Swile est une entreprise assez jeune, et n’existe que depuis 2017. Elle a rapidement fait des vagues, en offrant la Swile Card (carte Swile), une des meilleures carte titres-restaurant. C’est une carte restaurant créditée, plutôt que des tickets sous format papier.

Maintenant devenus presque la norme, à l’époque où Swile s’est lancée sur le marché, les titres-restaurant dématérialisés étaient un concept révolutionnaire, mettant Swile à la tête de l’innovation. Le fournisseur était aussi l’un des premiers à offrir une solution tout-en-un, qui combine plusieurs avantages salariaux, comme les titres-cadeaux et forfaits mobilité sur une plateforme unique.

Mais avec de plus en plus de fournisseurs offrant à présent des solutions similaires, la carte de Swile est-elle toujours à la hauteur de ses concurrents les plus connus tels que Edenred ? Nous pensons que oui et nous vous expliquons pourquoi ci-dessous !

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La carte Swile en bref

Une carte de titres-restaurant reliée au réseau Mastercard et qui peut donc s’utiliser presque partout.
Une carte trois-en-un qui regroupe plusieurs avantages salariaux : les titres-restaurant, les titres-cadeaux, et les forfaits mobilité.
Une application mobile qui donne aux collaborateurs la possibilité de gérer leurs achats, et d’ajouter la carte Swile à leur portefeuille Apple ou Google.
Une plateforme de gestion CSE unique pour tous les avantages salariaux, avec de nombreuses options, telles que la messagerie instantanée, les cagnottes et les sondages pour améliorer l’engagement et le bien-être de votre équipe.

Avantages :

Pour les employés:

✔ Une application pratique qui permet de vérifier en temps réel son solde restant.

✔ La possibilité d’avoir une carte de secours.

✔ Des offres et réductions exclusives pour les collaborateurs.

✔ La possibilité de commander sur place, en ligne, et sur les plateformes de livraison.

Pour le CSE:

✔ Une plateforme de gestion centralisée et intuitive, qui permet de faire des commandes, fixer des paramètres, effectuer de la comptabilité et bien plus encore.

✔ Un grand centre de ressources avec guides sur la loi sur les titres restaurants et autres avantages salariaux, et des articles conseils pour les CSE.

✔ Un site internet pour publier les actualités du CSE, et un outil d’enquête pour collecter l’avis des employés

Inconvénients :

Pour les employés:

X Ne convient pas à ceux qui préfèrent les titres-restaurant en format papier.

X Des remboursements de transaction (en cas d’erreurs) qui peuvent prendre 8 jours.

X La carte Swile n’est pas acceptée partout, surtout chez les petits commerçants indépendants

Pour le CSE:

X L’outil enquêtes pourrait être plus personnalisable

▶ Lire plus d'avis::
Avis : titres-restaurant UpDéjeuner
Avis : titres-restaurant Edenred

Quelles solutions d’avantages salariaux offre Swile ?

Swile offre trois principaux solutions d’avantages salariaux:

Les titres-restaurants
Les titres-cadeaux
Les forfaits mobilité

Les titres-restaurant de Swile

Swile a commencé par offrir uniquement des titres-restaurants, avant d’agrandir sa gamme de solution. Ça reste la solution la plus populaire du fournisseur, mais comment ça marche ?

Côté CSE :

Sur le compte administrateur de Swile, vous pouvez configurer les paramètres de votre entreprise : adresse de livraison, valeur faciale des titres-restaurants, jours d’utilisation etc.

C’est à vous de créer les comptes bénéficiaires pour vos collaborateurs, mais vous pouvez les déléguer la commande de la carte, pour leur laisser l’option de la recevoir à domicile. Petit bonus, vous pouvez commander des cartes Swile dans cinq couleurs différentes, et y inscrire un message, comme le nom de votre entreprise.

Il est aussi possible de créer des paramètres d’utilisation spéciaux pour certains bénéficiaires, fonction utile si vous avez des employés à temps partiel ou qui travaillent le dimanche ou les jours fériés.

Côté employés :

Les employés seront munis d’une carte physique à puce, et d’une appli de gestion de compte. Depuis l’appli, ils peuvent voir leur budget, et reçoivent des notifications à chaque recharge.

Une carte titre-restaurant permet de payer au centime près, ce qui est impossible avec le vieux modèle de ticket-carnet. Les employés peuvent aussi ajouter la carte Swile à leur portefeuille digital Apple ou Google, et l’associer à leur carte bancaire, ce qui leur permet de dépasser la limite de dépense et payer le restant eux-mêmes.

Pour le déjeuner, les employés peuvent profiter des plateformes de commandes, car la carte Swile marche avec plusieurs d’entre elles, dont Deliveroo et UberEats.

Les titres-cadeaux de Swile

Swile, ce ne sont pas juste de simples titres-cadeaux. Avec leurs titres-cadeaux, vos employés auront accès à un large réseau de réduction, grâce à la boutique Bons Plans qui figure sur leur appli.

Côté CSE :

Depuis le compte administrateur, vous pouvez distribuer des titres-cadeaux et leur attribuer des bénéficiaires, analyser leur usage (montant, nombre et activité des bénéficiaires), et créer des enquêtes pour récolter l’avis de vos employés.

Swile propose trois type de titres-cadeaux:

Les titres-cadeaux et les titres culture : le format traditionnel, vous donnez un montant à dépenser à vos bénéficiaires qui est sujet à certaines contraintes. Les enceintes où le titre-cadeau peut être dépensé varie en fonction de l’occasion (Noël, accouchement…)
La subvention boutique : vous distribuer à vos bénéficiaires une sorte de coupon qu’ils peuvent dépenser pour un produit ou une activité spécifique, comme aller au cinéma par exemple.
La subvention sur facture : vous laissez à vos bénéficiaires le choix de dépenser leur subvention où ils veulent, puis vous remboursez sur reçu de facture. C’est à vous de déterminer les paramètres de dépenses.

Côté employé :

Les employés peuvent voir le montant de leurs titres-cadeaux depuis l’appli Swile, et le dépenser en magasin, en ligne, ou sur la Boutique Cadeaux de Swile, accessible depuis leur compte.

Ils peuvent aussi utiliser leur compte Swile pour effectuer des demandes de remboursement, et soumettre des justificatifs, comme une facture en format photo ou PDF.

Carte Swile sur porte-feuille smartphone

Voici un example la carte Swile sur un porte-feuilles Apple Pay

L’offre forfaits mobilité de Swile

Swile a une plateforme de gestion des déplacements professionnels, qui permet aux employés concernés de réserver du transport et des chambres d’hôtel, sans devoir avancer les frais et attendre un remboursement.

Côté CSE :

Sur le compte administrateur, vous choisissez les paramètres, comme le budget maximal par équipe, par voyage, ou même par hôtel. Vous pouvez aussi valider les demandes.

L’entreprise est aussi facturée depuis son compte Swile, et vous pouvez choisir entre plusieurs fréquence de facturation : mensuelle, bi-mensuelle, hebdomadaire, ou à la réservation.

Côté employé :

Les employés peuvent réserver un voyage depuis leur compte Swile, et seront notifiés tout au long de leur recherche des options qui dépassent le budget fixé par l’entreprise.

Le catalogue de Swile est assez large. Le catalogue inclut, par exemple, la SNCF, Eurostar, Ryanair, EasyJet, 2 millions d’hôtels avec Booking.com et Expedia et des sites de location de voiture dans 120 pays.

La carte Swile : l’avis des utilisateurs

La grande majorité des utilisateurs de Swile sont très satisfaits du service, qu’il s’agisse d’employés ou d’élus CSE. Mais comme pour toute entreprise, il existe quelques utilisateurs mécontents.

Nous avons récolté plusieurs avis sur les sites d’avis comme TrustPilot et Capterra, ainsi que sur des blogs pour effectuer ce bilan de l’expérience utilisateur.

Les avis positifs

La plupart des avis positifs disent que la carte et la plateforme Swile sont faciles à utiliser, et que leur expérience a été fluide.

Voici quelques exemples d’avis d’employés :

Utilisation de la carte dans beaucoup d’enseignes comparé à d’autres [cartes]. Ajout de la CB pour le dépassement des 25€/jour simple et intuitif. Possibilité de faire des dons à chaque paiement automatiquement.

Johannie, juillet 2024, France

Swile est vraiment pratique au quotidien, on peut s’en servir quasiment partout, leur interface est claire, leurs notifications utiles pour savoir si le paiement est passé et sinon pourquoi.

Nicolas, août 2025, France

Et côté CSE :

Des questionnaires pré établis que l’on peut personnaliser à volonté, une analyse des résultats mis en perspective selon les critères âge / ancienneté, un bon suivi de l’historique et un export aisé des données. Utilisation facile et performante !

Laura, août 2022, France

Les avis négatifs

Les avis négatifs sur Swile viennent surtout d’utilisateurs employés, plutôt que d’élus CSE. Ils disent avoir des erreurs de paiement, et de ne pas trouver beaucoup de commerces qui acceptent la carte Swile.

La carte Swile est peu accepté chez les commerçants, il faut faire des kilomètres pour pouvoir utiliser ma carte !

Michel, juillet 2024, France

Bonjour, nous sommes très limité dans la façon de dépenser notre argent avec swile… (montant limité, tout les resto ne fonctionne pas, impossible de dépenser les jours fériés et même les dimanche) Très déçu, je ne recommande pas du tout.

Hedi, juin 2024, France

Il faut noter que le service client de Swile est très actif sur les réseaux d’avis, et répond à beaucoup de plaintes en offrant des solutions. Il peut souvent identifier le compte client du plaintif si son nom apparait sur le réseau, et propose des solutions personnalisées et précises, plutôt que générales.

Nous avons constaté que beaucoup des plaintes d’utilisateur venait d’employés qui connaissaient mal la loi sur les titres-restaurant, ou qui utilisaient l’appli pour la première fois et avaient du mal à comprendre les paramètres.

Par exemple, de nombreuses plaintes avaient pour sujet le plafond de dépense trop bas de la carte, ou son non-fonctionnement le weekend.

C’est l’entreprise, et non Swile, qui fixe la limite de dépense, avec une somme maximum légale en France de 25 € par jour. Les titres-restaurants ne peuvent pas être utilisés le weekend, sauf si l’employé travaille le week-end. Dans ce cas, c’est à l’entreprise de régler les paramètres sur la carte restaurant de l’employé concerné.

Lire plus : Comment définir le montant d’un ticket restaurant ?

Pour éviter les plaintes, que vous utilisez Swile ou un autre fournisseur de titres-restaurants, communiquez aux employés les paramètres et autres règles d’usage de leur carte.

C’est d’autant plus important si vous faites la transition entre carnets tickets restaurant papier et cartes titres-restaurants pour la première fois. Vos employés ne sauront pas nécessairement comment marche leur nouvelle carte, donc il sera important de leur donner du soutien. Leur montrer les fonctionnalités pratiques, comme le fait qu’ils peuvent allier leur CB à leur compte titre-resto, évitera bien des malheurs.

▶ Lire plus: Intéressé(e) par les tickets restaurant ? Notre guide sur l’achat de tickets restaurant est là pour vous aider !

Avis final sur la carte Swile : à qui la recommandons-nous ?

Swile est une entreprise jeune, moderne et dynamique, et nous la recommandons aux entreprises qui sont de même.

Si la moyenne d’âge de vos employés est basse (on inclut dans cette catégorie ceux de moins de 40 ans, essentiellement les millennial et Gen Z), ils sauront vite s’adapter à Swile. La carte et l’appli sont similaires aux autres solutions tech qu’ils utilisent sans doute au quotidien.

Pourquoi insistons-nous sur ce point ? Nous avons constaté dans nos recherches que certains utilisateurs avaient du mal avec la plateforme et le mode de fonctionnement de Swile. C’est normal, puisque les titres-restaurant sous format carte ne se sont répandus qu’à partir de ces deux dernières années.

Ainsi, pour certains employés, surtout ceux au-dessus d’un certain âge, s’habituer aux cartes titres-restaurants n’est pas une tâche facile. Nous avons constaté dans nos recherches que certains utilisateurs avaient du mal avec Swile, et les plaintes venaient souvent d’un manque de connaissances sur le fonctionnement de la plateforme.

Donc pour les entreprises avec ce type d’employés, adopter un fournisseur très novateur comme Swile n’est peut être pas la meilleure option, à part si vous êtes près à leur accompagner étroitement dans cette transition

Voulez-vous passer aux cartes titres-restaurant?

Les titres-restaurants vont être dématérialisés avant 2026. Il est donc temps de renoncer au carnet de tickets et de passer à la carte. On peut vous aidez à recevoir des devis de fournisseurs de titres-restaurants qui offrent des solutions modernes.

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