Les Meilleurs CRM Basés Dans le Cloud

By Maïté Bouhali | Rédactrice | Updated: 4 May 2021

On vous aide à comprendre ce que sont vraiment les CRM basés dans le cloud et comment ils peuvent vous aider à gérer votre équipe, vos tâches et communications.


Vu que vous êtes sur cette page, on en déduit que vous savez probablement ce qu’est un CRM (customer relationship management ou gestion de la relation client dans notre belle langue).

Mais qu’en est-il de la mention “basés dans le nuage” ? Et non, ça n'a bien sûr rien à voir avec la météo. Mais c’est bien utile cependant pour surmonter les fuseaux horaires et aider les équipes travaillant sur des lieux différents à collaborer plus efficacement. Pratique en ce temps morose de Covid-19.

Pour vous aider non seulement à mieux comprendre les CRM basés dans le cloud mais aussi à trouver le bon, nous avons étudié et classé 12 fournisseurs. Vous pouvez dès à présent découvrir notre classement ou même demander des devis gratuitement.

Répondez à quelques questions sur vos besoins et votre matériel actuel et les principaux fournisseurs de CRM vous contacteront avec des conseils et des devis personnalisés. Notre questionnaire de demande de devis ne prend que 30 secondes à remplir et c’est gratuit pour toutes les entreprises basées en France métropolitaine.


Qu’est-ce qu’un CRM basé dans le cloud ?

Des frais de démarrage faibles (voire inexistants) suivis d'un abonnement mensuel.

Aucune installation n’est nécessaire.

La garantie d’une sécurité et d’une technologie de pointe.

Idéal pour les petites entreprises !

Lorsqu’un CRM est basé dans le nuage, ce sont en fait les informations de votre entreprise qui sont gardées dans le nuage – c'est-à-dire dans les serveurs du fournisseur de CRM.

Cela veut dire que vous pouvez accéder à votre CRM grâce à une simple connexion à internet au lieu d’y avoir accès à partir d’un système installé sur tous vos ordinateurs. Plutôt que d'héberger toutes vos données (coordonnées de vos clients, devis, e-mails, messages et autres) dans vos locaux, sur des serveurs qui sont achetés, maintenus et mis à jour par vos propres soins, vous sous-traitez l'opération. C’est donc le fournisseur qui fait le travail à votre place.

Baser votre CRM dans le cloud n’est que l’une des trois façons de l’installer. Vous pouvez aussi l'héberger dans vos locaux (on en parle plus bas) ou opter pour un système hybride, qui combine hébergement dans le nuage et sur place. Malheureusement, cette option est coûteuse.

Alors, pour équiper une petite entreprise, nous recommandons toujours d’opter pour une solution basée dans le nuage.

Did You Know?

Il existe aussi des CRM spécialement conçus pour les TPE et les PME ! Decouvrez-les dans notre guide des CRM pour les petites structures.


Les meilleurs CRM Cloud

Maintenant que vous avez décidé que le CRM cloud est sûrement la meilleure solution pour votre entreprise, il vous faut choisir le bon fournisseur. Pour cela, vu que vous êtes sûrement déjà bien occupé(e) à gérer votre affaire, nous voulions vous simplifier la vie,

Nous avons analysé les offres de nombreux fournisseurs du secteur et nous les avons notées et classées en fonction de facteurs clés pour les petites entreprises. Ces facteurs comprennent le suivi des tâches et leur planification, la gestion du workflow, le planning commun ou encore des fonctionnalités efficaces de communication externe. En bref, tout ce qui peut aider votre équipe à mieux travailler.

Selon notre étude, voici le classement des meilleurs CRM Cloud :


Salesforce

Comme son logo l’indique, Salesforce est entièrement hébergé dans le nuage. C’est aussi le leader du secteur, détenant un cinquième du marché mondial ! Son application à l'interface design est d’une facilité d’utilisation époustouflante. Les entreprises ayant besoin de fonctionnalités additionnelles en termes de rapports et d’analyse pourront y ajouter l’option Einstein Analytics. En bref, voici le meilleur des CRM.


HubSpot

Nous avons apprécié ses fonctionnalités de création, de gestion et d’envoi de campagnes marketing d’e-mails. Ce fournisseur propose aussi une version gratuite impressionnante (qui l'a hissé à la tête de notre classement des meilleurs CRM gratuits), ce qui en fait un compétiteur de haut niveau et difficile à battre.


Zendesk

Il n’est pas le meilleur CRM pour les équipes marketing… Mais Zendesk se rattrape avec un CRM hébergé dans le cloud facile à utiliser et à l'interface dynamique que les équipes de vente et les services client apprécieront grandement. Une bonne manière d’encourager vos équipes à pulvériser les objectifs de vente et de satisfaction client.

Did You Know?

À la recherche d'un CRM parfait pour votre équipe marketing ? Notre étude sur les CRM marketing peut vous aider à trouver un qui correspondra à vos attentes et à votre équipe. Nous avons aussi étudié les CRM pour les équipes de vente. Alors, que demander de plus ?


Freshworks CRM

Offrant une interface élégante et un service client aux petits oignons, Freshworks CRM propose une solution entièrement basée dans le nuage à un prix abordable. Les petites entreprises et les petits budgets apprécieront ! Vous pouvez en savoir plus sur son prix et suivre nos conseils pour économiser au maximum dans notre guide des prix des CRM.


Dynamics 365

Dans un registre tout à fait différent, le CRM cloud de Microsoft est cher. Mais il offre des analyses extrêmement pointues de vos données et son interface créée pour les équipes marketing est juste incroyable. Ainsi, si le budget n’est pas l’une de vos priorités et que vous souhaitez mettre le paquet sur votre marketing digital, ce CRM hébergé dans le cloud est la solution.


SugarCRM

Le CRM Cloud SugarCRM arbore une force que les autres n’ont pas : il n’a aucune limite de contacts ou d’utilisateurs. C’est aussi l’un des plus personnalisables et vous permet, avec un peu d’effort et de configuration, de bénéficier d’un CRM Cloud convenant exactement aux besoins de votre entreprise.


Zoho

C’est sur ce CRM que vous devez jeter votre dévolu si vous êtes à la recherche d’un CRM si facile d’utilisation que même vos grands-parents pourront l’utiliser. Ses capacités d’analyse, ses tableaux de bords et ses rapports ne sont pas à couper le souffle mais ce CRM cloud dispose d’une version gratuite et n’est pas si mal pour commencer.


monday.com

À cheval entre le logiciel de gestion de projets et le CRM multi-fonction, la solution basée dans le cloud de monday.com fait le job. Son interface unique utilisant des codes couleurs reconnaissables est facile à gérer et vous permettra de trier vos tâches et comprendre leur avancée d’un seul geste. Ce CRM cloud est vraiment agréable à utiliser (ça aide toujours !).


Sage

Avec une variété de fonctionnalités allant de la comptabilité aux paiements en ligne, le logiciel CRM Cloud de Sage a fait une apparition remarquée dans le secteur des CRM. Sage est un CRM efficace, bien qu’un peu difficile à utiliser. Il n’est malheureusement pas transparent sur ses prix. Mais il dispose d’une longueur d’avance sur ses concurrents en proposant une version de son CRM à héberger sur site.


Efficy

Avec une interface soignée et minimaliste et son application mobile intuitive et facile à utiliser, ce CRM Cloud européen va booster votre productivité. L’entreprise est entièrement transparente sur ses prix et les avis de ses clients, unanimes. Ce n’est pas (encore) un grand nom des CRM mais il est en passe de le devenir !


Pipedrive

Alliant une simplicité extrême à un outil de gestion de pipeline coloré et visuel fonctionnant avec le système du “glisser-déposer”, Pipedrive est bien plus qu’un simple CRM Cloud. C’est un logiciel intelligent qui vous aidera à conclure des ventes, à transformer les visiteurs de votre site web en client et à gérer les problèmes de vos clients avec rapidité et ingéniosité. Et ce CRM Cloud est aussi agréable à utiliser !


Sendinblue

Avec sa version gratuite et ses abonnements aux prix abordables, Sendinblue permettra, à votre équipe, de travailler plus rapidement et plus efficacement et de créer des campagnes qui réussiront mieux. Son interface facile à utiliser et entièrement hébergée dans le cloud permet de créer des campagnes marketing saisissantes et convaincantes mais aussi de créer des tests (A/B testing) et de segmenter toutes les données de vos clients.


12 Fournisseurs de CRM… Mais Lequel est Vraiment le bon Pour Votre Entreprise ?
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Les avantages du CRM Cloud

C’est simple.

Contrairement aux CRM hébergés sur site, les CRM cloud n'exigent pas d’installation périlleuse pour être utilisé. Il n’y rien à installer ou à télécharger et vous n’aurez pas besoin d'héberger les données de votre entreprise sur des serveurs physiques au milieu de vos locaux.

Ainsi, vous n’aurez pas besoin d’essayer de comprendre, relier et brancher les routeurs, les câbles et autres appareils de stockage et pourrez vous concentrer sur ce qui est vraiment important.

Au lieu d’utiliser l’espace de votre bureau pour héberger vos serveurs, avec un CRM Cloud, vous pourrez réutiliser cet espace et, qui sait, agrandir votre équipe !

Avec un CRM hébergé dans le nuage, il vous suffit d’allumer votre ordinateur, d’ouvrir la page de votre navigateur, de vous identifier et de commencer à travailler. C’est aussi simple que ça.

C’est collaboratif.

Cela nous amène à l’un des points forts du CRM hébergé dans le cloud : sa façon d’aider les équipes se trouvant dans des lieux différents et avec des horaires différents à travailler main dans la main.

Un logiciel cloud est mis à jour en temps réel. Si vous concluez une vente à 10h00, votre responsable le saura à 10h01. Et comme le CRM cloud enregistre vos conversations (qu’elles soient par e-mails, téléphone ou sur les réseaux sociaux), il est facile de connaître qui est en communication avec tel client. Cela évite toute confusion ou malentendu, particulièrement si votre entreprise est composée d’une équipe de vente et d’une équipe de service client.

Un CRM basé sur le nuage est aussi indispensable pour s’assurer que toutes les informations importantes sont gardées en sécurité. Adieu feuille volante perdue on ne sait où ! Tout est gardé sur une seule et même plateforme, disponible en un clic.

C’est mobile.

Pourquoi attendre d'être au bureau pour vérifier le statut de cet énorme contrat juteux ? Les CRM hébergés sur le cloud sont entièrement mobiles – un atout indispensable avec l’essor du télétravail.

La plupart des fournisseurs ont d’ailleurs créé une application vous permettant de consulter et de mettre à jour les informations de votre CRM et ce, à n'importe quel moment et de n’importe où. Il n’y a aucune installation compliquée à faire, c’est encore une fois un système ultra-simple fait pour booster votre productivité.

C’est sécurisé.

Si vous demandez à un chef d’entreprise pourquoi il n’est pas convaincu d’opter pour un CRM Cloud, il vous répondra sûrement que c’est à cause de la sécurité.

Après tout, lorsque vous hébergez votre CRM dans vos locaux, vous savez où sont les données.

Faut-il alors s'inquiéter des CRM cloud ?

En réalité, pas du tout. Sécuriser les données de votre CRM hébergé sur site a un coût faramineux – bien plus que ce que la plupart des entreprises peuvent investir. C’est donc bien plus pratique et abordable de choisir un CRM cloud. Pourquoi ?

Et bien, les fournisseurs de CRM cryptent vos données pour être sûr qu’en cas de cyber-attaque, elles ne puissent pas être réutilisées. Ces entreprises proposent aussi des fonctionnalités de récupération de données et des authentifications à deux facteurs pour une utilisation sécurisée respectant la loi GDPR.

C’est abordable.

Les CRM hébergés dans le cloud ont porté un coup fatal aux coûts d’installation, de maintenance, de réparation et de migration des données des CRM sur site. Lorsque vous optez pour un CRM cloud, il n’y pas de frais abracadabrantesques à payer pour l’installer. En revanche, vous devrez payer un abonnement mensuel pour pouvoir l’utiliser.

Ce qui est inclus dans le prix dépend toujours de plusieurs facteurs tels que le nombre de fonctionnalités, le nombre d’utilisateurs et le fournisseur que vous aurez choisi.

Et comme vous le savez sûrement, choisir le bon fournisseur pour votre entreprise est plus facile à dire qu'à faire. Alors pour avoir une idée du prix qu’un CRM cloud personnalisé aux besoins de votre équipe pourrait vous coûter, laissez-nous vous aider.

Dites-nous simplement ce dont vous avez besoin – le nombre de personnes qui utiliseront votre CRM et les fonctionnalités qu’il vous faut. Nous trouverons les spécialistes adaptés à vos besoins qui vous contacteront avec des devis personnalisés. Notre questionnaire ne vous prendra que 30 secondes et c’est gratuit pour toutes les entreprises de France métropolitaine.


Qu’est-ce que le CRM basé sur site ?

Des dépenses initiales importantes puis des coûts permanents plus faibles

Très personnalisable

Offre plus de contrôle opérationnel et de visibilité et moins de dépendance à l’internet

Idéal pour les grandes entreprises

Avec un CRM est hébergé sur site, les données de votre entreprise sont hébergées dans vos propres serveurs, loges, en général dans vos locaux.

Notre étude a dévoilé que les meilleurs CRM sur site sont ceux de SugarCRM, Microsoft Dynamics 365 et Salesforce.


Les avantages des CRM hébergés sur site

C’est moins cher sur le long terme

Les CRM hébergés sur site sont généralement très chers à l'installation. Il existe des coûts de maintenance sur le long terme, bien sûr, et il vous faudra payer quelqu’un pour entretenir, mettre à jour et résoudre les bugs de votre CRM. Mais c’est bien le coût à l’installation qui est particulièrement coûteux.

En revanche, pour la plupart des petites entreprises, il est plus facile de payer un abonnement peu cher chaque mois au lieu de plusieurs milliers d’euros d’un coup. Mais en règle générale, héberger son CRM dans ses propres locaux revient toujours moins cher que d’opter pour son alternative dans le nuage.

C’est personnalisable

Contraitement aux CRM cloud, les CRM sur site sont fournis avec un accès au code source. Ainsi, si vous avez une équipe informatique ou les connaissances nécessaires, vous pourrez personnaliser votre CRM selon votre entreprise, vos habitudes de travail et votre contenu.

Ça offre plus de visibilité et de contrôle

Contrairement aux CRM basés dans le cloud, les CRM hébergés sur site ne sont pas des champions en termes de sécurité. Leur installation et leur démarrage est aussi bien plus compliqué qu’avec une solution cloud.

Malgré cela, une solution sur site offre bien plus de visibilité et de contrôle. De la sécurité à l’installation des données en passant par les droits des utilisateurs, vous jouirez d’un total contrôle sur l’apparence de l’interface de votre CRM et sur son utilisation. Cette flexibilité permet de rester conforme aux différentes lois et législations de différents pays.

C’est moins dépendant d’internet

Les CRM cloud se distinguent par leur flexibilité, rendue possible grâce à l’usage intensif d’internet. Mais cette médaille a un double revers : les CRM cloud en sont donc énormément dépendants. Si votre réseau internet ne marche pas, votre CRM cloud ne marchera pas non plus.

Les CRM hébergés sur site résistent mieux aux changements de votre connexion internet. Vous serez donc moins à la merci de votre fournisseur d'accès.


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En savoir plus

Les CRM Cloud sont un outil essentiel pour gérer votre base de clients et entretenir vos relations avec eux. Et c’est essentiel : une étude a démontré qu’une simple hausse de 2 % de votre taux de fidélisation a le même impact sur votre chiffre d'affaires qu’une baisse des prix de 10 %.

Alors pour chouchouter votre stratégie marketing et exploiter ces nouvelles façons de booster votre chiffre, il vous faut choisir le bon CRM pour votre entreprise.

Heureusement, nous sommes là pour vous aider ! Prenez 30 secondes de votre temps pour répondre à quelques questions sur vos besoins et votre CRM idéal. Nous trouverons les fournisseurs les plus adaptés parmi les leaders du marché et vous recevrez des devis gratuits et bien sûr sans engagement. Alors, prêt(e) à trouver le CRM Cloud qu’il vous faut ?

Maïté Bouhali Rédactrice

Maïté a rejoint l’équipe d’Expert Market il y a un an. C’est maintenant une vraie pro dans l’art d’aider les entreprises à s’équiper ! Quand elle ne jongle pas avec les articles sur la géolocalisation et ceux sur les standards téléphoniques, Maïté passe son temps à découvrir la capitale britannique.

Australian Business Energy Savings for 2021

By Maïté Bouhali | Rédactrice | Updated: 30 April 2021

We explore the importance of comparing energy suppliers, the current average business energy rates in Australia, and the easiest ways to find the right supplier for your business…


No matter what kind of business you run, keeping the workspace well-lit, the equipment up and running, and the temperature comfortable is fundamentally important. We don’t need to wax lyrical about this – you already know that electricity and gas are crucial for any premises-based company.

But some business owners are so eager to get their business energy supply up and running that they don’t dedicate any time to shopping around. And then, once they’ve signed up with a supplier, they stick with that company forever for convenience – even if they’re not getting the best deal, and could save a few all-important dollars if they went elsewhere.

It’s not at all surprising, of course, that so many business owners don’t stop to shop around – with over 10 years of serving businesses under our belts, we completely understand just how busy you are.

And that’s why we want to lend a helping hand. On this page, we explain the benefits of thoroughly comparing energy suppliers, and discuss the current average business energy rates across Australia. Perhaps most importantly, we also give you an excellent way to find the best business energy deal, using our free quote-finding service – which, on average, saves Expert Market customers $1,837 per year on their energy bills.


The benefits of comparing energy for business

We recommend that established businesses investigate switching gas and electricity suppliers every single time their contracts run out and are up for renewal. To brand new businesses, we recommend comparing different suppliers as thoroughly as possible before settling on one.

But what, exactly, are the benefits of doing this? Here are the key reasons to shop around:

You’ll save money on your bills

This may go without saying, but seeking out the business energy supplier with the best rates for your business will, of course, mean paying cheaper bills than you would if you chose the first supplier you laid eyes on, or stick by your current supplier endlessly.

When comparing rates from different suppliers, you’ll need to look out for two figures:

  • The unit rate: how much the supplier charges per kWh of electricity or gas that your business uses. The unit rate for electricity will be different to the rate charged for gas – for this reason, you might choose to get electricity and gas from two different suppliers.
  • The standing charge: the fee that every supplier charges to maintain your connection to the power supply. This will be a fixed number, and it’ll usually be charged on a daily or monthly basis.

Shopping around is also an opportunity to find the kind of tariff that’ll be most likely to save you money. Perhaps you’ve been on a variable tariff (where the unit rate can increase and decrease), and struggled when unit rates went up mid-way through your contract. Or maybe you’ve been on a fixed tariff (where the unit rate never changes) and missed out on savings when variable rates dropped.

Whatever your experiences, comparing and switching energy suppliers is an opportunity to try a different kind of tariff, if you’re interested in doing so.

Did You Know?

According to research from Make It Cheaper, 80% of Australian businesses are likely to be overpaying on their gas and electricity bills.

It’s a chance to seek out better customer service

Energy suppliers don’t traditionally go hand-in-hand with wonderful customer service. But that doesn’t mean you should settle for an unresponsive, difficult-to-reach company that takes eons to address your queries and problems.

When comparing energy suppliers, you can check out online customer reviews on sites like Trustpilot, to see how other business owners have found working with the company. You can even do a little research yourself; giving each potential supplier a ring and timing how long it takes them to answer the phone, and seeing how friendly and assistive they are when they do so (just make sure you have actual questions to ask!).

You could also compare the customer support options each supplier provides – do they have live chat agents who you can message to get fast solutions to your problems? Do they have a 24/7 helpline you can call?

You can improve your eco-friendliness

Many Australian business energy suppliers are now committed to providing the option of green energy, from sources including wind, solar, hydro, and biomass. But some suppliers are better at it than others: some supply 100% renewable energy as standard, while others offer specialist tariffs on which a particular percentage of the supply is renewable.

Our hats go off to business owners that choose totally renewable energy, but we appreciate that doesn’t always align with the cheapest rates for you (though sometimes it does, so it’s worth investigating!).

Whatever your priorities, comparing and switching business energy suppliers is an opportunity to find the company that can supply you with the highest percentage of renewable energy for the best price possible.

You can take advantage of sign-up offers and discounts

Energy suppliers operate in a saturated market – they’re all vying to supply the same product to as many customers as possible. So, it makes sense that many of them try to entice customers with sign up incentives. These can take the form of anything from discounts on your unit rates, to free movie tickets.

Now, by their nature, sign-up incentives are temporary. Any discount you’re given is not going to last for the duration of your contract – whether it’s just for the first month of service or the first year, at some point you’ll find yourself paying full price, and that could sting. For that reason, we advise that you don’t base your decision on the sign-up rewards you’ll get – they just aren’t a true representation of what you’ll end up paying.

That said, there’s nothing wrong with taking advantage of these incentives if the right supplier for you offers them. Temporary discounts can help you to bank that little bit more on top of what you’ve already saved by switching.

It’s not as difficult as you think

We understand – just reading about all this shopping, investigating, and comparing is enough to make you feel stressed (or else sleepy). Fortunately, though, it doesn’t have to be arduous or time-consuming at all.

That’s because we’re here to help! You can use our free quote-matching service: simply answer a few questions about your business and its energy needs, and our trusted broker will match you up with the best and cheapest supplier for you, getting you a personalised quote. You’ll be armed with all the information you need to make a good choice.

Did You Know?

Lots of Australian business owners choose to never switch energy suppliers because they’re afraid their supply will be interrupted – after all, the last thing you want is an office full of people who can’t use their computers, or a shop full of retail assistants who are too hot to function, and can’t get the card machines to work anyway.

However, we’re here to tell you that you don’t need to worry. The process of switching works in such a way that your power will stay up and running throughout. Even after your current supplier is notified of the switch by your new one, they’ll continue to supply your premises until the moment the new supplier takes over – you’ll then simply pay your old supplier what you owe them for that period, and start fresh with the new company.


Average business energy rates in Australia

In Q1 2020 (that’s January to March of last year), GlobalPetrolPrices.com recorded the following average electricity prices for different business sizes:

Business sizeAnnual energy consumptionAverage rate (per kWh)
Small businessUp to 30,000 kWh$0.224
Small to medium business30,000 – 150,000 kWh$0.342
Medium business150,000 kWh – 1 million kWh$0.314
Large business1 million – 7.5 million kWh$0.305
Extra large businessMore than 7.5 million kWh$0.292

Of course, retail energy rates vary from state to state, and they’re ever-changing. According to data from Energy Consumers Australia, the average SME electricity bill shrunk by 3% during 2020, with South Australia, ACT, Queensland, New South Wales, and Tasmania all seeing decreases in average electricity prices.

Meanwhile, though, WA and Victoria saw increases in average electricity prices for small and medium businesses. That said, businesses in Victoria are expected to benefit from dropping energy prices as 2021 progresses.


Get business energy quotes

Of course, the figures in the section above are averages. They’re not a true representation of what you’ll be paying – that’ll depend on factors like your gas and electricity usage, your location, and the supplier you choose.

The best way to find accurate energy rates is to request tailored quotes from the best suppliers for you. And there’s a quick and easy way to do this: with our free quote-finding service. It works like this:

  1. We’ll ask you a handful of questions about your business and its energy usage
  2. Our trusted broker will seek out the very best energy deal they can find for your business
  3. They'll then be in touch with you to provide you with your personalised, no-obligation quote, and answer any questions you have

It doesn’t cost a dollar, and it’s the fastest and easiest way to find the best, cheapest energy supplier for your company. On average, this service saves Expert Market customers $1,837 per year on their business energy bills – give it a go yourself to access some fantastic savings.

Maïté Bouhali Rédactrice

Maïté a rejoint l’équipe d’Expert Market il y a un an. C’est maintenant une vraie pro dans l’art d’aider les entreprises à s’équiper ! Quand elle ne jongle pas avec les articles sur la géolocalisation et ceux sur les standards téléphoniques, Maïté passe son temps à découvrir la capitale britannique.

Telephone System Costs: The Ultimate Guide for 2021

By Maïté Bouhali | Rédactrice | Updated: 28 April 2021

A phone system is crucial if you want to communicate and collaborate effectively with clients, customers, and colleagues. But how much will you have to pay for one? Find out with our detailed breakdown of telephone system costs in 2021


We know that you’ve come to this page for the cold hard facts, so we’ll cut straight to the chase. Your business telephone system costs will, primarily, depend on three things: your business’ size, the type of phone system that you plump for, and the system provider that you choose (they’re the ones who set the prices, after all).

Your overall price tag will also be impacted by additional costs, including how much you pay for telephone handsets (AKA desk phones), and how much you pay for installation and maintenance.

Generally, though, low-end hosted VoIP phone systems cost $15 to $25 per user, per month, while mid-range systems cost $25 to $40 per user, per month. Meanwhile, high-end, enterprise-level systems cost $40 to $60 per user, per month. Basic desk phones start at $50, while very sophisticated models can cost as much as $500 each

But what informs these costs? And what will you pay if you don’t want hosted VoIP? Read on to find out.


Telephone System Costs by Business Size

We’ve already mentioned the fact that your business’ size will have a big bearing on the amount you pay for your telephone system. But what prices can you expect based on how big or small your team is?

Above anything else, we recommend hosted VoIP systems for businesses – they’re affordable, simple to set up, and easy to maintain and scale. They’re also flexible and mobile, with team members able to access the system from any device, in any location with an internet connection.

For that reason, the costs we summarize in this section are for hosted VoIP systems. But if you’d like to find out how much an on-premise VoIP or analog telephone system will cost your business, we’ve got that covered too – you can jump to those sections using the links to the left of this article. Similarly, you can jump to our section on hosted VoIP to learn about these prices in more detail.

Now, without further ado…


How Much Does a Small Business Telephone System Cost?

Typical costTotal for 10 users
Hosted VoIP system software$15 – $40 per user, per month$150 – $400 per month
IP desk phones$50 – $300 upfront, per phone$500 – $3,000 upfront

How Much Does a Medium-Sized Business Telephone System Cost?

Typical costTotal for 100 users
Hosted VoIP system software$25 – $40 per user, per month$2,500 – $4,000 per month
Call/contact center add-on$10+ per user, per month$1,000+ per month
IP desk phones$100 – $500 upfront, per phone$10,000 – $50,000 upfront

How Much Does a Large Business Telephone System Cost?

Typical costTotal for 250 users
Hosted VoIP system software$40 – $60 per user, per month$10,000 – $15,000 per month
Call/contact center add-on$10+ per user, per month$2,500+ per month
IP desk phones$100 – $500 upfront, per phone$25,000 – $125,000 upfront

If you'd like to compare free phone system quotes that are tailored to your business, our quote-finding service can help. Simply give us a little info about your operation by answering a few questions (it only takes a minute), and we'll match you up with the right phone system providers for your needs. They'll then be in touch with you directly to provide no-obligation quotes for you to compare, and answer all your burning questions. It's fast, easy, and doesn't cost a dime.


Piggy bank next to an office telephone
Choosing the right phone system means savings for your business

How Much Does a VoIP Phone System Cost?

When it comes to business phone system technology, VoIP is very much the present and the future. If you’re forward-thinking, VoIP is the feature-rich, flexible phone system that you’ll want to invest in. There are two key kinds of VoIP: hosted VoIP, and on-premise VoIP.


Hosted VoIP System Costs

With a hosted VoIP system, your system provider will host the VoIP software on their own servers, keeping it maintained and updated for you.

You’ll be in good company if you opt for hosted VoIP: it’s the most popular kind of VoIP phone system.

If you choose a hosted VoIP system, you’ll be looking at very few (if any) setup fees or upfront costs, but you will have to pay ongoing monthly charges. You’ll have the following costs to consider:

  1. A monthly subscription fee
  2. The cost of any add-ons
  3. The cost of the phones you choose

Let's examine the numbers in more detail…

1. A monthly subscription fee

This is the fee you pay to use the VoIP system software. It’s normally charged on a per user, per month basis, so you’ll pay this sum for each employee that uses the system, for each month that your business uses the system.

Hosted VoIP providers tend to split their service into different packages. Cheaper packages tend to come with the core – or more basic – VoIP system features, while the more expensive packages usually introduce more sophisticated features, such as unified communications tools (like video conferencing) and integrations with CRM systems.

So, how much do these hosted VoIP software packages tend to cost?

Package typeSuitable for…Typical cost (per user, per month)
BasicSole traders and microbusinesses$15 – $25
PremiumSmall to medium businesses$25 – $40
AdvancedLarge businesses$40 – $60

It’s worth remembering that many hosted VoIP providers tweak their subscription fees depending on how many users you’ll have on the system. Smaller businesses get the raw deal here, with higher numbers of users usually getting discounted prices. That said, smaller businesses will have fewer users to pay for, so the injustice shouldn’t sting too much.

Did You Know?

VoIP providers prefer to bill customers on an annual basis – in other words, you’ll pre-pay for the whole year ahead in one lump. Most providers will give you the option to pay month-by-month instead if you’d like to, but you’ll be charged a higher subscription cost for the privilege.

2. The cost of any add-ons

With many VoIP software providers, you’ll need to pay extra for specialist features. This is most commonly the case with feature packages that are designed for use in contact centers and call centers. Such packages enable features such as call monitoring, agent performance analytics, advanced call queuing and on-hold options, omni-channel customer comms, and other call/contact center essentials.  

Call/contact center packages tend to start at around $10 per user, per month on top of your regular subscription fee.

3. The cost of the phones you choose

IP phones (desk phones that can be used with VoIP systems) can be as cheap as $50 or as expensive as $500 each, depending on how sophisticated and feature-rich they are. Scroll down for our section on the cost of IP phones for more detail on this.


Compare tailored quotes from the right phone system providers for your business – tell us a little about your business to start Get free quotes

On-Premise VoIP System Costs

Having an on-premise VoIP system – more specifically known as on-premise PBX (private branch exchange) – means building, hosting, and maintaining the telephone system yourself, on your business’s own servers.

It’s a more difficult – and in many cases, more expensive – way of doing things. But it does give you and your team total control over your own phone system.

If you opt for an on-premise phone system, you’ll face some pretty hefty upfront costs and setup fees, and your ongoing costs will mostly be concerned with maintenance and configuration. These are the key costs you’ll be contending with: 

  1. The cost of on-premise PBX hardware
  2. PBX software licenses
  3. Setup, installation, and ongoing maintenance costs
  4. The cost of the phones you choose

So how much do these things cost? Let's examine…

1. The cost of on-premise PBX hardware

First up, you’ll need all the PBX hardware necessary for hosting a VoIP telephone system, and for having your calls routed and directed properly. This includes a server, cards, routers, switches, and a battery backup. The cost of such hardware can add up to thousands of dollars – for a team of around 20, you can expect to pay between $6,000 and $7,000 upfront.

Now, the exception here is if you go for an open-source PBX system like Asterisk. Asterisk provides its software for free, and once downloaded, it turns your existing office desktop into a dedicated, on-premise VoIP system host. We’d advise doing something like this over buying and setting up your own server from scratch.

2. PBX software licenses

Traditionally, you’d expect to pay around $4,000 upfront for software licenses to cover a team of 20 phone system users. Of course, if you plumped for a system like Asterisk instead, you’d get the software for free.

We know what you’re thinking – but alas, even Asterisk will cost you something in the end. That’s because you’ll also have to consider… 

3. Setup, installation, and ongoing maintenance costs

If you went the traditional route and bought your own server hardware and software licenses, you’d likely be charged around $1,000 by an outsourced technician to get everything set up and configured for you (unless you’re a trained telecom technician, you won’t be able to do it yourself).

If you decided to use Asterisk, you’d still need to pay for a professional to set up and configure the system for you. Because – and here’s the rub – Asterisk has been built for communication system developers, not the everyman, to use.

And, either way, you’ll need to either hire a team of professionals to keep your system running smoothly, the software updated, and the infrastructure scaling alongside your business – or else outsource the job every time you need to make a change to the phone system. No matter how you spin it, that will prove expensive. 

4. The cost of the phones you choose

As we mentioned in our deep dive into hosted VoIP costs, VoIP phones can cost between $50 and $500 apiece. In the next section, we’ll explore those prices in more detail…  


The Cost of IP Phones

An IP phone, also known as a VoIP phone, is a type of desk phone that’s compatible with VoIP. Like VoIP software packages, IP phones get more expensive the more sophisticated they are. High-spec IP phones may come with features including bluetooth connectivity, large color touchscreens, and built-in cameras for video conferencing.

Unlike with VoIP software, though, most suppliers will enable you to buy the phones outright – so you’ll pay for them once, upfront, then they’re yours.

But how much do IP phones tend to cost? Let’s take a look:

IP phone typeTypical cost (per phone)
Low-spec IP phones$50 – $100
Medium-spec IP phones$100 – $300
High-spec IP phones$300 – $500
Did You Know?

Physical desk phones aren’t a necessity when you have a VoIP system. Most VoIP software comes with a dedicated app that your team can download onto their smartphones, tablets, laptops, or desktops. This is known as a softphone. These devices can then be used to make and take business phone calls, and access the other features that come with the VoIP system. This is especially helpful when you have employees who are working remotely.

So, if you want to save a bit of cash, you could choose to eschew dedicated IP phones and have your team work from the devices they already use instead.

Check out our reviews of the best softphone apps to compare some of our top picks.


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How Much Does an Analog Phone System Cost?

Also called landline phones, analog phones tap into the traditional phone network and make and take calls the old-fashioned way (it’s known as the Plain Old Telephone Service, or POTS, for a reason). It’s a means of communication that those of us who grew up pre-2000 are especially familiar with.

While analog is very much on its way out in favor of VoIP systems, an analog system for your business could still be a worthy short-term solution. But it’s not the same as setting up a landline phone in your home: instead, you’ll need to invest in a multi-line phone system, which will enable your business to take multiple calls at once. 

With this, you’ll need to consider the following costs:

  1. Line rental costs
  2. The cost of your hardware and analog phones
  3. Installation and configuration costs

But how much do these things cost? Let's take a look…

1. Line rental costs

Your phone system supplier will charge you, on a monthly basis, for the use of the phone lines. These costs tend to start at around $50 per month, but can reach upwards of $100.

As an example, Verizon’s Preferred Voice service, a traditional analog system for businesses, charges $59 per month for its initial package. If you need to add more lines, you can rent them at an additional $20 per month, per line. AT&T also provides a traditional multi-line service for businesses, but only gives tailored quotes on the basis of your business’s location.

2. The cost of your hardware and analog phones

For your multi-line phone system to work, you’ll need to buy some telecom equipment: either a PBX or a KSU (key system unit). These can then be configured to direct calls to the right phones (and thus the right people) in your team.

Unlike VoIP, traditional phone systems can only work via dedicated phones, and can’t be accessed remotely using an app – so you’ll also need to buy desk phones for your team to use. Let’s take a look at how much these tend to cost:

Type of analog phoneTypical price
Two-line desk phone$50 – $100
Four-line desk phone$150+
Six-line desk phone$250+

3. Installation and configuration costs

If they’re not already in place at your business’s premises, you’ll need your phone system supplier to install every phone line that you need. This’ll usually cost around $150 to $250, but could be more expensive depending on how many lines you have installed.

You’ll also need to pay a technician to configure your PBX or KSU properly, so the system works as you need it to. Unfortunately, this is something you can’t do yourself (unless you’re trained in telecoms tech!).

Did You Know?

When it comes to contracts, VoIP companies are usually more flexible than analog system providers. Analog systems tend to come with hefty contracts that tie you in for a long time, and more often than not, you’ll be charged a considerable early termination fee if you choose to cancel the service before your contract is up.

So, if you’re looking to invest in an analog system, it’s best to read your contract thoroughly and make sure you’re 100% happy before signing on the dotted line.


How Much Does a Telephone Line Cost?

The term ‘telephone line’ is a hangover from the days when analog phone systems were the predominant technology. Put simply, a telephone line is a means by which a desk phone connects to and uses the landline network.

These days, the term ‘phone line rental’ is sometimes used in the context of VoIP, too, to refer to the cost of paying for each employee to use a hosted VoIP system – even though there are no literal phone lines involved.

So, for our purposes, your phone line costs are what’s left behind after you’ve already paid for any hardware and setup, and bought your desk phones. They’re the ongoing monthly costs that you’ll have to budget for as long as you use your phone system.

We’ve already examined these figures separately (scroll back up if you’d like more detail!), but for ease, let’s take a look at them again, side-by-side:

Phone system typeTypical phone line cost
Hosted VoIP$15 – $60 per user, per month
Analog$50+ per month (plus maintenance costs)

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How Much Does it Cost to Install a Telephone System?

That depends on the type of telephone system you choose. Let’s take a look at the typical figures:

Type of phone systemTypical installation costA note on the process
Hosted VoIPFreeHosted VoIP systems are simple to install, and system providers are normally happy to help with the process remotely (either by talking through it over the phone, or sharing tutorial guides) at no extra cost.
On-premise VoIPAround $1,000On-premise VoIP must be installed and maintained by experienced technicians, making it a pricey endeavor.
Analog$150 – $250 (plus configuration costs)You’ll need a professional to install your analog phone lines. The amount they charge will depend on the size of your business, and thus the number of lines that need to be installed. As with on-premise VoIP, you’ll also need to pay a technician to configure your PBX or KSU.

Next Steps

On this page, we’ve covered all of the typical costs associated with hosted VoIP, on-premise VoIP, and analog telephone systems. But if you’d like to find out exactly how much a phone system is going to cost for your business, our quotes comparison service can help you out.

Just answer a handful of questions about your business and what you’re looking for in a telephone system. Behind the scenes, we’ll use your answers to match you up with the phone system providers that can best cater to your needs. They’ll then be in touch with you directly to provide you with personalized, no-obligation quotes that have been tailored to your business’s needs, as well as answers to any burning questions you may have. It’s the quickest, easiest way to compare the right options for you, and it doesn’t cost a dime – why not give it a try today?

Maïté Bouhali Rédactrice

Maïté a rejoint l’équipe d’Expert Market il y a un an. C’est maintenant une vraie pro dans l’art d’aider les entreprises à s’équiper ! Quand elle ne jongle pas avec les articles sur la géolocalisation et ceux sur les standards téléphoniques, Maïté passe son temps à découvrir la capitale britannique.

The 8 Best Office and Home Office Phone Systems in 2021

By Maïté Bouhali | Rédactrice | Updated: 14 April 2021

Whether you’re working at a business premises or at home, we review the best office phones for a variety of needs


In 2021, the concept of the office has transformed forever. COVID-19 has pushed teams to work from home, rather than on official business premises – and for some companies (but certainly not all), it’s a cost-effective change that’s going to stick around, even as Australians continue to be vaccinated.

With this in mind, we know that home office phones are in as high demand as regular office phones. That’s why we’ve decided to review both, bringing you the very best examples of both office phones and home office phones. You’ll find a phone to suit your needs here, no matter where your team is based.

At Expert Market, we’ve been helping businesses to find the right communications solutions for over ten years. So, empowered by this expertise, which office phones do we think are best? Let’s take a look:

Office phoneBest…Device typePrice
Mitel MiVoice 6940All-round office phoneIP phone$420 to $525
Yealink WH62Hands-free office phoneHeadset$200 to $250
Poly VVX 250Small business office phoneIP phone$195 to $260
Panasonic KX-DT680Office landline phoneDigital phoneUnspecified
Home office phoneBest…Device typePrice
Cisco IP Phone 8865All-round home office phoneIP phone$400 to $535
Snom M15 SCWireless home office phoneIP phone$90 to $100
Jabra Evolve 20Home office phone headsetHeadset$80 to $101.20
Konftel EgoHome office conference phoneIP conference phone$170 to $270

The 4 best office phones

As we’ve summarised above, our research found the best office phones to be:

Read on to find out what makes these models for modern offices so great, along with a breakdown of their key pros and cons…


Mitel MiVoice 6940

Best all-round office phone

Mitel’s MiVoice 6940 is our favourite phone for offices because it’s so modern in focus: it’s clearly been designed with an understanding of the flexibility and convenience that office workers love in mind. Firstly, you can integrate your mobile phone with the device, meaning you can use the 6940 to answer calls to your mobile, and browse and ring your mobile contacts. You’ve also got an impressive 96 programmable keys, so you can customise the device’s functionality to match your working priorities. What’s more, embedded bluetooth means you can connect cordless headsets for fantastic mobility (in other words, you can roam around the office while maintaining a private conversation). And this is a phone that doesn’t just feel modern, it looks modern too – the MiVoice 6940 boasts a sleek seven-inch colour touchscreen, and a cordless handset to boot.

Price: $420 to $525

Pros:

  • Designed to be completely wireless
  • Powered by Mitel Hi-Q Audio Technology, and has a full duplex speakerphone
  • Has a USB port that you can use to charge your mobile phone

X Cons:

  • The prices we’ve seen from resellers have varied quite widely, from $420 at the cheapest to $525

Did You Know?

Office phone manufacturers themselves don’t tend to share prices for each model publicly – instead, they tend to ask you to get in touch with them directly for a quote, or expect that you’ll buy your phones from a reseller.

Because of this, the prices we’ve cited in this article aren’t exact RRPs – instead, we’ve scoured reputable reseller websites to find prices that are as accurate as possible (as of this writing in April 2021). That’s why all of the prices we list are in ranges, rather than exact figures: because no two resellers sell the same phone for the same price. 

If you’d like to find out how much a phone system is likely to cost you, we can help you get tailored, free quotes from the system providers that can best cater to what you want. Simply answer a few questions about your communication needs, and we’ll use the info you give to match you up with the right providers. They’ll then be in touch with no-obligation quotes, as well as answers to your questions. It’s the quickest, easiest way to zero in on the best choices for your team.


Yealink WH62

Best hands-free office phone

Let’s start by saying that hands-free office phones aren’t actually a real thing. What you’re really looking for is an office phone with a headset, and you’re not likely to find these two components combined into one device. With this in mind, the best approach is to find an excellent headset that can integrate with quality desk phones, or the VoIP software you use to take calls via your mobile phone or desktop. A prime example? The Yealink WH62 headset. It boasts the noise cancelling technology needed to keep conversations clear in office environments, and can come with an integrated busy light (available at an extra cost), which you can position at the top of your computer or workstation. The light automatically turns red when you’re on a call, so your coworkers will know not to disturb you. We also love the intelligent muting function: just push the mic up and away from your mouth to have a quick private conversation.

Price: $200 to $250

Pros:

  • Part of Yealink’s new UC Workstation suite of sleek wireless devices
  • Compatible with a variety of VoIP systems and UC (unified communications) platforms, including Microsoft Teams, Zoom, and Vonage
  • Completely cordless, so you can move around while speaking

X Cons:

  • Expensive for a headset (but it is sophisticated)
  • Only works in conjunction with IP phones from Yealink

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Poly VVX 250

Best small business office phone

Poly’s (formerly Polycom) VVX 250 model is a four-line IP phone. We recommend it to small offices because it provides all the functionality you’ll need for a team that makes frequent VoIP calls, but for an affordable price. It’s an entry-level phone that’s really easy to set up (just plug it in to get started), making it ideal for businesses that don’t have a dedicated IT department for technical help. The VVX 250 also boasts some nifty features that are quite rare for its price point, including a 2.8-inch colour display screen and the ability to connect the phone to your wifi (using an optional wifi dongle). This phone also offers three-way audio conferencing for important client conversations or collaboration sessions.

Price: $195 to $260

Pros:

  • Excellent sound quality with Poly HD Voice and Acoustic Fence technology (which blocks background noise)
  • Has a full duplex speakerphone
  • You can deploy and manage your VVX 250 phones remotely using an online platform

X Cons:

  • Only has one USB port, so you can’t connect it to your wifi and a USB headset at the same time (but it does have other kinds of headset ports)

Panasonic KX-DT680

Best office landline phone

With the advent of the NBN (National Broadband Network), VoIP is definitely here to stay. But if you’re not ready to transition to a VoIP system and IP phones just yet, you can still use landline phones – also known as analogue phones – which connect to your traditional phone network instead of the internet. And when it comes to office landline phones, you won’t get better than Panasonic’s KX-DT680. This device is a digital phone, which means it connects to your landline, but boasts a better sound quality than a standard analogue model. It also has an impressive 4.3-inch colour LCD display screen, and full duplex audio quality via the handset, a speakerphone, and a headset jack.

Price: Unspecified

Pros:

  • Comes with 48 programmable keys for great customisability
  • You can upload an image of your choice, such as your business’s logo, to display on the screen
  • You can choose between 30 different ringtones

X Cons:

  • Well, it’s a landline phone, so it will become obsolete in the future
  • Finding current pricing information has been tough, so we can’t advise on how affordable it is

The 4 best home office phone systems

According to our research, the best phones for home offices are:

Read on to read our reviews of these excellent home office products, as well as a breakdown of their key pros and cons… 


Cisco IP Phone 8865

Best all-round home office phone

Similarly to Mitel’s MiVoice 6940, Cisco’s 8865 model can integrate with your mobile phone for excellent flexibility and control over calls and contacts. But what gives this model an edge as a home office phone is its in-built video camera and screen, which enable you to have 720p HD video chats with remote colleagues in just one tap, and using only the phone. The 8865 also boasts bluetooth connectivity, so you can connect a cordless headset and go for a walk around the room – or grab a snack from the fridge – while talking. And perhaps best of all for home office workers, using Cisco Expressway with your phone system can give you single-sign-on, highly secure access to calls and your team’s collaboration tools from your position outside the company firewall.

Price: $400 to $535

Pros:

  • You can add expansion modules for extra keys if you need them
  • Has a USB port you can use to charge your mobile phone

X Cons:

  • The prices we’ve seen from resellers have varied quite widely, from $400 at the cheapest to $535

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Snom M15 SC

Best wireless home office phone

The world of DECT (digital enhanced cordless telecommunications) phones doesn’t seem to have embraced home working as much as other phone systems have, with most cordless phones still designed for on-site teams. Snom’s M15 SC, however, has been designed with home offices in mind. This no-frills phone can take care of all your everyday calling needs, and comes with everything you need for portability: this includes a 50-metre roaming range from the base, a belt clip so you can carry it with you hands-free, and a headset jack, so you can talk without having to hold the phone to your ear. Lasting for seven hours of talk time and up to seven days in standby mode, it doesn’t boast the most impressive battery life we’ve seen, but it should provide enough juice to keep you talking through the day.

Price: $90 to $100

Pros:

  • Boasts high quality voice transmission and speakerphone
  • With an illuminated keypad and backlit LCD screen, it’s incredibly easy to use
  • Has an LED that notifies you of voicemails
  • Very affordable

X Cons:

  • We've seen cordless phones with better battery life
  • Quite basic in terms of appearance – it has a graphic screen, rather than a colour display

Jabra Evolve 20

Best home office phone headset

While not a phone in itself, the Jabra Evolve 20 headset can connect to over 10,000 phone models, as well as a variety of UC (unified communications) platforms – including special features for Microsoft Teams compatibility – so it’s likely to be compatible with whatever phone or system you use at home. This headset is particularly well-suited to noisier homes thanks to its advanced noise-cancelling technology, which not only blocks background noise through your ear cushions, but also through the microphone. This means your caller won’t hear your dog barking, your kids playing, or your roommate chatting, either – just your lovely, crystal clear voice. Plus, with a separate control unit for volume, mute, start call, and end call buttons, calls are incredibly easy to control.

Price: $80 (stereo), $101.20 (mono)

Pros:

  • Probably the most sophisticated headset you’ll get for around $100
  • Installation is easy: just plug in and go
  • Available in both stereo and mono models
  • You can choose between foam or leatherette ear cushions

X Cons:

  • It’s corded, so you won’t be able to roam from your desk while on a call
  • Definitely Jabra’s most basic headset – its other models can do more (but will cost much more)

Konftel Ego

Best home office conference phone

The Konftel Ego is one of the best conference phones on the Australian market. We recommend it for home offices because it’s designed to be portable – weighing in at just 230g and boasting a 15-hour battery life, you can use it pretty much anywhere. It’s only ideal for small groups of up to six people to sit around, but that shouldn’t be a problem if you’re working away from your team. Plus, if you like face-to-face meetings, you can integrate the Ego with Konftel’s 4K Cam20 device, or regular old Skype for Business. And if you like listening to music or industry podcasts while you work, the Ego doubles as a multimedia speaker for when you’re not busy conferencing.

Price: $170 to $270

Pros:

  • One of the cheapest conference phones available
  • Offers HD audio quality, as well as automatic echo cancellation and background noise suppression
  • Compatible with a few key VoIP and UC systems...

X Cons:

  • ...but not as many as some other Australian conference phones
  • Konftel doesn’t specify this device’s exact mic pickup range

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Expert verdict

If there’s one thing you learn pretty quickly when you decide to buy a new office phone, it’s that no two models are the same. There are lots of different considerations to make, from features and sound quality to that ever-important factor: price.

Of course, an office phone is nothing without a phone system to act as the brains behind the brawn: enabling you to make calls, set up virtual receptionists that direct callers to the right person at your business, and more. In fact, many phone system suppliers will be happy to recommend – and even supply you with – compatible office phones. And if you’d like some help in deciding the right phone system for you, we can help.

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 FAQs

How much does office phone system installation cost?

That depends on the type of system you’re looking for. A hosted VoIP system (which we’d recommend to remote sole traders, or for teams that are working from home) can cost anywhere between $15 and $60 per user, per month – depending on how sophisticated the system and its features is plus the upfront cost of your phones.

For an on-premise phone system with SIP trunks (which will more likely suit a larger business that’s based in an office), you’ll be looking at an upfront cost to get all the hardware installed, rather than an ongoing monthly subscription cost. That cost is likely to start at around $5,000. It’ll then be up to you to maintain the system, and pay the call rates for each phone call your team makes.


How much does line rental cost?

Again, that depends on the type of phone system you want! Line rental in its purest sense means paying for your landline to make traditional analogue calls. This tends to cost around $40 per month, but as with any service, that price tag can vary depending on your system supplier.

While not technically correct, many people also use the phrase ‘line rental’ when talking about paying for a VoIP phone system – usually, one with SIP technology. As we’ve covered in the FAQ above, hosted VoIP systems tend to cost between $15 and $60 per user, per month, while on-premise systems can cost $5,000 or more upfront, plus the cost of your calls. 


VoIP vs. analogue phones: What’s the difference, and which should I get?

In the simplest of terms, VoIP phones (also known as IP phones) make and take phone calls over the internet. By contrast, analogue phones (also known as landline phones, or digital phones in some cases) make and take phone calls via the traditional landline phone network.

We know that the Australian government plans to replace the country’s old phone line wiring with full fibre by 2023 – which effectively spells the end for landline phones here. Of course, that doesn’t mean you need to upgrade to VoIP phones right away. After all, switching from your traditional system to a VoIP solution is an upheaval. But if you’re struggling to decide, know that analogue phones are likely to become obsolete over the coming years, while VoIP is very much the key communications tech of the present and the future.

And there are good reasons for this. VoIP phone systems come with a variety of helpful call features for businesses, as well as the flexibility of being internet-based (in fact, if you opt for a hosted VoIP system, you’ll be able to access it from any location, on any device). There’s also the fact that VoIP calls tend to be cheaper than landline calls.


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Maïté Bouhali Rédactrice

Maïté a rejoint l’équipe d’Expert Market il y a un an. C’est maintenant une vraie pro dans l’art d’aider les entreprises à s’équiper ! Quand elle ne jongle pas avec les articles sur la géolocalisation et ceux sur les standards téléphoniques, Maïté passe son temps à découvrir la capitale britannique.

Comparatif des Fournisseurs d’Énergie Pour Professionnels

By Maïté Bouhali | Rédactrice | Updated: 7 April 2021

La facture d'électricité. Un véritable cauchemar pour certains professionnels qui, en ces temps de pandémie de Covid-19, ne diraient pas non à quelques économies.

Sachez pourtant que changer de fournisseur d'énergie n’est pas seulement l’occasion d'économiser de l’argent : c’est aussi une aubaine pour utiliser une électricité plus verte, profiter d’un meilleur service ou d’un fournisseur plus disponible.

Notre comparatif vous aidera à comprendre quels fournisseurs sont les plus adaptés à vos besoins et à votre consommation – et bien sûr lesquels peuvent réellement vous faire économiser de l’argent sur votre facture d'énergie.

La liste suivante inclut dix fournisseurs d'électricité pour les professionnels que nous avons jugés selon de nombreux critères comme le prix, la durée d’engagement, la disponibilité de leur service client, la satisfaction de leurs clients et leur engagement environnemental.

Vous pouvez demander un devis à n'importe quel moment lors de votre lecture. C'est simple et gratuit et vous serez ensuite mis en relation avec des fournisseurs d’énergie correspondant à vos besoins.


Faire des économies grâce à une électricité plus verte

Faire des économies tout en choisissant une énergie plus respectueuse de l'environnement, c'est possible ! Suivez notre classement ci-dessous pour découvrir comment.


Comparatif des fournisseurs d'électricité pour professionnels

Le meilleur fournisseur d'électricité pour les professionnels est Antargaz.

Ce comparatif inclut aussi les fournisseurs Planète OUI, Enercoop, CDiscount Énergie, Yeli, Plüm Énergie, Total Direct Energie, Alterna, Vattenfall et EDF.

Le prix que nous avons pris en compte pour élaborer cet article est le prix tarifaire de base hors taxe proposé par tous ces fournisseurs pour un compteur électrique de 36 ampères.

Sachez toutefois que chaque fournisseur propose des offres plus avantageuses en fonction de la puissance de votre compteur, des heures creuses et pleines, de vos pics de consommation et de la saisonnalité. Pour avoir des informations plus détaillées, n'hésitez pas à demander des devis gratuits.


Antargaz

Le meilleur fournisseur d'électricité pour professionnels. Le fournisseur dont 89 % des clients sont satisfaits et qui propose un suivi personnalisé avec un conseiller dédié.

C’est assez surprenant de voir, à la tête de notre comparatif des fournisseurs d'électricité pro, un fournisseur connu pour… son gaz. Mais nous avons été impressionnés par ce fournisseur qui ne fournit de l'électricité que depuis 2019 ! Voici un partenaire présent et impliqué qui n'hésite pas à se déplacer pour vous rencontrer et comprendre vos besoins énergétiques. Sachez aussi qu'Antargaz aura toujours une solution à vous proposer. Et oui, il est le seul acteur du marché à proposer de l'électricité mais aussi du gaz naturel, du GPL et même des bouteilles de gaz. Que demander de plus ?

Did You Know?

Chaque client d’Antargaz est suivi par un conseiller dédié qui connaît leur historique et leurs besoins. Ça change du service impersonnel proposé par de nombreux fournisseurs du secteur !

Prix de l'électricité pro HT (/KWh) 0,10529 €*
Prix de l’abonnement mensuel HT pour un compteur électrique 36 ampères29,73 € *
Prix fixe
Durée d’engagement12 mois mais des contrats de 24 et 36 mois existent avec un prix de l'électricité dégressif.
Option énergie verteX
Service clientPar e-mail et par téléphone, du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00.
Offres gaz proposées ?
Moyenne donnée par ses clients sur Avis-Verifies.com9 / 10 *

* Prix et note vérifiés le 07/04/2021.

Avantages :

  • Des tarifs compétitifs.
  • La possibilité d’avoir un seul et même fournisseur d'électricité et de gaz.
  • Un taux de satisfaction client élevé.
  • Un suivi sur-mesure.

X Inconvénients :

  • Antargaz ne récompense pas assez bien la fidélité de ses clients selon certains d’entre eux.
  • Des factures parfois difficiles à comprendre.

L'électricité d’Antargaz pour les professionnels : Le Verdict

Ce fournisseur conviendra aux entreprises qui veulent changer de fournisseur d'énergie pour bénéficier d’un service personnalisé et humain.

Autre avantage de taille : Antargaz est bien entendu connu pour fournir du gaz. Si vous consommez du gaz et de l'électricité, choisir Antargaz vous permettra de n’avoir qu’un seul interlocuteur – pratique !


Planète OUI

Le fournisseur d'électricité pour les pros le plus respectueux de l’environnement. Convient aux petits budgets et offre des contrats sans engagement.

Choisir ce fournisseur vous permettra d’allier conscience écologique, économies et flexibilité. En effet, Planète Oui a été classé à la première place du classement de l'électricité verte par Greenpeace et fournit de l'énergie 100 % renouvelable. L'entreprise vous permet de consommer tricolore – son énergie étant française – et de profiter de contrats sans engagement (c’est assez rare pour être souligné). Niveau prix : ce n’est pas le moins cher mais ce fournisseur est loin d'être le plus cher. Tout cela en fait donc l’un de nos favoris.

Prix de l'électricité pro HT (/KWh)0,1089 € *
Prix de l’abonnement mensuel HT pour un compteur électrique 36 ampères23,78 € *
Prix fixe
Durée d’engagementSans engagement pour les compteurs de moins de 36 ampères et avec engagement de 12, 24 ou 36 mois pour les compteurs plus puissants.
Option énergie vertePlanète OUI ne délivre que de l'énergie 100 % renouvelable et française.
Service clientPar e-mail et par téléphone, du lundi au vendredi de 9h à 19h
Offres gaz proposées ?
Moyenne donnée par ses clients sur Avis-Verifies.com4,5 / 5 *

* Prix et note vérifiés le 07/04/2021.

L'électricité de Planète OUI pour les professionnels : Le Verdict

On dit oui à Planète OUI qui permet aux entreprises de respecter leur budget en payant moins cher que le tarif réglementé d’EDF tout en bénéficiant de contrats plus flexibles et surtout d’une énergie vraiment verte.

Did You Know?

Opter pour un fournisseur d'électricité verte n’est pas seulement bon pour l’environnement : c’est un véritable atout à mettre en avant auprès de votre clientèle qui appréciera votre engagement.


Enercoop

Le fournisseur d'électricité verte et zéro nucléaire aux contrats les plus flexibles.

Enercoop est un fournisseur d'électricité parfait pour les entreprises sensibles au respect de l’environnement et à leur impact social et sociétal. Son énergie est 100 % verte et ses contrats sont sans engagement ni frais de résiliation. Il existe tout de même un petit bémol à cette coopérative engagée : le prix. Le prix de son abonnement est plus de trois fois plus cher que celui de Planète OUI, le moins cher du classement. Le prix de son électricité, en revanche, est dans la norme, moins cher que celui d’EDF sans être le plus abordable du classement pour autant.

Prix de l'électricité pro HT (/KWh)0,11596 € *
Prix de l’abonnement mensuel HT pour un compteur électrique 36 ampères68,86 € *
Prix fixe
Durée d’engagementSans engagement
Option énergie verteToute l'énergie distribuée par Enercoop est 100 % renouvelable sans aucune énergie nucléaire.
Service clientPar e-mail et par téléphone
Offres gaz proposées ?
Moyenne donnée par ses clients sur Trustpilot.com3,8 / 5 *

* Prix et note vérifiés le 07/04/2021.

L'électricité d’Enercoop pour les professionnels : Le Verdict

Enercoop est arrivé en tête du classement des fournisseurs d'énergie verte de Greenpeace (ex-aequo avec Planète OUI) et ce n’est pas pour rien ! Opter pour la coopérative engagée vous assure une énergie respectueuse de l’environnement et une liberté totale.

Mais le prix de son abonnement est le plus cher de ce comparatif (après EDF) – nous le déconseillons donc aux entreprises ayant un budget restreint.


CDiscount Energie

Le fournisseur d'électricité le plus flexible qui se démarque avec une très bonne note de satisfaction client.

Voici un nom bien connu des Français : CDiscount, qui propose aujourd’hui de l'énergie. Est-il à la hauteur de sa réputation ? On peut dire que oui : il est moins cher que nombre de ses concurrents. Il se démarque aussi par son approche, entièrement connectée. Toutes les démarches à faire se trouvent en ligne – c’est même en ligne que vous trouverez de l’aide pour toutes vos questions. Enfin, ses contrats sont sans engagement et peuvent donc être annulés à n’importe quel moment, sans frais.

Prix de l'électricité pro HT (/KWh)0,1003 € *
Prix de l’abonnement mensuel HT pour un compteur électrique 36 ampères24,09 € *
Prix fixe
Durée d’engagementSans engagement
Option énergie verteOui, à 2,99 € par mois.
Service clientPar téléphone, lundi au samedi, de 8h à 20h.
Offres gaz proposées ?
Moyenne donnée par ses clients sur Avis-verifies.com8,9 / 10 *

* Prix et note vérifiés le 07/04/2021.

Avantages :

  • Des prix compétitifs.
  • Un service client aimable.
  • Des conseillers attentifs et patients aux informations précises.

X Inconvénients :

  • Son électricité n’est pas verte (à moins de payer plus cher).
  • Un service client disponible uniquement par téléphone.

L'électricité CDiscount pour les professionnels : Le Verdict

La confiance et la satisfaction de ses clients en disent long : CDiscount Énergie est devenu, en quelques années, un fournisseur de choix.

Pour les pros consciencieux de l’environnement, CDiscount n’est pas le meilleur des choix à faire : il existe des fournisseurs à la démarche et à l'électricité beaucoup plus vertes.

Mais si le prix et la disponibilité du service client sont vos priorités, sachez que CDiscount tape dans le mille.


Vous voici à la moitié de notre comparateur des fournisseurs d'électricité pour les pros ! Êtes-vous déjà intéresse(e) par les offres de l'un de ces fournisseurs ?

Quelle que soit la réponse, sachez qu'il ne faut jamais vous précipiter. Pour prendre la bonne décision, l’idéal est toujours de comparer les prix et les devis.

D'ailleurs, pour cela, notre service de demande de devis peut vous aider. C'est rapide et gratuit – plus de 2 000 entreprises l'ont utilisé l'année dernière pour trouver le bon fournisseur.


Yeli

Le fournisseur d'électricité pour les pros aux offres les plus flexibles et modulables. Permet de choisir la part d'électricité verte que vous souhaitez consommer.

Yeli est un fournisseur peu connu des Français. Pourtant, ses offres méritent le coup d'œil. Ses tarifs fixes pendant trois ans, ses offres s’adaptant à votre secteur et à votre consommation et bien sûr la possibilité de choisir la proportion d'électricité verte à inclure dans votre consommation totale en font un challenger de taille. Niveau budget, il se trouve dans la moyenne de notre classement. Mais il a l’avantage de fournir le gaz en plus de l'électricité – ce qui vous simplifiera la vie si vous utilisez ces deux énergies.

Prix de l'électricité pro HT (/KWh)0,1035 € *
Prix de l’abonnement mensuel HT pour un compteur électrique 36 ampères29,73 € *
Prix fixe
Durée d’engagementUn à trois ans
Option énergie verteVous pouvez choisir la proportion d'énergie verte associée à votre abonnement.
Service clientPar téléphone et par email
Offres gaz proposées ?

* Prix et note vérifiés le 07/04/2021.

Avantages :

  • Yeli appartient à GEG, un fournisseur d'énergie implanté à Grenoble depuis plus de 150 ans. Il s’agit donc d’un fournisseur plus expérimenté que l’on ne croit !
  • Des contrats de courte durée – de 12 mois à trois ans.
  • Une flexibilité totale concernant l’usage de votre électricité verte qui permet aux novices de s’y familiariser.

X Inconvénient :

  • Un fournisseur jeune qui n’a pas encore eu le temps de construire une clientèle variée. Il n’existe donc aucun avis client disponible sur internet.

L'électricité de Yeli pour les professionnels : Le Verdict

Yeli a beau être nouvellement arrivé dans le secteur des énergies pour professionnels, il n’est pourtant pas le moins expérimenté. Il propose une option absolument unique qui vous permet de décider du type d'électricité que vous souhaitez utiliser.

Nous le recommandons aux entreprises souhaitant un fournisseur pour toutes leurs énergies et qui veulent reprendre le contrôle sur leur facture et leur consommation. Yeli conviendra aux novices en électricité verte comme aux habitués.


Plüm Énergie

Le meilleur fournisseur d'électricité verte et locale pour les professionnels. Des contrats sans engagement mais des tarifs plus chers que la moyenne.

Plüm Énergie conviendra à toutes les entreprises qui aiment la flexibilité. C’est aussi un fournisseur parfait pour celles qui changent de fournisseur d'énergie pour la toute première fois. En effet, vous aurez l’assurance de pouvoir rompre le contrat à tout moment si vous n’en êtes pas satisfait. De plus, ses tarifs sont plus abordables que les tarifs réglementés. Néanmoins ils sont bien loin des tarifs de Total Direct Energie, le fournisseur au tarif par KWH le moins cher de ce classement.

Prix de l'électricité pro HT (/KWh)0,1371 € *
Prix de l’abonnement mensuel HT pour un compteur électrique 36 ampères35,14 € *
Prix fixe
Durée d’engagementSans engagement
Option énergie verteSon électricité est 100 % verte et locale.
Service clientPar téléphone
Offres gaz proposées ?
Moyenne donnée par ses clients sur Trustpilot.com4,1 / 5 *

* Prix et note vérifiés le 07/04/2021.

Avantages :

  • L’assurance d’utiliser une électricité verte et locale.
  • Ses contrats sans engagement.
  • Des clients satisfaits.

X Inconvénient :

  • Un tarif plus élevé que la moyenne des tarifs proposés par les fournisseurs de ce classement.

L'électricité de Plüm Énergie pour les professionnels : Le Verdict

Nous recommandons Plüm Énergie aux clients soucieux de l’impact de leur consommation sur l’environnement et sensibles à la cause locale. Mais en optant pour ce fournisseur engagé, il faudra aussi accepter que les tarifs dont vous profiterez ne sont pas les plus compétitifs du marché.


Total Direct Energie

Le fournisseur d'électricité pour professionnels au service client primé. Le tarif de Kwh le moins cher du classement. Joignable par téléphone et sur les réseaux sociaux.

Son nom vous dit quelque chose ? Ce fournisseur d'électricité est né du rachat de Direct Energie par le géant pétrolier Total. Quel en est le résultat ? Un prix au Kwh le moins cher du classement, des clients satisfaits (sa note de 8,1 sur 10 fait sûrement palir de jalousie ses concurrents) et un service client disponible 6 jours par semaine. Petit bémol tout de même concernant la transparence de ses offres sur son site internet : il est difficile de connaître les durées d’engagement de ses contrats sans demander un devis.

Prix de l'électricité pro HT (/KWh)0,0980 € *
Prix de l’abonnement mensuel HT pour un compteur électrique 36 ampères29.73 € *
Prix fixe
Durée d’engagementCertains contrats peuvent durer jusqu'à 36 mois. Des informations plus précises ne sont pas forcément disponibles sans demander un devis.
Option énergie verteUn abonnement vous permettant de profiter d'électricité solaire et éolienne uniquement est disponible. Cette offre est cependant plus chère que celle décrite ci-dessus.
Service clientPar téléphone du lundi au samedi de 9h à 19h, par e-mail et sur les réseaux sociaux du lundi au vendredi, de 9h à 18h
Offres gaz proposées ?
Moyenne donnée par ses clients sur Avis-verifies.com8,1 / 10 *

* Prix et note vérifiés le 07/04/2021.

L'électricité Total Direct Energie pour les professionnels : Le Verdict

Des prix ultra-compétitifs et un fournisseur que vous pouvez joindre de nombreuses façons différentes : voici ce qu’il faut retenir de ce géant de l'énergie.

Il conviendra particulièrement aux entreprises préférant n'avoir qu'un seul fournisseur pour le gaz et l'électricité tout en profitant d’un service client performant et compétent.

Attention tout de même à bien vous renseigner avant de lire votre contrat pour éviter toute surprise – particulièrement en ce qui concerne la durée de celui-ci.


Alterna

Le fournisseur d'électricité pour professionnels pour un service de proximité. Une qualité de service prouvée et reconnue et des conseillers dédiés pour un accompagnement personnalisé.

Alterna, c’est avant tout un service d’experts. Bien que l’entreprise n’ait été fondée qu’en 2005, les entreprises locales de distribution la composant font partie du paysage de l'énergie française depuis parfois plus de 90 ans. C’est grâce à ces entreprises qu’Alterna peut se targuer d’offrir un service de proximité, contrairement à nombre de ses concurrents qui n'opèrent qu'en ligne.

Prix de l'électricité pro HT (/KWh)0,1033 € *
Prix de l’abonnement mensuel HT pour un compteur électrique 36 ampères24,23 € *
Prix fixe
Durée d’engagementAlterna n’est pas transparent sur la durée d’engagement de ses contrats pour les pros. La seule façon d’en savoir plus est de demander un devis.
Option énergie verteSon électricité est 100 % verte et locale.
Service clientPar téléphone, lundi au vendredi de 9h à 17h.
Offres gaz proposées ?

* Prix et note vérifiés le 07/04/2021.

Avantages :

  • Son offre d’électricité verte vous permet de profiter d’une électricité produite à partir d’énergies renouvelables et inépuisables.
  • Un service de proximité pratique en cas de problèmes.

X Inconvénient :

  • Un manque de transparence quant à la durée de ses contrats.

L'électricité d’Alterna pour les professionnels : Le Verdict

Alterna est un fournisseur d'électricité parfait pour les pros cherchant un conseil et une expérience sans pareil. Disponible aussi bien en ligne que près de chez vous, Alterna est un fournisseur proche de ses clients.


Vattenfall

Un fournisseur d'électricité neutre en carbone pour professionnels. Des contrats d’un à trois ans pouvant couvrir plusieurs sites à la fois.

Vattenfall est un fournisseur de milieu de gamme – logique qu’il soit donc au milieu de notre classement. Ni le plus cher ni le moins cher, Vattenfall se démarque grâce à son électricité 100 % neutre en carbone. Avec le leader suédois, vous pourrez choisir la durée de votre contrat (d’un à trois ans) et retrouver l’ensemble de vos sites sur une seule et même facture d'électricité avec un seul fournisseur. De quoi simplifier la vie de votre compta !

Did You Know?

L'électricité de Vattenfall est-elle vraiment neutre ? Sachez que la réalité est un petit peu plus compliquée. Chaque kWh d'électricité consommé sur le réseau Vattenfall est compensé par l'injection dans le même réseau d'un kWh d'énergie renouvelable tracé par des garanties d’origine. Vous n’aurez donc pas la certitude de consommer de l'électricité verte à un moment T.

Prix de l'électricité pro HT (/KWh)0,0980 € *
Prix de l’abonnement mensuel HT pour un compteur électrique 36 ampères30,48 € *
Prix fixe
Durée d’engagementD’un à trois ans
Option énergie verteVattenfall injecte un KWh d'énergie renouvelable dans le réseau à chaque KWh utilisé.
Service clientPar téléphone du lundi au vendredi de 9h à 18h, par e-mail et par courrier.
Offres gaz proposées ?
Moyenne donnée par ses clients sur Trustpilot.com3,4 / 5*

* Prix et note vérifiés le 07/04/2021.

Avantage :

  • Une expertise inestimable étant l’un des plus grands producteurs d'énergie d’Europe.

X Inconvénients :

  • Un service client parfois décevant.
  • Des surcoûts peuvent arriver – il vaut mieux bien vérifier sa facture chaque mois.

L'électricité de Vattenfall pour les professionnels : Le Verdict

Même si les offres de Vattenfall ne nous ont pas bluffées, elles restent néanmoins moins chères que le tarif réglementé et vous donne l’assurance d’avoir un fournisseur engagé faisant son maximum pour proposer une électricité plus verte.


EDF

Le fournisseur d'énergie historique qui propose de l'électricité au tarif réglementé.

En général, on ne choisit pas EDF : EDF est plutôt un fournisseur par défaut. Mais depuis l’ouverture du marché à la concurrence, de plus en plus de Français lui tournent le dos. La faute à ses tarifs réglementés qui sont maintenant plus élevés que ceux proposés par ses concurrents. Pourtant, choisir EDF, c’est être sûr(e) de pouvoir compter sur un spécialiste de l'énergie, pas un novice. On vous laisse décider de si son expérience sans commune mesure vaut la différence de prix.

Prix de l'électricité pro HT (/KWh)0.13715 € *
Prix de l’abonnement mensuel HT pour un compteur électrique 36 ampères39,60 € *
Prix fixe
Durée d’engagement1 an
Option énergie verteOui, en cas de souscription à l’Option énergie renouvelable, les prix du kWh affichés ci-dessus sont majorés de 0,100 c€/kWh HTVA.
Service clientPar téléphone et e-mail.
Offres gaz proposées ?
Moyenne donnée par ses clients sur Trustpilot.com1,4 / 5*

* Prix et note vérifiés le 07/04/2021.

Avantage :

  • Une expertise et une expérience inégalées.

X Inconvénients :

  • Des tarifs plus chers que la concurrence.
  • Une note de satisfaction client très basse.

L'électricité d’EDF pour les professionnels : Le Verdict

On ne présente plus EDF : le fournisseur d'énergie historique jouit aujourd’hui d’une notoriété qui dépasse bien nos frontières.

Mais de nombreux clients ne cachent plus leur mécontentement entre les tarifs plus élevés que ceux de la concurrence et son service client réputé lent. Alors, pourquoi choisir EDF ?  Faire confiance à un nouveau fournisseur n’est pas facile – encore moins lorsque la plupart des fournisseurs d'électricité n’ont pas encore eu le temps de se faire une réputation. Avec EDF, vous saurez à quoi vous attendre et vous aurez l’assurance de traiter avec le premier fournisseur de France.


Besoin d’informations plus précises pour savoir combien vous pouvez économiser en changeant de fournisseur ? Alors comme 2 000 entreprises l'année dernière, essayez notre service de devis en répondant à la question suivante :

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Les absents du classement

Trois acteurs majeurs de l'énergie française n’ont pas été inclus dans ce classement. Il s’agit de :

  • Engie : Ses offres et sa grille tarifaire sont loin de nous avoir impressionné par leur transparence.
  • Eni : Le fournisseur d'électricité italien dispose d’agences dans toute la France mais son site internet ne fait que le minimum en termes d’informations. Aucune transparence sur sa grille tarifaire ou les engagements de ses offres.
  • Ohm Énergie : En matière de transparence, ce fournisseur ne fait pas mieux. On a compris que ses offres sont sans engagement mais nous n’avons pas trouvé d’autres informations.

FAQ

Quel est le fournisseur d'électricité le moins cher ?

Le fournisseur d'électricité le moins cher de notre comparatif est Total Direct Energie, suivi de près par CDiscount Énergie et Alterna. Les fournisseurs d'électricité les plus chers de notre liste sont EDF, Plum Énergie et Enercoop.

Tous les fournisseurs sont en général moins chers qu’EDF qui vend son électricité au tarif réglementé par l’État.

Qu’en est-il des fournisseurs de gaz ?

La plupart des fournisseurs d'électricité pour les pros de notre comparatif fournissent aussi le gaz. Les seuls n’offrant pas le gaz sont Enercoop, Planète OUI et Plum Énergie.

Maïté Bouhali Rédactrice

Maïté a rejoint l’équipe d’Expert Market il y a un an. C’est maintenant une vraie pro dans l’art d’aider les entreprises à s’équiper ! Quand elle ne jongle pas avec les articles sur la géolocalisation et ceux sur les standards téléphoniques, Maïté passe son temps à découvrir la capitale britannique.

Communication Channels: Their Importance and The Impact of Covid-19

By Maïté Bouhali | Rédactrice | Updated: 1 April 2021

Email, Slack, and Zoom are all examples of communication channels, which – put simply – are methods used to share information. Over the past year, business communication has been turned on its head, with companies having to dramatically alter how they communicate with their employees and customers.

In this article, we focus on two forms of communication channels that are crucial to business: workplace communication and customer communication. We also share the results of our recent survey, in which we asked 100 small companies how they’ve adapted their communication with their workforce and their customers.

Workplace Communication

Workplace communication, otherwise known as internal communication, encompasses all communication within an organization. This means everything from informal meetings, formal policy updates, and all other forms of communication between employees and employers.

Customer Communication

Customer communication, otherwise known as external communication, refers to any communication with your customers or clients.

Diagram showing the communication channels used by businesses

Our Data

We surveyed 100 small businesses about their communication over the past year. 85% felt they were supported by their company through the Covid-19 pandemic. This contradicts research done by CIPD, which found this number to only be 55%. Adequate information about returning to work is important as it can reduce anxiety about returning – 62% of people who didn’t feel adequately consulted are anxious about returning, compared with 42% of people who have been adequately consulted.

The majority (53%) said they’d received weekly updates from their company, with 27% getting them daily, and 26% monthly. Just 2.7% said they rarely received updates over this time. 

When given a list of communication types where respondents could select multiple answers, Email (73%), Zoom (66%), and Slack (60%) were the most common ways to stay in touch with colleagues, followed by phone calls and Google Hangouts at 56% and 36%. When it comes to communicating with customers and clients, video calls and email took the top spot together at 74% each, followed by telephones at 50%. Furthermore 79% of companies increased the number of digital communication channels used in their business, compared to 18% that didn’t.

Good communication also means more collaboration. 39% of people believe there isn’t enough collaboration in their company, with 29% stating that poor internal communication is why projects fail. So, if you want to innovate in 2021, collaboration needs to be on the agenda.

Interestingly, in our survey, over half (56%) of respondents said there has been more collaboration during Covid-19, compared to 12% who said there was less, and 31.5% who said it had been the same. This demonstrates that perhaps the challenges presented by the pandemic propelled companies to act quickly and efficiently.

Infographic showing the data we have collected on remote working

Workplace Communication Channels: The Impact of Covid-19

The Covid-19 pandemic has had a huge impact on both internal and external communication, particularly resulting in a heavy push to digital channels.

During our research, 74% of business owners and CEOs said that all their employees are currently working remotely, compared to just 7% before the pandemic. This large increase has resulted in companies having to quickly alter and adapt communication with their workforce to ensure productivity and wellbeing in difficult times.

Dima Suponau, who works for a customer call center platform, commented on how the team adapted to remote working: “We were forced to use more digital communication tools than ever before. We used to manage a lot of issues face-to-face, but we switched to Zoom, Slack, and email back-and-forth. We also implemented a time management tool that helps us see who owns which tasks and what the deadlines are.”

Similarly, Max Babych of startup development company company SpdLoad commented: “At first it was chaotic, but soon enough we got used to it and now we're as productive as ever. We started using time trackers, productivity software, and became much more reliant on Cloud technology.”

Teamwork and Connectedness

Research found that 37% of office workers felt less connected to their teammates, and 31% felt less connected to their leaders whilst remote working. Similarly, research by the Royal Society for Public Health found that 67% of workers who shifted to home working during the pandemic felt less connected to their colleagues. Being restricted to communicating over screens has resulted in some people missing the face-to-face interaction that working in the office allows.

Tech Overwhelm

Other research found that more than a third (36%) of respondents felt they were using too many apps for workplace communication. A further 42% said they were using between six and 15 different platforms during their working day, while 2% reported using 16 or more.

Mariia Bohdanovska of Jooble.org commented: “Our company decreased the number of communication channels so workers don't get distracted and stressed due to the constant push-notifications. On the other hand, remaining tools were optimized.”

More Autonomy and Flexibility

Of course, remote working does have it’s benefits. The modern working office can be incredibly inefficient. Remote work has been a welcome change for many who’d usually be commuting into cities to work in an office, and many who have caring duties at home. Remote work allows for more autonomy to fit work around other needs.


Why is Workplace Communication so Important?

Though often overlooked, workplace communication channels are vital, particularly when so many are home working.

Knowledge Sharing

A survey by MyCustomer.com showed that 40% of employees report they aren’t adequately supported by their colleagues, as different departments “have their own agendas”. Siloing is a common problem in large organizations, and can lead to duplication of work, lack of innovation, and a general lack of motivation.

Fraser Wilson of Answerconnect.co.uk said: “We've encouraged people to share regular updates through the ‘feeds' section of our app to increase transparency and build new connections between departments. We host daily ‘collaboration spaces' using our app, weekly ‘meet-ups' via video calls, and relay longer-form project information via email.”

Ensure your tech stack includes knowledge-sharing tools and formalize a process for sharing knowledge between teams on a regular basis.

Keeping Employees in the Loop

At unpredictable times, workplace communication helps you keep your workforce in the loop about what’s going on – whether it’s good or bad news.

Keeping your staff informed of when you’ll be back in the office, policy changes, new staff, promotions, socials, wellbeing initiatives, and updates on overall business health is a must, and shows your employees that you’re transparent and open and won’t leave them in the dark.

Instant messaging tools such as Slack offer quick and easy ways to distribute company-wide updates. A company intranet is a good place to store documents and need-to-know information like holiday allowances, events, and time-off request forms.

Making People Feel Connected

One of the most effective ways of making your team feel heard and connected is by ensuring an open and regular dialogue. Hold regular check-ins for each team member as well as group catch ups and socials. Foster a company culture that is open, and where employees can voice concerns and issues without fear of ramifications. This will result in a more connected and motivated workforce. 

“Team bonding is essential for our new colleagues that joined us during the pandemic. People can no longer stop by each other's desks or spontaneously go for a coffee. Slack helps us to recreate our unique team atmosphere and integrate our new employees into an online environment,” said Dorota Lysienia of livecareer.com.

Fraser Wilson of answerconnect.co.uk said: “We've created more ‘social spaces' within the internal comms app as a way to allow people to socialise freely.”

Encourage weekly ‘stand-up’ meetings where teammates can discuss what they’re currently working on. Encourage managers to meet with those they’re managing one-on-one to iron out any problems. Company-wide surveys can be used to garner staff feedback and shape further policy and change.

Providing Support

Your employees should feel that they can access the right support, should they need it. At a time where many are suffering with their mental health and companies are going through changes, this is a critical time to let your employees know where they can turn to for help. 

Have a resources area where employees can access support information should they need it. Companies can go a step further by offering mental health first aid training to staff members who’d like to offer support to fellow employees.

Infographic showing our tips for remote communication

Customer Communication: The Impact of Covid-19

A Need for Technology

Research by Statista demonstrated that live chat, email, video, SMS, and social media were the top customer communication channels that companies increased their use of in response to Covid-19. When it came to trying out new technologies, live chat, interactive voice response, video, voice, and in-app chats were the most common choices. 

Some companies have even found that digital channels of communication work better for them, such as law firm Cohen Winters:

“We now offer video and phone call meetings to all of our clients. Previously, all meetings were held in the office. We have found that clients, and us, prefer this digital form of communication because of the flexibility and comfort it provides. I think our clients appreciate the ability to discuss their legal issues from the comfort of their own homes, as these conversations can sometimes create stress,” said Jonathan Cohen.

As well as new technologies, some have reconnected with more ‘traditional’ forms of communication: 

“I have found that, during the pandemic, I’ve actually been using the good old-fashioned telephone an awful lot more; both in supporting my team and reaching out to potential customers as well as existing ones,” Milosz Krasinski, MD at Chilli Fruit Web Consulting, told us.

Conduct a customer service audit – what are your average response times and what are your most common complaints? Can you utilize technology or better training to alleviate these issues?

Personalized and Empathetic Marketing

Whilst more customers are stuck at home, some home-schooling children and some with concerns about the pandemic, family, and money, it’s as important to be empathetic as it is to be efficient. Ensure you have open dialogue and consistent channels of communication. Coach your customer service agents in empathy statements and healthy dialogue during this time. 

Prior to Covid, the trend towards personalized marketing was already firmly established, but this trend has accelerated over the past year. If you haven’t personalized your marketing yet, it’s time to audit your customer emails and revisit your personas to adapt them to this new way of working. 


Why is Customer Communication so Important?

A huge 93% of people are more likely to be repeat customers at companies with excellent customer service. Furthermore, one study found that 82% of consumers expect immediate answers to their queries and rate immediate responses as important or very important. Now is a good time to think of ways to improve the customer experience you offer. 

Build trust, Loyalty and Long-Lasting Relationships

Long gone are the days of aggressively advertising your product to customers. Customers are already overwhelmed with advertising and content, so you need to make yourself stand out as a company that cares and has an authentic voice. Which content has your audience engaged with? What do they find the most useful or interesting? Supercharge what has worked well in the past.

Customer tutorials and user-generated content (UGC) can help build trust in your brand, as customers want to hear from people they can relate to.

Feeling heard empowers customers. Make yourself easy to reach, encourage and respond to customer feedback and, most importantly, act on it – whether it comes from reviews, social media messages, or telephone queries.

It’s become clear that the increases in remote working – accelerated by the pandemic – and in new technologies have driven changes in communication in the workplace and with customers. Communication channels are always adapting to these changes, and companies have to adapt the way they communicate with their customers and workforce as a result.

Maïté Bouhali Rédactrice

Maïté a rejoint l’équipe d’Expert Market il y a un an. C’est maintenant une vraie pro dans l’art d’aider les entreprises à s’équiper ! Quand elle ne jongle pas avec les articles sur la géolocalisation et ceux sur les standards téléphoniques, Maïté passe son temps à découvrir la capitale britannique.

The 6 Best Conference Phone Systems in 2021

By Maïté Bouhali | Rédactrice | Updated: 31 March 2021

Searching for the best conference phone for your team or client meetings? We’ve done the research so you don’t have to


Amidst all the dazzling technology that surrounds us in 2021, the humble conference phone doesn’t exactly stand out. It’s the faithful friend that sits quietly in the meeting room, enabling us to host conversations with remote colleagues or clients. But memorable, it usually isn’t.

In our opinion, though, conference phones don’t get enough credit. Because beneath it all, they’re advanced pieces of kit, incorporating the latest in audio technology and unified communications (UC) to make your meetings clear, convenient, and seamless. Or at least, that’s what our top 6 conference phones do – and in a fast-paced business environment, that’s a huge benefit.

So, which devices would conference phone aficionados such as ourselves pick as the very best to be bought in Australia? Let’s find out.


The 6 best conference phones for 2021

At Expert Market, we’ve been helping businesses to find the right communications solutions for over a decade. Now, we’ve turned our microscope to the Australian conference phones market, fastidiously researching and comparing the top manufacturers, and the best models they have to offer.

As a result, we can reveal the 6 best conference phones for today’s businesses:

Conference phoneBest for…Price (inc. GST)
Snom C520 WiMiBig conference rooms$415 to $480
Jabra Speak 710Small conference roomsFrom $385
Poly Trio C60Easy call controlAround $1,200
Yealink CP960Sound quality$900 to $1,100
Cisco Webex Room PhoneCollaborative meetingsUnclear (but we suspect around $2,500)
Konftel EgoMeeting from home$170 to $270

All pricing is accurate as of March 2021

All of these conference phones boast HD audio quality, and most come with some form of background noise elimination – whether that’s a noise-blocking AI (to be found on Poly’s conference phones) or echo cancellation (looking at you, Cisco and Konftel).

They can also be integrated with a variety of VoIP phone systems and other business communication tools. And, of course, UC is a huge trend in telephony at the moment, and these conference phones all tap into that by enabling you to bridge other devices (such as smartphones and headsets) into calls via bluetooth or USB.

So, without further ado, let’s find out a bit more about these exemplary models.

Or, if you’d prefer to gather tailored, no-obligation conferencing quotes quickly and directly from the right providers for you, head to our quick questionnaire to tell us what you’re looking for, and we’ll match you up with those providers.


A group of colleagues participating in a meeting
The right conference phone will make your meetings clearer and quicker

Snom C520 WiMi

Best for big conference rooms

Recommended number of participants: Not specified

Recommended meeting room size: Any

Snom says its C520 WiMi conference phone is suitable for meetings of any size (which we wouldn’t dispute), but we do recommend it specifically for large meetings in big rooms. Why? Well, that’s thanks to the C520’s two additional wireless DECT microphones (included as standard), which can be detached from the base unit and placed elsewhere in the room. The result? Someone who’s 50 metres from the base unit – but in range of a microphone – can still be heard, crystal clear. And for even more range, you can couple up to three Snom wireless C52 loudspeakers (at an extra cost) with your C520 to create a formidable conferencing system for your biggest rooms.

Price: $415 to $480

Conference phone features:

Mic pickup range50 metres (164 feet)
Maximum volumeNot specified
Audio qualityHD audio
Background noise elimination?Dynamic noise cancellation
Bluetooth connectivity?Yes, up to two devices

What is it compatible with?

Snom doesn’t share a list of all the VoIP and other communication systems that the C520 is compatible with, but it does say that it’s “interoperable with all major IP PBX platforms”.

Pros:

  • Incredibly affordable for a device that can comfortably handle your biggest meetings
  • Boasts the biggest mic pickup range we’ve come across
  • The detachable speakers have 12 hours of battery life

X Cons:

  • We don’t know how loud this conference phone can get, so whether your entire meeting room will be able to hear it is another question
  • We can’t advise on whether it’s compatible with your current systems or not

Did You Know?

Conference phone manufacturers don’t tend to share their product prices publicly – usually, they ask that you get in touch directly for a quote, or buy your conference phone bundled as part of a full phone system from a phone system supplier.

This means that the prices we’ve cited in this article can’t be exact – instead, we’ve scoured reputable reseller websites to find an average price (or a price range) for each conference phone that’s as accurate as possible (as of this writing in March 2021).

The exceptional manufacturer on this list is Jabra, which does share its prices outright – and so the prices we list on this page for Jabra’s Speak models come straight from the horse’s mouth.


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Jabra Speak 710

Best for small conference rooms

Recommended number of participants: Up to 6

Recommended meeting room size: Small

As fans of its headsets and headphones will probably tell you, Jabra’s a bit of an unsung hero in the audio world. But unsung it shouldn’t be, because its devices are sleek, innovative, and reliable. The Speak 710 is no different, with a 360-degree mic that picks up sound from all around it, and simple, easily accessible button controls that make it a breeze to use. Designed for portability, the Speak 710 is wireless and lightweight, so you can take it from room to room (or building to building). Uniquely, multiple Speak 710s can be wirelessly paired to boost the range of your mics and run larger meetings, giving you an easy way to expand your conferencing system as your business grows.

Price: From $385. But Jabra also sells cheaper, more basic Speak models for small teams – namely the Speak 510 (from $264) and the Speak 410 (from $220).

Conference phone features:

Mic pickup rangeNot specified
Maximum volumeNot specified
Audio qualityHD Voice
Background noise elimination?Not specified
Bluetooth connectivity?Yes, up to two devices

What is it compatible with?

According to Jabra, the Speak 710 is compatible with pretty much any web and softphone app straight out of the box, as well as over 10,000 desk phone models. Specifically, Jabra says the Speak 710 is compatible with Microsoft Teams, Zoom, and Amazon Chime, as well as systems from:

  • Avaya
  • Cisco
  • Mitel
  • 8×8
  • Unify
  • Google
  • Fuze
  • Dialpad
  • RingCentral

Pros:

  • Awesome compatibility – works with all softphone and web apps and over 10,000 desk phone models
  • Weighs just 298g, and comes with a free travel pouch
  • Up to 15 hours of battery life
  • Can stream music and other media when not being used for a meeting

X Cons:

  • A little pricey for such a compact model
  • Doesn’t appear to come with background noise eliminating technology
  • You’ll have to choose whether you want it to be optimised for Skype for Business, or for other unified communications platforms

Poly Trio C60

Best for easy call control

Recommended number of participants: Eight or more

Recommended meeting room size: Any

Poly (formerly Polycom) says the Trio C60 conference phone is “built for simplicity”, and we believe the company has held true to that intention. In particular, the Trio C60’s five-inch colour touch screen makes it really easy to control calls – and you can start or jump into a call with a single tap, shaving important seconds off the time you spend sorting meetings (it all adds up). Helpfully, the device’s volume and mute buttons are located separately just below the touch screen, so they’re always visible and accessible. Plus, if you decide to go the whole hog and adopt a Poly video room solution too, the Trio C60 can act as a hub from which to conveniently control those video meetings. 

Price: Around $1,200

Conference phone features:

Mic pickup range6.1 metres (20 feet)
Maximum volume92 decibels
Audio qualityPoly Signature Audio
Background noise elimination?Yes, with NoiseBlock AI
Bluetooth connectivity?Yes (number of devices not specified)

What is it compatible with?

The Poly Trio C60 can be used in conjunction with Microsoft Teams, Skype, and Zoom, as well as systems from:

  • Alcatel Lucent Enterprise
  • Metaswitch
  • Vonage
  • Comcast Business
  • Ribbon
  • RingCentral
  • 8×8
  • Cisco
  • Avaya

Pros:

  • Very good compatibility – it can work alongside a variety of systems
  • Boasts clever, AI-driven noise blocking tech for cleaner audio
  • Has the loudest maximum volume on this list (of those that are specified)

X Cons:

  • One of the more expensive conference phones we’ve come across (but you do get a lot of bang for your buck)

Yealink CP960

Best for sound quality

Recommended number of participants: Up to 20

Recommended meeting room size: Mid to large

If you’re looking for crystal clear conversation with absolutely minimal background noise, you can’t go wrong with the Yealink CP960. That’s thanks to the company’s ‘Noise Proof Technology’, which works to reduce background noise during conversations, and also automatically mutes your mics if nobody’s speaking – so gone are the days of deciphering voices over incessant typing or whirring fans. Yealink also promises “dead-zone free pickup”, with 360-degree microphones that pick up voices from all around. And if you want to expand that pickup range from 6.1 metres to 23, you can purchase Yealink’s wireless DECT CPW90 mics to pair with your base unit and place elsewhere in the room.

Price: $900 to $1,100

Conference phone features

Mic pickup range6.1 metres (20 feet)
Maximum volumeNot specified
Audio qualityHD Voice
Background noise elimination?Yes, with Yealink Noise Proof Technology
Bluetooth connectivity?Yes (number of devices not specified)

What is it compatible with?

We’ve actually been unable to find reliable information on the VoIP and other communications systems that the CP960 is compatible with – if you’re interested in using the device alongside your current system, you’ll need to double check with Yealink (or whichever company supplies you with the device) to make sure it can be done.

Pros:

  • Its sleek touch screen user interface is intuitive and easy to use
  • Pairing with additional DECT mics can free you up to move around and make presentations during meetings

X Cons:

  • Additional CPW90 mics are sold separately, unlike the Snom C520’s
  • We can’t advise on which systems the CP960 is compatible with, so you’ll need to check it can work alongside yours

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Cisco Webex Room Phone

Best for collaborative meetings

Recommended number of participants: Not specified

Recommended meeting room size: Small to medium

Boasting cloud-based VoIP calls, dedicated cameras for video meetings, interactive whiteboards, and more, Cisco’s Webex suite is truly at the forefront of conferencing innovation. The Webex Room Phone works seamlessly as part of this wider system, but can also be used as a standalone product. Uniquely, this conference phone is geared towards collaborative work – it makes it easy to share content and view it together on a HDMI-connected screen, so you and your meeting participants can contribute to tasks and projects as a group. While this conference phone may be more expensive than the others on this list, you’d certainly get a lot of bang for your buck if you chose to invest in Webex.

Price: It’s been difficult for us to source solid pricing information for this device, so you’ll need to get in touch with Cisco for a truly accurate quote. That said, we did find one reseller website listing it at just under $2,500.

Conference phone features:

Mic pickup rangeNot specified
Maximum volume89 decibels
Audio qualityHD voice
Background noise elimination?Acoustic echo cancellation and noise reduction
Bluetooth connectivity?Yes (number of devices not specified)

What is it compatible with?

As with Yealink’s CP960, Cisco doesn’t share a list of the other systems that its Webex Room Phone is compatible with. What we do know, however, is that it works at its best alongside the Webex suite of products.

Pros:

  • Use the Cisco Webex Control Hub to track and monitor conference phone use, troubleshoot problems, and more
  • Boasts a beautiful six-inch colour touchscreen
  • Joining a meeting is easy and code-free – owners of scheduled devices can simply press one button

X Cons:

  • Likely the most expensive conference phone on this list, especially considering it’s designed for smaller rooms
  • You’ll also need to pay for a monthly Webex subscription to access the best features
  • You’ll need to check that it’s able to work alongside your existing communication systems

Konftel Ego

Best for meeting from home (or anywhere!)

Recommended number of participants: Up to six

Recommended meeting room size: Small

And now for something a bit different: the Konftel Ego, a portable speakerphone that lets you jump into HD-quality meetings while on the go. Battery-powered and weighing in at a compact 230g, the Ego can be used basically anywhere: it would particularly suit a home office, a hotel room, or a small meeting room, which is ideal if you’ve got team members working from home in the wake of COVID-19. Plus, it’s cheap enough that you may be able to buy one for each of your most senior staff members (or those who’re in meetings most often). And, if your team prefers face-to-face collaboration, the Ego can be paired with Skype for Business or the Konftel Cam20 for 4K video meetings.

Price: $170 to $270

Conference phone features:

Mic pickup rangeNot specified
Maximum volume87 decibels
Audio qualityOmniSound with HD audio
Background noise elimination?Automatic echo cancellation and noise suppression
Bluetooth connectivity?Yes, one device

What is it compatible with?

The Konftel Ego can be used alongside Skype for Business, as well as systems from:

  • Cisco
  • Avaya
  • Alcatel Lucent Enterprise
  • Mitel
  • Atos Unify

Pros:

  • Really affordable – it’s the cheapest conference phone on this list
  • Compatible with Microsoft Teams, Cisco Webex, Zoom, Avaya IX Workplace, and more
  • Up to 15 hours of battery life
  • The lightest conference phone we’ve come across

X Cons:

  • The exact mic pickup range isn’t specified, so we can’t advise on how far away from the phone you and other participants can sit
  • The user interface is more basic than others on this list
  • Not compatible with as many systems as the Jabra Speak 710

Expert verdict

The range of conference phones we’ve explored here are the very best that we found on offer in Australia. But each made the cut for different reasons, so the one that’s right for you will depend on your team and your priorities.

If you’re looking for a solution for small meetings, the Jabra Speak 710 is our top pick, while we recommend the Snom C520 if your business tends to run large conferences. If you want a device that’s intuitive and makes advanced call controlling easy peasy, the Poly Trio C60 won’t steer you wrong, but if crystal clear sound quality’s more your thing, the Yealink CP960 is our top shout. Meanwhile, Cisco’s Webex Room Phone makes collaboration and teamwork simple, while the Konftel Ego will enable you to run meetings from anywhere (a quality that isn’t to be sniffed at in the wake of COVID-19).

Of course, it’s always our advice that you should seek out as many quotes and compare as many models as possible before buying your conference phone. We can help with that. Just answer a few questions about your business’s comms needs (be sure to tell us you want conferencing capabilities!), and we’ll match you up with trusted phone system providers that can cater to your unique needs.

Those providers will then get in touch with you directly to offer no-obligation quotes for you to compare, and give you advice and answers to your questions. It’s free, and the quickest and easiest way to zero in on and compare the right options for you and your team.


FAQs

How do conference phones work?

Conference phones enable three or more people (or three or more groups of people) to talk over one phone call. Put simply, a conference phone can answer several calls at once, and bridge them together into one call – making it possible to chat to multiple people with multiple phones.

You can initiate a conference call in one of two ways. The first, known as ‘MeetMe’ conferencing, involves sending participants a link or a code – generated by your conference phone software – that they can click on or enter into their phone to join the call themselves. The second, known as ‘ad hoc’ conferencing, simply involves dialling all your participants’ phone numbers from your conference phone (or conference phone software) to get them involved.

Pairing a device, such as a smartphone or headset, to your conference phone – whether via bluetooth or USB – lets you take part in conference calls privately and with more mobility, using your paired device to listen and talk instead of the conference phone itself.


What’s the best bluetooth conference speaker?

That really depends on what you’ll be using it for. All the conference phones on this page come with bluetooth connectivity – the one that’s right for you will depend on the size of the conferences you’ll be using it to run, as well as the level of audio quality you’re looking for, how portable it needs to be, the level of functionality and compatibility it comes with, and – of course – how much you’re looking to pay for it. You can explore all these factors in this article.

That said, when we’re talking about speakers in particular, the two models that spring to mind are the Jabra Speak 710 and the Konftel Ego. These devices are primarily conference phones, but they also double up as speakers that can stream music and other media when you’re not using them to make or join calls.


What's the difference between a VoIP and an analog conference phone?

VoIP stands for voice over internet protocol, and it’s a technology that lets you make and take your phone calls over the internet. In comparison, analog phone systems use the traditional network of phone line wiring. The core difference between these two devices, then, is that VoIP conference phones make calls via the internet, whereas analog conference phones make calls the traditional way.

Moreover, VoIP conference phones come with a variety of benefits that make them better than their analog counterparts. VoIP calls are much cheaper, for a start. VoIP conference phones are also more portable, because their software (the brains behind the physical phone’s brawn) is hosted in the cloud, and they’re not reliant on phone line connectivity. 

The best hosted VoIP systems also tend to boast features that traditional systems just don’t, like call analytics and cross-platform integration. In case you hadn’t guessed based on our waxing lyrical on the subject, all the conference phones listed on this page are VoIP compatible.

Of course, we don’t exactly need to convince you – in 2021, VoIP is less of a choice and more of a compulsory tool, especially now that the government’s national broadband network (NBN) has been completely rolled out across Australia. Next up are plans to replace the country’s old phone line wiring with full fibre to the premises (FTTP) by 2023 – at which point, you won’t get far without VoIP.


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Maïté Bouhali Rédactrice

Maïté a rejoint l’équipe d’Expert Market il y a un an. C’est maintenant une vraie pro dans l’art d’aider les entreprises à s’équiper ! Quand elle ne jongle pas avec les articles sur la géolocalisation et ceux sur les standards téléphoniques, Maïté passe son temps à découvrir la capitale britannique.

Les 8 meilleurs CRM pour TPE et PME

By Maïté Bouhali | Rédactrice | Updated: 19 March 2021

Parfois, ce sont les plus petites entreprises qui ont le plus de boulot. Entre la gestion des contacts, des e-mails, des tableurs et des appels téléphoniques, vous êtes sûrement débordé(e). Alors, comment garder le contrôle sur votre gestion administrative tout en gardant votre équipe à la page ?

Avec un logiciel de gestion de la relation client (soit un CRM) ! C’est ce logiciel qui aidera votre service client à trouver des solutions rapides et efficaces aux problèmes de vos clients tout en vous aidant à personnaliser votre marketing pour en attirer de nouveaux.

Un CRM, c’est une seule et même plateforme que toutes vos équipes pourront utiliser à n’importe quel moment et de n’importe quel endroit.

Pour vous aider à trouver le bon, nous avons étudié les offres de huit fournisseurs de CRM reconnus. Vous pouvez découvrir notre méthodologie à la fin de cet article ou commencer dès à présent votre lecture.

Vous êtes pressé(e) ? Sachez que vous pouvez aussi demander des devis tout de suite. Donnez-nous simplement quelques détails sur vos besoins en CRM et nous vous mettrons en relation avec les fournisseurs les plus adaptés.


Les meilleurs CRM pour TPE et PME

D’après notre étude, le meilleur CRM pour PME est signé Freshworks CRM. 

Ce classement inclut aussi les CRM Hubspot, monday.com, Salesforce, Zendesk, Zoho, Microsoft Dynamics 365 et Sugar CRM.

1. Freshworks CRM

Le CRM pour TPE et PME le plus facile à utiliser. Recommandé pour les auto-entrepreneurs, il a le meilleur service client et propose une version gratuite.

Vous passerez sûrement 40 heures par semaine devant votre prochain CRM – la moindre des choses est qu’il soit sympa à regarder. C’est pour cela que nous vous recommandons Freshworks : son interface facile à utiliser est une véritable bouffée d’air frais. Ce CRM pour TPE et PME est plus simple en termes de fonctionnalités que ses concurrents mais son service client disponible 24 heures sur 24, 5 jours sur 7 et son petit prix font vraiment pencher la balance.

Freshworks CRM CRM interface
Département concernéPrix de départPrix le plus élevé
Vente29 € par utilisateur, par mois99 € par utilisateur, par mois
Marketing19 € par utilisateur, par mois99 € par utilisateur, par mois
“Customer-for-Life Cloud” (formule tout compris)29 € par utilisateur, par mois125 € par utilisateur, par mois
Assistance : par messagerie instantanée, téléphone, e-mail et centre de support  
Limite de stockage des données : De 1 Go à 100 Go par utilisateur selon l’abonnement choisi. Il n’y a pas de stockage de données avec la version gratuite.
Limite de contacts : De 1 000 à 25 000
Intégrations : Freshworks dispose de nombreuses intégrations clés, dont ses propres produits bien sûr !

L’abonnement Customer For Life Cloud de Freshworks inclut ses meilleures fonctionnalités de vente et de marketing ainsi que la messagerie instantanée et la téléphonie.

Un autre de ses produits, Freshdesk, propose des fonctionnalités utiles pour les équipes de service client.

✔ Avantages :

  • Un prix de départ très peu cher.
  • Excellentes capacités de gestion des tickets.
  • Fonctionnalité VoIP très fiable.

X Inconvénients :

  • Pas de stockage de document disponible.
  • Ce CRM n’a pas le même niveau d'analyse des données que Salesforce et SugarCRM.

Le CRM Freshworks pour les TPE et PME : Le verdict

Pratique et facile à utiliser, Freshworks CRM est idéal pour les novices. Sa version gratuite et son service client très disponible sont parfaits pour les entreprises n’ayant pas ou peu d’expérience avec les CRM.

Did You Know?

Freshconnect est une intégration à utiliser avec les CRM marketing et vente de Freshworks. Il s’agit d’un outil qui permet à votre équipe de communiquer par messagerie instantanée sans quitter l’interface du CRM.


2. HubSpot

Le meilleur CRM pour TPE et PME pour l’automatisation marketing. Idéal pour créer et envoyer des campagnes d'e-mails. Version gratuite disponible.

Connu pour son outil puissant (et cher) d’automatisation marketing, HubSpot compense son prix élevé avec une version gratuite et un service client de premier ordre. Avec de généreuses limites de données et de contacts, des réductions pour les start-ups et une base de connaissances étendue, HubSpot mérite entièrement sa place en haut de notre liste.

Département concernéPrix de départPrix le plus élevé
Vente / Service client41 € par utilisateur, par mois (une version gratuite est disponible)1 104 € par utilisateur, par mois (un minimum de 10 utilisateurs est exigé)
Marketing41 € par utilisateur, par mois2 944 € par utilisateur, par mois (pour jusqu'à 10 000 contacts)
Assistance : par messagerie instantanée, téléphone, e-mail et centre de support  
Limite de stockage des données : de 1 000 documents à illimité (tout dépend de votre abonnement)
Limite de contacts : La plupart des produits HubSpot dispose d’une limite de contact illimitée. Mais en ce qui concerne son CRM marketing, la limite de contacts se trouve entre 1 000 et 10 000 en fonction de l’abonnement choisi.
Intégrations : Plus de 300 applications à intégrer se trouvent sur la plateforme HubSpot App Marketplace.
Vous êtes à la tête d’une start-up ? Vous pouvez peut-être bénéficier d’une réduction de 90 % avec le programme “HubSpot pour start-ups”.
Tableau de bord Hubspot Marketing CRM
✔ Avantages :

  • Un taux de satisfaction client très élevé.
  • Une base de connaissance complète.
  • Une interface moderne et ludique.

X Inconvénients :

  • C’est l’un des CRM les plus chers du marché (en particulier son outil marketing).
  • Des frais d’intégration sont à prévoir.

CRM Hubspot pour les TPE et PME : Le verdict

Hubspot n’est pas le plus abordable des CRM – ce qui peut en dissuader plus d’un.

Mais investir dans ce CRM (dont l’abonnement commence à partir de 41 € et qui dispose d’une version gratuite) vous permettra de bénéficier des fonctionnalités marketing les plus innovantes du marché.

Les petites entreprises cherchant une alternative à MailChimp et voulant concevoir de véritables campagnes marketing par e-mails en auront pour leur argent.

De même, les petites et moyennes entreprises qui veulent en faire plus avec leurs données et communiquer avec leurs clients via de nouveaux moyens – sur les réseaux sociaux ou par messagerie instantanée par exemple – trouveront leur bonheur avec Hubspot.


3. monday.com

Le meilleur pour gérer des projets et des équipes. L’interface la plus intuitive. Très abordable.

On l’admet : monday.com tient plus de l’outil de gestion de projet que du CRM complet. Mais son interface est tellement captivante (son planificateur avec code couleur fonctionnant en glisser-déposer est une vraie source de productivité). Alors bien sûr, il n’a pas tous les atouts des CRM les plus connus du secteur mais c’est une solution branchée et pas chère qui vous aidera à gérer vos tâches et vos projets. En gros, il fait le job.

Département concernéPrix de départPrix le plus élevé
Tous24 € par mois pour jusqu’à 3 utilisateurs.48 € par mois pour jusqu’à 3 utilisateurs.
Assistance : par téléphone, e-mail et centre de support  
Limite de stockage des données : de 5 Go à illimité
Limite de contacts : N/A
Intégrations : monday.com s’intègre à de nombreux fournisseurs de service de messagerie et à des applications de collaboration, de communication, de téléphonie et de collecte des données.
✔ Avantages :

  • Facile à utiliser.
  • Peu cher.
  • S’intègre à votre boutique en ligne.

X Inconvénients :

  • Pas de piste d’audit, de segmentation ou de suivi des réseaux sociaux.
  • N’inclut pas de compatibilité VoIP.

CRM monday.com pour les TPE et PME : Le verdict

Si vous êtes à la recherche d’un outil vous aidant à jongler entre vos projets, à mieux collaborer avec votre équipe et à mieux gérer les processus de travail, sachez que monday.com est fait pour vous. Il est facile à utiliser et son prix en fait un outil parfait pour les petites équipes et les indépendants.

Gardez tout de même à l’esprit qu’il n’inclut ni l’intégration téléphonique ni les outils de suivi et d’analyse que les CRM offrent.


4. Salesforce

Le meilleur CRM pour TPE et PME pour l’analytique. Le CRM le plus complet avec un service client disponible de 9h à 19h les jours ouvrés

Premier de la classe pour l’analytique, ce CRM au prix de départ de 25 € par utilisateur et par mois vous offre des centaines d’applications à intégrer, enregistre un nombre illimité de contacts et inclut toutes les fonctionnalités dont une TPE ou PME peut rêver. Mais sachez que Salesforce n’est pas forcément facile à manier et ses abonnements incluant les fonctionnalités plus avancées sont chers. Nous vous recommandons donc uniquement le plan Essential, au meilleur rapport qualité / prix.

Département concernéPrix de départPrix le plus élevé
Vente / Service client25 € par utilisateur, par mois300 € par utilisateur, par mois
Marketing400 € par utilisateur, par mois3 750 € par utilisateur, par mois
Analytique75 € par utilisateur, par mois150 € par utilisateur, par mois
Assistance : par messagerie instantanée, téléphone (en français de 9h à 19h les jours ouvrés et en anglais 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7), e-mail et centre de support  
Limite de stockage des données : 10 Go et 2 Go par licence de documents, 10 Go et 20 Mo par licence de données
Limite de contacts : Aucune limite
Intégrations : Salesforce dispose d’une énorme plateforme d’échange d’applications à laquelle vous pouvez connecter votre CRM et y intégrer plus de 2 000 applications tierces.
✔ Avantages :

  • Son option appelée “Einstein Analytics” est l’un des outils de création de rapports les plus avancés que vous pourrez trouver.
  • Aucune limite de contact.
  • Des essais gratuits sont disponibles pour les CRM vente, service client et analytique.

X Inconvénients :

  • Aucun essai gratuit pour son CRM pour les équipes marketing.
  • L’assistance par téléphone 24h sur 24 et 7 jours sur 7 n’est disponible qu’aux entreprises ayant choisi les abonnements les plus chers et aux anglophones.

Nous avons piqué votre curiosité ? Découvrez-en plus sur ce que ce leader du marché peut faire pour votre petite entreprise dans notre avis sur Salesforce.

CRM Salesforce pour les TPE et les PME : Le verdict

Avec Salesforce, plus les fonctionnalités sont avancées, plus votre abonnement vous coûtera cher.

Mais pour les TPE et les PME, on ne peut pas vraiment qualifier cela d’inconvénients. Son plan le moins cher, à 25 € par utilisateur et par mois, est abordable et vous assure de ne pas payer pour des fonctionnalités dont vous n’avez pas besoin. Lorsque votre petite entreprise grandira et que ses besoins évolueront, vous pourrez ensuite songer à adopter une version plus chère.


Vous voici à la moitié de notre liste des meilleurs CRM pour TPE et PME.

Êtes-vous prêt à comparer les prix des meilleurs fournisseurs ? Cliquez sur l’une des réponses ci-dessous pour démarrer notre outil de demande de devis. Nous vous poserons quelques petites questions sur le CRM dont vous avez besoin et nous trouverons les fournisseurs les plus adaptés.

Vous recevrez ensuite des devis de CRM personnalisés à la taille et aux besoins de votre petite entreprise.

Comparer les prix des meilleurs fournisseurs de CRM
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Utilisez-vous déjà un logiciel CRM ? YES NO

5. Zendesk

Les meilleures fonctionnalités d’automatisation de service client pour les petites entreprises.

Zendesk est un CRM multifonction qui offre de nombreuses fonctionnalités parfaites pour les TPE et PME. Vous pouvez vous offrir cet outil pour 19 € par mois seulement et bénéficier de son incroyable service client. Cela dit, Zendesk, peut-être plus que tout autre CRM pour PME de ce classement, souffre de la plus grande faiblesse des logiciels dits freemium (mélangeant offres gratuites et plans payants). Vous aurez besoin d’opter pour les forfaits les plus chers pour profiter des meilleures fonctionnalités.

Département concernéPrix de départPrix le plus élevé
Vente19 € par utilisateur, par mois199 € par utilisateur, par mois
Service client49 € par agent, par mois99 € par agent, par mois 
Assistance : par messagerie instantanée, téléphone, e-mail et centre de support  
Limite de stockage des données : Pour les équipes commerciales, cela va de 2 Go à 25 Go par utilisateur et par mois. Pour les équipes de service client, cette limite est de 30 Mo à 200 Mo de données par agent et par mois et entre 500 Mo à 10 Go de documents par agent et par mois (en fonction de l’abonnement). Vous pouvez profiter d’une plus grande capacité de stockage en payant un forfait supplémentaire.
Limite de contacts : N/A
Intégrations : De nombreuses applications gratuites peuvent être intégrées aux CRM vente et service client de Zendesk. Elles vous permettront de profiter de nouvelles fonctionnalités dont les alertes de messagerie instantanée. Vous pourrez aussi connecter votre CRM à vos réseaux sociaux.
Tableau de bord CRM Zendesk
✔ Avantages :

  • Un prix de départ très peu cher.
  • Excellentes capacités de gestion des tickets.
  • Fonctionnalité VoIP très fiable.

X Inconvénients :

  • Pas de stockage de document disponible.
  • Ce CRM n’a pas le même niveau d'analyse des données que Salesforce et SugarCRM.

Attendez une seconde… c’est quoi la VoIP ?

VoIP est le nom de la technologie qui permet aux petites entreprises de passer et de recevoir des appels sur internet, plutôt que d’utiliser une ligne téléphonique conventionnelle. Un CRM qui inclut une fonctionnalité VoIP permet de contacter ses clients et ses prospects directement depuis son interface (à condition que leurs numéros de téléphone y soient enregistrés).

Et oui, c’est une fonctionnalité importante !

CRM Zendesk pour les TPE et PME : Le verdict

Un manque de fonctionnalités entrave les capacités de Zendesk, on ne peut donc pas dire qu’il soit “tout-en-un”. Mais il a énormément à proposer aux équipes de vente et de service client et son service client renommé rassurera de nombreuses petites entreprises.


6. Zoho

Meilleur rapport qualité / prix. Facile à comprendre et à utiliser.

Le logo de Zoho, quatre cubes de couleurs vives, décrit parfaitement l’interface de ce CRM – c’est si simple qu’un enfant pourrait l’utiliser. Ajoutez-y un prix défiant toute concurrence et il devient l’un des CRM les plus intéressants pour les petites entreprises. Et même si ses tableaux de bord ne sont pas les plus avancés, ils sont tout de même très plaisants à regarder.

Département concernéPrix de départPrix le plus élevé
Vente / Marketing / Service client12 € par utilisateur et par mois (une version gratuite est disponible)45 € par utilisateur et par mois
Assistance : par messagerie instantanée, téléphone, e-mail et centre de support  
Limite de stockage des données : de 10 Mo à 10 Go en fonction de l’abonnement choisi.
Limite de contacts : Pas de limite donnée
Intégrations : Zoho s’associe à de nombreuses plateformes et peut s’intégrer à des applications tierces personnalisées.
✔ Avantages :

  • Un prix transparent et abordable
  • Aucune limite de contacts

X Inconvénient :

  • Pas de fonctionnalité VoIP

CRM Zoho pour les TPE et PME : Le Verdict

Ne vous laissez pas berner par son interface simplissime – Zoho est bien plus avancé que ce qu'on ne croit. Avec sa myriade d’intégrations, une variété de plans pour gérer vos opérations et Zia, son assistant de conversation fonctionnant grâce à l’intelligence artificielle, Zoho a tout pour plaire aux petites entreprises.


7. Microsoft Dynamics 365

Le meilleur CRM pour TPE et PME pour la gestion de données. Recommandé pour les rapports et l’analytique.

Si Freshworks était une princesse, Microsoft Dynamics 365 serait le prince charmant. Son CRM élégant et complexe offre plus d'information et d’analyse que ses concurrents. Son point faible ? Il n’est pas le plus facile à utiliser. C’est aussi l’un des CRM les plus chers de ce classement mais son prix de départ de 54,80 € par utilisateur et par mois vous permettra sûrement de respecter votre budget.

Département concernéPrix de départPrix le plus élevé
Vente54,80 € par utilisateur, par mois121,76 € par utilisateur, par mois
Marketing1 265 € par mois pour jusqu’à 10 000 contacts *1 265 € par mois pour jusqu’à 10 000 contacts. Chaque 5 000 contacts supplémentaires coûtent 210,80 €. 
Service client42,20 € par utilisateur, par mois80,10 € par utilisateur, par mois 
Assistance : par téléphone, e-mail et centre de support  
Limite de stockage des données : 32 Go et jusqu’à 4 To de stockage supplémentaire peuvent être achetés.
Limite de contacts : 10 000 mais des tranches de 5 000 contacts peuvent être achetées.
Intégrations : Microsoft Dynamics 365 offre de nombreuses intégrations avec des applications tierces. Nous recommandons d’utiliser Zappier comme intermédiaire entre Microsoft Dynamics 365 et les intégrations disponibles.

* Prix réduit à 632,50 € si vous utilisez déjà un autre produit Microsoft Dynamics et que vous avez un minimum de 10 utilisateurs.

Microsoft Dynamics 365 CRM interface
✔ Avantages :

  • Une limite de contact généreuse qui permet à votre petite entreprise de grandir.
  • Son CRM pour les équipes de vente et de service client est abordable.

X Inconvénients :

  • Mais on ne peut pas en dire autant de son CRM marketing !
  • Pas de suivi des réseaux sociaux disponible.

CRM Microsoft Dynamics 365 pour TPE et PME : Le verdict

Dynamics 365 est un outil complet. Mais les bénéfices pour votre petite entreprise dépendent du temps et des efforts que vous serez prêt à consacrer à ce CRM pour le prendre en main et le maîtriser.

Une fois compris et pris en main, le logiciel vous permettra d’accéder à des informations sur les résultats de vos projets marketing, vente et service client.


8. SugarCRM

Une grande variété d’intégrations. Parfait pour les entreprises déjà établies.

Son prix de départ à 80 € par utilisateur et par mois (1000 € si vous êtes dans le marketing) peut en désintéresser plus d’un mais sachez que ce CRM vous offre, en échange, un paquet de fonctionnalités. En termes d’analytique, il est au niveau de Salesforce et de Dynamics 365. Mais la raison pour laquelle il est classé huitième de notre classement est qu’il est difficile à prendre en main. Ainsi, seules les entreprises déjà établies auront besoin de ses fonctionnalités ultra-avancées et plutôt complexes.

SugarCRM CRM interface
Département concernéPrix de départPrix le plus élevé
Vente80 € par utilisateur, par moisSur demande
Marketing1 000 € par mois pour jusqu’à 10 000 contacts *Sur demande
Service client80 € par utilisateur, par moisSur demande
Assistance : par téléphone, e-mail et centre de support  
Limite de stockage des données : de 15 Go à 250 Go (en fonction de l'abonnement choisi)
Limite de contacts : 10 000 contacts
Intégrations : Lancé en avril 2020, Sugar Integrate se connecte à plus de 200 plateformes. Sugar Integrate offre aussi des intégrations natives avec plusieurs autres fournisseurs de CRM tels que Salesforce, Microsoft Dynamics, Netsuite et Sage, ce qui facilitera le changement d’un CRM à un autre.

SugarCRM offre des solutions sur site et hébergé dans le nuage (cloud).

En étant à la tête d’une petite entreprise, vous préférerez sûrement le confort des solutions hébergées dans le nuage. Mais les solutions sur site permettent de personnaliser votre CRM plus facilement et sont moins cher sur le long terme (car vous aurez moins de frais mensuels).

✔ Avantages :

  • Offre une intégration à à peu près tous les logiciels auxquels vous pouvez penser.
  • Toutes les fonctionnalités utiles sont incluses.
  • Un score de satisfaction client respectable.

X Inconvénients :

  • C’est cher.
  • Pas forcément très facile à utiliser.
  • Une intégration tierce est à utiliser pour profiter de la VoIP.

CRM SugarCRM pour les TPE et les PME : Le Verdict

SugarCRM n’est pas le CRM le moins cher – c’est pour cela que nous ne le recommandons qu’aux entreprises déjà établies.

Si vous en connaissez un peu sur les CRM et que vous cherchez un système avancé en particulier sur l’analytique, SugarCRM sera un excellent choix.


En savoir plus

Toujours pas certain(e) du CRM fait pour vous ? Voici un résumé :

  • Freshworks CRM : Facile à utiliser et plaisant à regarder, il synthétise parfaitement les données.
  • HubSpot : Parfait pour les équipes marketing qui apprécieront son interface avec le système glisser-déposer.
  • monday.com : Parfait pour gérer des projets et motiver vos équipes, ce logiciel manque de fonctionnalités par rapport aux autres CRM plus complets.
  • Salesforce : Le leader du secteur mérite sa renommée avec ses fonctionnalités analytiques qui justifient son prix élevé.
  • Zendesk : abordable, ce CRM a une variété de plans qui sont parfaits pour les entreprises en pleine croissance.
  • Zoho : Son interface est ludique et pratique. Ce CRM est l’un des meilleurs CRM peu chers et sa version gratuite vous permet de l’essayer avant de vous engager.
  • Microsoft Dynamics 365 : Cette plateforme axée sur l’analyse des données à un prix raisonnable.
  • SugarCRM : Un concentré de fonctionnalités plutôt cher.

La prochaine étape ? Et bien, si vous êtes au moins aussi curieux que nos chercheurs, vous devriez vouloir en savoir plus – particulièrement sur le prix qu’une solution adaptée aux besoins de votre entreprise pourrait vous coûter. Heureusement, cette étape peut être plus facile qu’on ne le croit…

Prenez seulement 30 secondes de votre journée bien remplie pour découvrir notre questionnaire de création de devis. En échange de quelques détails sur votre entreprise, nous trouverons les fournisseurs qui correspondent le mieux à vos conditions. Vous recevrez ensuite des devis personnalisés selon vos préférences et à la taille de vos équipes.


FAQ

Comment un logiciel CRM peut aider une TPE ou PME ?

Vous avez compris ce que chaque fournisseur a à vous proposer mais vous ne comprenez pas en quoi un CRM peut vraiment vous aider ? La réponse ci-dessous….

La gestion des contacts

Construire des relations durables avec leurs clients est la priorité de nombreuses petites entreprises. Cela dit, ce n’est pas toujours facile – sauf si vous avez un CRM. La gestion des contacts vous permet d’enregistrer les coordonnées et informations clés de vos clients ainsi que des notes sur vos différentes interactions qui vous seront utiles dans le futur.

Vous pourrez d’un seul coup d'œil voir quel commercial est en contact avec quel client pour qu’il n’y ait pas de malentendus ou de problèmes de gestion et surtout pour conclure vos ventes plus efficacement.

La gestion des ventes

Gérer une équipe de commerciaux peut être compliqué mais les CRM vous simplifieront la tâche. La fonctionnalité de gestion des ventes vous permet de suivre à la trace les activités de vos commerciaux et de voir qui vend le plus et pourquoi. Un CRM vous permet d’analyser les données de vos ventes journalières et de les utiliser pour motiver votre équipe et la rendre plus efficace.

La gestion de la relation client

Toutes les petites entreprises doivent, à un moment donné, gérer des réclamations. Mais disposez-vous d’un système pour les gérer et les résoudre ? Si non, un CRM peut vous aider. La fonctionnalité de gestion de la relation client vous permet d’enregistrer les réclamations de chaque client et de comprendre s’ils font face à un problème récurrent.

Automatisation marketing et réseaux sociaux

Vous vous demandez sûrement : Quel est le but d’avoir toutes ces données si je ne les utilise pas ? Et bien, ne vous inquiétez pas : avec un CRM, vous pourrez les utiliser en toute facilité. Un logiciel CRM vous permet de personnaliser, créer et envoyer des campagnes marketing par e-mail à un public ciblé inclus dans votre base de données.

Les meilleurs CRM permettent aussi de gérer vos réseaux sociaux. Gagnez du temps en automatisant vos posts et gardez vos followers avec un contenu planifié qui les intéressera. Vous pouvez aussi intégrer, à votre CRM, des outils d’écoute des réseaux sociaux (social listening) pour comprendre ce que les utilisateurs disent de vous et de votre secteur en général.

Je suis en train de monter ma propre boite. Opter pour un CRM est-il une bonne idée ?

Bien sûr ! Le CRM n’est pas un outil réservé aux entreprises déjà établies. Il s’agit d’un logiciel idéal pour gérer vos fournisseurs et vos contrats tout en faisant grandir votre répertoire de clients.

Sachez en plus que de nombreux CRM sont gratuits (bien que leurs fonctionnalités soient limitées), vous n’aurez donc pas à avoir peur de la facture à la fin du mois.

À lire ensuite : Comparez les coûts des CRM

Et pour rappel, si vous souhaitez comparer les devis des plus grands fournisseurs du secteur, remplissez notre questionnaire en partageant quelques détails sur vos besoins. Cliquez sur l’une des réponses ci-dessous pour commencer et recevoir des devis personnalisés et sans engagement – c’est gratuit, on vous invite.

Comparer les prix des meilleurs fournisseurs de CRM
Notre questionnaire ne prend pas plus de 30 secondes à remplir
Utilisez-vous déjà un logiciel CRM ? YES NO
Maïté Bouhali Rédactrice

Maïté a rejoint l’équipe d’Expert Market il y a un an. C’est maintenant une vraie pro dans l’art d’aider les entreprises à s’équiper ! Quand elle ne jongle pas avec les articles sur la géolocalisation et ceux sur les standards téléphoniques, Maïté passe son temps à découvrir la capitale britannique.

Analytical CRMs: Definition, Benefits, and Best Suppliers

By Maïté Bouhali | Rédactrice | Updated: 5 February 2021

Looking for a CRM tool that packs more of a punch? Want to prioritize automation over admin? Keen to spend less time running your business, and more time growing it? You’re in the right place…


It’s a fact as irrefutable as the laws of nature – as your business grows, so too will your reporting and analysis needs.

Pretty soon, the CRM (customer relationship management) system that served you so well as a small business won’t cut it anymore, and you’ll want to explore a more heavy-hitting alternative.

Enter analytical CRM software. Pioneered by the likes of Salesforce and Microsoft, analytical CRM allows you to use customer data to make more informed decisions about the future. We’re talking sales forecasting, revenue cycle modeling… basically, anything that turns raw data into refined statistical insights to help your business scale.

Sound good? Read on – we’re breaking down what analytical CRM is, and why you need it. Better still, we’ve conducted over 40 hours of research to rank, rate, and review the top 5 analytical CRMs in the US.

Let’s start at the beginning, though – what is analytical CRM, exactly?


What is Analytical CRM?

CRM (Customer Relationship Management) software works on three levels.

At its most simplified, a CRM tool is a kind of database, from which you can manage your contacts, deals, and prospects in one place.

Of course, it’s more than this though. The value of a CRM system’s second level of functionality lies not in the mere storing of that data, but how you use it to automate key sales, marketing, and customer service processes.

If you’ve ever received an email from a mailing list, filled out a webform, or done business with a chat bot, you’ve come into contact with CRM software.

Finally – on the third, and most advanced level – there's analytical CRM.

A series of screens displaying analytical dashboards

Analytical CRM tools leverage your business’ sales, customer service, and marketing information to provide data-driven insights into past, present, and future commercial performance.

In most cases, this means real-time reporting – and we don’t just mean creating pretty graphs and charts to impress investors, either. CRMs equipped with analytical capabilities (and it’s not all of them) utilize machine learning and artificial intelligence. In doing so, they provide breakdowns of your business’s current and historical sales metrics, as well as predictive forecasts for the future.

Analytical CRM also leverages the best in business intelligence to drill down into your customers' purchasing behaviors. Who’s interacting with your website, and when are they most active? Who isn’t converting, and why? Better still, what can you do to turn them into your next customer?

With analytical CRM on your side, you’ll be able to answer all of these questions, among others. Moreover, you’ll be able to drop the manual tasks, do more of what works, and adopt a smarter, more streamlined approach to doing business.

Shall we find out how?

Are you in the right place?

This article is dedicated to analytical CRM software – that is, the higher end of the spectrum in terms of the technology available for businesses. Analytical CRM isn’t typically available as a standalone product, but rather as an add-on – you’ll usually need a subscription to the CRM it works with to access it.

That – combined with the larger price tag these systems usually come with – means it’s more medium-sized to large businesses (or at least those that are more established) that are set to benefit from this list. It’s these businesses that have more need of the granular insights the following CRM systems offer, and thus who we’ve tailored this list to.

If your business isn’t at this stage in its growth yet, don’t fret. For startups, or those trying CRM for the first time, we recommend heading to our page on the best CRMs for small businesses instead.


What are the Benefits of Analytical CRM?

In order to rate each analytical CRM provider on its effectiveness for medium-sized to large businesses, we assessed each provider on four key features all advanced CRM systems need to have.

Conveniently, these features also illustrate several of the key benefits analytical CRM can introduce to your business:

Sales Reporting

Generating accurate reports about the sales your business has made over a specific period isn’t just about understanding how much money you’ve made – it’s how you turn short-term success into long-term profitability.

Sales reporting allows you to understand who your customers are, and where they’re coming from. It allows you to identify the bottlenecks in your pipeline, and address them with confidence. Moreover, sales reporting allows you to see how each of your individual reps are performing against their own targets, and what that means for your business at large.

Revenue Cycle Modeling

Think of the sales funnel – that familiar shape that adorns the walls of break rooms and sales academies across the country.

Well, a revenue cycle is basically that, but tailored to your own business. It’s also less of a funnel, and more of a cycle – mapping out the journey each one of your customers will take, from a prospect all the way to a closed deal, or from failure to re-engagement.

Revenue cycle modeling allows you to understand where the gaps in that user journey lie. Moreover, it enables you to remove any roadblocks to lead qualification and conversion, while developing an intimate knowledge of the customer experience.

Did You Know?

CRM software ranges wildly in price. You can bag a system for as little as $8 per user, per month, or spend as much as $300 per user, per month for a more extensive solution, such as Salesforce.

To get to grips with the full spectrum of CRM costs, explore our bumper CRM pricing guide.

Sales Forecasting

Sales forecasting helps your team plan for the future, analyzing current sales to provide an estimation of what quota you can expect to hit in the weeks and months ahead.

Forecasting helps you manage your resources, cash flow, workforce, and growth. Taking into account a combination of your business’s historical data, wider economic trends, and your competitors’ situations, effective forecasting is vital to sales success.

Business Intelligence

Business intelligence is the process of analyzing and understanding data to make better decisions.

It’s also about seeing the bigger picture – about pulling data from numerous sources to get a holistic view of your operations. Business intelligence allows you to know what you’re doing well, and improve in the areas you’re not. It’s not necessarily limited to your own activities, either – if done well, business intelligence can help you identify emerging market trends and new opportunities to scale.

Compare Quotes From Leading Analytical CRM Suppliers and Save
It takes just 30 seconds...
1. Does your business already use analytical CRM software? YES NO

The Best Analytical CRM Software Suppliers in 2021

Our expert team researched, ranked, and rated multiple CRM software providers to determine which analytical CRMs are the best fit for your business.

According to our extensive research, Salesforce – with its superlative, AI-driven reporting module Einstein Analytics – is the top CRM pick for medium-sized to large businesses seeking CRM.

Rounding out the rest of our top analytical CRMs are SugarCRM’s Sugar Discover, Microsoft Dynamics 365’s Sales Insights, Zendesk Explore, and Zoho Analytics.

The best analytical CRM systems in 2021 are:

Salesforce Einstein AnalyticsZendesk ExploreDynamics 365 Sales InsightsSugar DiscoverZoho Analytics
Starting price$75 per user, per month$9 per user, per month$50 per user, per monthDependent on module$20 per month
Highest price$150 per user, per month$12 per user, per monthN/AOn request$400 per month
Best forDetailPriceCustomizabilityReportingUser-friendliness
Sales reportingXX
Revenue cycle modeling
Sales forecastingX
Business intelligence
Free trial?30 daysFree version and trialYesDemo onlyFree version

Read on to find out why, or dive right in and start comparing quotes from top CRM suppliers immediately. How?

Simply provide us with a bit of info about what you’ll require in an analytical CRM system  – such as how many users it’ll be for, what features you’ll need, and what kind of contact management software you currently rely on – and we’ll match you with suppliers that fit your requirements.

They’ll then be in touch with quotes tailored to your business. It takes just 30 seconds, and it’s free.


Salesforce Einstein Analytics

Best for the most detailed sales and service insights

Everything about Salesforce’s Einstein Analytics is designed to make your job easier. Visualizing all your business’s crucial data (from external systems as well as your own) on a single screen, you’ll have everything you need to make smarter decisions. Better still, everything is customizable: templates, apps, workflows, dashboards… the lot.

Expert Rating: Compare Quotes from Analytical CRM Suppliers

Perhaps the only setback is that Einstein Analytics is, well… too advanced! Many user reviews suggest it can be tough to use, and even harder to get to grips with. You’ll receive amazing insights, but equally need to be prepared for the costs and onboarding difficulties that may arise.

Works with Salesforce products:Sales Cloud, Marketing Cloud, Service Cloud
Starting price$75 per user, per month
Highest price$150 per user, per month

Salesforce Einstein Analytics: Feature Analysis

Sales reporting? Yes.

Revenue cycle modeling? And how! Einstein Analytics empowers you to build complex revenue cycle models based on how your users are interacting with your website, allowing you to see which behaviors led to which purchases, and better optimise your site and marketing for conversions.

Sales forecasting? Yes.

Business intelligence? Yes – in fact, Einstein Analytics actually represents the industry’s most advanced reaches into the depths of customer data analysis. Utilizing both machine learning and artificial intelligence, Salesforce offers granular insights into your customers, your team’s performance, and the overall health of your business.

Pros:

  • Tailored to provide insights for sales and customer service teams specifically
  • Integrates with thousands of third-party applications
  • User-friendly mobile app

X Cons:

  • Notoriously difficult to get to grips with
  • At $75 per user, per month, Einstein Analytics is expensive – particularly when added to Salesforce’s already steep costs

Zendesk (Explore)

Best for businesses on a budget

With an inviting price point of just $9 per user, per month, and a completely free version, there’s plenty you’ll want to explore when it comes to Zendesk’s analytical CRM. Working with Zendesk’s solutions for both sales and customer service teams, Explore enables you to break down your business’s most complex data, and then rebuild it in digestible graphs and reports. Omnichannel capability allows you to see how people are relating to your brand across all platforms, too – including email, social media, chat, and phone.

Expert Rating: Compare Quotes from Analytical CRM Suppliers

Sure, Zendesk Explore certainly isn’t the most feature-rich analytical CRM system on our list (if it were, you’d be adding another zero onto the end of those prices). However, it’s still a powerful piece of software – and, at the very least, an excellent entry-level analytical CRM for growing businesses.

Works with Zendesk products:Sell, Support
Starting price$9 per user, per month (free version available)
Highest price$12 per user, per month

Zendesk Explore: Feature Analysis

Sales reporting? No – this feature is part of Zendesk Sell, but not Explore. Zendesk Explore’s reporting features are tailored more to handling ticket submissions, and automating your team’s customer service CRM endeavors.

Revenue cycle modeling? Yes, but with Zendesk Explore’s ‘Professional plan’ ($9 per user, per month) only – not the free version!

Sales forecasting? No.

Business intelligence? Yes.

Pros:

  • Boasts an aesthetically pleasing user interface
  • Low starting price
  • Its reporting features are well-suited to customer service teams...

X Cons:

  • …but not so much to sales teams!
  • No sales forecasting feature, although this is available with Zendesk Sell’s ‘Professional’ plan and above

Dynamics 365 Sales Insights

Best for smart. customizable features

Microsoft bills its analytical CRM software as “bringing together the art and science of selling”. Good marketing… but does it live up to its mission statement?

We think so. Like Salesforce, Dynamics 365 leverages the best in AI, providing real-time insights to increase your sales team’s performance, and turn engagement into leads. As well as providing personalized talking points to help your salespeople start a conversation, Dynamics 365 also offers ‘health scores’, helping you keep tabs on any dwindling relationships with your clients.

Expert Rating: Compare Quotes from Analytical CRM Suppliers

Sales Insights comes at an appealing price point, too. However, you’ll have to pay extra for ‘Customer Insights’ and ‘Customer Service Insights’, its separate analytical tools for marketing and service teams, respectively.

Works with Dynamics 365 products:Dynamics 365 for Sales
Starting price$50 per user, per month
Highest priceFixed fee ($50 per user, per month)

Dynamics 365 Sales Insights: Feature Analysis

Sales reporting? Yes.

Revenue cycle modeling? Yes.

Sales forecasting? Yes.

Business intelligence? Yes – AI is available to supplement your sales data and help your team make more efficient decisions, such as prioritizing your lead pipeline and providing accurate profit extraps.

Pros:

  • Provides excellent predictive analysis
  • Powered by artificial intelligence
  • Considering the significant price tag of Dynamics 365’s other products, this one’s a bargain!

X Cons:

  • Requires a significant investment of resources to set up and use effectively
  • No on-premise solution available
  • The interface is a little clunky

Just thought we'd let you know – you’re over halfway through our list of the top 5 analytical CRMs. Time to start comparing quotes?

Simply hit one of the buttons below to start our quick questionnaire. It takes just 30 seconds to do, and by telling us more about your business’s specific analytical CRM software requirements, we can help ensure that you receive the best, most personalized rates on analytical CRM systems in the US.

Compare Quotes From Leading Analytical CRM Suppliers and Save
It takes just 30 seconds...
1. Does your business already use analytical CRM software? YES NO

SugarCRM (Sugar Discover)

Best for data visualization and intelligent reporting

Sugar Discover – available as an add-on to SugarCRM’s products for sales, customer service, and marketing automation – does its work very much behind the scenes.

It continuously analyzes your sales and marketing metrics, identifying the relationships and patterns that exist across all your customer, lead, sales, and campaign data. This enables Sugar Discover to catch on to any changes in the norm, offering insights into what’s happened… and more importantly, why.

Expert Rating: Compare Quotes from Analytical CRM Suppliers

Our only gripe? The price point. Sugar Discover comes in at around half the price of what you’ll pay for the system it relies upon. However, when this initial cost can be as low as $52 per month and as high as $1,000 per month, there’s not much in the way of transparency.

Works with SugarCRM products:Sugar Sell, Sugar Market, Sugar Serve
Starting priceAround 50% of your total selected package with the above modules
Highest priceOn request

SugarCRM Sugar Discover: Feature Analysis

Sales reporting? No.

Revenue cycle modeling? Yes.

Sales forecasting? Yes.

Business intelligence? Yes.

Pros:

  • Its ‘root cause identification’ feature allows your team to get to the bottom of issues with ease
  • Straightforward onboarding process

X Cons:

  • No sales reporting functionality
  • There's a distinct lack of pricing transparency
  • The interface is a little clunky

Zoho Analytics

Best for the simplicity and usability of its interface

With two million users across half a million organizations – including HP, La Liga, IKEA, and Hyundai – Zoho Analytics must be doing something right. And, according to our researchers, it is – most noticeably the stylish, stripped-back elegance of its interface. But Zoho Analytics boasts just as much substance, with a scalable, BI (business intelligence) development platform that offers the highest levels of customizability.

Expert Rating: Try Zoho for Free

Our favorite feature has to be Zia, though. It’s a smart analytical assistant powered by AI, machine learning, and NLP (natural language processing). Ask it anything, and watch it come up with the reports or metrics to answer your query in moments.

Of course, Zoho Analytics does have its setbacks. It doesn’t boast as many features as Einstein Analytics or Dynamics 365 (though in truth, not many analytical CRM systems do), and sometimes it can be tough to drill right down to find the data you need.

Price-wise, it’s not quite as affordable as the rest of Zoho’s range of software products – though a passable free version helps to negate this.

Works with Zoho products:All
Starting priceCloud-based: $20 per month (free version available)

On-premise: Free

Highest priceCloud-based: $400 per month

On-premise: $30 per user, per month

Don’t know your cloud from your on-premise? Check out our guide to the best cloud-based CRM systems to get clued up.

Zoho Analytics: Feature Analysis

Sales reporting? Yes.

Revenue cycle modeling? Yes.

Sales forecasting? Yes, though this functionality is included as part of Zoho’s regular CRM, rather than being a feature of its analytics module alone.

Business intelligence? Yes.

Pros:

  • Zoho Analytics also offers an on-premise solution
  • Zia – wow!
  • Highly customizable
  • Affordable, and with a free version to boot

X Cons:

  • Its mobile app can be slow to update with data, with some online reviews branding it ‘cumbersome’
  • Limited range of integrations when compared to some other analytical CRM software providers

Next Steps

When it comes to data-crunching, number-churning, metric-munching analytical CRM solutions, these providers are the very best.

Of course, smaller businesses won’t require the sheer level of granularity the above systems have to offer. But as those businesses become bigger – and as medium-sized operations evolve into enterprise-level companies – analytical CRM stops being just a possibility, and starts becoming a necessity…

…which makes choosing the right provider even more important.

So, if you’re ready to compare quotes and explore how analytical CRM software could work at your business, let us help.

Simply take 30 seconds to complete our quick quote-finding form. Once you’ve provided us with a few details about your business, we’ll do the rest. All you need to do is sit back, relax, and wait for your phone to ring. When it does, there’ll be tailored quotes on the other end, ready for you to compare.

It’s free for all US-based businesses, too – why not give it a shot?


Our Methodology

How We Analyze and Rate CRM Software Providers

At Expert Market, it’s our aim to provide you with the most accurate, up-to-date, and transparent product and service reviews possible. So, to help you better understand the best CRM software options out there, we’ve conducted in-depth, extensive research into the CRM software market and its top companies.

Here’s how we did it:
Independent researchers
We worked with three independent researchers to rate eight different CRM systems over a total of 40+ hours. This included five separate varieties of CRM software, as well as more than 61 specific features. Using a bespoke, industry-style algorithm, we rated each provider across four key metrics.

Ratings

  • Help and support: we assessed the level of customer support (such as email, phone, or live chat), as well as its availability (24/7, or weekdays only?), to provide a weighted score for each CRM supplier.
  • Affordability: our affordability algorithm took into account the cost of CRM ownership over 12 months – based on the average buyer – as well as factors such as free trials and money-back guarantees.
  • Features: we assessed each supplier on five specific features per type of CRM. We then weighted these scores, and translated them into a point value system. This allowed us to form accurate ratings for each CRM provider, broken down by the industry it best serves.
  • Customer approval: we assigned each provider a ‘customer score’, which involved seeking opinions from within the community, as well as feeding data aggregated from online sources into a unique algorithm. This allowed us to calculate overall customer approval scores for each CRM supplier, in real time.

survey
We take the integrity of our research seriously. If you’ve got any questions at all about our research process, feel free to get in touch with Rob, our CRM specialist, at rob.binns@expertmarket.com.

Maïté Bouhali Rédactrice

Maïté a rejoint l’équipe d’Expert Market il y a un an. C’est maintenant une vraie pro dans l’art d’aider les entreprises à s’équiper ! Quand elle ne jongle pas avec les articles sur la géolocalisation et ceux sur les standards téléphoniques, Maïté passe son temps à découvrir la capitale britannique.

Customer Service Automation: Benefits and Best CRM Suppliers

By Maïté Bouhali | Rédactrice | Updated: 1 February 2021

We’ve researched, ranked, and rated the best customer service CRM systems for US businesses. Find your perfect fit today, and compare tailored quotes from suppliers


Salesforce Service CloudZendesk SupportFreshdeskHubSpotZohoDynamics 365
Starting price (per user, per month)$25$5$15$50$12$50
Highest price (per user, per month)$300$199$99$120$100$95
Customer interaction trackingX
Customer loyalty tracking$XXX
Customer history
Issue management capabilities$

We’ve all been there. Stuck on hold, getting bounced from one customer service agent to another, trying to resolve an issue. When you finally do get to speak to a real person, they’re clueless to your situation, and you have to explain everything again.

It’s bad customer service, and you can't afford it happening at your business.

Enter customer service automation. With it, you’ll turn your agents into lean, mean, service machines. No more spreadsheets, no more notebooks, and no more data silos – just a system that unifies communication across your email, social media, and phone channels, and helps you prioritize, organize, and handle customer service issues with aplomb.

But which customer service automation CRM is the right fit for your business?

We’ve researched, rated, and ranked six of the leading customer service CRM providers in the US in an attempt to answer that very question for you…

…so let’s find out!


What is Customer Service Automation?

Customer service automation is both a process and a tool.

First and foremost, it’s how businesses automate key manual tasks when it comes to customer support. Let’s be clear, automation isn’t about replacing your human service agents – it’s about helping them to do their job.

It’s nothing new-fangled or sinister, either. If you’ve ever used a chatbot to set up a direct line with a company – or accessed a business’s online knowledge base to solve an issue, rather than speak to an agent – then you’ve experienced customer service automation first-hand.

Did You Know?

It’s estimated that 95% of all customer interactions will be automated by 2025.

Whether it’s managing issues, providing technical support, or pulling a customer’s entire history of interactions with your business and brand, it’s all easier, quicker, and more seamless when automation is involved.

Customer service automation is also a type of CRM (customer relationship management) system, too. 

You’ve probably heard of CRM software already – it’s a platform for storing info about your contacts, leads, and deals, and using them to get more value from your customers.

Customer service CRM, then, is a branch of this software. Put simply, it’s dedicated to helping your phone-based and online support teams do their job more effectively – plus a whole bunch of other features, which we’ll get to in a second.

First, think about the last couple of experiences you’ve had receiving customer service from a business.

Were you passed seamlessly from one customer service agent to another? Did you feel surprised as to how quickly they had all the info about your issue to hand? Did you hang up with a smile on your face, impressed with the personalized level of assistance you received?

Yes? Well, this is customer service automation at work.

Did You Know?

84% of surveyed consumers cited customer service as one of the key factors when deciding whether or not to buy from a company.

Without the right customer service automation CRM, there’d be infinitely more paper shuffling, clicking, ‘ums’, ‘ahs’ and ‘I don’t knows’. There’d be data silos, miscommunication between support agents, and dropped balls.

Worse still – for your customers, that is – there’d be a lot more time spent on hold, suffering through a tinny, interminable loop of Bonnie Tyler's ‘greatest hits'.

So, what can customer service automation do for you?


Customer Service Automation: Features and Benefits

Let’s take a look at the features all top customer service CRM systems do well – and how these can help your business grow.

Issue Management Capabilities

When customer service issues arise – and no business is perfect, so rest assured they will – you’ve got to respond with speed and professionalism.

And, with customer service CRM, you can do just that. CRM software allows you to create ‘tickets’, with which you can record, organize, and track any issues that have been reported to your team. Using a simple drag-and-drop queue, you can keep tabs on the status of each issue, and easily spot links between different cases.

You can also prioritize issues, and assign team members to specific ones – thus increasing the accountability of your team, and ensuring that cases are resolved with greater efficiency.

Customer Interaction Tracking

As with CRM for sales and marketing – where tracking customer interactions helps you sell to them – CRM for customer service allows you to monitor how and where your client base is interacting with your brand.

Is that through social media? Do your customers prefer to get in touch via email, or would they rather pick up the phone and give you a call? 

Tracking your customers’ interactions with your brand helps you understand their preferences, and empowers you to tailor how – and when – you deliver your service going forward.

Customer Loyalty Tracking

Acquiring new customers is important… but the real business is in retaining them.

It’s cheaper, for one. Plus, statistics show that your probability of converting an existing customer is around 60% to 70% – with new customers, that figure is as low as 5%.

Given this, engendering customer loyalty to your brand and services becomes even more crucial – as does being able to accurately track it.

CRM allows you to gain invaluable insights into your brand and industry, courtesy of your customers themselves. From directly within the CRM, you can reach out to your client base with surveys and feedback requests – allowing you to better understand your business’s NPS (Net Promoter Score), and how it’s impacting on your bottom line.

Customer History

A key benefit of a customer service automation tool is being able to build up a rich, detailed history of each interaction you have with your customers.

Having a comprehensive record of what conversations you’ve had – and whether they took place via phone, email, or social media – allows you to better understand the customer, and where they are in their journey with your business.

Plus, when your team grows beyond a certain size, having a customer history database isn’t just a plus – it’s a necessity.

When one service agent picks up the phone, it won’t always be the same one that the caller dealt with last time – so it’s important that they have all the info they need to handle the new enquiry, right at their fingertips.


Customer Service CRM: Top Suppliers for US Businesses

According to our research, the best CRM for customer service teams is Salesforce Service Cloud. Comprising the rest of the top six is Zendesk Support, Freshworks’ Freshdesk, HubSpot Service Hub, Zoho, and Dynamics 365 for Customer Service.

Before you dive into our research and rankings of the best CRM software for US customer service teams, why not compare CRM software quotes with us? Simply provide us with a few details about your business, and you’ll receive quotes tailored to the size and unique needs of your customer service team, for free.

1. Salesforce Service Cloud

As our top CRM pick for customer service, Salesforce (somewhat predictably) dominates across the board for customer approval ratings, features, and help and support. And while it scores slightly lower on price – its expensive premium plans see to that – its basic plan should still be accessible for most small businesses.

Salesforce bosses our rankings for customer service automation. Built on the pioneering Salesforce Customer Success Platform, Service Cloud is an industry-leading customer engagement tool for businesses of all sizes. From streamlining key processes to creating automated workflows, Salesforce Service Cloud frees your team up to do what they do best – provide world-beating customer service.

Expert Rating:

Salesforce Service Cloud: The Basics

Starting price$25 per user, per month
Highest price$300 per user, per month
Customer supportLive chat, phone (24/7), email, knowledge center
Data storage limitN/A
Contact limitN/A
Free trial?30-day free trial
Did You Know?

Salesforce also features at the summit of our list of the best CRM systems for small businesses. Go check it out!

Salesforce Service Cloud for Customer Service: Feature Analysis

Issue management capabilities? Salesforce boasts strong case and issue management functionalities across all plans.

Upgrading to Salesforce’s more expensive tiers (i.e. ‘Enterprise’ or ‘Unlimited’) provides advanced issue management functionality, including case re-routing and case milestone tracking. All plans enable quick, seamless communication between your customer service agents.

Customer interaction tracking? Yes.

Customer loyalty tracking? Yes.

Customer history? Yes. Salesforce Service Cloud’s ‘Field Tracking History’ capability allows you to track any field changes to accounts, cases, and service contracts over the last 18 months. This ensures that you keep your finger on the pulse regarding any changes in your customers’ situations or details, and can react accordingly.

Pros:

  • 24/7 phone-based support available
  • Case re-routing and case milestone tracking included as standard
  • No data storage or contact limits

X Cons:

  • Can be complicated to set up and use; onboarding support is recommended

Killer customer service automation features, an affordable starting price point, and an enigmatic CEO to boot.

Should we really be surprised that Salesforce is one of the most popular CRM solutions on the market?


2. Zendesk Support

A classy customer service CRM tailored to the needs of small teams, Zendesk Support excels in the metrics of both help and support and price, and boasts a strong weighted customer approval score of 85%.

With seamless social media and channel integration, a slick ticket prioritization tool, and a multilingual interface that allows agents to work in their own language, Zendesk Support is a top pick for customer service teams. It’s great value, too, with packages starting at a mere $5 per user, per month, and plenty of data storage thrown in.

Expert Rating:

Zendesk Support: The Basics

Starting price$5 per user, per month
Highest price$199 per user, per month
Customer supportLive chat, phone, email, knowledge center
Data storage limit30MB to 200MB per agent (data), 500MB to 10GB per agent (files); dependent on plan
Contact limitN/A
Free trial?Free 30-day trial

Zendesk Support for Customer Service: Feature Analysis

Issue management capabilities? Included as part of Zendesk’s ticketing system.

Customer interaction tracking? Yes, across all plans.

Customer loyalty tracking? Yes – Zendesk allows you to generate NPS surveys to gauge customer engagement with and loyalty to your brand.

Customer history? Yes.

Pros:

  • Offers over 500 integrations via Zendesk Marketplace
  • ‘Guided mode’ feature lines up tickets for your staff to work through, helping prevent task ‘cherry-picking’

X Cons:

  • As with most customer service CRM software, you’ll have to shell out more for the premium features

Zendesk offers two major CRM packages: ’Support’, which you’ve just been looking at, and ‘Sell’, its chief offering for sales teams.

As it happens, both are downright excellent. Zendesk Sell, in fact, is our third best CRM system for sales teams. If you’re looking to adopt an integrated system that includes both sales and customer service automation, you can’t go wrong here.


3. Freshdesk

Freshdesk (from Freshworks CRM) is our joint-top customer service CRM pick for price, but its limited features prevent it from reaching the heady heights of our list’s summit. Freshdesk also suffers from a relatively poor customer approval score, though its help and support is still among the best we found.

Though Freshdesk doesn’t boast as many features as Salesforce, it’s much more accessible in terms of pricing, which starts at $15 per user, per month. It’s also one of the most fun customer service CRM systems to use. You can create tickets in a flash, easily prioritize conversations by urgency or date, and organize support requests by the channel they came in from. It’s no wonder its customers love it so much!

Expert Rating: Try Freshdesk for Free

Freshdesk: The Basics

Starting price$15 per user, per month (when billed annually – expect to pay 30 to 40% more on a monthly plan)
Highest price$99 per user, per month (when billed annually – expect to pay 30 to 40% more on a monthly plan)
Customer supportLive chat (24/5), phone (24/5), email, knowledge center
Data storage limitN/A
Contact limitN/A
Free trial?Free version and 21-day free trial available

Freshdesk for Customer Service: Feature Analysis

Issue management capabilities? Freshdesk enables excellent issue management across all plans. Key highlights include its priority setting feature, split ticket functionality, and (for those on the ‘Garden’ plan and beyond) the ability to create customizable satisfaction surveys to monitor progress against your customer service goals.

Customer interaction tracking? Yes, across all plans – even its free one!

Customer loyalty tracking? Freshdesk’s ‘Garden’ plan and above enable you to integrate your CRM with Survey Monkey – letting you capture overall customer loyalty and track NPS scores.

Customer history? Yes.

Pros:

  • Sports an excellent free plan, with features spread out across all pricing tiers
  • Solid customer support, with round-the-clock service included as standard

X Cons:

  • You’ll pay up to 40% more to be billed monthly

Heads up – you’re halfway through our list of the top 6 customer service automation CRMs. Time to start comparing quotes?

Simply hit one of the buttons below to start our quick questionnaire. It takes just 30 seconds to do, and by telling us more about your business’ specific customer service automation requirements, we can help ensure that you receive the best, most personalized rates on customer service CRM software.

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1. Does your business already use customer service automation? YES NO

4. HubSpot Service Hub

Though HubSpot excels in its CRM offerings for sales and marketing teams, its customer service-focused software doesn’t quite hit those same lofty heights. Hamstrung by a more limited range of features and a hefty price tag, HubSpot’s Service Hub is redeemed by wonderful help and support, and superlative customer approval ratings.

Many customer service CRM providers do automation well, but HubSpot Service Cloud takes it to a new level entirely. Its conversational bots do the talking for you, while a live chat feature enables you to work out issues in real-time, via your website. What’s more, HubSpot’s a pleasure to use – its stripped-back, modern look and feel makes it easy to get to grips with, and there’s phone-based support if you do get stuck.

Expert Rating: Try HubSpot for Free

HubSpot Service Hub: The Basics

Starting price$50 per user, per month (when billed annually – expect to pay around 25% more on a monthly plan)
Are you a startup? You might be eligible for 90% off, with HubSpot’s ‘HubSpot for Startups’ program.
Highest price$120 per user, per month (10 user minimum)
Customer supportLive chat, phone, email, knowledge center
Data storage limitN/A
Contact limitN/A
Free trial?Free version available

HubSpot Service Hub for Customer Service: Feature Analysis

Issue management capabilities? Yes – these are included as part of HubSpot’s ticketing system. With this feature, you can record, organize, and track all of your customers' issues from a single dashboard, which is accessible to your entire team via the cloud.

Customer interaction tracking? No.

Customer loyalty tracking? No, but Service Hub’s ‘Professional’ and ‘Enterprise’ plans allow you to run NPS surveys to calculate overall customer loyalty.

Customer history? Yes.

Pros:

  • Offers intelligent in-built reporting tools for measuring customer service agent performance
  • Laudable customer support

X Cons:

  • Expensive upper pricing tier
  • No customer loyalty or interaction tracking

It’s not only in the field of customer service automation that HubSpot excels.

HubSpot is well known for its simply sublime marketing features, too. And it hasn’t gone unnoticed – HubSpot’s smart CRM tops our list of the best marketing automation tools in the US.

Unsurprisingly, this makes it the perfect fit for agency life. Advertisers, creators, marketers, take note – HubSpot is one of the best agency CRM solutions you’ll find, period!


5. Zoho

A poor customer score, so-so features, and help and support ratings that lie at the wrong end of the spectrum are offset by Zoho’s biggest selling point – it’s really, really cheap!

As with its products for sales and marketing teams, Zoho’s customer service CRM lacks the same depth of features as the Salesforces and HubSpots of this world. However, Zoho makes up for its shortcomings with a low starting price of just $12 per user, per month, an intuitive interface, and a generous free version. Sure, you won’t get much in the way of customer service analytics here – but for all the basic stuff, Zoho should suffice.

Expert Rating: Try Zoho for Free

Zoho: The Basics

Starting price$12 per user, per month
Highest price$99 per user, per month
Customer supportLive chat, phone, email, knowledge center
Data storage5,000 records (10MB) to 5,000,000 records (10GB)
Contact limitDepends on the type of correspondence
Free trial?Free version available

Zoho: Feature Analysis

Issue management capabilities? Yes! Zoho even allows you to create solutions whereby the system tracks issues automatically, and uses the customer’s initial query to populate the relevant fields when replying.

Customer interaction tracking? Yes.

Customer loyalty tracking? No.

Customer history? Yes.

Pros:

  • Boasts an interface that’s as easy to use as it is on the wallet
  • Purchasing an annual subscription nets you a 20% discount

X Cons:

  • No customer loyalty tracking
  • Too simplistic for the customer service demands of larger teams

Zoho is one of the cheapest CRM systems on the market.

So, what are you waiting for? Go explore the rest!


6. Dynamics 365 for Customer Service

Bringing up the rear is Microsoft’s own answer to the CRM needs of customer service teams. Though much more affordable than its solutions for sales and marketing, this saving is reflected in Dynamics 365 for Customer Service’s scaled back list of features, and indifferent help and support.

Normally renowned for its big data, analytics-focused approach to CRM, Dynamics 365’s offering for customer service teams is surprisingly light on features. There’s no loyalty tracking capability, while the interface – tough to use, and void of visual flair – ails from an ironic lack of dynamism. Still, it’s cheap. And, if you’re a Microsoft lover looking for a way into a system that’s normally beyond the budgets of most businesses, Dynamics 365 for Customer Service might just be the software for you.

Expert Rating:

Dynamics 365: The Basics

Starting price$50 per user, per month
Highest price$95 per user, per month
Customer supportPhone, email, knowledge center
Data storage limitN/A
Contact limit100,000 cases per month
Free trial?Free trial available

Dynamics 365 for Customer Service: Feature Analysis

Issue management capabilities? Yes, and all basic case management features are included. Among our favourites are case re-routing, and the ability to convert service issues into knowledge center articles.

Customer interaction tracking? Yes.

Customer loyalty tracking? No. Dynamics 365 for Customer Service currently offers no way of keeping tabs of individual loyalty to your brand.

Customer history? Yes.

Pros:

  • Cloud-based, but with on-premise options available, too
  • Reasonable pricing range

X Cons:

  • No live chat support
  • No customer loyalty tracking capability

One of the things that sets Dynamics 365 apart from many other customer service CRM providers is its flexibility. You can deploy Microsoft’s impressive customer service automation tool as either an on-premise or cloud-based solution.

Not sure what the difference is? We’ve got you covered. Head over to our guide to cloud-based CRM software to start comparing and contrasting, and find out which option is best for your business.


Next Steps

Though we’ve ranked these six customer service CRM suppliers based on their features, help and support, customer approval ratings, and price, there’s still more research to do to find the right system for you.

And ultimately, the system you choose will be defined by the unique requirements and restrictions of your own business.

Bargain hunter? Go for Zendesk Support, or – at a stretch – Zoho.

Hung up on the aesthetics? HubSpot Service Hub is your best bet, while Freshdesk also provides a high level of usability – with fewer CRM costs.

Dynamics 365 is for the hardcore Microsoft fans only, while Salesforce Service Cloud, as our top pick, is recommended for all.

Remember, which customer service CRM is best for you always comes down to the bespoke needs of your team. And that, in turn, is why we always take your needs into account when you use our free quote-finding service.

Simply tell us what CRM features you want, how many people it’s for, and what (if any) contact management software you’re already using. We’ll do the rest, and you’ll be contacted with tailored quotes from leading CRM software suppliers. It’s that easy!

Our Methodology

How We Analyze and Rate CRM Software Providers

At Expert Market, it’s our aim to provide you with the most accurate, up-to-date, and transparent product and service reviews possible. So, to help you better understand the best CRM software options out there, we’ve conducted in-depth, extensive research into the CRM software market and its top companies.

Here’s how we did it:
Independent researchers
We worked with three independent researchers to rate eight different CRM systems over a total of 40+ hours. This included five separate varieties of CRM software, as well as more than 61 specific features. Using a bespoke, industry-style algorithm, we rated each provider across four key metrics.

Ratings

  • Help and support: we assessed the level of customer support (such as email, phone, or live chat), as well as its availability (24/7, or weekdays only?), to provide a weighted score for each CRM supplier.
  • Affordability: our affordability algorithm took into account the cost of CRM ownership over 12 months – based on the average buyer – as well as factors such as free trials and money-back guarantees.
  • Features: we assessed each supplier on five specific features per type of CRM. We then weighted these scores, and translated them into a point value system. This allowed us to form accurate ratings for each CRM provider, broken down by the industry it best serves.
  • Customer approval: we assigned each provider a ‘customer score’, which involved seeking opinions from within the community, as well as feeding data aggregated from online sources into a unique algorithm. This allowed us to calculate overall customer approval scores for each CRM supplier, in real time.

survey
We take the integrity of our research seriously. If you’ve got any questions at all about our research process, feel free to get in touch with Rob, our CRM specialist, at rob.binns@expertmarket.com.

Maïté Bouhali Rédactrice

Maïté a rejoint l’équipe d’Expert Market il y a un an. C’est maintenant une vraie pro dans l’art d’aider les entreprises à s’équiper ! Quand elle ne jongle pas avec les articles sur la géolocalisation et ceux sur les standards téléphoniques, Maïté passe son temps à découvrir la capitale britannique.