L’externalisation de la logistique e-commerce: Les prestataires pour les petites entreprises

employés entre étagères d'un entrepôt

Votre entreprise est encore de taille modeste, mais les commandes sur votre boutique en ligne sont déjà trop nombreuses à gérer tout seul. Il est temps d’externaliser votre logistique chez un prestataire spécialisé en e-commerce.

Les prestataires ou les plateformes de logistique e-commerce s'occupent de tous les aspects de la logistique pour vous: le stockage, la préparation de commandes, l'expédition, et la gestion de retour. Si vous expédiez plus de dix commandes par jour, en externalisant votre logistique e-commerce vous pourrez économiser à la fois du temps et de l’argent, ainsi que réduire les erreurs et les ruptures de stock.

Externaliser, est-ce le bon choix pour vous ? Si votre budget d’investissement est assez limité, si ça fait moins de six mois que vous vendez, ou si vous vendez des produits très peu chers, externaliser n’est peut-être pas la meilleure solution pour vous. Essayez de gérer les commandes vous-mêmes, il existe des logiciels pour vous aider, ou pensez à prendre un contrat avec un transporteur pour faciliter la livraison. Pas exactement sûr de ce qu'est la logistique e-commerce ? Nous définissons tout dans cet article.

Nous avons comparé plusieurs prestataires et plateformes de logistique e-commerce pour trouver ceux les mieux adaptés aux petites entreprises. Nous les avons évalués en prenant en compte leur flexibilité (s’il vous donne la possibilité de grandir avec eux), les types de services offerts, et leurs tarifs. Pour avoir une idée des coûts moyens de la logistique e-commerce, consultez notre guide.

Continuez à lire pour trouver la bonne solution de logistique e-commerce pour votre petite entreprise.

Qu'est-ce que la logistique e-commerce exactement ?

Pas sûr de la définition exacte de ce terme ? Ne vous inquiétez pas, nous vous avons préparé un guide !

employés entre étagères d'un entrepôt

Sommaire: Les plateformes logistiques pour les petites entreprises

Ce tableau comparatif vous donne une vue d’ensemble des plateformes de logistique e-commerce dont nous allons parler dans cet article:

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Supplyweb

e-Logik

Hive

Urbanhub

Néolys

Recommandé pour

La gestion de vos relations clients

Recommandé pour

Des entrepôt partout en France et les produits à besoins complexes

Recommandé pour

Pour s’ouvrir au marché européen

Recommandé pour

Expédié en région parisienne

 

Recommandé pour

Pour une approche personnelle à la logistique

Tarifs

Sur devis

Tarifs

Débutent à 350€/mois

Tarifs

Sur devis

Tarifs

À partir de 400€

Tarifs

Sur devis

En choisissant ces plateformes de logistique e-commerce, nous avons gardé en tête certains critères, comme si elles présentent des tarifs clairs, ou offrent des services utiles pour les petites entreprises.


Supplyweb

Pour un service efficace qui donne priorité à vos clients

Supplyweb n’impose pas de minimum de commandes, ce qui en fait un partenaire idéal pour les petites entreprises avec un volume encore faible, ou qui fluctue. Supplyweb a 35,000 m2 de stockage divisé entre ses trois entrepôts automatisés, ce qui veut dire qu’ils sont prêts à accompagner leurs clients le long de leur croissance.

Supplyweb se distingue parmi ses concurrents puisqu'il dispose d'un call-center en Normandie, pour vos clients. Ouvert 5 jours par semaine, vos clients peuvent contacter le centre avec des questions sur leurs commandes. C'est un service pas souvent offert, et un qui vous économise beaucoup de temps et assure la satisfaction de vos clients, deux choses essentielles pour une entreprise grandissante.

AvantagesInconvénients
  • Accepte même certains produits dangereux
  • De nombreuses certification, comme en sécurité et en gestion douanière
  • Ne donne pas d’information sur les frais et tarifs

Tarifs

Supplyweb ne donne que des tarifs sur devis, un gros inconvénients pour une petite entreprise qui veut de la clarté sur ses dépenses. À une époque, Supplyweb offrait trois forfaits entre 399€ et 599€/mois, mais ceux-ci comprenaient aussi des restrictions sur le nombre de commandes expédiées par mois. Le modèle de facturation sur devis est, selon Supplyweb, meilleur pour le client, puisqu’il est plus flexible, et laisse le client choisir uniquement les services dont il a besoin.


e-Logik

Pour avoir des entrepôts partout en France

e-logik est un de nos premiers choix de plateforme de logistique e-commerce, pour les entreprises petites et grandes. Elle a plus de dix ans d'expérience, et a des entrepôts dans chaque région de France, et même un en Suisse (24 au total). Comme Supplyweb, e-Logik n’a pas de minimum de commandes, et a même un forfait Startup pour les débutants.

Les entrepôts e-Logik acceptent tous types de produits, même ceux souvent sous restriction chez d'autres prestataires, comme les produits frais, l’alcool, ou les produits de beauté (le vernis ou ceux sensibles à la température). De plus, le logiciel de gestion de e-Logik, e-Kan, développé en interne, s'intègre avec plus de 75 CMS et marketplace, alors que la majorité de la concurrence accepte qu'environ 10 à 15 intégrations différentes.

AvantagesInconvénients
  • Des entrepôts dans toutes les régions de France pour réduire vos coûts logistique
  • Accepte tous types de produits, y compris les produits frais/périssable
  • Un temps de réponse un peu long
  • Des options limitées sur le forfait minimum Startup

Tarifs

e-Logik n’affiche qu’un de ses tarifs, le forfait minimum, ce qui dans le secteur de la logistique est déjà un bon début, et peut vous donner une idée du coût des deux autres:

Startup: 350 € HT/mois pour un contrat de douze mois. Pas de minimum de commande mais 150 commandes/mois maximum. Stockage gratuit. Attention, le prix n'inclut pas les frais de livraison.

Booster: contrat de douze mois. Intégration de stock gratuite, expédition le jour même (si reçu avant 13h) et une équipe dédiée.

Expert: contrat de douze mois. Expédition en priorité, livraison 100% assuré, suivi de colis intégrer sur votre site et centre d'appel pour vos clients, Contract Manager dédié.

Pour les forfaits, Booster et Expert, il faut demander un devis.


Hive

Pour s’ouvrir au marché européen

Cette entreprise berlinoise est encore jeune, elle ne date que de 2020, mais elle est déjà très prometteuse. Avec des entrepôts en France, Allemagne, et en Italie (avec des projets pour l’Espagne et le RU), elle présente à ses clients l'opportunité d'étendre leur commerce dans le marché européen.

Hive offre un service simple et rapide. Elle promet de vous avoir prêt à vendre en 72 heures, de gérer les retours en 24 heures, et vous fournit avec un gestionnaire de compte dédié, pour que vous ayez un point de contact unique qui connaît bien votre entreprise. Les avis clients de Hive sont très positifs, et témoignent d’une entreprise à l'écoute et réactive.

AvantagesInconvénients
  • Des entrepôts dans plusieurs pays européens, donc une livraison rapide pour vos clients hors de France
  • Excellent service client: réactif et attentif, avec des résolutions rapides
  • Tarifs pas facilement disponible

Tarifs

Hive ne publie pas ses tarifs. D'après eux, c’est parce que leurs services sont trop personnalisés, donc une estimation de tarif général pourrait paraître mensongère.

Si vous remplissez le formulaire de devis de Hive, vous obtiendrez une estimation de tarifs pour les services basiques en juste 24 heures, un temps de réponse bien plus rapide que ses concurrents. On vous demandera ensuite de préciser vos besoins supplémentaires.


Urbanhub

Pour expédier tous types de produits dans Paris

Urbanhub se spécialise dans le stockage et l'expédition de tous types de produits en région parisienne. Elle a un espace frigorifié dans ses entrepôts pour les produits sensibles à la température, et offre aussi des options de livraison dans des camions à température contrôlée. Urbanhub stocke et livre aussi les produits volumineux, comme les meubles.

C’est aussi une entreprise qui investit dans la logistique verte. Elle recycle et réutilise ses propres cartons en entrepôt, et offre des options de livraison dernier km neutre en carbone dans la région parisienne (la livraison se fait à vélo, et même à pied).

AvantagesInconvénients
  • Accepte des produits spéciaux comme les produits frais, l’alcool, et les produits encombrants (meubles)
  • Beaucoup d'options écolo
  • Surtout adapté à expédier en région parisienne
  • Moins de capacité de stockage que la concurrence

Tarifs

Urbanhub propose trois forfaits, chacun avec un nombre maximum de commandes:

Starter: 400€ par mois, 100 commandes
Advanced: 650€ par mois, 200 commandes
Confirmed: 900€ par mois, 300 commandes

Si vous expédiez éventuellement plus, vous avez aussi l’option d’avoir un contrat personnalisé, avec un tarif sur devis.


Néolys

Pour une approche personnelle à la logistique

Fondée en 2007, Neolys est l’une des plus anciennes plateformes de logistique spécialisée en e-commerce en France. Bien qu’elle ait un espace de stockage modeste (9,000m2), elle réussit à expédier environ 950,000 colis par an, un chiffre impressionnant relatif à la taille de son entrepôt. Neolys offre tous les services logistique de base, stockage, préparation et expédition (y compris à l'international), gestion de retours, et bien sûr, suivi des activités en temps réel à partir de leur logiciel.

La vraie force de Neolys est qu’elle vous fournit une équipe dédiée, qui est contactable par téléphone et e-mail, cinq jours par semaine. Neolys est réputée pour avoir d'excellente relation clients, donc, si vous êtes anxieux à l'idée d'externaliser, ou voulez un partenaire sympathique, cette plateforme logistique est une bonne option.

AvantagesInconvénients
  • Une entreprise avec beaucoup d'expérience en logistique
  • À l'écoute de ses clients, avec un service de gestion de compte dédié
  • Ne s'intègre qu’avec Prestashop
  • Ne donne pas d’informations sur ses tarifs

Tarifs

Malheureusement, Neolys n’offre des tarifs que sur devis, comme de nombreux prestataires logistique. Tout ce qu’on peut vous dire c’est qu’elle est réputé de ne pas coûter très cher pour le secteur, mais ça dépendra de vos besoins.


Récapitulatif: Comment choisir ?

Si vous ne vendez pas encore, si vous expédiez à volume très bas (moins de 10 commandes par jour), ou si vous avez un budget restreint, externaliser votre logistique e-commerce n’est peut-être pas la bonne option pour vous.

Si vous avez beaucoup de commandes, et que vous avez le budget pour investir, votre choix de prestataire ou plateforme logistique dépendra de plusieurs facteurs.

C’est à vous de décider à quel aspect de la logistique accorder la priorité. Si le prix du service est tout ce qui vous importe, nous recommandons e-Logik ou Néolys. Si vous voulez donner priorité à l'expérience client, Supplyweb, avec son service call-center, est une très bonne option.

Pensez aussi à où vous expédiez, ou où vous envisagez expédier. Si vous voulez faciliter vos ventes internationales, nous vous suggérons Hive, si vous voulez vous concentrer sur la région de Paris, Urbanhub est un meilleur choix.

Il faut aussi prendre en compte les besoins spécifiques et particuliers de votre entreprise. Si vous vendez des produits avec des besoins atypiques, il vous faut un prestataire logistique chez qui vous pourrez les stocker et les expédier en toute confiance. e-Logik et Urbanhub sont les plus flexibles pour cela.

Pour vous aider, nous avons préparé quelques questions à vous poser sur votre situation actuelle:

  • Depuis combien de temps vendez-vous ?
  • Comment livrez-vous vos produits actuellement ?
  • Où expédiez-vous ?
  • Combien de commandes expédiez-vous par jour ?
  • Quelle est la taille et le poids moyen de vos colis ?

Si vous décidez que l’externalisation de votre logistique e-commerce est une bonne solution pour vous, prenez votre temps pour choisir un prestataire. Demander des devis à plusieurs fournisseurs, et comparer les prix et services. Et n’oubliez pas que pour les tarifs sur devis, il est souvent possible de négocier les tarifs, ce que nous vous suggérons fortement de faire !

Pour plus de recommandations, nous avons créé une autre liste de plateformes de logistique e-commerce.


Questions Fréquentes

Que fait un prestataire de logistique e-commerce ?
Il se charge de stocker vos produits dans ses entrepôts, et synchronise ses activités avec celles de votre site e-commerce en l’intégrant avec son logiciel de gestion de stock et de commande. Quand une commande passe sur votre boutique en ligne, l'équipe à l'entrepôt logistique est prévenue, et se charge du picking et de la préparation (emballage, étiquetage), de l'expédition, et de la gestion de retour, si nécessaire.