Les plateformes de logistique pour les boutiques en ligne

Q: Comment choisir un bon prestataire de logistique e-commerce ?

Choisissez en fonction de vos critères personnels. Pensez:<ul><li>Coût: combien voulez-vous ou pouvez-vous payer ?</li><li>Produits: vos besoins de stockage (étagères, cintre, température, produits fragiles etc.), taille et poids.</li><li>Expédition: Où? Domestique ? International ?</li><li>Vos priorités: service client, livraison rapide, emballage de qualité, et ainsi de suite….</li></ul>

Si vous lisez cet article, vous êtes sans doute à la recherche d’un prestataire à qui confier la logistique de votre boutique en ligne. Au-dessus d’un certain volume de commandes, il n’est plus possible de tout gérer soi-même. Vous n’avez ni l’espace, ni le temps pour toutes ces commandes, et il faut les confier à un prestataire ou une plateforme de logistique e-commerce qui s’occupera du stockage, du traitement (picking et emballage), et de l’expédition.

Un petit rappel: ce service est surtout recommandé pour les entreprises e-commerce qui vendent en ligne depuis au moins une année, et qui expédient plus de dix commandes par jour. Si ce n’est pas le cas pour vous, pensez à gérer vous-mêmes la logistique pour le moment. Il existe des logiciels pour vous aider avec la gestion de commandes et de retours, et des services uniquement de livraison qui n'incluent pas le stockage ou l’emballage. Si vous n'êtes pas sûr de ce qu'est la logistique e-commerce, lisez notre guide.

Nous avons effectué de la recherche sur diverses plateformes et prestataires logistique pour créer cette liste de six fournisseurs que nous jugeons capables de répondre à des besoins de logistique uniques et variés. Donc, si vous êtes prêt à choisir une plateforme de logistique e-commerce, ou si vous en avez déjà une et voulez explorer d’autres prestataires, lisez cet article.

Les plateformes spécialisées en logistique pour les e-commerces (e-logistique)

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Bigblue	Hive	Cubyn	Byrd	e-Logik	C-log
Recommandé pour Pour maximiser le marketing	Recommandé pour Une installation rapide et bon service client	Recommandé pour Les ETI/GE, ou entreprise avec un très grand volume de commandes	Recommandé pour Expédier dans l’UE	Recommandé pour Des entrepôt partout en France et les produits à besoins complexes	Recommandé pour Le secteur de la mode (vêtements et accessoires)
Tarifs Sur devis	Tarifs Sur devis	Tarifs Sur devis, mais affiche quelques frais	Tarifs Sur devis	Tarifs Débutent à 350€/mois	Tarifs Sur devis
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Nous avons évalué ses plateformes selon plusieurs facteurs, comme le nombre et la diversité de services qu’elles offrent, les accommodations qu’elles accordent aux besoins complexes, et les avis de leurs clients et du secteur de logistique. Voici notre liste finale:

Les plateformes de logistiques e-commerce:

01 | Bigblue: Pour maximiser le marketing
02 | Hive: Pour une installation rapide et un bon service client
03 | Cubyn: Pour les entreprises intermédiaires avec beaucoup de commandes
04 | Byrd: Pour prendre de face le marché Européen
05 | e-Logik: Pour avoir des entrepôts partout en France
06 | C-log: Pour les marques de mode

Bigblue

Pour maximiser le marketing

Bigblue est la plateforme de logistique e-commerce pour les entreprises nées sur internet. Elle se targue d’incorporer des stratégies de marketing dans son service logistique pour maximiser vos ventes tout en donnant priorité à vos clients. Elle propose des e-mail de suivi de colis régulier qui incluent des messages de marketing, un portail client pour des retours faciles, et l’option de laisser vos clients faire le choix entre un échange ou de recevoir du crédit magasin, pour diminuer les pertes de retours.

Bigblue vous offre aussi la possibilité d'être une entreprise verte, avec un entrepôt certifié écologique, de l’emballage sans plastique, et une livraison dernier kilomètre neutre en carbone avec leur partenaire Swoopin. Même le serveur sur lequel ils hébergent leur logiciel utilise de l'énergie verte.

Avantages	Inconvénients
Vous permet d’integrer du marketing dans vos messages suivis de colis Installation initiale gratuite Des options écologiques à toutes les étapes de la logistique	Des restrictions sur les produits acceptés en entrepôt (ex: graines interdites, restriction sur alcool, parfums, etc.) Pas d’information sur ses services de gestion douanières

Tarifs de Bigblue

Malheureusement, les tarifs de Bigblue ne sont que sur devis. Ceci-dit, voici quelques services gratuits: l’installation initiale (qui inclut la réception de vos produits et l'intégration au logiciel), et toute réception future de produits s'ils sont contenus dans une seule unité de gestion (mono SKU).

C'est frustrant, mais la majorité des prestataires de logistique n'affichent pas leurs prix. C'est pourquoi nous avons créé un guide avec des coûts moyens de la logistique e-commerce pour vous aider.

Hive

Pour une installation rapide et un bon service client

Cette entreprise berlinoise est encore jeune, elle ne date que de 2020, mais elle est déjà très prometteuse. Avec des entrepôts en France, Allemagne, et en Italie (avec des projets pour l’Espagne et le RU), elle se veut la plateforme de logistique e-commerce du futur: pan-européenne et soucieuse de l'environnement.

La vraie force de Hive est dans son service simple et rapide. Elle promet de vous avoir prêt à vendre en 72 heures, et de gérer les retours en 24 heures. Elle propose aussi de vous aider à transférer vos produits depuis votre ancien logisticien vers les entrepôts Hive. Hive vous fournit avec un gestionnaire de compte dédié, pour que vous ayez un point de contact unique, et qui connaît bien votre entreprise.

Avantages

Inconvénients

Des entrepôts dans plusieurs pays européens, donc une livraison rapide pour vos clients hors de France
Excellent service client: réactif et attentif, avec des résolutions rapides

Tarifs pas facilement disponible

Tarifs de Hive

Hive ne publie pas ses tarifs. D'après eux, c’est parce que leurs services sont trop personnalisés, donc une estimation de tarif général pourrait paraître mensongère.

Si vous remplissez le formulaire de devis de Hive, vous obtiendrez une estimation de tarifs pour les services basiques en 24 heures (un temps de réponse plus rapide que la concurrence). On vous demandera ensuite de préciser vos besoins supplémentaires.

Cubyn

Pour les entreprises intermédiaires avec beaucoup de commandes

Un nom familier pour de nombreux dans le secteur, Cubyn est une plateforme de logistique e-commerce qui offre des services variés, avec des solutions qui s'adaptent à vos besoins. Parmi eux, la logistique pour marketplace et e-commerce, la livraison multicanale, et les envoies B2B.

Cubyn est doté d’un entrepôt automatisé en région parisienne, ce qui explique sa capacité d'expédition avancée (20,000 articles/hr, d'après eux). Et avec l’option “fast-track” de Cubyn, vos commandes peuvent être prêtes en trois heures. Son logiciel est rapide à installer et s'intègre avec les principaux CMS et Marketplace utilisés en France.

Pour plus d'infos, lisez notre avis complet de Cubyn.

Avantages	Inconvénients
Payez plus et vous pouvez accélérer le traitement de vos articles. Option d’un logiciel pour concevoir votre propre emballage Indique clairement quels services incluent des frais supplémentaires	Des avis clients inquiétants Tarifs complets pas disponibles

Tarifs de Cubyn

Cubyn n’affiche pas ses tarifs complets, mais ceci-dit, on vous donne des informations sur quelques services qui vous coûteront en plus:

Assurance: 1€/colis
Collecte des cartons d’emballage: 0.20€/commande
Avoir plus de 3 règles d’emballage: 99€/mois
Logiciel de conception d'emballage: 299€/mois
Relevés d'inventaire pour période fiscale: 250€
Réception de produits rapide: +0.15€/article
Gestion total des douanes à la réception: 25€/envoie

Ceci n’est pas en liste exhaustive des frais de Cubyn. Il faut demander un devis pour un tarif complet.

Byrd

Pour prendre de face le marché Européen

Si vous expédiez beaucoup en Europe, cette plateforme de logistique e-commerce autrichienne est pour vous. Elle a des entrepôts dans sept pays européens, y compris des moins typiques comme l'Autriche et les Pays-Bas. Ça veut dire qu’elle peut garantir une livraison express (en un jour ouvrable) partout en Europe.

Le logiciel Byrd, opéré sur cloud, vous permet de suivre toute vos activités en temps réel, et s'intègre avec de nombreux CMS et marketplace populaires en Europe. Si vous expédier à un volume assez élevé, vous aurez aussi le droit à un gestionnaire personnel.

Avantages	Inconvénients
Au moins un entrepôt dans sept pays européens différents Une entreprise éthique qui cherche à neutraliser son empreinte carbone	Installation initiale n’est pas gratuite Portail retours pour vos clients pas encore disponible en français.

Tarifs de Byrd

Les tarifs de Byrd sont uniquement sur devis, mais il vous aide à cibler vos besoins avec quelques informations sur ses trois forfait:

Startup (100-500 commandes/mois): une solution évolutive pour les petites entreprises
E-commerce (500-1000 commandes/mois): pour les e-commerces établis qui veulent se développer dans de nouvelles régions
Entreprise (+10,000 commandes/mois): pour les grandes opérations qui veulent explorer des nouveaux marchés et produits

e-Logik

Pour avoir des entrepôts partout en France

E-logik, établie en 2008, est une des premières plateformes logistique françaises dédiée au e-commerce. Elle a actuellement 24 entrepôts actifs en France (dans chaque région) et même un en Suisse.

Un des plus grands atouts de e-Logik est que ses entrepôts sont vraiment prêts à accepter tous types de produits, y compris ceux souvent sous restriction chez d'autres prestataires. Ça inclut l’alcool, les produits de beauté (le vernis ou ceux sensibles à la température), et les produits frais. De plus, le logiciel de gestion de e-Logik, e-Kan, développé en interne, s'intègre avec plus de 75 CMS et marketplace.

Avantages	Inconvénients
Des entrepôts dans toutes les régions de France pour réduire vos coûts logistique Accepte tout type de produits, y compris les produits frais/périssable Pas de nombres de commandes minimum, donc idéal pour les débutants	Un temps de réponse un peu long Des options limitées sur le forfait minimum Startup

Tarifs

e-Logik n’affiche que le tarif pour son forfait minimum, mais ça peut vous donner une idée de combien les autres vous coûteront:

Startup: 350 € HT/mois pour un contrat de douze mois. Pas de minimum de commande mais 150 commandes/mois maximum. Stockage gratuit. Attention, le prix n'inclut pas les frais de livraison.
Booster: contrat de douze mois. Intégration de stock gratuite, expédition le jour même (si reçu avant 13h) et une équipe dédiée.
Expert: contrat de douze mois. Expédition en priorité, livraison 100% assuré, suivi de colis intégrer sur votre site et centre d'appel pour vos clients, Contract Manager dédié.

Pour les deux autres forfaits, Booster et Expert, il faut demander un devis.

C-log

Pour les marques de mode

C-log se spécialise dans deux secteurs, la logistique e-commerce et la logistique pour magasins de mode (vêtements, accessoires etc.). Donc, si vous avez une boutique en ligne avec ce type de produits, c’est la plateforme pour vous. Son logiciel de gestion s'intègre avec de nombreux marketplace européens (comme Zalando, ASOS, Harrods) et C-log a des espaces en entrepôt optimisés pour stocker les habits en toute sécurité.

C-log est aussi une plateforme certifiée OEA, ce qui veut dire qu’elle est expert en gestion douanière, pour vous aider avec vos expéditions internationales. C-log propose aussi pour vos clients des options de livraison très variées. En plus de la livraison express, elle offre point de relais, click & collect, ou même collection en magasin (si vous avez un magasin physique).

Avantages	Inconvénients
Plusieurs certificat, notamment en qualité de services et de gestion douanières Des options de personnalisation d'emballages très poussées	Aucune informations sur leurs tarifs Entrepôts concentrés au Nord de la France

Tarifs de C-log

Malheureusement, C-log ne fournit aucune information sur ses tarifs, ils ne sont que sur devis. Les services sont répartis par type: Logistique (e-commerce et retail), Transport (distribution, douanes, outils de pilotage), Relation Client.

Récapitulatif: Comment choisir ?

Vous êtes à présent un expert des plateformes et prestataire de logistique e-commerce en France. Nous vous avons proposé quelques bonnes options de fournisseurs, mais c’est ultimement à vous de décider. Choisissez en fonction des services qui sont les plus importants pour vous.

Par exemple, si vous êtes particulier par rapport à l'emballage de vos colis, choisissez une plateforme avec des options diverses, comme Cubyn. Si de bons services pour vos clients sont un impératif, une plateforme comme Bigblue vous conviendra mieux. Si vous voulez garder les coûts bas, et que vous expédiez surtout en France, e-Logik est peut être une meilleure solution.

Puisque la plupart des plateformes de logistique e-commerce ne donnent des tarifs que sur devis. De plus, comme le prix final dépendra surtout de vos besoins, ça peut être difficile de savoir si ce service vous sera rentable, et quel fournisseur vous reviendra le moins cher. Consultez notre guide des coûts de la logistique e-commerce pour obtenir des estimations.

Ce sera à vous de négocier votre contrat avec le prestataire de logistique e-commerce que vous choisissez. Donc, pour vous aider nous vous avons préparé quelques question à vous poser:

Quel est votre nombre de commandes moyen (par jour, mois, années) ?
Quelle est la taille et le poids moyen de vos produits ?
Quels sont les besoins de stockage de vos produits (date de péremption, contrôle de température, fragilité etc.) ?
Où vous vendez-vous ? En France, quels départements ? A l’international, quels pays ?

Nous espérons que vous vous sentez maintenant plus confiant et prêt à choisir une plateforme ou un prestataire de logistique pour votre boutique en ligne. Pour plus d'informations sur les autres solutions et services pour les entreprises, n'hésitez pas à consulter notre collection d’articles !

Questions Fréquentes

Combien coûte la logistique e-commerce ?

C’est difficile de donner un chiffre précis puisque la plupart des fournisseurs n'affichent pas leurs tarifs sur leur site, il faut demander un devis. La raison ? Ce service est très personnalisé, et donc vous payez en fonction des besoins spécifiques de votre e-commerce.

Gardez juste en tête que le prix final inclura des choses comme: l’installation initiale (un paiement unique, gratuit avec certains fournisseurs), les services logistique de base (réception, stockage, picking, emballage, gestion de retours), et les frais de livraison. Certains prestataires vous font aussi payer une prime pour des services spécifiques (emballage personnalisés, traitement express de commandes, gestionnaire personnel etc.)

Dans la plupart des cas, vous aurez à payer une somme mensuelle, pour une durée de temps définie dans votre contrat. Comme les tarifs sont sur devis, vous aurez souvent l’option de négocier, donc négociez !

Comment choisir un bon prestataire de logistique e-commerce ?

Choisissez en fonction de vos critères personnels. Pensez:

Coût: combien voulez-vous ou pouvez-vous payer ?
Produits: vos besoins de stockage (étagères, cintre, température, produits fragiles etc.), taille et poids.
Expédition: Où? Domestique ? International ?
Vos priorités: service client, livraison rapide, emballage de qualité, et ainsi de suite….

Les plateformes de logistique e-commerce en France: Comparatif pour les boutiques en ligne