfessionalEnterpriseElite
Sell (vente)N/A19 €49 €99 €199 €
Assistance5 €19 €49 €99 €199 €**

Tous les prix sont affichés par agent et par mois.

La formule Team à 19 € par mois et par agent vous permet d’accéder à des tableaux de bords de performance tandis que la formule Professional du CRM Assistance (à 49 € par mois et par agent) représente le meilleur rapport qualité / prix. Ce CRM multilingue fournit des tableaux de bords avancés et des rapports via son outil d’analytique Zendesk Explore.

Pour les commerciaux, la formule Team du CRM Sell de Zendesk (à 19 € par mois et par agent) vous permet de créer une pipeline entièrement personnalisable. Elle inclut aussi le suivi des e-mails, l’enregistrement des appels et les listes intelligentes.

Enfin, opter pour la formule “Professional” (49 € par agent et par mois) vous permettra d’envoyer vos e-mails en masse (fonctionnalité pratique aussi pour les équipes marketing) et d’intégrer un formulaire web à votre site pour faire de la prospection.


Zoho

  • À partir de 12 € par utilisateur et par mois
  • Jusqu’à 45 € par utilisateur et par mois
  • Option analytique disponible à partir de 22 € par mois
  • Essai gratuit pendant 15 jours
  • Version gratuite disponible

Zoho se démarque par une interface simple d’utilisation et une grille tarifaire transparente et compréhensible – et c’est rare dans le domaine des CRM ! Zoho ne propose pas de packs dédiés à la vente, au marketing ou au service client mais seulement un CRM qui contient toutes les fonctionnalités dont vous aurez besoin.

StandardProfessionalEnterpriseUltimate
12 € (18 €*)20 € (30 €*)35 € (45 €*)45 € (55 €*)

*Lorsque payé mensuellement.

Tous les prix sont affichés par utilisateur et par mois.

Les offres de Zoho sont super flexibles et s’adaptent à tout budget. Vous cherchez un CRM à petit prix ? Alors sachez que le plan Standard à 12 e par mois et par utilisateur fournit des pipelines satisfaisants, des tableaux de bords et des workflows pour faire évoluer votre petite entreprise.

Les entreprises ayant un peu plus de budget apprécieront la formule Professional à 20 € par utilisateur et par mois qui fournit des notifications client en temps réel et des fonctionnalités de gestion d’inventaires.

Et comme la plupart des fournisseurs de CRM, les formules les plus chères de Zoho ciblent particulièrement les grandes entreprises à la recherche de fonctionnalités plus avancées. Zoho Analytics, une option à ajouter à votre CRM, est disponible pour un montant additionnel de 22 € par mois.


Comparatif des coûts d’implantation des CRM

Il y a deux questions que tous les chefs d’entreprise cherchant un logiciel CRM se posent : Existe-t-il des frais d’implantation ? Et à combien s’élèvent-ils ?

Et bien, ces frais dépendent du type de CRM que vous choisirez ou, plus spécifiquement, du mode de déploiement.

Il y a deux façons de déployer un CRM : l’héberger sur le nuage (cloud) ou sur site (dans vos locaux).

Les coûts d’implantation des CRM : l’hébergement sur le nuage (cloud)

Les logiciels hébergés sur le nuage (cloud) entraînent, en général, des frais d’installation très peu coûteux. Comme toutes vos données seront stockées et accessibles sur le nuage (cloud, des serveurs hébergés par votre fournisseur), le logiciel est bien plus facile à installer et à entretenir.

Mais bien sûr, cela n’empêche pas certains fournisseurs de demander des frais d’installation ou de déploiement. C’est d’ailleurs le cas de Hubspot, dont les frais peuvent atteindre plusieurs milliers d’euros pour les grandes entreprises.

Les coûts d’implantation des CRM : l’hébergement sur site

À la différence des CRM hébergés sur le nuage, ces CRM ne sont pas à payer mensuellement. Il vous faudra payer des frais de départ pour acquérir le logiciel que vous pourrez ensuite personnaliser et modifier à l’envie. Et malheureusement, cela a un coût.

Ce coût dépend de votre fournisseur ainsi que de la complexité du déploiement et de l’étendue du logiciel que vous souhaitez installer.


Comment réduire vos dépenses au maximum

Vous avez sûrement une idée plus précise de votre budget pour acquérir un CRM et des fonctionnalités dont vous avez besoin.

La prochaine étape est de comparer les prix. Comment ?

Et bien, vous pourriez passer des heures à chercher sur internet et contacter les différents fournisseurs.

Ou vous pouvez compléter notre questionnaire rapide pour recevoir, dans la même journée, des devis de plusieurs fournisseurs de CRM. Il vous suffit de nous donner quelques détails sur vos besoins tels que le nom de votre logiciel de gestion des contacts, la taille de votre équipe et les fonctionnalités que vous voulez. Nous nous occupons du reste !

Ce processus ne vous prendra qu’une minute et est complètement gratuit. C’est aussi sans aucune obligation d’achat et vous permet seulement de connaître précisément le prix de votre projet. Vous n’avez donc rien à perdre !

Maïté Bouhali Rédactrice

Maïté a rejoint Expert Market il y a deux ans. C’est maintenant une vraie pro dans l’art d’aider les entreprises à s’équiper ! Quand elle n’écrit pas d’articles sur les CRM ou les meilleurs titres-restaurant, elle découvre Londres. Vous la trouverez sûrement au marché aux fleurs de Columbia Road ou à la table d’un bon restaurant.

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