Lightspeed | Caisses Enregistreuses | Avis 2021

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Par Maïté Bouhali | Rédactrice | Mis à jour le 30 juin 2021

Vous voulez fournir un service ultra-rapide à vos clients tout en ayant la possibilité d’analyser toutes vos données de vente ? Lightspeed pourrait bien vous y aider !


Une formule sur-mesure pour les métiers de l'hôtellerie et de la restauration.

De très nombreuses intégrations gratuites pour envoyer des e-mails et SMS à vos clients ou encore faciliter votre comptabilité.

Un service client disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7

Une grille tarifaire simple, commençant à 59 € par mois, payé annuellement.

En bref : Le logiciel de caisse Lightspeed a été conçu pour aider les bars, cafés, hôtels et restaurants dans leur quotidien bien rempli. Avec Lightspeed, leurs gérants ont la garantie d’avoir tous les outils pour faire grandir leur activité. Mais l’une de ses faiblesses est son prix, qui est bien plus élevé que ceux pratiqués par la concurrence. Cela étant dit, gardez bien à l'esprit qu’avec Lightspeed, vous en aurez pour votre argent et qu’il s’agit d’un véritable investissement pour votre futur.
Avantages :

  • Un service client disponible à tout moment.
  • Des fonctionnalités très variées et surtout très nombreuses.
  • La possibilité d’y intégrer de nombreuses applications pour rendre cette caisse encore plus puissante et utile.
  • Une caisse spécialement conçue pour l'hôtellerie-restauration.
  • La possibilité d'acquérir le logiciel seulement ou d’y ajouter du matériel.

X Inconvénients : 

  • Un prix parfois plus cher que la concurrence.
  • Un peu d’attente pour avoir quelqu’un au bout du fil.
  • Un logiciel dont la formation est indispensable (mais gratuite) pour pouvoir l’utiliser.

Quelles entreprises peuvent utiliser Lightspeed ?

Lightspeed s’adresse à deux corps de métier : l'hôtellerie-restauration et les golfs.

Logiciel LightspeedCommerces concernés
Pour l'hôtellerie-restauration (CHR)Tous les types de restaurants
Bars et clubs
Restauration rapide
Glaceries
Établissements saisonniers
Hotels
Pour le golfMunicipal ou privé
Complexe hôtelier

Pourquoi opter pour un logiciel de caisse basique quand il existe des logiciels tels que Lightspeed, exclusivement conçus pour vos besoins ?

La grande force de Lightspeed n’est pas seulement de convenir à toutes les entreprises de l'hôtellerie-restauration. C’est aussi un outil conçu pour toutes les tailles d’entreprises. Que vous soyez donc un indépendant, une TPE, une PME ou une énorme franchise, la solution de caisse Lightspeed saura répondre à vos besoins.


Les fonctionnalités de Lightspeed

On l’a dit plus haut, Lightspeed est un logiciel de caisse coûteux. Mais pour ce prix, vous pourrez profiter d’une variété immense de fonctionnalités.

L’encaissement

La caisse Lightspeed vous permet bien évidemment d’encaisser, mais de le faire intelligemment. Vous pourrez diviser les additions, ne choisir que certains produits à payer par certains clients et, bien sûr, accepter les Tickets Restaurant. Vos clients pourront payer par code QR (donc directement depuis leur smartphone).

La prise de commande

Lightspeed améliore non seulement l’encaissement mais aussi la prise de commande. Vos clients pourront commander directement de leur table grâce à la fonctionnalité Lightspeed Order Anywhere. Un vrai plus en période de pandémie ! Elle permettra à votre personnel de salle d'être plus polyvalent et de consacrer son temps à d'autres tâches. Cette fonctionnalité peut aussi servir à vos clients pour commander des plats à emporter.
Le Saviez-Vous ?

La solution Lightspeed Order Anywhere est idéale si nombre de vos commandes sont à emporter. Elle vous permettra d’avoir votre propre plateforme sans aucun frais de commission.

Les recommandations

On l’a déjà dit : Lightspeed est une caisse intelligente. Si intelligente qu’elle enregistre ce que vos clients commandent et repèrent leurs habitudes de consommation. Elle recommande ensuite les associations de produits les plus populaires directement sur l'écran, lors de la prise de commande. Lightspeed vous permet aussi de créer des combinaisons d’articles personnalisées et des menus.

La gestion de la fidélité

La fidélité est la clé de toute entreprise qui marche. Il n’y a pas de secrets ! Vos clients, il vous faut les garder. Et pour ça, Lightspeed a tout ce qu’il faut. Le logiciel de caisse vous donne la possibilité de créer une fiche pour chacun de vos clients et d’y répertorier ses coordonnées. Lightspeed y enregistrera automatiquement l’historique de ses commandes, de ses réservations et ses allergies. Vous pourrez aussi lui assigner un crédit à dépenser ou une table (par exemple, sa table préférée !).

La gestion des prix

Lightspeed vous donne la possibilité non seulement de créer des promotions et des prix multiples mais aussi de leur assigner une durée. Les bars pourront y enregistrer l’heure de début et de fin de leurs happy hours et les prix pratiqués à cette occasion. Après cette tranche horaire, Lightspeed ne facturera que les prix “normaux” à votre clientèle. Cette fonctionnalité évite les malentendus et surtout les erreurs de calcul mental ! Un vrai plus pour les CHR et leur fond de caisse.

La gestion des stocks

L'intégration MarketMan vous permet de visualiser vos bons de commande et votre stock, directement sur votre caisse. Votre stock se met à jour dès qu’un nouveau client commande, pour un inventaire toujours juste. MarketMan permet aussi de visualiser vos marges et vos pertes, de programmer des alertes de stock et de gérer des stocks multiples (pratiques pour les franchises !). Vous recevez vos bons de commande en version papier ? Une simple photo suffit pour que MarketMan réactualise automatiquement vos stocks.
Le Saviez-Vous ?

Utiliser l'intégration MarketMan avec votre caisse Lightspeed peut vous faire économiser 5 à 7 % du montant total de vos commandes.

La gestion du plan de salle

Lightspeed vous permet non seulement de créer différentes salles de restauration mais aussi d’y ajouter un nombre illimité de tables.
Le plan de table avec le logiciel de caisse pour restaurants Lightspeed

Élaborer un plan de table efficace et le mettre à jour tout au long des arrivées de vos clients est un jeu d'enfant avec Lightspeed.

Les rapports

Opter pour la caisse Lightspeed pour votre restaurant, c’est pouvoir visualiser des rapports précis sur votre entreprise. Qu’il s’agisse du ticket moyen, du chiffre d'affaires ou encore du nombre de couverts, sur une période donnée ou pas, Lightspeed saura vous aider à y voir clair dans vos finances. La caisse vous permettra de suivre vos plats et menus phares et de connaître les moins populaires. En gros, Lightspeed vous donne accès à une multitude d'informations sur votre restaurant, qui vous permettront de mettre en place des stratégies et de résoudre les problèmes.
Le Saviez-Vous ?

Lightspeed n’a pas besoin d’internet pour fonctionner ! Sa technologie TrueSynch vous assure de pouvoir utiliser votre caisse, même en mode hors-ligne.

Le tableau de bord du logiciel de caisse pour restaurants Lightspeed

Les rapports de Lightspeed sont accessibles à partir d'un simple ordinateur, d'où que vous soyez. Ils vous donnent des indications précieuses sur vos clients et leurs préférences.


Les intégrations de Lightspeed pour les restaurants

Lightspeed est un logiciel de choix grâce à sa multitude de fonctionnalités. Mais lorsque les fonctionnalités ne vont pas assez loin ou que certaines sont spécifiques à certaines entreprises uniquement, c’est aux intégrations qu’il vous faudra faire appel.

Il n’est pas rare de voir des caisses proposant quelques intégrations. Mais Lightspeed peut se vanter d’en proposer un large nombre, répondant à des besoins aussi variés que la messagerie instantanée, la gestion des entrepôts, la gestion des salariés ou encore le marketing. Petit tour d’horizon des intégrations Lightspeed les plus intéressantes pour un restaurant :

DomainesIntégrations correspondantesEn quoi ça vous aide ?
Restaurant en livraison et à emporterDeliverooToutes les commandes passées via cet acteur se retrouvent sur votre caisse pour un service plus rapide et moins d’erreurs.
FidélitéIkeono, MailChimpCes deux intégrations vous permettent respectivement d’envoyer des SMS et des e-mails personnalisés à vos clients.
ComptabilitéLightspeed AccountingCette intégration permet de suivre toutes vos informations comptables, des déductions aux taxes.

Et il en existe des dizaines d’autres ! Ces intégrations vous donnent la possibilité de disposer d’un système de caisse vraiment personnalisable.


Le prix du logiciel Lightspeed pour les restaurants

Voici la question qui intéresse tout le monde : combien ça coûte vraiment ? Et bien, tout dépend de ce que vous souhaitez inclure dans votre offre. Suivez nos exemples :

Vous avez déjà un ou plusieurs iPads et vous ne souhaitez acquérir que le logiciel Lightspeed ? Alors ça ne vous coûtera que 59 € par mois si réglé annuellement et 89 € par mois si vous choisissez de régler mensuellement. 

Sachez qu’il s’agit d’un prix légèrement supérieur à celui de ses concurrents, tels que Popina.

Lightspeed a choisi Apple pour son logiciel de caisse et il n’est pas le seul. C’est aussi le cas de L’Addition par exemple, qui vante la fiabilité mais aussi les performances de la marque à la pomme.

Alors bien sûr, rien ne vous oblige à opter pour le logiciel Lightspeed et la tablette iPad. Si vous en êtes déjà équipé, vous avez, bien entendu, la possibilité de ne payer que pour le logiciel.

Vous n’avez pas de matériel ? Lightspeed peut non seulement vous équiper de son logiciel de caisse, mais aussi :

  • d’iPads
  • de tiroir-caisses
  • d’imprimantes
  • de douchettes.

Dans ce cas-là, le prix que vous devrez payer dépendra du matériel dont vous aurez besoin.

Comment le connaître exactement ? Demander un devis vous permettra de connaître combien vous coûtera le logiciel de caisse et le matériel qu’il vous faut. Pour cela, faites comme plus de 2 000 chefs d’entreprise l'année dernière et essayez notre service gratuit de demande de devis.

Concernant les terminaux de paiement, le logiciel Lightspeed peut être utilisé avec tous types de TPE. Mais il ne se synchronise qu’avec les lecteurs de cartes de la marque Zettle. En optant pour un TPE Zettle, vous n'aurez pas besoin d’y entrer manuellement le montant à payer – c’est Lightspeed qui lui envoie cette information. C’est la meilleure façon de réduire les erreurs de caisse.


La prise de commande avec le logiciel de caisse pour restaurants Lightspeed

La force du logiciel de caisse Lightspeed est la prise de commande, très simplifiée avec son code couleur et ses onglets. Tout y est fait pour réduire les erreurs et vous faire gagner du temps.

Le service client de Lightspeed

Si la disponibilité du service client est l’une de vos attentes, sachez que vous êtes servi(e) avec Lightspeed.

En effet, le géant des logiciels de caisses propose une assistance téléphonique disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Ultra-pratique pour les CHR donc !

Lightspeed propose aussi une formation entièrement gratuite pour vous aider à maîtriser toutes les facettes de votre nouveau logiciel. Vous serez donc certain(e) de faire le maximum de cette caisse multi-fonction.


Ce qu’en pensent les clients

Sur Trustpilot, site répertoriant les avis et notes des clients de toutes sortes de marques, Lightspeed obtient la note de 4,2 sur 5*. Découvrez ci-dessous un résumé de ce que les utilisateurs soulignent dans leurs avis :

✔ Le positif :

  • Un système de caisse simple.
  • Une vue simplifiée sur le chiffre d’affaires et le rendement.
  • Un outil de comptabilité vraiment utile et adapté aux besoins de CHR.
  • Aide à gagner du temps sur certaines tâches.
  • Un service client de qualité.
  • Un logiciel fiable.

X Le négatif :

  • Certains modules s’affichent en anglais.
  • Peut être compliqué à prendre en main au début.
  • Les fonctionnalités digitales peuvent être difficiles à comprendre.
  • Une attente parfois longue pour avoir quelqu’un au téléphone.

* Note vérifiée le 30 juin 2021.


Notre verdict

Lightspeed plaira à tous les restaurateurs et hôteliers cherchant un logiciel de caisse très complet et des fonctionnalités diverses et variées, de la comptabilité au marketing. Son service client disponible à toute heure est forcément un énorme argument en sa faveur.

Mais Lightspeed ne conviendra ni aux petits budgets ni aux novices en technologies. De nombreux clients ont souligné à quel point son logiciel peut être intimidant au premier abord.

Alors, votre choix se portera-t-il sur Lightspeed ? Si vous n’en êtes pas certain(e), sachez qu’il existe deux façons de continuer vos recherches :

  • Vous pouvez lire nos avis sur la concurrence et comparer les fournisseurs. Vous en trouverez peut-être un qui correspondra mieux à vos attentes.
  • Vous pouvez aussi demander de l'aide à un expert ! Notre service de demande de devis vous permet de demander des devis, mais aussi de parler au téléphone avec un expert. Il vous guidera dans votre quête de la meilleure caisse enregistreuse pour votre établissement !
Maïté Bouhali Rédactrice

Maïté a rejoint l’équipe d’Expert Market il y a un an. C’est maintenant une vraie pro dans l’art d’aider les entreprises à s’équiper ! Quand elle ne jongle pas avec les articles sur la géolocalisation et ceux sur les standards téléphoniques, Maïté passe son temps à découvrir la capitale britannique.

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