Les 8 meilleurs CRM pour TPE et PME

Entre la gestion des contacts, des e-mails, des tableurs et des appels téléphoniques, les petites entreprises peuvent souvent se sentir débordées. La solution ? Un logiciel de gestion de la relation client (un CRM).

Un CRM peut vous aider à garder le contrôle sur votre service client et la gestion administrative, tout en vous aidant à personnaliser votre marketing. Le CRM est une plateforme unifiée, que toutes vos équipes pourront utiliser à n’importe quel moment et de n’importe quel endroit.

Selon nos recherches, Freshworks CRM est le meilleur logiciel CRM pour les TPE et PME. C’est la plateforme la plus facile à utiliser, donc vous perdrez très peu de temps à former votre équipe. Bien sûr, il existe d’autres CRM parfait pour les petites entreprises, c’est pour ça que nous donnons notre avis sur les offres de cinq fournisseurs de CRM reconnus.

Vous êtes pressé(e) ? Sachez que vous pouvez aussi demander des devis tout de suite. Donnez-nous simplement quelques détails sur vos besoins en CRM et nous vous mettrons en relation avec les fournisseurs les plus adaptés.

Bilan: Les meilleurs CRM pour TPE et PME

Voici un bilan des tarifs des meilleurs CRM pour TPE et PME:

Tarifs mis à jour Octobre 2024

1. Freshworks CRM

Pratique et facile à utiliser, Freshworks CRM est idéal pour les novices. Sa version gratuite, ses tarifs abordables, et son service client très disponible sont parfaits pour les entreprises n’ayant pas ou peu d’expérience avec les CRM.

Notre avis sur Freshworks

L’interface facile à utiliser de Freshworks est une véritable bouffée d’air frais. Quand vous débutez avec ce logiciel, vous serez guidé à travers toutes les étapes, y compris l’importation de données, souvent l’étape la plus difficile, mais aussi la plus importante.

Freshworks a un outil de recherche, que vous pouvez utiliser pour rapidement trouver les fonctionnalités que vous souhaitez, sans avoir à explorer tout le tableau de bord. C’est ce qui rend Freshworks plus intuitif que ses concurrents.

Une fonctionnalité que nous avons particulièrement appréciée dans Freshsales, le logiciel CRM de ventes de Freshworks, est Freddy AI. Cet outil IA peut effectuer du scoring de contacts, à base des données présentes dans le système, et vous indiquer lesquels sont les plus susceptibles à acheter.

Cela dit, nous avons remarqué que les scores ne sont pas toujours les mêmes, suite à un test ou nous avons importé le même contact plusieurs fois sur le système. Donc, ne vous fiez jamais complètement à l’outil IA.

Tarification de Freshworks

L’abonnement Freshsales Suite inclut ses meilleures fonctionnalités de vente et de marketing ainsi que la messagerie instantanée et la téléphonie. 

Un autre de ses produits, Freshdesk, propose des fonctionnalités utiles pour les équipes de service client.

2. Zoho

Ne vous laissez pas berner par son interface simplissime, Zoho CRM est bien plus avancé que ce qu’on ne croit, même s’il offre des prix peu chers. Avec sa myriade d’intégrations, et une variété de plans pour gérer vos opérations Zoho a tout pour plaire aux petites entreprises.

Notre avis sur Zoho CRM

Avec un tarif abonnement qui débute à 14 € par utilisateur, par mois, Zoho CRM coûte moins cher que Hubspot et Salesforce, mais comprend tout de même des fonctionnalités avancées.

Les équipes de ventes sont dotées d’un fonction de scoring automatique des contacts, tandis que les équipes service clients bénéficient d’options variées et détaillées pour la gestion des plaintes. La surprise ? Ces deux fonctionnalités sont incluses avec l’abonnement le moins cher.

Les équipes de marketing pourront créer des modèles email et envoyer des emails en masse. Vous pouvez aussi surveiller le succès de vos campagnes, avec des données sur qui ouvre les email et qui clique sur les lien, des informations qui peuvent vous aider à formuler votre prochaine stratégie.

Cela dit, quoique Zoho CRM ne coûte pas cher, nous avons trouvé la plateforme un peu difficile à naviguer. Il n’y a pas beaucoup de tutoriels pour former les utilisateurs, l’inverse de Freshworks, qui est un meilleur choix si vous utilisez un CRM pour la première fois.

Tarification de Zoho CRM

3. HubSpot

Certains logiciels Hubspot coûtent cher, et ce n’est donc souvent pas le premier choix pour les petites entreprises. Mais, ce fournisseur offre deux formules spéciales pour les TPE et PME, des outils gratuits, et une plateforme tout-en-un pour le marketing, les ventes, et le service client qui ne coûte que 15 € par utilisateur, par mois. C’est la Plateforme client Starter.

Notre avis sur Hubspot

Connu pour son outil puissant d’automatisation marketing, HubSpot compense son prix élevé avec une version gratuite et un service client de premier ordre.

Avec de généreuses limites de données et de contacts, des réductions pour les start-ups et une base de connaissances étendue, HubSpot mérite entièrement sa place sur notre liste.

Hubspot donne également l’opportunité aux entreprises de choisir une offre groupée, ou ils combinent les produits. Ils peuvent choisir des tarifs plus élevés pour les produits les plus importants, et ne pas payer pour les produits dont ils n’ont pas besoin, ce qui peut faire économiser.

Nos fonctionnalités préférées incluent la possibilité pour les équipes de ventes de faire des appels directement depuis le logiciel Hubspot, et la possibilité pour les équipes services clients de changer de canal de communication (aller de chat en live à l’e-mail, ou à Facebook messenger), tout en préservant la conversation avec le client.

Cependant, Hubspot reste une option chère, et hors ses solutions TPE, vous devrez payer plus que chez les concurrents si vous voulez utiliser ses services.

Tarification de Hubspot

4. monday CRM

monday CRM est un logiciel très personnalisable, parfait pour les équipes qui veulent un logiciel qu’ils peuvent modeler à leurs besoins. Il vous donne la possibilité de personnaliser la page de bord, les fiches contacts, les actions, et bien plus encore.

Notre avis sur monday CRM

La plateforme monday a un format similaire à une fiche Excel, avec lignes et colonnes, que vous pouvez personnaliser selon vos besoins. Ça rend aussi ce logiciel facile à utiliser, puisque c’est un format très reconnaissable.

Il n’y a pas de page prédéterminée, pour séparer les contacts et les contrats par exemple, vous donnant la liberté de tout formater vous-même. C’est aussi très facile à utiliser. Quand nous avons testé la plateforme, nous avons adoré le fait que toutes les restructurations et l’établissement de règles se font directement sur la page où vous travaillez, plutôt que sur une page paramètres séparée, rendant ce logiciel très intuitif.

Le seul bémol ? monday CRM n’a pas autant de fonctionnalités que ses concurrents. Il lui manque, par exemple, le scoring automatique des contacts. Mais, pour la plupart des petites entreprises, ce CRM fera l’affaire.

Tarification de monday CRM

5. Zendesk

Zendesk a énormément à proposer aux équipes de service clients. Formulé spécifiquement pour les équipes service clients, le logiciel Zendesk permet aux agents d’avoir plusieurs canaux de communiquation ouvertes avec le même client et rassemble toutes les conversations dans un espace unifiée.

Notre avis sur Zendesk

Avec des abonnements qui débutent à 19 € par utilisateur, par mois, Zendesk offre un excellent logiciel service client à un prix abordable, parfait pour les TPE et PME.

Nous avons particulièrement apprécié le fait que les tickets clients ouverts sur des canaux différents (email, chat en live, SMS) sont consolidés dans le même espace sur le logiciel, facilitant la consolidation de tickets pour les agents. Il y a aussi une fonctionnalité qui permet aux agents d’ouvrir une conversation tierce avec leur équipe pour mieux résoudre la demande d’un client, tout en restant sur la conversation avec le client.

Avec Zendesk, vous pouvez également offrir à vos clients plusieurs canaux de communication hors email et SMS, comme WhatsApp, X, et Facebook Messenger, leur laissant la possibilité de vous contacter de la manière qu’ils préfèrent. D’autres intégrations sont inclues, dont les systèmes de VoIP de Dialpad et RingCentral, devenus essentiels pour le service client téléphonique.

Comme toujours, Zendesk n’est pas un logiciel parfait. Hors sa plateforme service client, il n’a pas de plateforme marketing, et sa plateforme pour les équipes de ventes ne contient pas certaines fonctionnalités essentielles, comme la création de devis.

Tarification de Zendesk

6. Salesforce

Salesforce, comme Hubspot, n’est souvent pas le choix numéro un pour les TPE et PME, à cause de ses tarifs élevés. Mais, comme Hubspot, ce fournisseur offre des abonnements pour les petites entreprises qui débutent à 25 € par utilisateur et par mois. Et, avec les fonctionnalités analytiques les plus puissantes du marché, c’est une option à considérer sérieusement.

Notre avis sur Salesforce

Salesforce est premier de la classe pour l’analytique. Par exemple, Salesforce dispose d’une fonctionnalité de création de rapports séparée de son créateur de tableaux de bord. Vous pouvez donc combiner des données provenant de différents tableaux de bord, tels que les revenus et les données de contact, dans une seule fiche de calcul.

Les données peuvent également être affichées de différentes manières, notamment sous forme de diagrammes en bâtons, courbes, et circulaires.

Pour accélérer le travail, Salesforce dispose aussi de plusieurs automatisations. Son logiciel IA, Einstein Analytics, pour générer des rapports pour vos équipes ventes, marketing, et service clients.

Cela dit, Salesforce n’est pas la plateforme la plus facile à utiliser. Il vous faudra donc prévoir du temps pour former votre équipe. Pendant nos tests, nous avons remarqué que la plupart des personnalisations doivent se faire dans la section paramètres séparée, et non directement sur la page où nous travaillons. Nous avons aussi eu beaucoup de mal à importer des données externes.

Bien que Salesforce offre des abonnements pour les petites entreprises, ça reste un fournisseur qui coûte plus cher que ses concurrents, donc pour une solution plus économique nous recommandons Zoho CRM.

Tarification de Salesforce

Salesforce ne partage plus le prix de son logiciel marketing appelé “Marketing Cloud” sur son site internet. Les prix affichés ci-dessus sont les prix que nous avions collectés lors d’une précédente mise-à-jour de cet article.

Les fonctionnalités clés du CRM pour les TPE et PME

Vous vous demandez peut-être ce qu’un CRM peut faire pour votre petite entreprise. Et bien voici les fonctionnalités les plus utiles :

✔ La gestion des contacts

Construire des relations durables avec leurs clients est la priorité de nombreuses petites entreprises. Un CRM peut améliorer la gestion des contacts en vous permettant d’enregistrer les coordonnées et informations clés de vos clients ainsi que des notes sur vos différentes interactions qui vous seront utiles dans le futur.

Vous pourrez d’un seul coup d’œil voir quel commercial est en contact avec quel client pour qu’il n’y ait pas de malentendus ou de problèmes de gestion et surtout pour conclure vos ventes plus efficacement.

✔ La gestion des ventes

Gérer une équipe de commerciaux peut être compliqué mais les CRM vous simplifieront la tâche. La fonctionnalité de gestion des ventes vous permet de suivre à la trace les activités de vos commerciaux et de voir qui vend le plus et pourquoi.

Un CRM vous permet aussi d’analyser les données de vos ventes journalières et de les utiliser pour motiver votre équipe et la rendre plus efficace.

✔ La gestion de la relation client

Toutes les petites entreprises doivent, à un moment donné, gérer des réclamations. Pour le faire de manière efficace, un CRM est un outil essentiel dans le monde moderne.

La fonctionnalité de gestion de la relation client vous permet d’enregistrer les réclamations de chaque client, et les consulter dans un espace unifié, même si elles proviennent de canaux différents. Cela vous aide à comprendre si vous faites face à un problème récurrent.

✔ Automatisation marketing et réseaux sociaux

Si vous êtes une équipe marketing, un logiciel CRM vous permet de personnaliser, créer et envoyer des campagnes marketing par e-mail à un public ciblé inclus dans votre base de données.

Les meilleurs CRM permettent aussi de gérer vos réseaux sociaux. Vous pouvez donc gagner du temps en automatisant vos posts et gardez vos followers avec un contenu planifié qui les intéressera. Vous pouvez aussi intégrer, à votre CRM, des outils d’écoute des réseaux sociaux (social listening) pour comprendre ce que les utilisateurs disent de vous et de votre secteur en général.

Un CRM est-ce une bonne idée si je monte ma propre boîte ?

Si vous montez votre propre boîte, et que vous avez une très petite équipe, un CRM n’est pas essentiel.

Cela dit, ce n’est pas un outil réservé aux entreprises déjà établies. Il s’agit d’un logiciel pour gérer vos fournisseurs, vos contrats, tout en faisant grandir votre répertoire de clients, des besoins qu’ont toutes les entreprises.

Si vous vous dites que le CRM est hors budget, sachez que de nombreux CRM gratuits sont créé avec des équipe de une à deux personnes en tête. Bien que leurs fonctionnalités soient limitées, si votre entreprise est encore très jeune avec que quelques clients, ce ne sera sans doute pas un problème. Et, vous n’aurez pas à avoir peur de la facture à la fin du mois.