Écrit par Maïté Bouhali Mis à jour le 6 mars 2020 Sur cette page Le fonctionnement d’un standard virtuel Les avantages d’un standard virtuel Le prix d'un standard virtuel Les meilleurs standards téléphoniques virtuels Nfon Fonvirtual Keyyo Communications Telyo SFR Business Onedirect Standardfacile Standard téléphonique virtuel : FAQ En savoir plus Expand Un standard téléphonique virtuel peut aider votre entreprise à économiser beaucoup d’argent. Mais comment bien le choisir ? Suivez notre guide !Après une étude intensive du secteur des standards téléphoniques virtuels, nous pouvons vous assurer que le meilleur standard virtuel est celui de Nfon. Il est particulièrement adapté aux petites entreprises et des offres sans engagement sont disponibles.Mais bien qu’il soit en tête de notre classement, le standard virtuel de Nfon ne conviendra pas à toutes les entreprises. Il existe des standards virtuels plus adaptés aux grandes entreprises ou proposant un service plus simple à utiliser. C’est pourquoi ce classement inclut sept fournisseurs différents de standard virtuel.Découvrez nos avis dès maintenant ou recevez des conseils encore plus personnalisés en utilisant notre service de demande de devis. Vous serez mis en relation avec les meilleurs fournisseurs de standard virtuel gratuit et ce, en répondant simplement à quelques questions.Gain de place, gain de temps et gain d’argent : il est difficile de trouver un inconvénient au standard téléphonique virtuel. Le fonctionnement d’un standard téléphonique virtuelDes standards téléphoniques PABX ou IPBX, vous en avez déjà sûrement croisés. Mais si, vous savez, ces énormes placards renfermant de gros serveurs avec de gros voyants lumineux et des câbles partout !Ils font automatiquement ce que faisaient autrefois les opérateurs (ou standardistes) manuellement. Tous les appels arrivent au même endroit et le standard se charge de les distribuer à différents postes en fonction de leur disponibilité ou de la raison de l’appel.Un standard téléphonique virtuel a exactement les mêmes fonctionnalités qu’un standard classique. Mais alors, quelle est la différence ? Elle est là, tapie dans ce placard. Alors que le standard PABX prend la poussière (et de la place) dans vos locaux, il vous sera impossible de remarquer votre standard virtuel. Et pour cause : il est soit hébergé chez votre prestataire, soit dématérialisé dans le cloud.Aujourd’hui, la technologie avance vite et le domaine des télécommunications ne fait pas exception. Mais pourquoi donc opter pour cette solution moderne ? Vous le découvrirez dans notre prochaine section. Comparez les offres des meilleurs fournisseurs du marché Êtes-vous déjà équipé d'un standard virtuel ? Oui Non Économisez du temps et de l'argent en demandant des devis Les avantages d’un standard virtuelUn investissement limité En dehors de vos locaux, votre standard téléphonique virtuel ne vous demandera aucun frais d’installation ou de maintenance. Alors que les entreprises ayant installé un standard PABX doivent soit payer les services d’un professionnel indépendant, soit embaucher un spécialiste qualifié pour palier à ses mises à jour et pannes, vous n’aurez besoin de rien, ni de personne. Vous pourrez dire au revoir aux factures d’électricité plombées par votre serveur car c’est bien votre fournisseur qui se chargera maintenant de tous ces tracas !Un gain de place incontestable Il n’y a pas que des économies d’argent à faire avec un standard virtuel, il y aussi des économies de place. Et elles ne sont pas négligeables ! Sachant que le loyer est l’une des charges les plus lourdes dans le budget des entreprises après les charges salariales, nous ne connaissons pas une entreprise qui ne serait pas intéressée par cette bonne opportunité. D’autant plus que dans les grandes villes, les loyers augmentent parfois plus vite que le chiffre d’affaire.Une installation et une utilisation simple Votre fournisseur vous guidera pas à pas mais sachez déjà une chose : la simplicité est le mot d’ordre du standard téléphonique virtuel. Une fois votre standard téléphonique virtuel fonctionnel, il vous suffira de déterminer les terminaux fixes ainsi que les téléphones mobiles qui y seront reliés. Cette solution flexible vous permettra d’en ajuster le nombre en temps réel. De nombreux standards sont maintenant basés sur la technologie VoIP qui ne cesse d’évoluer et d’innover. Vous pouvez donc être certain(e) que ses fonctionnalités seront toujours plus avancées et modernes.Une relation client optimisée Un standard téléphonique virtuel intègre toutes les fonctions d’un standard téléphonique classique, que ce soit le serveur vocal interactif, la musique d’attente, en passant par la gestion d’appels simultanés et le transfert, le filtrage et l’identification des appels. Toutes ses fonctionnalités n’ont qu’un seul but : rendre l’expérience de vos clients la plus agréable et efficace possible. Pour éviter toute frustration – car personne n’aime être redirigé cinq fois à cause d’une mauvaise organisation, le standard virtuel est la solution. Le Saviez-Vous ? L’un des avantages du standard virtuel, c’est bien sûr sa capacité à être utilisable de n’importe quel endroit, à n’importe quelle heure ! Avec la pandémie de Covid-19, un outil comparable est indispensable pour que vos salariés puissent travailler à la maison et dans de bonnes conditions. L'année dernière, plus de 2 000 entreprises nous ont fait confiance pour trouver un fournisseur adapté à leurs besoins. Alors, pourquoi pas vous ? DEMANDER DES DEVIS Le prix d’un standard téléphonique virtuelGrâce à la téléphonie cloud et à la mutualisation du service, un standard virtuel offre un faible coût de fonctionnement à l’usage. Il n’y a pas de frais supplémentaire ou de maintenance à régler. L’entreprise reçoit une facture unique de l’opérateur.Bien entendu, son montant dépend des options et du nombre de lignes souscrites. Plus vos lignes et options sont nombreuses, plus votre facture sera élevée. Par exemple, si vous souhaitez une assistance personnalisée de la part de votre prestataire ou pouvoir prendre en charge un grand nombre d’appels simultanés, vous vous éloignerez du tarif basique qui est de quelques dizaines d’euros par mois et par ligne en général. Nous avons analysé les tarifs des septs meilleurs fournisseurs de standards téléphoniques virtuels :NfonLe meilleur pour les petites entreprisesTarif disponible sur devisLire l’avisDemander un devisFonvirtualLe meilleur pour les grandes entreprisesTarif disponible sur devisLire l’avisDemander un devisKeyyo CommunicationsLe meilleur pour des fonctionnalités personnalisées19,90 € HT par moisLire l’avisDemander un devisTelyoLe meilleur pour un service performant29,99 € HT par moisLire l’avisDemander un devisSFR BusinessLe meilleur pour un service flexibleTarif disponible sur devisLire l’avisDemander un devisOnedirectLe meilleur pour la simplicité des offresTrois offres de 3,95 € à 24,95 € HT par moisLire l’avisDemander un devisStandardfacileLe meilleur pour la modularitéTrois offres de 14,90 € à 59,90 € par moisLire l’avisDemander un devisVous l’aurez compris : il est difficile d’estimer un coût. Il dépend de la taille de votre entreprise, du nombre de vos collaborateurs et de votre volume d’appel. La seule façon d’avoir un chiffre exact est de demander des devis aux fournisseurs de standard téléphonique virtuel. C’est notre spécialité : nous collaborons avec les meilleurs fournisseurs du secteur. L’année dernière, nous avons mis gratuitement en relation plus de 2 000 chefs d’entreprise avec les acteurs du marché les plus adaptés à leurs attentes et à leurs besoins. Comment ? Ils n’ont eu qu’à répondre à un questionnaire rapide. Vous cherchez un nouveau fournisseur ? Alors, pourquoi ne pas essayer notre service ? Le Saviez-Vous ? Alors que 32 % des Français considèrent le téléphone comme un moyen de communication frustrant et que 97% des consommateurs considèrent la qualité du service client comme un critère important dans le choix d’une marque, il vous faut porter une attention toute particulière à leur expérience. Les meilleurs standards téléphoniques virtuelsNous avons sélectionné sept standards téléphoniques virtuels pour leur simplicité, leur fiabilité, leurs avantages et leur adaptabilité. Les sept meilleurs standards téléphoniques virtuels sont fournis par Nfon, Fonvirtual, Keyyo Communications, Telyo, SFR Business, Onedirect et Standardfacile.Les sept meilleurs standards téléphoniques : 01 | Nfon 02 | Fonvirtual 03 | Keyyo Communications 04 | Telyo 05 | SFR Business 06 | Onedirect 07 | Standardfacile NfonLe meilleur standard virtuel au service des petites entreprises Nfon est un acteur peu connu sur le marché français des télécommunications. Pourtant, ne vous méprenez pas : cette entreprise est un sérieux concurrent pour tous les autres fournisseurs de standards téléphoniques virtuels. Avec plus de 20 000 clients dans 15 pays européens, cette multinationale a fait des petites entreprises son cheval de bataille. Nfon vous permettra d’accéder à de nombreuses fonctionnalités qui bouleverseront le quotidien de votre petite entreprise telles que le fax virtuel, permettant de recevoir ses fax par e-mail. S’y ajoutent, pour n’en citer que deux, le routage temporaire des appels, vous aidant à filtrer les appels en fonction de l’heure et l’audioconférence animée vous permettant de réunir jusqu’à 50 personnes. Ainsi, la technologie de pointe de Nfon vous permet de vous entretenir avec tous vos fournisseurs ou encore avec tous vos collègues travaillant de la maison, en même temps. ✔ Avantages :Des solutions sans engagement.Des fonctionnalités modernes pensées pour les petites entreprises.X Inconvénient :Des tarifs consultables uniquement sur devis. FonvirtualLe meilleur standard téléphonique virtuel au service des grandes entreprises Ce qui fait du standard téléphonique virtuel Fonvirtual un standard différent de tous les autres, c’est sa capacité à trier les appels entrants. Vous pourrez ainsi faire une distinction entre vos clients habituels, vos clients à privilégier (vos très bons clients par exemple) et vos prospects. Cette distinction, à faire si votre volume d’appel est important, vous permettra de proposer à tous un parcours personnalisé et donc plus efficace. Pour mesurer son efficacité, le standard téléphonique Fonvirtual est équipé d’un logiciel de CRM. Ses données vous permettront d’améliorer constamment votre service. Vous gérez un commerce et souhaitez offrir à vos clients une autre façon d’effectuer leurs achats ? Avec Fonvirtual, ils pourront payer par téléphone et cela sans aucune crainte : tout est sécurisé car vos appels seront encryptés. ✔ Avantages :Votre standard au bout des doigts : que ce soit dans vos locaux ou à l’extérieur, sur téléphone, smartphone, tablette ou ordinateur, il vous sera possible de gérer vos appels à tout moment.La possibilité de disposer de numéros internationaux permet de viser d’autres marchés et d’autres clientèles.L’application Google Data Studio intégrée vous permettra des tableaux au rendu interactif pour mieux comprendre l’analyse de vos appels.X Inconvénient :Le site internet ne montre pas les tarifs. Keyyo CommunicationsLe meilleur standard téléphonique virtuel pour des fonctionnalités personnalisées Pourquoi votre entreprise devrait-elle se contenter du même standard que n’importe quelle autre société ? Personnalisez entièrement votre standard téléphonique virtuel avec Keyyo Communications qui propose pas moins de 200 fonctionnalités de gestion des appels. Ce service vous permettra de créer de A à Z l’expérience téléphonique de vos clients et de transformer la façon de travailler de vos collaborateurs. Vous voulez aller encore plus loin dans la personnalisation ? Keyyo Communications propose une offre “Numéro d’accueil”. Elle vous permettra, entre autres, de faire sonner plusieurs lignes simultanément pour le même appel, pour être certain(e) que l’appel soit pris en charge le plus rapidement possible. Vos interlocuteurs seront aussi accueillis par un serveur vocal qui les dirigera vers la personne la plus à même de répondre à leur demande. ✔ Avantages :Un tarif transparent de 19,90 € HT par mois avec un mois offert pour tous les nouveaux abonnés.Le standard est équipé d’une application de gestion des appels entrants, permettant de consulter la disponibilité de vos collaborateurs et l’annuaire interne de l’entreprise.De nombreuses statistiques vous aideront à atteindre vos objectifs et élaborer de nouvelles stratégies.X Inconvénient :Votre standard virtuel ne peut pas être utilisé sur un mobile dont la ligne est fournie par un autre opérateur. De plus, ce service est facultatif et donc, n’est pas inclus dans le prix de l’abonnement. TelyoLe meilleur standard téléphonique virtuel pour un service performant Opter pour Telyo, c’est avoir l’assurance de collaborer avec un partenaire aux prix transparents qui a pour mots d’ordre l’efficacité et la performance. Le standard téléphonique virtuel de Telyo vous donnera plus de contrôle sur votre image et le service que vous rendez grâce notamment à la fonction Manager Scenario. Elle vous permettra d’écouter discrètement les appels de vos agents pour vous assurer du bon déroulement des communications. Dans son offre, Telyo inclut aussi de nombreuses autres fonctionnalités bénéfiques pour les chefs d’entreprise voulant améliorer la productivité de leurs équipes. Ainsi, le mode Groupement Simultané vous permet d’appeler simultanément un groupe de personnes jusqu’à que l’une d’entre elles décroche. Un gain de temps inestimable pour de nombreux télémarketeurs. Dans le même registre, la fonction Groupement d’Annonce permet de partager la même annonce à un groupe de personnes spécifiques.En plus de ces fonctionnalités axées sur la performance, le standard téléphonique virtuel de Telyo inclut aussi toutes les fonctions de base utiles au quotidien telles que le renvoi et le transfert d’appel, l’audioconférence ou encore le serveur vocal interactif. ✔ Avantages :Un tarif transparent de 29,90 € HT par mois.La possibilité de coupler le standard à votre logiciel CRM.Une application Softphone vous permettant de recevoir les appels de votre standard sur votre téléphone, ordinateur ou tablette, où que vous soyez.X Inconvénient :Le service client n’est pas disponible le week-end. Économisez du temps et de l’argent en comparant les offres des meilleurs fournisseurs du secteur ! C’est simple, rapide et gratuit. DEMANDER DES DEVIS SFR BusinessLe meilleur standard téléphonique virtuel pour un service flexible Ce qui distingue SFR Business de tous les autres fournisseurs est la facilité avec laquelle il vous sera possible de gérer tous les aspects de votre standard téléphonique virtuel en un seul geste. Comment ? Grâce à son application mobile SFR Call Manager ! Elle vous permettra de gérer vos lignes fixes et mobiles en un seul point, pour plus de flexibilité. SFR Business propose tous les avantages d’un standard de bonne facture : une musique d’attente personnalisable, un serveur vocal interactif ou encore les transferts et renvois d’appels. L’entreprise française met aussi à disposition de ses abonnés un service de messagerie unique, où vous recevrez vos messages vocaux directement dans votre boîte mail. Impossible de rater un message avec ce système ingénieux ! ✔ Avantages :L’expertise et l’expérience de l’un des leaders historiques des télécommunications en France.Des solutions variées pour les TPE et les PME mais aussi pour les grandes entreprises.Toutes les lignes se trouvent sur une seule et même facture.X Inconvénient :Les tarifs ne sont disponibles que sur devis. OnedirectLe meilleur standard téléphonique virtuel pour la simplicité Perdu(e) face à l’étendue des offres ? Vous n’en trouvez aucune convenant aux besoins ou à la taille de votre entreprise ? Arrêtez de chercher : voici un fournisseur qui propose trois offres créées sur mesure pour répondre au mieux aux besoins de chaque type d’entreprise. Vous ne souhaitez qu’essayer cette solution ? L’abonnement à 3,95 € HT par utilisateur, facturant les appels au compteur, est un bon moyen d’évaluer si cette solution est la bonne pour votre entreprise.Votre entreprise est gourmande en télécommunications ? Une offre à 19,95 € HT par utilisateur permettra à vos collaborateurs d’appeler en illimité en France vers les fixes et les mobiles.Enfin, votre entreprise a une envergure internationale ? Onedirect a encore pensé à vous avec l’offre Ligne Fixe First à 24,95 € HT par utilisateur. Vous pourrez contacter vos clients de manière illimitée, qu’ils soient en France ou à l’étranger.En plus, ces trois abonnements sont sans engagement. Ainsi, Onedirect mérite bien sa place de meilleur standard téléphonique virtuel pour la simplicité ! ✔ Avantages :Des tarifs entièrement transparents.Des offres sans engagement.X Inconvénient :Le standard téléphonique virtuel de Onedirect n’inclut que 40 fonctionnalités quand certains de ces concurrents en proposent jusqu’à 200.▶ En savoir plus : Onedirect, l’avis 2020 StandardfacileLe meilleur standard téléphonique virtuel pour la modularité Le rêve de chaque consommateur, c’est d’avoir un produit répondant exactement à ses désirs, n’est-ce pas ? Et bien Standardfacile l’a fait ! Plus particulièrement, le fournisseur aux 22 000 clients a inventé un standard téléphonique virtuel dont toutes les facettes sont personnalisables. Oui, toutes ! Ainsi, si vous cherchez la solution miracle créée pour votre entreprise, Standardfacile sera un partenaire de choix. Standardfacile est habitué à collaborer avec tous types d’entreprise, qu’elles soient un cabinet médical, un e-commerce ou encore une association.Ainsi, avec Standardfacile, vous aurez l’assurance de faire appel à un fournisseur qui connaît vos problématiques et votre secteur. ✔ Avantages :Des solutions développées pour les petites entreprises.Des offres “clé en main” et un standard opérationnel en trois minutes.X Inconvénient :Ce standard n’est pas le plus adapté aux grands besoins en téléphonie.▶ En savoir plus : Standardfacile, l’avis 2020 Besoin d'un standard virtuel ? Comparez les devis et économisez du temps et de l'argent. JE COMPARE Standard téléphonique virtuel : FAQDevrai-je changer de numéro de téléphone si je passe d’un standard téléphonique PABX ou IPBX à un standard virtuel ?La plupart des fournisseurs de standards virtuels proposent aujourd’hui la portabilité du numéro. Ce service est souvent inclus dans votre forfait. Vous pourrez ainsi conserver votre numéro, même si vous changez de système téléphonique.De quoi ai-je besoin pour utiliser un standard virtuel ?La seule chose indispensable dont vous avez besoin si vous optez pour un standard virtuel, c’est d’une connexion internet fiable. En effet, toutes vos communications se feront par le biais de la VoIP, d’où l’importance d’avoir une connexion assez puissante et stable.Combien de temps faut-il attendre avant l’activation d’un standard virtuel ?En règle générale, il suffit de quelques minutes à votre opérateur pour configurer votre standard virtuel. Ainsi, votre ligne sera fonctionnelle à partir du moment où le contrat est signé et que le règlement a été effectué. Le cloud, c’est quoi ?Très simplement, le cloud désigne le stockage de données dans de grands serveurs, accessibles grâce à internet. Ce système agit tel un disque dur : ses données sont accessibles en s’y connectant. Ainsi, pour l’utilisateur, c’est un gain de place significatif : ses données sont hébergées ailleurs mais lui sont disponibles à tout moment, simplement via son ordinateur ou son smartphone. Qu’est-ce que la téléphonie cloud ?La téléphonie cloud utilise le cloud pour gérer et stocker les données liées aux appels. Ainsi, vos informations d’appels telles que les messages, le temps de récupération et le nombre d’appels manqués sont stockées dans le cloud, disponibles dès que vous en aurez besoin. Étant hébergée dans de grands serveurs, la téléphonie cloud inclut de nombreuses fonctionnalités ingénieuses, trop lourdes et modernes pour être incluses à un standard classique. Véritable bijou de technologie, ce système est constamment repensé. La téléphonie cloud inclut donc toujours plus de nouveaux services. En savoir plusSi nous devions résumer toutes les fonctionnalités du standard téléphonique virtuel, nous dirions qu’il inclut tous les avantages d’un standard classique, sans les tracas ! Voici une solution moderne, efficace, économique, abordable et peu encombrante qui transformera votre approche des télécommunications au quotidien. Le monde des systèmes téléphoniques est un marché hyper-concurrentiel et innovant. C’est une très bonne nouvelle pour vous, chef d’entreprise à la recherche d’un partenaire : nombre de fournisseurs se battent pour proposer le standard téléphonique virtuel le plus personnalisable, fiable et fonctionnel possible. Ainsi, la meilleure façon de se retrouver dans cette jungle de fournisseurs et d’offres est de comparer avant de s’engager. Comment ? Recevez des devis gratuitement en suivant ces trois étapes !1. Nous avons besoin d’une minute de votre temps pour comprendre vos besoins Nous avons créé un questionnaire pour mieux comprendre votre projet. Êtes-vous déjà équipé d’un système téléphonique ? De combien de lignes avez-vous besoin ? Ces questions nous aident à cibler vos besoins. Le Saviez-Vous ? Chez Expert Market, nous savons que votre temps est précieux : ces questions ne prendront qu’une minute de votre temps. Nous sommes là pour vous simplifier la vie, pas pour vous la compliquer !2. Nous choisissons les fournisseurs les plus adaptés à votre projet Nous travaillons avec les meilleurs fournisseurs du marché, ce qui nous permet, après analyse du questionnaire, de trouver les partenaires qui correspondent exactement à vos besoins. 3. Vous recevez gratuitement des devis Ces fournisseurs vous transmettent des devis personnalisés pour que vous n’ayez plus qu’à choisir le système téléphonique qui vous convient. Facile !Enfin, si vous n’êtes pas certain(e) qu’un standard téléphonique virtuel soit la bonne solution pour vous, pourquoi ne pas vous informer sur les standards PABX , les mini standards et les standards externalisés ? L’une de ces solutions pourrait être la bonne pour votre entreprise ! Écrit par: Maïté Bouhali Rédactrice Maïté a rejoint Expert Market il y a deux ans. C’est maintenant une vraie pro dans l’art d’aider les entreprises à s'équiper ! Quand elle n'écrit pas d’articles sur les CRM ou les meilleurs titres-restaurant, elle découvre Londres. Vous la trouverez sûrement au marché aux fleurs de Columbia Road ou à la table d’un bon restaurant.