Les standards téléphoniques

standard telephonique

Par Maïté Bouhali | Rédactrice

Univers en pleine métamorphose grâce aux technologies numériques, les standards téléphoniques se modulent aujourd’hui entièrement aux besoins des entreprises. Mais comment peuvent-ils bouleverser votre façon de travailler ?


standard téléphonique entreprise

Choisir le bon standard téléphonique ne peut être que bénéfique pour votre entreprise.


Jetez un coup d’œil à votre bureau. Il s’y trouve sûrement un ordinateur, un pot à crayons, des papiers en tout genre et… un téléphone. On s’en sert tous les jours et on pense qu’on en maîtrise tous les tenants et les aboutissants… Car après tout, quoi de plus banal qu’un téléphone ?

Détrompez-vous ! Derrière cet objet quelconque de la vie quotidienne se cache un bijou de technologie et des réseaux en pleine mutation. Oubliez ce que vous savez sur le téléphone : aujourd’hui, cet appareil a vécu une véritable métamorphose. Il ne sert plus qu’à simplement téléphoner.

Vous voulez savoir tout ce que votre standard téléphonique peut faire pour votre entreprise ? Et vous êtes au bon endroit pour cela ! Ici se trouvent toutes les informations utiles vous permettant de faire le bon choix. Alors quels sont les avantages des standards téléphoniques ? Comment choisir le bon ? Dirigez-vous directement vers la section qui vous intéresse en cliquant sur l’un des liens ci-dessous !


Qu’est-ce qu’un standard téléphonique professionnel ?

Un standard téléphonique est bien plus qu’un simple téléphone. Aujourd’hui, derrière votre poste se cache une technologie de pointe, en plein bouleversement. 

Il existe quatre grands types de standard téléphoniques : 

  • Le téléphone multiligne : Un téléphone pouvant gérer deux à trois lignes simultanément.
  • Le standard téléphonique PABX : Aussi appelé commutateur téléphonique privé, ce système est utilisé par les entreprises voulant mettre en place un standard téléphonique. Il permet de communiquer via le réseau RTC (la fameuse prise T) ou analogique.
  • Le standard téléphonique IPBX : Cet autocommutateur téléphonique privé utilise internet pour gérer les appels téléphoniques entrants et sortants.
  • Le standard virtuel : Utilisée par moins de 10% des entreprises, cette solution méconnue est semblable à un standard PABX à la différence qu’elle ne nécessite aucune installation spécifique ou maintenance. Elle est donc plus économique.

Le téléphone multiligne

Le standard téléphonique PABXLe standard téléphonique IPBX

Le standard virtuel

  • Plusieurs lignes
  • Plusieurs combinés
  • Traitement basique et manuel des appels
  • Plusieurs lignes
  • Plusieurs combinés
  • Matériel encombrant
  • Intégration de logiciels basiques
  • Traitement automatique des appels
  • Plusieurs lignes
  • Plusieurs combinés
  • Serveur hébergé sur place ou dans le cloud
  • Intégration de logiciels avancés
  • Traitement avancé des appels 
  • Plusieurs lignes
  • Plusieurs combinés
  • Serveur hébergé soit chez le fournisseur, soit dans le Cloud
  • Traitement avancé des appels 
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Les téléphones multilignes consistent seulement en une ligne et un combiné, tandis que les autres standards incluent des fonctions modernes les rendant plus adaptés à l’utilisation en entreprise, telles que : 

  • L’ouverture de lignes supplémentaires
  • Un logiciel
  • Un PABX ou IPBX (soit un autocommutateur téléphonique privé)
  • Un accès à internet

Mais en détail, qu’est-ce qu’un standard téléphonique peut bien apporter à votre entreprise ? Opter pour une nouvelle solution de téléphonie changera-t-il vraiment votre quotidien ? Lisez la suite pour le découvrir !

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Les fonctionnalités d’un standard téléphonique professionnel

Les fonctionnalités d’un standard téléphonique sont tellement nombreuses qu’il vous suffira de choisir les plus utiles à votre entreprise. Si votre entreprise est de grande taille ou est dotée d’un centre d’appel, nous vous conseillons d’opter pour une offre sur mesure, personnalisable en fonction de vos besoins.

Les fonctionnalités principales
Remote Office
Bureau
distant
Laptop App
Logiciel
ordinateur
Do Not Disturb
“Ne pas
déranger”
Automated Call Return
Rappel
automatique
Anonymous Call Block
Rejet des numéros inconnus
Smartphone App
Application
smartphone
”Speed
Numérotation abrégée
Voicemail
Répondeur
vocal
Call Forwarding
Transfert d’appel
Busy Lamp Field
Signal lumineux
”Call
Suivi des appels
Multiple Device Extension
Extensions multiples

Bien sûr, ces fonctionnalités sont soumises à conditions : elles dépendent du fournisseur et de l’offre que vous choisirez et bien sûr, de vos besoins. À chaque entreprise sa solution ! Et pour choisir celle qui vous satisfera le plus, le plus important est de comparer. Comparez les offres, les options et les prix en demandant des devis.

Les avantages du standard téléphonique professionnel

Une meilleure relation client

Chacune des trois solutions décrite ci-dessus vous permettra de construire des relations client plus fortes, améliorant ainsi leur satisfaction et leur fidélité. Voyons comment :

Téléphone multiligneStandard PABXStandard IPBX

Standard virtuel

  • Les appels transférés directement au service concerné
  • Un serveur vocal interactif dirige les appels vers le bon service
  • Possibilité d’intégrer un logiciel CRM vous permet une meilleure gestion de votre clientèle
  • Une fonction basique de transfert d’appel vous permet de ne jamais louper un appel
  • Un serveur vocal interactif dirige les appels vers le bon service
  • La possibilité d’intégrer de nombreux logiciels
  • Possibilité de choisir une musique d’attente
  • Un serveur vocal interactif dirige les appels vers le bon service
  • Gestion des appels possible via son ordinateur avec un logiciel de type “softphone”
  • Possibilité d’intégrer un logiciel CRM et des solutions d’intelligence artificielle permettant meilleure gestion de la clientèle
  • Possibilité de de choisir une musique d’attente
  • Possibilité de gérer des encaissements via un système de paiement sécurisé

L’encouragement de la mobilité

Nous sommes à l’heure de la mondialisation. Et qui dit mondialisation dit mobilité ! De plus en plus de personnes travaillent en dehors de leur lieu de travail habituel et les solutions de téléphonie se sont adaptées ! Ces standards vous permettront de garder un lien et de toujours être en communication, où que vous soyez.

Téléphone multiligneStandard PABXStandard IPBX

Standard virtuel

  • Appels internes et externes possibles au même moment
  • Appels internes et externes possibles au même moment
  • Possibilité de rediriger vos appels vers un mobile
  • Appels internes et externes possibles au même moment
  • Possibilité de rediriger ou de transférer les appels vers un mobile
  • Plusieurs appareils situés dans différents lieux peuvent utiliser le même numéro
  • Collecte de données d’appels permettant d’améliorer votre stratégie
  • Facile à déménager avec un standard hébergé dans le cloud
  • Appels internes et externes possibles au même moment
  • Possibilité de rediriger vos appels vers un mobile
  • Plusieurs appareils situés dans différents lieux peuvent utiliser le même numéro
  • Collecte de données d’appels permettant d’améliorer votre stratégie
  • Facile à déménager car son infrastructure est hébergée dans les locaux du fournisseur
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L’amélioration de la communication interne

Sachez que la communication interne est aussi importante que la communication externe. Une bonne communication interne vous permettra de mettre en place vos stratégies, d’éviter de nombreux malentendus et erreurs et de valoriser vos collaborateurs en les tenant au courant des faits de l’entreprise. Tout cela devient possible grâce aux standards téléphoniques !

Téléphone multiligneStandard PABXStandard IPBX

Standard virtuel

  • Appels et transferts d’appel internes
  • Appels et transferts d’appel internes
  • Audioconférence avec d’autres bureaux
  • Appels et transferts d’appel internes
  • Audio ou vidéoconférence avec d’autres bureaux
  • Possibilité d’y intégrer une messagerie instantanée
  • Appels et transferts d’appel internes
  • Audio ou vidéoconférence avec d’autres bureaux
  • Messagerie instantanée intégrée la plupart du temps

L’augmentation de la productivité

La technologie est si avancée qu’aujourd’hui, les standards téléphoniques font automatiquement de nombreuses tâches que vous faites peut-être encore… Donc, en plus de faire gagner du temps à votre équipe, ils vous fourniront des données essentielles qui vous permettront de rendre votre quotidien plus efficace.

Téléphone multiligneStandard PABXStandard IPBX

Standard virtuel

  • Chaque secteur a son propre numéro de téléphone, ce qui réduit le temps passé à rediriger les appels
  • Un serveur vocal interactif dirige les appels pour vous
  • Des données d’appel simples vous permettront de prendre des décisions plus efficaces
  • Transfert des appels à un centre d’appels
  • Un serveur vocal interactif dirige les appels pour vous
  • Possibilité de créer des réponses automatiques 
  • Des données précises vous permettront de voir la performance de chacun de vos employés
  • Possibilité de surveiller les données pour réduire le temps de contact
  • Un serveur vocal interactif dirige les appels pour vous
  • Possibilité de créer des réponses automatiques 
  • Des données précises vous permettront de voir la performance de chacun de vos employés et leur disponibilité
  • Possibilité de surveiller les données pour réduire le temps de contact

Business phone systems

Le bon système téléphonique transformera le quotidien de votre entreprise.


Les conseils pour choisir le meilleur standard téléphonique pour votre entreprise

Savoir ce dont votre entreprise a besoin au moment présent, c’est bien. Mais avant de choisir la meilleure solution téléphonique pour votre entreprise, prendre en considération ses ambitions futures et les moyens dont elle aura besoin pour les atteindre, c’est bien mieux !

Pensez au futur

Il est temps de faire des prévisions ! À quoi ressemble l’avenir de votre entreprise ?

Posez-vous les bonnes questions ! Combien de personnes emploierez-vous d’ici à 3 ans ? Combien de personnes passeront des appels en même temps ? Vos salariés se déplacent-ils souvent ? La réponse à ces questions déterminera le système fait pour vous.

Un téléphone multiligne permet de ne gérer qu’un nombre limité d’appels. Sa capacité d’expansion est limitée : si votre entreprise grandit et a besoin de traiter un plus grand volume d’appel, ce standard s’avèrera très vite limité.

Un standard téléphonique PABX offre de nombreuses fonctionnalités et dispose d’une capacité d’expansion convenable. Cette solution est néanmoins coûteuse à installer.

Un standard téléphonique IPBX offre une multitude de fonctions vous aidant à gérer vos appels. Que votre volume d’appels soit grand ou faible, cette solution de téléphonie est facilement adaptable.

Un standard téléphonique virtuel est un très bon compromis pour une TPE ou PME. Hébergé chez votre fournisseur, il offre les fonctionnalités d’un standard téléphonique PABX sans les complications, tout en étant moins cher.

Sortez votre calculatrice

Les téléphones multilignes, les standards PABX et IPBX sont des solutions à héberger sur site – c’est-à-dire qu’il vous faudra trouver de la place pour le matériel. Vous serez aussi responsable de leur maintenance. Sachez que les standards PABX et les standards IPBX hébergés sur site sont complexes à entretenir. En effet, ajouter de nouvelles lignes ou encore mettre à jour le logiciel du standard requièrent des connaissances très pointues. Il vous faudra donc soit embaucher un technicien, soit faire appel à un indépendant.

A contrario, un standard virtuel requiert bien moins de maintenance. C’est votre fournisseur qui s’occupe de tout, à distance en échange de frais mensuels. Cette solution est au final bien plus rentable et simple que de faire appel régulièrement à un spécialiste.

Étudiez toutes les offres

Achetez malin : comparez ! Avant de vous engager, demandez des devis et choisissez l’offre la plus adaptée aux besoins de votre entreprise. 

Renseignez-vous sur la réputation des fournisseurs en visitant des sites tels que Trustpilot. Cela vous aidera à mesurer la satisfaction de leurs clients et donc votre satisfaction future.

Et lisez toujours votre contrat ! Être lié à un fournisseur sur une longue durée peut être un véritable problème si vous n’êtes pas satisfait du service rendu.

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En savoir plus

Vous savez maintenant ce qu’est un standard téléphonique, ses avantages et comment il peut révolutionner votre manière de travailler. 

Prêt à en savoir plus sur les standards PABX et IPBX et le standard virtuel ? Alors poursuivez votre lecture, nos articles vous attendent !

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