Les meilleurs CRM pour TPE et PME
D’après notre étude, le meilleur CRM pour PME est signé Freshworks CRM.
Ce classement inclut aussi les CRM Hubspot, monday.com, Salesforce, Zendesk, Zoho, Microsoft Dynamics 365 et Sugar CRM.
1. Freshworks CRM
Le CRM pour TPE et PME le plus facile à utiliser. Recommandé pour les auto-entrepreneurs, il a le meilleur service client et propose une version gratuite.
Vous passerez sûrement 40 heures par semaine devant votre prochain CRM – la moindre des choses est qu’il soit sympa à regarder. C’est pour cela que nous vous recommandons Freshworks : son interface facile à utiliser est une véritable bouffée d’air frais. Ce CRM pour TPE et PME est plus simple en termes de fonctionnalités que ses concurrents mais son service client disponible 24 heures sur 24, 5 jours sur 7 et son petit prix font vraiment pencher la balance.
| Département concerné | Prix de départ | Prix le plus élevé |
| Vente | 29 € par utilisateur, par mois | 99 € par utilisateur, par mois |
| Marketing | 19 € par utilisateur, par mois | 99 € par utilisateur, par mois |
| “Customer-for-Life Cloud” (formule tout compris) | 29 € par utilisateur, par mois | 125 € par utilisateur, par mois |
| Assistance : par messagerie instantanée, téléphone, e-mail et centre de support |
| Limite de stockage des données : De 1 Go à 100 Go par utilisateur selon l’abonnement choisi. Il n’y a pas de stockage de données avec la version gratuite. |
| Limite de contacts : De 1 000 à 25 000 |
| Intégrations : Freshworks dispose de nombreuses intégrations clés, dont ses propres produits bien sûr ! |
L’abonnement Customer For Life Cloud de Freshworks inclut ses meilleures fonctionnalités de vente et de marketing ainsi que la messagerie instantanée et la téléphonie.
Un autre de ses produits, Freshdesk, propose des fonctionnalités utiles pour les équipes de service client.
✔ Avantages :- Un prix de départ très peu cher.
- Excellentes capacités de gestion des tickets.
- Fonctionnalité VoIP très fiable.
X Inconvénients :
- Pas de stockage de document disponible.
- Ce CRM n’a pas le même niveau d'analyse des données que Salesforce et SugarCRM.
Le CRM Freshworks pour les TPE et PME : Le verdict
Pratique et facile à utiliser, Freshworks CRM est idéal pour les novices. Sa version gratuite et son service client très disponible sont parfaits pour les entreprises n’ayant pas ou peu d’expérience avec les CRM.
2. HubSpot
Le meilleur CRM pour TPE et PME pour l’automatisation marketing. Idéal pour créer et envoyer des campagnes d'e-mails. Version gratuite disponible.
Connu pour son outil puissant (et cher) d’automatisation marketing, HubSpot compense son prix élevé avec une version gratuite et un service client de premier ordre. Avec de généreuses limites de données et de contacts, des réductions pour les start-ups et une base de connaissances étendue, HubSpot mérite entièrement sa place en haut de notre liste.
| Département concerné | Prix de départ | Prix le plus élevé |
| Vente / Service client | 41 € par utilisateur, par mois (une version gratuite est disponible) | 1 104 € par utilisateur, par mois (un minimum de 10 utilisateurs est exigé) |
| Marketing | 41 € par utilisateur, par mois | 2 944 € par utilisateur, par mois (pour jusqu'à 10 000 contacts) |
| Assistance : par messagerie instantanée, téléphone, e-mail et centre de support |
| Limite de stockage des données : de 1 000 documents à illimité (tout dépend de votre abonnement) |
| Limite de contacts : La plupart des produits HubSpot dispose d’une limite de contact illimitée. Mais en ce qui concerne son CRM marketing, la limite de contacts se trouve entre 1 000 et 10 000 en fonction de l’abonnement choisi. |
| Intégrations : Plus de 300 applications à intégrer se trouvent sur la plateforme HubSpot App Marketplace. |
| Vous êtes à la tête d’une start-up ? Vous pouvez peut-être bénéficier d’une réduction de 90 % avec le programme “HubSpot pour start-ups”. |
✔ Avantages :- Un taux de satisfaction client très élevé.
- Une base de connaissance complète.
- Une interface moderne et ludique.
X Inconvénients :
- C’est l’un des CRM les plus chers du marché (en particulier son outil marketing).
- Des frais d’intégration sont à prévoir.
CRM Hubspot pour les TPE et PME : Le verdict
Hubspot n’est pas le plus abordable des CRM – ce qui peut en dissuader plus d’un.
Mais investir dans ce CRM (dont l’abonnement commence à partir de 41 € et qui dispose d’une version gratuite) vous permettra de bénéficier des fonctionnalités marketing les plus innovantes du marché.
Les petites entreprises cherchant une alternative à MailChimp et voulant concevoir de véritables campagnes marketing par e-mails en auront pour leur argent.
De même, les petites et moyennes entreprises qui veulent en faire plus avec leurs données et communiquer avec leurs clients via de nouveaux moyens – sur les réseaux sociaux ou par messagerie instantanée par exemple – trouveront leur bonheur avec Hubspot.
3. monday.com
Le meilleur pour gérer des projets et des équipes. L’interface la plus intuitive. Très abordable.
On l’admet : monday.com tient plus de l’outil de gestion de projet que du CRM complet. Mais son interface est tellement captivante (son planificateur avec code couleur fonctionnant en glisser-déposer est une vraie source de productivité). Alors bien sûr, il n’a pas tous les atouts des CRM les plus connus du secteur mais c’est une solution branchée et pas chère qui vous aidera à gérer vos tâches et vos projets. En gros, il fait le job.
| Département concerné | Prix de départ | Prix le plus élevé |
| Tous | 24 € par mois pour jusqu’à 3 utilisateurs. | 48 € par mois pour jusqu’à 3 utilisateurs. |
| Assistance : par téléphone, e-mail et centre de support |
| Limite de stockage des données : de 5 Go à illimité |
| Limite de contacts : N/A |
| Intégrations : monday.com s’intègre à de nombreux fournisseurs de service de messagerie et à des applications de collaboration, de communication, de téléphonie et de collecte des données. |
✔ Avantages :- Facile à utiliser.
- Peu cher.
- S’intègre à votre boutique en ligne.
X Inconvénients :
- Pas de piste d’audit, de segmentation ou de suivi des réseaux sociaux.
- N’inclut pas de compatibilité VoIP.
CRM monday.com pour les TPE et PME : Le verdict
Si vous êtes à la recherche d’un outil vous aidant à jongler entre vos projets, à mieux collaborer avec votre équipe et à mieux gérer les processus de travail, sachez que monday.com est fait pour vous. Il est facile à utiliser et son prix en fait un outil parfait pour les petites équipes et les indépendants.
Gardez tout de même à l’esprit qu’il n’inclut ni l’intégration téléphonique ni les outils de suivi et d’analyse que les CRM offrent.
4. Salesforce
Le meilleur CRM pour TPE et PME pour l’analytique. Le CRM le plus complet avec un service client disponible de 9h à 19h les jours ouvrés
Premier de la classe pour l’analytique, ce CRM au prix de départ de 25 € par utilisateur et par mois vous offre des centaines d’applications à intégrer, enregistre un nombre illimité de contacts et inclut toutes les fonctionnalités dont une TPE ou PME peut rêver. Mais sachez que Salesforce n’est pas forcément facile à manier et ses abonnements incluant les fonctionnalités plus avancées sont chers. Nous vous recommandons donc uniquement le plan Essential, au meilleur rapport qualité / prix.
| Département concerné | Prix de départ | Prix le plus élevé |
| Vente / Service client | 25 € par utilisateur, par mois | 300 € par utilisateur, par mois |
| Marketing | 400 € par utilisateur, par mois | 3 750 € par utilisateur, par mois |
| Analytique | 75 € par utilisateur, par mois | 150 € par utilisateur, par mois |
| Assistance : par messagerie instantanée, téléphone (en français de 9h à 19h les jours ouvrés et en anglais 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7), e-mail et centre de support |
| Limite de stockage des données : 10 Go et 2 Go par licence de documents, 10 Go et 20 Mo par licence de données |
| Limite de contacts : Aucune limite |
| Intégrations : Salesforce dispose d’une énorme plateforme d’échange d’applications à laquelle vous pouvez connecter votre CRM et y intégrer plus de 2 000 applications tierces. |
✔ Avantages :- Son option appelée “Einstein Analytics” est l’un des outils de création de rapports les plus avancés que vous pourrez trouver.
- Aucune limite de contact.
- Des essais gratuits sont disponibles pour les CRM vente, service client et analytique.
X Inconvénients :
- Aucun essai gratuit pour son CRM pour les équipes marketing.
- L’assistance par téléphone 24h sur 24 et 7 jours sur 7 n’est disponible qu’aux entreprises ayant choisi les abonnements les plus chers et aux anglophones.
Nous avons piqué votre curiosité ? Découvrez-en plus sur ce que ce leader du marché peut faire pour votre petite entreprise dans notre avis sur Salesforce.
CRM Salesforce pour les TPE et les PME : Le verdict
Avec Salesforce, plus les fonctionnalités sont avancées, plus votre abonnement vous coûtera cher.
Mais pour les TPE et les PME, on ne peut pas vraiment qualifier cela d’inconvénients. Son plan le moins cher, à 25 € par utilisateur et par mois, est abordable et vous assure de ne pas payer pour des fonctionnalités dont vous n’avez pas besoin. Lorsque votre petite entreprise grandira et que ses besoins évolueront, vous pourrez ensuite songer à adopter une version plus chère.
Vous voici à la moitié de notre liste des meilleurs CRM pour TPE et PME.
Êtes-vous prêt à comparer les prix des meilleurs fournisseurs ? Cliquez sur l’une des réponses ci-dessous pour démarrer notre outil de demande de devis. Nous vous poserons quelques petites questions sur le CRM dont vous avez besoin et nous trouverons les fournisseurs les plus adaptés.
Vous recevrez ensuite des devis de CRM personnalisés à la taille et aux besoins de votre petite entreprise.
Comparer les prix des meilleurs fournisseurs de CRM
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Utilisez-vous déjà un logiciel CRM ? Oui Non
5. Zendesk
Les meilleures fonctionnalités d’automatisation de service client pour les petites entreprises.
Zendesk est un CRM multifonction qui offre de nombreuses fonctionnalités parfaites pour les TPE et PME. Vous pouvez vous offrir cet outil pour 19 € par mois seulement et bénéficier de son incroyable service client. Cela dit, Zendesk, peut-être plus que tout autre CRM pour PME de ce classement, souffre de la plus grande faiblesse des logiciels dits freemium (mélangeant offres gratuites et plans payants). Vous aurez besoin d’opter pour les forfaits les plus chers pour profiter des meilleures fonctionnalités.
| Département concerné | Prix de départ | Prix le plus élevé |
| Vente | 19 € par utilisateur, par mois | 199 € par utilisateur, par mois |
| Service client | 49 € par agent, par mois | 99 € par agent, par mois |
| Assistance : par messagerie instantanée, téléphone, e-mail et centre de support |
| Limite de stockage des données : Pour les équipes commerciales, cela va de 2 Go à 25 Go par utilisateur et par mois. Pour les équipes de service client, cette limite est de 30 Mo à 200 Mo de données par agent et par mois et entre 500 Mo à 10 Go de documents par agent et par mois (en fonction de l’abonnement). Vous pouvez profiter d’une plus grande capacité de stockage en payant un forfait supplémentaire. |
| Limite de contacts : N/A |
| Intégrations : De nombreuses applications gratuites peuvent être intégrées aux CRM vente et service client de Zendesk. Elles vous permettront de profiter de nouvelles fonctionnalités dont les alertes de messagerie instantanée. Vous pourrez aussi connecter votre CRM à vos réseaux sociaux. |
✔ Avantages :- Un prix de départ très peu cher.
- Excellentes capacités de gestion des tickets.
- Fonctionnalité VoIP très fiable.
X Inconvénients :
- Pas de stockage de document disponible.
- Ce CRM n’a pas le même niveau d'analyse des données que Salesforce et SugarCRM.
Attendez une seconde… c’est quoi la VoIP ?
VoIP est le nom de la technologie qui permet aux petites entreprises de passer et de recevoir des appels sur internet, plutôt que d’utiliser une ligne téléphonique conventionnelle. Un CRM qui inclut une fonctionnalité VoIP permet de contacter ses clients et ses prospects directement depuis son interface (à condition que leurs numéros de téléphone y soient enregistrés).
Et oui, c’est une fonctionnalité importante !
CRM Zendesk pour les TPE et PME : Le verdict
Un manque de fonctionnalités entrave les capacités de Zendesk, on ne peut donc pas dire qu’il soit “tout-en-un”. Mais il a énormément à proposer aux équipes de vente et de service client et son service client renommé rassurera de nombreuses petites entreprises.
6. Zoho
Meilleur rapport qualité / prix. Facile à comprendre et à utiliser.
Le logo de Zoho, quatre cubes de couleurs vives, décrit parfaitement l’interface de ce CRM – c’est si simple qu’un enfant pourrait l’utiliser. Ajoutez-y un prix défiant toute concurrence et il devient l’un des CRM les plus intéressants pour les petites entreprises. Et même si ses tableaux de bord ne sont pas les plus avancés, ils sont tout de même très plaisants à regarder.
| Département concerné | Prix de départ | Prix le plus élevé |
| Vente / Marketing / Service client | 12 € par utilisateur et par mois (une version gratuite est disponible) | 45 € par utilisateur et par mois |
| Assistance : par messagerie instantanée, téléphone, e-mail et centre de support |
| Limite de stockage des données : de 10 Mo à 10 Go en fonction de l’abonnement choisi. |
| Limite de contacts : Pas de limite donnée |
| Intégrations : Zoho s’associe à de nombreuses plateformes et peut s’intégrer à des applications tierces personnalisées. |
✔ Avantages :- Un prix transparent et abordable
- Aucune limite de contacts
X Inconvénient :
- Pas de fonctionnalité VoIP
CRM Zoho pour les TPE et PME : Le Verdict
Ne vous laissez pas berner par son interface simplissime – Zoho est bien plus avancé que ce qu'on ne croit. Avec sa myriade d’intégrations, une variété de plans pour gérer vos opérations et Zia, son assistant de conversation fonctionnant grâce à l’intelligence artificielle, Zoho a tout pour plaire aux petites entreprises.
7. Microsoft Dynamics 365
Le meilleur CRM pour TPE et PME pour la gestion de données. Recommandé pour les rapports et l’analytique.
Si Freshworks était une princesse, Microsoft Dynamics 365 serait le prince charmant. Son CRM élégant et complexe offre plus d'information et d’analyse que ses concurrents. Son point faible ? Il n’est pas le plus facile à utiliser. C’est aussi l’un des CRM les plus chers de ce classement mais son prix de départ de 54,80 € par utilisateur et par mois vous permettra sûrement de respecter votre budget.
| Département concerné | Prix de départ | Prix le plus élevé |
| Vente | 54,80 € par utilisateur, par mois | 121,76 € par utilisateur, par mois |
| Marketing | 1 265 € par mois pour jusqu’à 10 000 contacts * | 1 265 € par mois pour jusqu’à 10 000 contacts. Chaque 5 000 contacts supplémentaires coûtent 210,80 €. |
| Service client | 42,20 € par utilisateur, par mois | 80,10 € par utilisateur, par mois |
| Assistance : par téléphone, e-mail et centre de support |
| Limite de stockage des données : 32 Go et jusqu’à 4 To de stockage supplémentaire peuvent être achetés. |
| Limite de contacts : 10 000 mais des tranches de 5 000 contacts peuvent être achetées. |
| Intégrations : Microsoft Dynamics 365 offre de nombreuses intégrations avec des applications tierces. Nous recommandons d’utiliser Zappier comme intermédiaire entre Microsoft Dynamics 365 et les intégrations disponibles. |
* Prix réduit à 632,50 € si vous utilisez déjà un autre produit Microsoft Dynamics et que vous avez un minimum de 10 utilisateurs.
✔ Avantages :- Une limite de contact généreuse qui permet à votre petite entreprise de grandir.
- Son CRM pour les équipes de vente et de service client est abordable.
X Inconvénients :
- Mais on ne peut pas en dire autant de son CRM marketing !
- Pas de suivi des réseaux sociaux disponible.
CRM Microsoft Dynamics 365 pour TPE et PME : Le verdict
Dynamics 365 est un outil complet. Mais les bénéfices pour votre petite entreprise dépendent du temps et des efforts que vous serez prêt à consacrer à ce CRM pour le prendre en main et le maîtriser.
Une fois compris et pris en main, le logiciel vous permettra d’accéder à des informations sur les résultats de vos projets marketing, vente et service client.
8. SugarCRM
Une grande variété d’intégrations. Parfait pour les entreprises déjà établies.
Son prix de départ à 80 € par utilisateur et par mois (1000 € si vous êtes dans le marketing) peut en désintéresser plus d’un mais sachez que ce CRM vous offre, en échange, un paquet de fonctionnalités. En termes d’analytique, il est au niveau de Salesforce et de Dynamics 365. Mais la raison pour laquelle il est classé huitième de notre classement est qu’il est difficile à prendre en main. Ainsi, seules les entreprises déjà établies auront besoin de ses fonctionnalités ultra-avancées et plutôt complexes.
| Département concerné | Prix de départ | Prix le plus élevé |
| Vente | 80 € par utilisateur, par mois | Sur demande |
| Marketing | 1 000 € par mois pour jusqu’à 10 000 contacts * | Sur demande |
| Service client | 80 € par utilisateur, par mois | Sur demande |
| Assistance : par téléphone, e-mail et centre de support |
| Limite de stockage des données : de 15 Go à 250 Go (en fonction de l'abonnement choisi) |
| Limite de contacts : 10 000 contacts |
| Intégrations : Lancé en avril 2020, Sugar Integrate se connecte à plus de 200 plateformes. Sugar Integrate offre aussi des intégrations natives avec plusieurs autres fournisseurs de CRM tels que Salesforce, Microsoft Dynamics, Netsuite et Sage, ce qui facilitera le changement d’un CRM à un autre. |
SugarCRM offre des solutions sur site et hébergé dans le nuage (cloud).
En étant à la tête d’une petite entreprise, vous préférerez sûrement le confort des solutions hébergées dans le nuage. Mais les solutions sur site permettent de personnaliser votre CRM plus facilement et sont moins cher sur le long terme (car vous aurez moins de frais mensuels).
✔ Avantages :- Offre une intégration à à peu près tous les logiciels auxquels vous pouvez penser.
- Toutes les fonctionnalités utiles sont incluses.
- Un score de satisfaction client respectable.
X Inconvénients :
- C’est cher.
- Pas forcément très facile à utiliser.
- Une intégration tierce est à utiliser pour profiter de la VoIP.
CRM SugarCRM pour les TPE et les PME : Le Verdict
SugarCRM n’est pas le CRM le moins cher – c’est pour cela que nous ne le recommandons qu’aux entreprises déjà établies.
Si vous en connaissez un peu sur les CRM et que vous cherchez un système avancé en particulier sur l’analytique, SugarCRM sera un excellent choix.
