Les Cinq Meilleurs Softphone de 2021

Meilleurs softphone de 2020

Par Maïté Bouhali | Rédactrice | Mis à jour le 7 janvier 2021

Simplifier votre quotidien tout en prenant le minimum de place et en utilisant au maximum ce que les nouvelles technologies ont à offrir : voici le mot d’ordre des logiciels de téléphonie par internet !


Les meilleurs softphone de 2020

Où que vous soyez, les logiciels de standard téléphonique vous permettent de communiquer à partir de votre téléphone ou tablette comme si vous étiez dans votre bureau.


Le télétravail a bouleversé le monde du travail. 34% des Français l’ont adopté à vitesse grand V durant le confinement de mars 2020 et aujourd’hui, de nombreux salariés ne veulent plus s’en passer. C’est un phénomène mondial que rien ne semble pouvoir arrêter.

C’est donc le moment ou jamais de mettre votre entreprise à la page. Et pour vous assurer que vos salariés travaillent de la maison, de l’étranger ou sur le terrain de manière efficace, les systèmes téléphoniques sont bien sûr la solution !

Et plus particulièrement cet étrange outil appelé le softphone. Comment ça marche ? Quels en sont les fournisseurs ? Et cette solution est-elle vraiment la plus adaptée pour vous ? Nous avons analysé les grands acteurs du marché et en avons retenu cinq pour leurs fonctionnalités, la qualité de leurs communications, leurs services personnalisés et leur prix. Découvrez-les ci-dessous !

Tenté(e) par un softphone ?
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Avez-vous déjà un softphone ? Oui Non

Qu’est-ce qu’un softphone ?

Cette solution de plus en plus prisée est un véritable caméléon : elle est aussi connue sous le nom de “logiciel voip”, “logiciel de téléphonie sur pc”, “softphonie” ou encore “téléphone par internet”.

Derrière ces termes, la même idée : celle d’une application ou d’un logiciel, à installer et utiliser sur votre ordinateur, votre mobile et votre tablette, vous permettant d’utiliser votre numéro de téléphone fixe professionnel où que vous soyez et quand vous le voulez.

Ainsi, vous pouvez décrocher votre téléphone fixe… sans être dans votre bureau ! Vous pouvez passer des appels de votre ordinateur à une tablette, de votre tablette à un téléphone ou même d’un téléphone à un ordinateur. Tout devient possible !

Avec ce logiciel de téléphonie par internet, vos collaborateurs seront aussi disponibles où qu’ils soient, même hors de leur bureau, sur leur numéro professionnel.

Le Saviez-Vous ?

La softphonie inclut de nombreuses fonctionnalités qui rendront vos équipes plus performantes et efficaces telles que la visioconférence et la messagerie instantanée.

Ces logiciels de téléphone sur pc et autres appareils sont d’une flexibilité extraordinaire : quelques secondes suffisent pour configurer de nouveaux utilisateurs. Quant au prix, ces logiciels VoIP s’avèrent bien moins chers que d’investir dans un standard téléphonique classique et de l’héberger dans vos locaux.

L'année dernière, plus de 2 000 entreprises nous ont fait confiance pour trouver un fournisseur adapté à leurs besoins. Alors, pourquoi pas vous ? DEMANDER DES DEVIS

Les avantages de la softphonie pour les entreprises

Que votre entreprise soit petite ou grande, la softphonie est idéale pour la faire évoluer et être plus proche aussi bien de vos collaborateurs que de vos clients. Voici les principaux avantages de la softphonie :

  • Son prix : Ces logiciels de téléphone par internet sont bien moins onéreux que d’investir dans un standard téléphonique qu’il faudra ensuite entretenir, mettre à jour et réparer.
  • Sa flexibilité : Enlever ou ajouter des utilisateurs est bien plus simple que de gérer des lignes fixes traditionnelles.
  • Son installation rapide : Il suffit d’installer le logiciel sur un appareil et d’avoir une ligne VoIP pour pouvoir immédiatement l’utiliser. Cela ne nécessite aucune installation compliquée au préalable.
  • La qualité des appels : Pendant longtemps, la softphonie a été pointée du doigt pour sa qualité d’appel pas toujours optimale. Mais beaucoup d'améliorations ont été effectuées et il est aujourd’hui quasiment impossible de différencier un appel passé par softphone de celui passé par un standard téléphonique.
  • Son impact sur vos relations client : Vous avez aussi la possibilité d'intégrer votre softphone un certain nombre de logiciels tels que votre CRM. Vous pourrez donc y répertorier l’historique de vos appels, leur raison et avoir une vue d’ensemble sur chacun de vos clients.
  • Son impact sur la vie de vos collaborateurs : La softphonie permet aux salariés de travailler où qu'ils soient de manière optimale. Le télétravail est un argument de taille pour les recrutements. Cet investissement est bien rentable par rapport à d’autres avantages en nature qu’une entreprise peut mettre à disposition de son personnel.
Le Saviez-Vous ?

Selon une étude publiée par Malakoff Médéric – Humanis en 2019, 79 % des employeurs interrogés ont remarqué un engagement accru et une plus grande productivité de leurs salariés ainsi qu’un gain d’image après avoir opté pour le télétravail.


Les cinq meilleurs logiciels VoIP en 2021

Nous avons sélectionné cinq softphone pour leurs fonctionnalités, la qualité de leurs communications, leurs services personnalisés et leur prix. Il s’agit des logiciels de Keyyo Communications, RingCentral, Napsis, 3CX et Orange – Microsoft.


Keyyo Communications

Le meilleur softphone pour les petits budgets

Keyyo Communications est l’un des opérateurs les plus prisés par les professionnels, pour ses solutions innovantes et à personnaliser. Son softphone Keyyo Phone s’utilise sur les ordinateurs, tablettes et smartphones. Il vous donnera accès, hors de vos locaux, aux avantages de votre standard tels que les transferts d’appels, la téléconférence et l’annuaire d’entreprise

Ce logiciel signé Keyyo Communications inclut aussi une qualité haute définition de la voix, la possibilité de faire des visioconférences et la messagerie instantanée.

Pour opter pour ce softphone, il vous faudra avoir une ligne VoIP active avec l’opérateur Keyyo Communications. Mais cet opérateur est-il vraiment le bon pour votre entreprise ? Nous avons analysé ses offres VoIP pour vous aider à y voir plus clair.


RingCentral

Le meilleur softphone pour les grandes entreprises

RingCentral est un acteur de poids dans l’univers de la VoIP qui propose aujourd’hui ses services en France. Vous avez de grandes attentes ? Vous ne serez pas déçu(e) avec le softphone RingCentral Office. Sans engagement, ce softphone vous permettra d’appeler mais aussi d’organiser des réunions et cela même pendant les pannes.

RingCentral vous donne aussi la possibilité de consulter votre vitesse moyenne de réponse ou encore le nombre d’appels refusés. Vous utilisez Salesforce ? Ce softphone s’y intégrera parfaitement et vous pourrez donc croiser et utiliser les informations des deux plateformes.

Pour utiliser ce softphone signé RingCentral, il vous faudra avoir une ligne VoIP. Nous avons comparé les meilleurs opérateurs VoIP dans cet article.


Napsis

Le meilleur softphone pour un accompagnement personnalisé

La force de Napsis, c’est l’accompagnement. L’entreprise française a fait de sa relation avec ses clients son avantage principal. Choisir Napsis, c’est avoir un fournisseur toujours présent, connaissant votre entreprise sur le bout de doigts, vous proposant des solutions toujours plus innovantes – comme son softphone, qui peut s'intégrer à Outlook et Skype.

Le softphone de Napsis inclut de nombreuses fonctionnalités telles que la supervision d'équipe qui vous permet de savoir en temps réel lesquels de vos collaborateurs sont occupés.

Ce logiciel de standard téléphonique compte aussi une messagerie instantanée qui vous permet de partager vos documents plus facilement et d'échanger avec vos collaborateurs sans avoir à décrocher le téléphone.

Napsis est aussi réputé pour sa fonction Visioconférence, grandement utile pour communiquer avec des interlocuteurs se situant partout dans le monde.


Plus que deux softphone à découvrir ! Vous êtes déjà intéressé(e) par certains ? L’étape la plus difficile vous attend maintenant.

Comme vous le savez, la façon la plus simple de trouver le téléphone parfait pour votre entreprise est de comparer les offres. C’est pourquoi nous travaillons avec les plus grands fournisseurs et opérateurs de systèmes téléphoniques. Notre mission est de vous trouver le bon service au bon prix.

La seule chose à faire est de répondre à un court questionnaire. Nous nous occupons du reste : en fonction de vos besoins, nous vous trouverons les fournisseurs les plus adaptés gratuitement. Ils vous enverront ensuite des devis, ce qui vous aidera à avoir une idée du service qu’il vous faudra et de son coût pour mener à bien votre projet.


3CX

Le meilleur softphone pour la flexibilité

Leader mondial de la VoIP professionnelle, 3CX est connu pour offrir des services simples, flexibles et abordables. Et comme à son habitude, en matière de softphone, la firme américaine ne nous déçoit pas. Elle propose un softphone très simple d’utilisation à télécharger sur votre appareil. L’application permet de voir si vos collègues sont en plein appel ou disponibles et de faire des téléconférences.

Son softphone intègre aussi des logiciels de CRM pour améliorer votre service client. Cette solution flexible vous donnera l’occasion de choisir parmi de nombreuses options celles qui vous feront gagner en efficacité.

Méconnu du grand public en France, 3CX est pourtant l’un des plus grands fournisseurs de systèmes téléphoniques, collaborant avec des clients prestigieux tels qu’Air France, PepsiCo ou encore American Express. Si vous cherchez un partenaire flexible qui propose des offres et un softphone sur mesure, vous l’avez trouvé.


Microsoft Teams – Orange

Le meilleur pour les entreprises en pleine transformation digitale

L’une des dernières pépites du géant de l’informatique Microsoft s’appelle Microsoft Teams. Cette application innovante vous permettra d’appeler un autre utilisateur Teams mais aussi n’importe quelle autre personne, où que vous soyez. Son maître mot ? L’intégration ! Vos salles de réunion seront connectées à Microsoft Teams pour une utilisation généralisée. 

L’application signée Microsoft vous permettra aussi de vous protéger contre les cyber-menaces et vous donnera accès à un cloud sécurisé.

 En France, Microsoft Teams est disponible dans le forfait Flexible 365 proposé par Orange. Seul softphone proposé par Orange, Microsoft Team est idéal pour les entreprises cherchant une solution ne se limitant pas aux systèmes téléphoniques.

Sachez aussi qu’avec ce softphone Orange – Microsoft, il vous faudra un Trunk SIP pour contacter des interlocuteurs extérieurs à votre entreprise.


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L’avis d’Expert Market 

Vous n’avez que l’embarras du choix en ce qui concerne les meilleurs logiciels de standard téléphonique ! De nombreux acteurs se battent pour proposer le service le plus innovant au meilleur prix

Celui que vous choisirez dépendra avant tout de vos besoins et de votre situation. Vous êtes une entreprise axée sur le digital ?  Le softphone Microsoft Teams proposé par Orange vous permettra d’utiliser votre logiciel de standard téléphonique avec tous les autres services Microsoft tels qu’Office 365.

Votre entreprise est-elle une TPE ou PME ? Alors Napsis aura une solution sur-mesure pour vous et vos besoins. Grâce à ces deux softphone, vous trouverez forcément une solution qui vous convient. 


En savoir plus

Gardez en tête qu'avant de choisir un softphone, il vous faut une ligne VoIP. Mais il existe tellement d’opérateurs VoIP que trouver le bon peut être un vrai casse-tête ! Mais n’ayez crainte, nous les avons analysés pour vous. Vous trouverez notre avis ici

Pas certain(e) qu’un softphone soit la bonne solution pour votre entreprise et vos collaborateurs ? Prenez le temps de la réflexion et envisagez peut-être d’autres options, telles que le standard téléphonique virtuel ou la location de standard téléphonique.

Maïté Bouhali Rédactrice

Maïté a rejoint l’équipe d’Expert Market il y a un an. C’est maintenant une vraie pro dans l’art d’aider les entreprises à s’équiper ! Quand elle ne jongle pas avec les articles sur la géolocalisation et ceux sur les standards téléphoniques, Maïté passe son temps à découvrir la capitale britannique.

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