Les 8 meilleurs CRM pour TPE et PME

Parfois, ce sont les plus petites entreprises qui ont le plus de boulot. Entre la gestion des contacts, des e-mails, des tableurs et des appels téléphoniques, vous êtes sûrement débordé(e). Alors, comment garder le contrôle sur votre gestion administrative tout en gardant votre équipe à la page ?

Avec un logiciel de gestion de la relation client (soit un CRM) ! C’est ce logiciel qui aidera votre service client à trouver des solutions rapides et efficaces aux problèmes de vos clients tout en vous aidant à personnaliser votre marketing pour en attirer de nouveaux.

Un CRM, c’est une seule et même plateforme que toutes vos équipes pourront utiliser à n’importe quel moment et de n’importe quel endroit.

Pour vous aider à trouver le bon, nous avons étudié les offres de huit fournisseurs de CRM reconnus. Vous pouvez découvrir notre méthodologie à la fin de cet article ou commencer dès à présent votre lecture.

Vous êtes pressé(e) ? Sachez que vous pouvez aussi demander des devis tout de suite. Donnez-nous simplement quelques détails sur vos besoins en CRM et nous vous mettrons en relation avec les fournisseurs les plus adaptés.

Les meilleurs CRM pour TPE et PME

D’après notre étude, le meilleur CRM pour PME est signé Freshworks CRM. 

Ce classement inclut aussi les CRM Hubspot, monday.com, Salesforce, Zendesk, Zoho, Microsoft Dynamics 365 et Sugar CRM.

1. Freshworks CRM

Le CRM pour TPE et PME le plus facile à utiliser. Recommandé pour les auto-entrepreneurs, il a le meilleur service client et propose une version gratuite.

L’abonnement Customer For Life Cloud de Freshworks inclut ses meilleures fonctionnalités de vente et de marketing ainsi que la messagerie instantanée et la téléphonie.

Un autre de ses produits, Freshdesk, propose des fonctionnalités utiles pour les équipes de service client.

Le CRM Freshworks pour les TPE et PME : Le verdict

Pratique et facile à utiliser, Freshworks CRM est idéal pour les novices. Sa version gratuite et son service client très disponible sont parfaits pour les entreprises n’ayant pas ou peu d’expérience avec les CRM.

2. HubSpot

Le meilleur CRM pour TPE et PME pour l’automatisation marketing. Idéal pour créer et envoyer des campagnes d'e-mails. Version gratuite disponible.

CRM Hubspot pour les TPE et PME : Le verdict

Hubspot n’est pas le plus abordable des CRM – ce qui peut en dissuader plus d’un.

Mais investir dans ce CRM (dont l’abonnement commence à partir de 41 € et qui dispose d’une version gratuite) vous permettra de bénéficier des fonctionnalités marketing les plus innovantes du marché.

Les petites entreprises cherchant une alternative à MailChimp et voulant concevoir de véritables campagnes marketing par e-mails en auront pour leur argent.

De même, les petites et moyennes entreprises qui veulent en faire plus avec leurs données et communiquer avec leurs clients via de nouveaux moyens – sur les réseaux sociaux ou par messagerie instantanée par exemple – trouveront leur bonheur avec Hubspot.

3. monday.com

Le meilleur pour gérer des projets et des équipes. L’interface la plus intuitive. Très abordable.

CRM monday.com pour les TPE et PME : Le verdict

Si vous êtes à la recherche d’un outil vous aidant à jongler entre vos projets, à mieux collaborer avec votre équipe et à mieux gérer les processus de travail, sachez que monday.com est fait pour vous. Il est facile à utiliser et son prix en fait un outil parfait pour les petites équipes et les indépendants.

Gardez tout de même à l’esprit qu’il n’inclut ni l’intégration téléphonique ni les outils de suivi et d’analyse que les CRM offrent.

4. Salesforce

Le meilleur CRM pour TPE et PME pour l’analytique. Le CRM le plus complet avec un service client disponible de 9h à 19h les jours ouvrés

Nous avons piqué votre curiosité ? Découvrez-en plus sur ce que ce leader du marché peut faire pour votre petite entreprise dans notre avis sur Salesforce.

Vous voici à la moitié de notre liste des meilleurs CRM pour TPE et PME.

Êtes-vous prêt à comparer les prix des meilleurs fournisseurs ? Cliquez sur l’une des réponses ci-dessous pour démarrer notre outil de demande de devis. Nous vous poserons quelques petites questions sur le CRM dont vous avez besoin et nous trouverons les fournisseurs les plus adaptés.

Vous recevrez ensuite des devis de CRM personnalisés à la taille et aux besoins de votre petite entreprise.

5. Zendesk

Les meilleures fonctionnalités d’automatisation de service client pour les petites entreprises.

Attendez une seconde… c’est quoi la VoIP ?

VoIP est le nom de la technologie qui permet aux petites entreprises de passer et de recevoir des appels sur internet, plutôt que d’utiliser une ligne téléphonique conventionnelle. Un CRM qui inclut une fonctionnalité VoIP permet de contacter ses clients et ses prospects directement depuis son interface (à condition que leurs numéros de téléphone y soient enregistrés).

Et oui, c’est une fonctionnalité importante !

6. Zoho

Meilleur rapport qualité / prix. Facile à comprendre et à utiliser.

CRM Zoho pour les TPE et PME : Le Verdict

Ne vous laissez pas berner par son interface simplissime – Zoho est bien plus avancé que ce qu'on ne croit. Avec sa myriade d’intégrations, une variété de plans pour gérer vos opérations et Zia, son assistant de conversation fonctionnant grâce à l’intelligence artificielle, Zoho a tout pour plaire aux petites entreprises.

7. Microsoft Dynamics 365

Le meilleur CRM pour TPE et PME pour la gestion de données. Recommandé pour les rapports et l’analytique.

* Prix réduit à 632,50 € si vous utilisez déjà un autre produit Microsoft Dynamics et que vous avez un minimum de 10 utilisateurs.

CRM Microsoft Dynamics 365 pour TPE et PME : Le verdict

Dynamics 365 est un outil complet. Mais les bénéfices pour votre petite entreprise dépendent du temps et des efforts que vous serez prêt à consacrer à ce CRM pour le prendre en main et le maîtriser.

Une fois compris et pris en main, le logiciel vous permettra d’accéder à des informations sur les résultats de vos projets marketing, vente et service client.

8. SugarCRM

Une grande variété d’intégrations. Parfait pour les entreprises déjà établies.

SugarCRM offre des solutions sur site et hébergé dans le nuage (cloud).

En étant à la tête d’une petite entreprise, vous préférerez sûrement le confort des solutions hébergées dans le nuage. Mais les solutions sur site permettent de personnaliser votre CRM plus facilement et sont moins cher sur le long terme (car vous aurez moins de frais mensuels).

CRM SugarCRM pour les TPE et les PME : Le Verdict

SugarCRM n’est pas le CRM le moins cher – c’est pour cela que nous ne le recommandons qu’aux entreprises déjà établies.

Si vous en connaissez un peu sur les CRM et que vous cherchez un système avancé en particulier sur l’analytique, SugarCRM sera un excellent choix.

En savoir plus

Toujours pas certain(e) du CRM fait pour vous ? Voici un résumé :

• Freshworks CRM : Facile à utiliser et plaisant à regarder, il synthétise parfaitement les données.
• HubSpot : Parfait pour les équipes marketing qui apprécieront son interface avec le système glisser-déposer.
• monday.com : Parfait pour gérer des projets et motiver vos équipes, ce logiciel manque de fonctionnalités par rapport aux autres CRM plus complets.
• Salesforce : Le leader du secteur mérite sa renommée avec ses fonctionnalités analytiques qui justifient son prix élevé.
• Zendesk : abordable, ce CRM a une variété de plans qui sont parfaits pour les entreprises en pleine croissance.
• Zoho : Son interface est ludique et pratique. Ce CRM est l’un des meilleurs CRM peu chers et sa version gratuite vous permet de l’essayer avant de vous engager.
• Microsoft Dynamics 365 : Cette plateforme axée sur l’analyse des données à un prix raisonnable.
• SugarCRM : Un concentré de fonctionnalités plutôt cher.

La prochaine étape ? Et bien, si vous êtes au moins aussi curieux que nos chercheurs, vous devriez vouloir en savoir plus – particulièrement sur le prix qu’une solution adaptée aux besoins de votre entreprise pourrait vous coûter. Heureusement, cette étape peut être plus facile qu’on ne le croit…

Prenez seulement 30 secondes de votre journée bien remplie pour découvrir notre questionnaire de création de devis. En échange de quelques détails sur votre entreprise, nous trouverons les fournisseurs qui correspondent le mieux à vos conditions. Vous recevrez ensuite des devis personnalisés selon vos préférences et à la taille de vos équipes.

FAQ

Comment un logiciel CRM peut aider une TPE ou PME ?

Vous avez compris ce que chaque fournisseur a à vous proposer mais vous ne comprenez pas en quoi un CRM peut vraiment vous aider ? La réponse ci-dessous….

✔ La gestion des contacts

Construire des relations durables avec leurs clients est la priorité de nombreuses petites entreprises. Cela dit, ce n’est pas toujours facile – sauf si vous avez un CRM. La gestion des contacts vous permet d’enregistrer les coordonnées et informations clés de vos clients ainsi que des notes sur vos différentes interactions qui vous seront utiles dans le futur.

Vous pourrez d’un seul coup d'œil voir quel commercial est en contact avec quel client pour qu’il n’y ait pas de malentendus ou de problèmes de gestion et surtout pour conclure vos ventes plus efficacement.

✔ La gestion des ventes

Gérer une équipe de commerciaux peut être compliqué mais les CRM vous simplifieront la tâche. La fonctionnalité de gestion des ventes vous permet de suivre à la trace les activités de vos commerciaux et de voir qui vend le plus et pourquoi. Un CRM vous permet d’analyser les données de vos ventes journalières et de les utiliser pour motiver votre équipe et la rendre plus efficace.

✔ La gestion de la relation client

Toutes les petites entreprises doivent, à un moment donné, gérer des réclamations. Mais disposez-vous d’un système pour les gérer et les résoudre ? Si non, un CRM peut vous aider. La fonctionnalité de gestion de la relation client vous permet d’enregistrer les réclamations de chaque client et de comprendre s’ils font face à un problème récurrent.

✔ Automatisation marketing et réseaux sociaux

Vous vous demandez sûrement : Quel est le but d’avoir toutes ces données si je ne les utilise pas ? Et bien, ne vous inquiétez pas : avec un CRM, vous pourrez les utiliser en toute facilité. Un logiciel CRM vous permet de personnaliser, créer et envoyer des campagnes marketing par e-mail à un public ciblé inclus dans votre base de données.

Les meilleurs CRM permettent aussi de gérer vos réseaux sociaux. Gagnez du temps en automatisant vos posts et gardez vos followers avec un contenu planifié qui les intéressera. Vous pouvez aussi intégrer, à votre CRM, des outils d’écoute des réseaux sociaux (social listening) pour comprendre ce que les utilisateurs disent de vous et de votre secteur en général.

Je suis en train de monter ma propre boite. Opter pour un CRM est-il une bonne idée ?

Bien sûr ! Le CRM n’est pas un outil réservé aux entreprises déjà établies. Il s’agit d’un logiciel idéal pour gérer vos fournisseurs et vos contrats tout en faisant grandir votre répertoire de clients.

Sachez en plus que de nombreux CRM sont gratuits (bien que leurs fonctionnalités soient limitées), vous n’aurez donc pas à avoir peur de la facture à la fin du mois.

Et pour rappel, si vous souhaitez comparer les devis des plus grands fournisseurs du secteur, remplissez notre questionnaire en partageant quelques détails sur vos besoins. Cliquez sur l’une des réponses ci-dessous pour commencer et recevoir des devis personnalisés et sans engagement – c’est gratuit, on vous invite.